¿Qué es un CRM y para qué sirve? El valor de un CRM

La competencia entre las empresas es cada vez más reñida.

Tratar de competir solo por la calidad y características del producto es una estrategia que garantiza resultados pero a corto plazo. Eso, porque los productos en muchos casos son similares o iguales.

Si esto tiene sentido para ti, necesitas entonces conocer más acerca de qué es un CRM y para qué sirve.

Por lo tanto, a largo plazo una empresa no se mantiene líder sin una buena relación y conocimiento profundo de sus clientes.

Por ello, más allá de centrar tu atención en la calidad del producto, debes estar enfocado en la relación con el cliente.

¿Qué es un CRM y para qué sirve un CRM?

Si googleas qué significa CRM, qué es el CRM o qué es un CRM y para qué sirve te encontrarás con muchísimas definiciones; la mayoría relacionadas a un tipo de software de gestión.

Sin embargo, su significado engloba mucho más que una herramienta tecnológica.

Se trata de una estrategia de negocio centrada en conocer a profundidad al cliente. De esta manera la empresa puede atenderle sus necesidades, deseos o solucionar sus problemas.

CRM es una cultura organizacional que relaciona netamente al cliente con la empresa, permitiéndole a esta conocer sus necesidades más demandantes.

Para entender mejor qué es el CRM y para qué sirve (como metodologia de negocio) basta con mencionar destacadas empresas como Amazon, Netflix o Spotify.

¿Te has fijado cómo sus plataformas siempre sugieren una amplia lista de productos, películas o canciones de tu interés?

Esto es porque cuentan con una estrategia de negocio CRM centrada en las necesidades del cliente.

Es cierto que grandes empresas ya descubrieron el poder de esta herramienta, pero ¿podría tu empresa también utilizarla? Por supuesto que si.

Una manera de garantizar la implantación de una “cultura CRM” es empezar por utilizar un software CRM.

Sí, un software es clave para implementar esta filosofía de manera más rápida y eficaz. Por ello, continúa leyendo para que aclares un poco más sobre cómo funciona un software CRM.

Y, de seguro, ya debes estar curioso por saber sobre qué significa CRM, ¿no es verdad?

¿Qué significa CRM?

Que es un CRM y para que sirve - Que significa CRM

Cualquier significado que intente aclararte qué es un CRM y para qué sirve proviene de sus siglas.

En inglés, CRM significa “Customer Relationship Management”, lo que se traduce al español como “Gestión de la Relación con Clientes”.

Saber qué significa CRM es fundamental para poder implementarlo como estrategia de negocio o como software.

¿Qué es CRM en informática?

Que es CRM en informatica - Que es CRM y para que sirve - Para que sirve un CRM

En la informática, CRM se refiere a un software que se basa en el control de distintas actividades, tales como:

  • Controlar las ventas.
  • Manejo de presupuestos y stock.
  • Manejo de actividades relacionadas al marketing.
  • Registro de la información del cliente en una base de datos.
  • Optimización de las ventas y fidelización con el cliente.

Un CRM mantiene actualizada la base de datos de clientes y su historial en cuanto a las ventas del producto. De esta manera, la organización se anticipa a las necesidades de sus clientes; además de ganar eficacia en su próxima estrategia de mercadeo o el lanzamiento de un nuevo servicio.

Si ya entiendes bien qué es CRM y para qué sirve en informática, entonces comprendes cuál es su importancia en el negocio. Comprender qué es un CRM y cómo puedes usarlo te ayudará a crear esa fidelidad con el cliente que tanto buscas.

Aunque a pesar de que no todos los CRM funcionan igual, no dejan a un lado el objetivo principal, el cliente.

Esto nos conlleva aclararte un poco más acerca de qué es CRM en informática y cuáles son sus principales funciones.

¿Para qué sirve un CRM?

Que es un CRM y Para que sirve un CRM

Si aún no tienes claro qué es un CRM y para qué sirve en informática o software CRM, acá tienes más de sus funciones:

  • Guarda la información básica del cliente.
  • Registra el historial de las interacciones entre la empresa/cliente, por ejemplo: visitas del cliente en los sitios web, las llamadas telefónicas y los mensajes de correo electrónico.
  • Lleva el historial de los productos o servicios que el cliente ha comprado.

