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En toda compañía, el papel del líder es fundamental, pero no porque dirige y da…
![El trato personalizado es una poderosa herramienta para hacer sentir a los clientes mas cerca de la empresa]()
El trato personalizado para el cliente es una estrategia ventajosa tanto para las empresas como…
![Humanizar las experiencias de los clientes ayuda a tu empresa a retener a los compradores y mantener altos los niveles de satisfaccion]()
Antes del Internet y de las apps, era difícil que las compañías se enfocaran en…
![Evaluar a los agentes de atencion al cliente es importante para optimizar el servicio, y puedes hacerlo usando software]()
Los agentes de atención al cliente son un pilar fundamental para dos hechos empresariales muy…
![Los momentos de la verdad en el servicio al cliente influyen en la percepcion de los usuarios y en la decision de seguir comprando mas adelante]()
El concepto momentos de verdad fue un término acuñado por Jan Carlzon en su libro…
![La velocidad y contar con varios canales de atencion son algunos de los aspectos mas importantes en el servicio al cliente para eCommerce]()
El comercio electrónico se ha convertido en una industria millonaria que podría llegar a sumar…
![El tiempo de respuesta es una medida importante dentro de la satisfaccion del cliente]()
El tiempo de respuesta al cliente es sin duda uno de los aspectos fundamentales de…
![En el mundo actual, es muy importante que las empresas ofrezcan a sus clientes diversos canales de atención y estés listas para adaptarse a las aplicaciones de mensajería emergentes.]()
Los canales de atención al cliente cambian constantemente, las tecnologías se rediseñan y cada vez…
![La atencion al cliente en linea debe ser muy rápida e integral para satisfacer las demandas del consumidor 2.0]()
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![Un voicebot o asistente de voz es una excelente herramienta para filtrar a los clientes cuando entran en contacto con tu empresa por primera vez]()
Muchas empresas son aún renuentes a las herramientas de asistente de voz, pues son un…
![El after call work (ACW) es un seguimiento especial que se realiza en los centros de llamadas luego de que se ha tenido comunicacion con un cliente]()
En un call center, todas las tareas ejecutadas por el agente telefónico sucesivas a la…
![El reglamento GDPR de protección de datos es un requisito legal que todos los sitios web con usuarios en la Unión Europea deben cumplir.]()
El General Data Protection Regulation (GDPR, por sus siglas en inglés) o nuevo reglamento de…
![Obtener las reseñas de clientes es muy importante para influir en la decisión de compra de nuevos consumidores y mejorar la imagen de tu negocio.]()
Las reseñas de clientes son mucho más positivas para una empresa de lo que podríamos…
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Los clientes cautivos son el objetivo que toda compañía busca, aunque no siempre se quedarán…
![Consejos para aplicar encuestas telefónicas.]()
Las encuestas telefónicas, aunque parezcan anticuadas, aún tienen mucha vigencia. Es cierto que otros métodos…
![Perder el miedo a vender es posible siguiendo unos cuantos consejos y utilizando un Software profesional de Atencion al Cliente..]()
Perder el miedo a vender es el reto de cualquier empresario o promotor con temores…
![Reducir el tiempo de entrega es muy importante para mejorar la satisfacción del cliente.]()
Las compras digitales han cambiado el panorama en cuanto a la adquisición de productos y…
![Un sistema CIAM (Identity Access Management) simplifica el proceso de registro en sitios web o aplicaciones permitiendo ingresar con una cuenta de redes sociales.]()
CIAM, es una solución que beneficia a tanto a las empresas como a los clientes,…
![Un cliente satisfecho siempre manifestara su buena experiencia a traves de redes sociales o testimonios.]()
El cliente satisfecho debe ser la meta de cualquier compañía. La razón de esto es…
![como saber cuales son los paint points o puntos de dolor del cliente]()
Cuando una empresa hace una identificación precisa y purga de los pain points o puntos…