Los software de colaboración y productividad permiten que muchas personas puedan trabajar en un proyecto de forma remota. Esto permite poder utilizar los recursos que se tienen, compartiendo información y documentos entre ellos, de modo virtual.
Te presentamos las diferentes opciones que se pueden encontrar en cuanto a colaboración y productividad, con sus utilidades y consejos.
Un webinar es uno de los canales qué más se ha potenciado en los últimos años, sobre todo desde que el confinamiento exigió a las empresas nuevas formas de comunicación. Estas herramientas permiten lograr objetivos de marketing digital, ventas y …
Una videoconferencia online gratis es la solución para ahorrar recursos en el departamento de atención al cliente. Ciertas situaciones podrán solucionarse fácilmente con una videollamada remota, evitando así que la empresa tenga que incurrir en costos elevados por llamadas telefónicas. …
CAWI son las siglas de las palabras en inglés: Computer Assisted Web Interview, que traducido significa encuestas web asistidas por computadora. Por lo tanto, CAWI es el nombre que recibe un tipo de encuesta 100% web. Mediante esta metodología, el …
Las encuestas CAPI aún son muy efectivas para cierto tipo de investigación, pues permiten aprovechar todas las funciones que la tecnología tiene para ofrecer, pero al mismo tiempo se explotan los beneficios de la interacción cara a cara. Este tipo …
Las encuestas telefónicas, aunque parezcan anticuadas, aún tienen mucha vigencia. Es cierto que otros métodos han captado gran parte de las estrategias que se utilizan hoy en día para el estudio de la satisfacción del cliente, pero las nuevas herramientas …
Cuando una empresa hace una identificación precisa y purga de los pain points o puntos de dolor del cliente, no solo mejora la experiencia de compra, sino que también aumentan las oportunidades de retención de clientes e, incluso, las probabilidades …
Pain Points: ¿Qué son los Puntos de Dolor del Cliente? Leer más »
La ponderación por facturación es una forma de obtener datos más certeros al aplicar encuestas de satisfacción. Al considerar la importancia relativa de cada cliente por separado, evitas caer en el error de considerarlos a todos por igual, ya que …
En el mundo de los negocios, hay muchas formas de acercarse a los clientes y entender lo que realmente necesitan o esperan de una marca. Uno de los métodos que seguramente has escuchado antes son las encuestas de opinión, que …
Como seguro ya sabes, ningún negocio puede tener éxito si no conoce a sus clientes. Necesitas estar familiarizado con sus dolores y preferencias, algo que resulta más sencillo cuando te has tomado el tiempo para escuchar la voz del cliente. …
Recibir una retroalimentación de cómo tu empresa está haciendo las cosas es imprescindible para hacer mejoras constantes en tus procesos. Realizar encuestas online ampliará la base de datos del perfil de tus clientes y te permitirá aplicar nuevas estrategias para …
Por más pequeñas que sean, las empresas usan determinados ítems para saber qué deben mejorar. Sin embargo, la opinión de los clientes es la fuente más fidedigna para acercarse a la excelencia empresarial. Analicemos entonces cuál es la importancia de …
Dentro de los usos que se le da a un Software de Atención al Cliente está el interactuar con el usuario para saber qué espera de la empresa. Los comentarios de los compradores se pueden analizar a través de los …
La escala de Likert es una herramienta de análisis de marketing que permite registrar las opiniones de los clientes para detectar problemas, realizar mejoras y fidelizar a los usuarios o consumidores. También es muy útil para generar informes y presentarlos …
Escala de Likert para Evaluar el Servicio al Cliente Leer más »
Sin duda, uno de los desafíos más complejos para el departamento de atención al cliente es elaborar las preguntas que debes incluir en una encuesta de satisfacción del cliente. Para introducir este tema, primero debes saber que cada modelo de …
¿Cómo hacer una Encuesta de Satisfacción de Clientes? Leer más »
