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Los 7 Indicadores más Importantes de un CRM para Marketing

A través de los indicadores de un CRM de Marketing (uno de los tipos de software CRM más importantes) puedes saber con exactitud si una acción te acerca o no a las metas de tu empresa.

Pero, ¿sabes cuáles son estos indicadores?

Conoce un poco más sobre el tema a continuación, y aclara dudas al respecto.

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7 Indicadores a tomar en cuenta en un CRM de marketing

1. Leads

Entre los principales indicadores CRM en marketing que debes evaluar, están los leads.

Con las herramientas adecuadas, se puede medir el porcentaje de personas que se interesan en una propuesta.

Así, vas a determinar si un formulario o campaña, por ejemplo, tiene un impacto real, a cuántas personas interesó y qué alternativa o versión tuvo un mayor alcance.

Con base en esto, sabrás en qué enfocarte para lograr una mayor cantidad de leads en el futuro.

2. Email marketing

El email marketing figura como uno de los indicadores CRM en marketing que no puedes dejar de lado.

Y es que una vez que decides desarrollar una campaña de mailing, lo ideal es que midas la tasa de apertura de los correos que envías, si las personas hacen clic en los enlaces adjuntos y si la lista de contactos se amplía.

Es la única manera de saber si lo que hacemos con los mails resulta efectivo o no, según la estrategia establecida.

3. Relación con los clientes

Como en cualquier negocio, debes tener una cartera de clientes definida a la que prestar atención constantemente.

Si por distintos motivos esto no es posible, puedes establecer un KPI (key performance indicator) para examinar la relación con tus clientes.

De este modo, puedes dar seguimiento a la interacción que tienes con ellos, la eficacia de la información que se les envía y su nivel de satisfacción respecto al servicio prestado.

Apuesto a que tu cartera comenzará a aumentar.

4. Tasa de conversión

¿Cómo saber cuántas personas, luego de ser contactadas, deciden comprar tu producto o servicio?

La tasa de conversión es un indicador dentro del CRM en el marketing que te ayuda a cuantificar si tu negocio está generando más ventas producto de tu esfuerzo.

Según los números que obtengas, puedes profundizar en el tema para saber si hay errores de producto, estrategia u otro factor clave, y corregir a tiempo.

5. Tiempos de Respuesta

Si no lo sabías, incluso el tiempo de respuesta es una métrica de CRM en el marketing que puede influir en tu tasa de conversión o en la generación de leads, y sirve para medir el progreso de tu organización.

Para mejorar este indicador, implementa bots o asigna a un equipo técnico esta tarea, de modo que aproveches los prospectos o clientes atraídos por tu estrategia de marketing online.

6. Comportamiento de las ventas

Si aún no evalúas el comportamiento de las ventas en tu empresa, es momento de que lo hagas.

Se trata de uno de los indicadores CRM en marketing con mayor peso.

En esta variable, por ejemplo, se ve reflejada la estrategia de marketing usada y, en relación proporcional –de no generarse ventas– se puede concluir que algo va mal con la forma en que promocionas o proyectas tu negocio a la comunidad.

7.  Return on investment (ROI)

Finalmente, dentro de las métricas CRM de marketing más destacadas está el return on investment o ROI, por sus siglas en inglés.

Se trata del retorno que existe sobre la inversión que haces para realizar una venta o promocionar un producto/servicio.

Los CRM integran funciones que evalúan el ROI e indican si estás invirtiendo más lo que recibes en ingresos netos.

Ten en cuenta esta métrica para observar el progreso de tu proyecto siempre.

Conclusiones

Estos son los 7 indicadores CRM de marketing más importantes que debes tener en cuenta al momento de evaluar el crecimiento de tu empresa.

¡No lo olvides!

Por Rita Arosemena

Rita Arosemena es Content Manager en ComparaSoftware, redactora freelance y blogger. Su pasión por los software y la tecnología se dirige a hallar herramientas para la gestión del tiempo y la productividad que permitan a los nómadas digitales hacer más en menos tiempo.

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