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Lectura de 3 minutosLos 7 indicadores más importantes del CRM en el marketing

A través de los indicadores CRM en el marketing (Es uno de los tipos de CRM) puedes saber de manera exacta y objetiva si una acción te acerca o no a las metas establecidas de tu empresa. Pero ¿sabes cuáles son estos indicadores? En las siguientes líneas puedes conocer un poco más sobre el tema y aclarar dudas al respecto.

 7 Indicadores a tomar en cuenta del CRM en el Marketing

1. Leads

Entre los principales indicadores CRM en marketing que debes evaluar, están los leads. Con las herramientas adecuadas, puedes medir el porcentaje de personas que se interesan en tu propuesta. Así vas a determinar si un formulario o campaña, por ejemplo, tienen impacto, a cuántas personas les interesó y cuál alternativa tuvo un mayor alcance. De acuerdo con eso, sabrás en qué enfocarte para lograr una mayor cantidad de leads.

2. Email marketing

El email marketing figura como uno de los indicadores CRM en marketing importantes que no puedes dejar de lado. Y es que una vez que decides desarrollar una campaña de mailing, lo ideal es que midas la tasa de apertura, si las personas abren los enlaces contenidos en cada mensaje y si la lista de contactos se amplía. Es la única manera de conocer si lo que hacemos con los mails, resulta efectivo o no según la estrategia.

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3. Relación con los clientes

Como en cualquier negocio, debes tener una cartera de clientes definida a la que prestar atención constantemente. Pero si por distintos motivos esto no es posible, puedes establecer un KPI sobre la relación con los clientes. Así puede hacer seguimiento de la interacción que se tiene con ellos, la eficacia de la información que se les envía y su nivel de satisfacción respecto al servicio que les prestas. De seguro que aumentas la cartera al generar más promotores de tu empresa.

4. Tasa de conversión

¿Cómo saber cuántas personas luego de ser contactadas, deciden comprar tu producto o servicio? La tasa de conversión es un indicador dentro de CRM en el marketing que te ayuda a cuantificar si la acción que haces para promocionar el trabajo de tu negocio está generando mayores ventas. Según los números que obtengas, puedes identificar si hay fallos en el producto, estrategia u otro factor clave y corregir a tiempo.

5. Tiempos de Respuesta

Si no lo sabías, incluso el tiempo de respuesta es una métrica de CRM marketing que puede influir en tus tasas de conversión o en la generación de leads y que puedes establecer para medir el progreso de tu organización. Para mejorar este indicador, puedes implementar bots o asignar a un equipo técnico esta tarea, de modo que aproveches los prospectos de ventas o clientes atraídos por tu estrategia de marketing online.

6. Comportamiento de las ventas

En caso de que no evalúes el comportamiento de las ventas en tu empresa, es momento de que lo hagas. ¿Por qué? Pues porque indirectamente, es uno de los indicadores CRM en marketing más importantes. Sobre ello se ve reflejada la estrategia de marketing y en relación proporcional, de no generarse ventas, se puede concluir que algo va mal con la forma en que promocionas o transmites la información a la comunidad objetivo de tu negocio.

7.  Return on investment (ROI)

Finalmente, dentro de las métricas CRM marketing más destacadas, está el return on investment o ROI, por sus siglas en inglés. Se trata del retorno que existe sobre la inversión que haces para realizar una venta o promocionar un producto/servicio. Los CRM integran funciones que evalúan el ROI e indican si estás invirtiendo más lo que recibes en ingresos netos de la empresa. Ten en cuenta esta métrica para observar el progreso de tu proyecto siempre.

Estos son los 7 indicadores CRM marketing más importantes que debes tener en cuenta al momento de evaluar exhaustivamente el crecimiento de tu empresa. ¡No lo olvides!

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