Varias de estas funciones radican principalmente en la gestión de las ventas, los ingresos y el análisis de las campañas de marketing.

Así como también, la gestión en la resolución de las reclamaciones, posibles consultas, elaboración de presupuesto y la facturación.

Tener esta información disponible es un gran paso para aumentar tus ventas y la eficacia de las campañas de marketing.

Por todas estas funcionalidades un software CRM es capaz de aumentar las ventas en un 29%, la productividad de la fuerza de ventas en un 34% y la precisión de las previsiones de ventas en un 42%.

Tal como lo indica un estudio realizado la empresa Salesforce.

Ahora que ya sabes qué es un CRM en informática, tal vez te estes preguntando…

¿Cómo saber si necesito CRM?

Como saber si necesitas un CRM - Que es un CRM y para que sirve un CRM

He aquí varias razones que deberías evaluar para saber si necesitas un software CRM. Reconoce si verdaderamente lo necesitas cuando:

  1. ¿Estás perdiendo mucho tiempo organizando el excel, hojas y cuadernos?
  • Si realizar estas simples actividades está atrasando la relación que mantienes con el cliente, necesitas urgente de un software CRM. El cual te brindará las herramientas para agilizar estas actividades básicas.
  1. ¿La relación con cada cliente es distinta?
  • Si no eres capaz de mantener una relación estándar con todos los clientes debes acudir a un programa CRM. Este te guiará a que eleves la calidad de la atención en los servicios que ofreces.
  1. ¿Pierdes negocios a causa de no poseer la información que necesitas a tiempo?
  • Tener disponible la información que el cliente solicita te brinda una ventaja sobre la competencia y lo mantiene interesado. Los softwares CRM trabajan en función de esto; desde cualquier dispositivo adquiere la información que buscas en tiempo real y sin importar el lugar donde te encuentres.
  1. ¿Presentas problemas para personalizar el servicio de atención al cliente?
  • No confundas “atender bien al cliente” con “atención personalizada”. El CRM te proporciona los datos de cada cliente en específico detallando sus necesidades. De esta forma puedes anticiparte a sus demandas elevando el nivel de atención.
  1. ¿Necesitas de un equipo integro capaz de trabajar a distancia?
  • Los CRM están diseñados para mantener al equipo de trabajo de atención al cliente, marketing y ventas al tanto de todas las actividades. A su vez, le envía información importante sobre los distintos sectores del marketing en la empresa a tiempo real.

Diferentes soluciones para diversas empresas

Que es CRM y para que sirve un CRM

Como ves, no es tan difícil entender qué es un CRM y para qué sirve.

El principal objetivo de este tipo de software es simplemente posicionar al cliente como el protagonista.

Lo bueno de disponer de un CRM es que cuentas con un sistema garantizado en aportar soluciones basadas en estadísticas reales.

Al poder analizar el comportamiento y perfil de cada cliente, estarás informado sobre cómo desarrollar la estrategia de ventas y marketing.

Ahora que ya sabes qué es un CRM puedes elegir el más adecuado.

El software CRM adecuado hará que tu fuerza de ventas sea mucho más eficiente y le ayudará a identificar oportunidades de ventas.

Sin embargo, como ya mencionamos, no todos funcionan de la misma forma.

Dado el papel que puede desempeñar una solución CRM en el éxito de una empresa, es vital encontrar el proveedor ideal. El cual, pueda ofrecerte las funciones y capacidades de personalización que mejor se adapten a las necesidades de tu empresa.

↳ CRM Gratuito: Ventajas , Desventajas y 6 recomendaciones de CRM para pymes

¿Cómo elegir un CRM?

Sabemos que buscar un software no es tarea sencilla. Hay muchas opciones en el mercado y una mala elección puede impactar negativamente en el desempeño de un equipo de trabajo.

Una buena investigación y planificación son siempre fundamentales para tener éxito a la hora de adoptar un CRM.

Apóyate en COMPARASOFTWARE, nuestra plataforma gratuita de búsqueda y comparación de software, para elegir el CRM que mejor se adapte a tu empresa.

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