Artículos sobre Servicio al Cliente

Un programa de servicio al cliente es el punto de partida para ampliar y consolidar la fidelidad de los clientes. A través de este se…

Mientras más leas sobre servicio al cliente, te darás cuenta de lo mucho que te falta por aprender. A mi me pasa esto, y créeme,…

Las políticas de servicio al cliente de una empresa permiten a los empleados saber qué se espera de ellos cuando brindan un servicio a los…

Un software de nutrición es una gran ayuda para profesionales en cuanto al seguimiento de sus pacientes y la organización de su agenda. Los programas…

Anteriormente, te presentamos la herramienta de mapas de empatía. Y aunque te contamos cómo completar y sacarle provecho a esta herramienta, no te explicamos cómo…

Los mapas de empatía son una excelente estrategia para reforzar el conocimiento sobre tu público objetivo. Con esta información podrás crear un plan de servicio…

Un lugar feliz y lleno de magia; un sueño hecho realidad al alcance de la mano. El modelo de servicio al cliente de Disney es…

¿Todavía no conoces la diferencia entre atención y servicio al cliente? No nos sorprende. Son muchos los que, a pesar de ser profesionales, los utilizan…

Anteriormente hemos introducido el tema de los indicadores de desempeño o KPIs en nuestro blog. Pero, ¿Cómo lo aplicamos al área de servicio al cliente?…

Ofrecer una buena atención es fundamental para el crecimiento de cualquier negocio. Pero, ¿sabes cuáles son los objetivos del servicio al cliente? El área de…

Por muy buena que sea una empresa, la gestión de reclamos de clientes es un proceso con el que siempre será obligatorio lidiar, pues anticiparse…

Una estrategia de servicio reactivo consiste en esperar hasta que el usuario reporte un problema para comenzar a hallarle solución. A diferencia del servicio proactivo,…

Cuando un usuario tiene problemas para completar el pago de un producto, ¿esperas a que lo reporte o te ofreces a ayudar por anticipado? Si…

La hospitalidad es el arte de recibir y hacer sentir cómodos a los invitados o huéspedes, una habilidad indispensable en los hoteles para atraer y…

Entender al servicio al cliente como ventaja competitiva te ubicará un paso por delante de tu competencia, ya que habrás comprendido que las nuevas tendencias…

El servicio al cliente en turismo significa el núcleo central de la industria, ya que una parte fundamental de la experiencia del visitante estará dada…

¿Cómo crear un bot para servicio al cliente? Esta pregunta no puede responderse de forma tan general. Existen bots pensados para aplicaciones de mensajería populares,…