La experiencia al cliente es un proceso que se da entre el cliente y una marca en especial. Saber ofrecer a los clientes experiencias positivas, es clave para el éxito de la organización.
En este apartado hablamos todo lo que necesitas saber para saber ofrecer las mejores experiencias a tus clientes.
Las tarjetas navideñas son recursos que puedes aprovechar para transmitir tu agradecimiento hacia tus clientes y colaboradores en estas fechas festivas. Puedes comunicar tus mejores deseos de forma gráfica y creativa, haciendo uso de las herramientas más populares de internet. …
Tarjetas navideñas para clientes: cómo y dónde crearlas Leer más »
Debido al confinamiento ocurrido por el COVID-19, las tiendas virtuales han visto un crecimiento sin precedentes en todo el mundo, convirtiéndose en un motor para la economía local. Al mismo tiempo, con el surgimiento de los nuevos perfiles de consumidores, …
Las tendencias de customer experience han cambiado rotundamente desde 2020 y la pandemia por COVID-19. Esto ha propuesto grandes desafíos de adaptación para las empresas. Un informe de la revista Forbes indica que, a raíz de la pandemia, el 59% …
Cuando una empresa hace una identificación precisa y purga de los pain points o puntos de dolor del cliente, no solo mejora la experiencia de compra, sino que también aumentan las oportunidades de retención de clientes e, incluso, las probabilidades …
Pain Points: ¿Qué son los Puntos de Dolor del Cliente? Leer más »
Personalizar la experiencia del cliente es una excelente forma de adaptarse a los cambios culturales de los compradores a nivel mundial. Según una estadística de Salesforce (2016), para 2020 el 51% de los consumidores esperaba que las empresas fueran capaces …
Importancia de Personalizar la Experiencia del Cliente Leer más »
La promesa de experiencia es un concepto fundamental, ya que elegir una marca en lugar de otra es también generar un vínculo. Por eso, las estrategias de comunicación corporativa buscan transmitir una personalidad definida y que los clientes asocien a …
Hay cientos de formas de referirse a una experiencia de servicio al cliente inolvidable: positiva, agradable, gentil, servicial… Todos estos adjetivos se pueden resumir en una sola expresión: efecto WOW, un concepto que hace referencia al impacto positivo que tiene …
Muchos factores influyen en la percepción de los clientes hacia una marca. El precio y la estética son algunos aspectos por evaluar, pero la experiencia del cliente (en inglés, customer experience o CX) tiene un impacto profundo en el presente …
En artículos anteriores, hemos hablado acerca del diseño de un customer journey map y por qué esto es importante para asegurarnos de que la experiencia del cliente sea positiva. Sin embargo, no puede entenderse el recorrido del usuario si no …
Tipos de Touchpoints | Puntos de Contacto con el Cliente Leer más »
La experiencia de marca o brand experience, es la conclusión de todo el proceso donde una marca y su cliente, entran en contacto. Trabajar en ella, implica pensar en cada punto de interacción, para lograr crear en el usuario una …
Experiencia de marca: qué es, cómo mejorarla y ejemplos Leer más »
Nos encontramos en una época en la que los mercados digitales son más necesarios e importantes que nunca. Producto de elementos ambientales imposibles por ahora de controlar, los e-commerce y negocios digitales de todos los niveles han tenido un alza …
Soluciones para Medir la Experiencia del Cliente online Leer más »
