Esto necesitas saber sobre las ventajas y desventajas de un CRM

Hoy en día, muchos negocios hablan de los CRM como la solución perfecta para gestionar mejor a sus clientes, pero… ¿es realmente así? Como toda herramienta, existen ventajas y desventajas de un CRM que debes conocer antes de decidir.

En esta nota, te explicamos cuáles son las ventajas que pueden hacer que tu negocio crezca como nunca, pero también qué desventajas podrían complicarte un poco el panorama. ¡Vamos a descubrir juntos si un CRM es lo que tu empresa necesita!

Ventajas de usar un CRM

Antes de comenzar con las ventajas y desventajas de un CRM, es importante que entiendas qué es un CRM y para qué sirve. Te recomendamos revisar nuestra guía completa sobre qué es un sistema CRM y cómo puede beneficiar a tu empresa.

Una vez que hayas revisado nuestra guía, veamos las ventajas reales de utilizar un CRM y cómo puede ayudar a tu negocio a crecer.

1. Un CRM puede ayudarte a fidelizar la relación con tus clientes

Un CRM permite que la interacción entre una empresa y los usuarios fluya con naturalidad a través de los canales más usados hoy en día por los clientes:

• Redes sociales.
• Apps móviles.
• Correo electrónico.

Asimismo, las empresas pueden dejar a un lado el tedioso ingreso manual de datos, ya que una de las ventajas de un software CRM es encargarse de registrar automáticamente toda la información de contacto de los usuarios. Esto no solo reduce los errores humanos, sino que también ahorra un tiempo considerable, permitiendo que el equipo se concentre en actividades más estratégicas.

Una vez que la base de datos de tus prospectos o clientes está actualizada (un proceso también automático con un CRM), podrás filtrar productos y servicios basándote en el perfil comercial de cada usuario. Así, analizando sus expectativas y necesidades, podrás ofrecer soluciones a la medida, aumentando la satisfacción de los clientes y mejorando tu tasa de conversión.

Según un estudio de Findstack (2023), el 74% de las empresas reportan que las soluciones CRM les brindan un mejor acceso a los datos de los clientes, permitiéndoles ofrecer un servicio más personalizado.

2. Mejora la efectividad de tu estrategia de marketing

La información que un CRM extrae de las interacciones cotidianas de un cliente hace que la toma de decisiones empresariales sea más fácil, ya que se basa en datos reales sobre lo que se está haciendo bien y lo que se puede mejorar.

Las dimensiones de captura de datos de un software de gestión de clientes son herramientas muy potentes para conocer las verdaderas necesidades y gustos de un usuario.

Recuerda que, aunque el cliente siempre tiene la razón, eso no significa que siempre sepa lo que quiere. Un CRM te ayuda a identificar a los clientes más rentables, facilitando la optimización de las relaciones comerciales que impulsarán el crecimiento de tu negocio, ya sea mediante opciones de comunicación personalizadas, promociones especiales o campañas a medida.

Otra ventaja esencial de los CRM, especialmente relacionada con la mejora del marketing, es su capacidad de integración con herramientas de email marketing y campañas en redes sociales. Muchos CRM también permiten crear landing pages, encuestas y otros recursos para captar leads y fomentar la interacción. Esto no solo mejora la eficiencia del equipo de marketing, sino que también facilita la ejecución de campañas que conectan con el cliente adecuado en el momento preciso.

Según un estudio de MarTech Zone (2023), las empresas que utilizan sistemas CRM han experimentado un aumento del 17% en las conversiones de clientes potenciales y un incremento del 21% en la productividad de los agentes. Además, el uso de CRM puede mejorar la productividad de los empleados hasta en un 50%, optimizando la gestión de tareas y procesos.

3. Aumenta la productividad de tus empleados

El uso de un CRM permite automatizar procesos rutinarios que, si bien son importantes, hacen perder tiempo a tu gente.

El 91% de las empresas con 10 o más empleados usa un software CRMFuente: Revista CRM

Se han atribuido muchos beneficios significativos a la automatización de procesos:

• Mayores tasas de producción y rendimiento laboral
• Un uso más eficiente de los recursos
• Productos de mejor calidad
• Semanas de trabajo más productivas y, a veces, cortas para la mano de obra
• Tiempos de entrega reducidos

Por otro lado, según un estudio de Tecnosoluciones (2023), la adopción de CRM puede aumentar las ventas en un 29%, incrementar la productividad de ventas en un 34% y mejorar la precisión del pronóstico de ventas en un 42%.

Desventajas de un CRM

Ahora que ya sabes cuáles son las ventajas de un CRM, te invito a que pensemos cuáles son las desventajas.

1. Costo inicial de implementación

Adoptar un CRM significa preparar a todo tu equipo para adaptarse a él.

No es que el uso de un software CRM sea extremadamente difícil, pero todos aprendemos a un ritmo distinto, de modo que recibir capacitación es muy importante.

Esto puede suponer una baja en la curva de productividad por los errores que posiblemente cometan los empleados a medida que aprenden.

De todas formas, los beneficios de un CRM son mayores que las pérdidas una vez está en marcha.

2. No todos los CRM se adaptan a todos los modelos de negocios

Es importante escoger el CRM que mejor se adapte a tu modelo de ventas, el tamaño de tu equipo y la misión/visión de tu negocio.

Para hacerlo bien, necesitas conocer primero los distintos tipos de CRM y tomarte el tiempo para explorar las características de cada uno.

Conclusiones

Ahora que ya has entendido las ventajas y desventajas de un CRM, es momento de evaluar cuál es el tipo adecuado para tu negocio. Existen diversos tipos de CRM, y cada uno tiene características que se adaptan a diferentes necesidades empresariales.

No tienes que tomar esta decisión solo; visita nuestra plataforma de comparación para recibir asesoría gratuita y asegurarte de elegir el CRM que mejor se alinee con los objetivos de tu empresa.