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9 de enero de 2024

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Los 8 Principios del Servicio al Cliente en 2024

9 de octubre de 2023

Mientras más leas sobre servicio al cliente, te darás cuenta de lo mucho que te falta por aprender. A mi me pasa esto, y créeme,…

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Help Desk: ¿Qué es la mesa de ayuda y para qué sirve?

18 de septiembre de 2023

Help Desk, mesa de ayuda, atención al cliente… Son palabras que hacen referencia a lo mismo: una modalidad de gestión que sirve para atender las…

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Vemos una imagen de una persona que se dedica a brindar servicio al cliente levantando el pulgar hacia arriba, en referencia al buen diseño de políticas de servicio al cliente.

Políticas de servicio al cliente: cómo definirlas para una ventaja competitiva

25 de mayo de 2023

Las políticas de servicio al cliente de una empresa permiten a los empleados saber qué se espera de ellos cuando brindan un servicio a los…

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vemos una imagen de una persona usando un software de nutrición para sacar una foto de su plato.

Software de nutrición: los 5 mejores programas para nutricionistas

14 de abril de 2023

Un software de nutrición es una gran ayuda para profesionales en cuanto al seguimiento de sus pacientes y la organización de su agenda. Los programas…

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Personas trabajando con computadoras y teléfonos.

¿Qué es Customer Service y cómo aplicarlo? Principales ventajas y beneficios

15 de marzo de 2023

El customer service, o servicio al cliente es un mecanismo de control y gestión de problemas que poseen las empresas. Justamente, los beneficiados por este…

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Vemos una imagen de un auricular de call center en referencia a la empresa Netelip, que ofrece servicio de call center virtual.

Netelip: la forma de tener una centralita virtual

7 de marzo de 2023

Una forma de gestionar las llamadas telefónicas de tu empresa es el call center sobre IP, y Netelip es una de las empresas de telefonía…

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en la imagen se ve a una persona utilizando una plantilla de mapa de empatía

Mapas de empatía: plantillas para descargar gratis y empezar a trabajar

31 de octubre de 2022

Anteriormente, te presentamos la herramienta de mapas de empatía. Y aunque te contamos cómo completar y sacarle provecho a esta herramienta, no te explicamos cómo…

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en la imagen se ve a una persona realizando un mapa de empatia

¿Cómo hacer un Mapa de Empatía? Complementa tu estrategia de Servicio al Cliente

27 de octubre de 2022

Los mapas de empatía son una excelente estrategia para reforzar el conocimiento sobre tu público objetivo. Con esta información podrás crear un plan de servicio…

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¿Cómo funciona el servicio al cliente de Disney? Sus métodos exitosos

29 de septiembre de 2022

Un lugar feliz y lleno de magia; un sueño hecho realidad al alcance de la mano. El modelo de servicio al cliente de Disney es…

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guía de entrevista de atencion al cliente

Entrevista para atención al cliente: cómo lograr que te elijan

23 de septiembre de 2022

Quieres empezar una carrera en atención al cliente. Lo sabes. Pero te aterra estar frente a los reclutadores y responder de forma incorrecta una pregunta.…

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En la imagen se ve a una persona que sabe la diferencia entre atencion y servicio al cliente

Descubrí la diferencia entre atención y servicio al cliente

9 de septiembre de 2022

¿Todavía no conoces la diferencia entre atención y servicio al cliente? No nos sorprende. Son muchos los que, a pesar de ser profesionales, los utilizan…

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En la imagen se ve a un agente de ventas realizando indicadores de servicio al cliente

9 Indicadores de servicio al cliente que puedes implementar

2 de septiembre de 2022

Anteriormente hemos introducido el tema de los indicadores de desempeño o KPIs en nuestro blog. Pero, ¿Cómo lo aplicamos al área de servicio al cliente?…

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Correo con atención al cliente: cómo escribirlo

23 de junio de 2022

La atención al cliente es un ámbito realmente complejo y con permanente variación. Hay herramientas que se dejan de usar, y otras que emergen. Las…

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4 Niveles de Soporte Técnico: Para dar Solución a los Clientes

5 de mayo de 2022

Los niveles de soporte técnico son las diferentes etapas de resolución de problemas, que gestiona una empresa para atender las necesidades de sus clientes. Cada…

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8 de febrero de 2022

Ofrecer una buena atención es fundamental para el crecimiento de cualquier negocio. Pero, ¿sabes cuáles son los objetivos del servicio al cliente? El área de…

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19 de noviembre de 2021

Contar con un software de marketing, que incluya un asistente virtual, potenciará las capacidades de los sistemas de servicio al cliente. Se trata de herramientas…

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¿Qué es el Call Blending? Definición | Ventajas

18 de mayo de 2021

¿Habías escuchado antes el concepto «call center blended» o «call blending»? Se trata de una modalidad muy rentable de distribución de tareas para centros de…

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Un gestion de reclamos de clientes es importante para convertir las quejas de los clientes en materia prima para mejorar

5 Pasos para la Gestión de Reclamos de Clientes

4 de mayo de 2021

Por muy buena que sea una empresa, la gestión de reclamos de clientes es un proceso con el que siempre será obligatorio lidiar, pues anticiparse…

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El servicio reactivo es la unica opcion en algunos casos, pero debe crearse un sistema competitivo para que la experiencia del usuario sea positiva

Errores Comunes en el Servicio Reactivo

30 de abril de 2021

Una estrategia de servicio reactivo consiste en esperar hasta que el usuario reporte un problema para comenzar a hallarle solución. A diferencia del servicio proactivo,…

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Una estrategia de servicio proactivo puede ayudarte a fidelizar mas clientes y a reducir la tasa de abandono de carritos de compra

Ventajas del Servicio Proactivo y Cómo Aplicarlo

29 de abril de 2021

Cuando un usuario tiene problemas para completar el pago de un producto, ¿esperas a que lo reporte o te ofreces a ayudar por anticipado? Si…

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4 de abril de 2021

La atención al cliente mediante emails es una práctica muy extendida, así que es difícil encontrar un negocio que todavía no la haya implementado. Asistir…

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2 de abril de 2021

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Cómo Ofrecer un Servicio al Cliente en Hoteles Inolvidable

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28 de marzo de 2021

La hospitalidad es el arte de recibir y hacer sentir cómodos a los invitados o huéspedes, una habilidad indispensable en los hoteles para atraer y…

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17 de marzo de 2021

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7 Ideas de Servicio al Cliente en Turismo

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17 de marzo de 2021

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16 de marzo de 2021

¿Cómo crear un bot para servicio al cliente? Esta pregunta no puede responderse de forma tan general. Existen bots pensados para aplicaciones de mensajería populares,…

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16 de marzo de 2021

Un clasificador de llamadas es la herramienta que todo call center necesita para aumentar su productividad. Sobre todo si se trata de un centro de…

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