La nueva versión de ITIL 4 proporciona a las organizaciones una base sólida pero flexible para adaptar sus procesos de gestión de servicios a las tecnologías emergentes. Entérate de los Cursos ITIL disponibles para conseguir esta certificación. Anteriormente, hemos hablado …
Si estás pensando en contratar servicios externos, quizás ya te hayas encontrado con el término SLA. Si bien estas siglas llevan tiempo circulando en las empresas, en los últimos años ha visto su máximo apogeo. En este artículo vamos a …
¿Qué es SLA y como puede mejorar la relación con tu proveedor? Leer más »
La transformación digital de los últimos años ha traído una proliferación de términos que pueden confundirnos. Seguro has escuchado hablar de la tecnología de información, por eso en este artículo vamos a responder a la duda de ¿IT, qué es? …
Qué es IT: Guía básica sobre la tecnología de información Leer más »
Te ayudan a recuperar tu contraseña cuando la olvidas, o a recuperar ese correo electrónico que no tendrías que haber eliminado. Sin duda, nos salvan el día a menudo. Pero las responsabilidades del departamento de informática son mucho más amplias …
Departamento de informática: qué es y las funciones de cada área Leer más »
¿Qué es Service Management y cómo beneficia su aplicación a una empresa? Suponiendo que no estás muy familiarizado con el término, llegaste al lugar correcto. ¿Qué es Service Management? Cuando hablamos de Service Management, nos referimos a la Gestión de …
Service Management: ¿Qué Beneficios Aporta a las Empresas? Leer más »
Eres nuevo en la empresa y necesitas poner a funcionar el CRM en tu primer día, pero no sabes cómo hacerlo. Llamas a soporte y te piden acceder a tu computador. Por suerte, has instalado un Programa de Acceso Remoto. …
Programas de Acceso Remoto: Los mejores para Empresas y Clientes Leer más »
En muchas oportunidades, se nos presentan problemas que solo podemos resolver desde el computador, pero justo entonces resulta que no lo tenemos a mano (ya sea porque estamos fuera de la oficina o viajando). Igualmente, al necesitar llevar a cabo …
Asistencia Remota | Ventajas y Listado de Software Leer más »
ITIL es uno de los marcos de ITSM más usados a nivel mundial, y esto se debe principalmente a los procesos ITIL: flexibles, graduables y versátiles. Cada proceso involucra una serie de actividades específicas con entradas, detonantes y salidas. Procesos …
El título puede sonar algo confuso, pero luego de leer este artículo verás que un Catálogo de Servicios ITIL es una herramienta esencial para configurar, mejorar y controlar los servicios IT de tu empresa. Ya sea para mejorar la atención …
Si en la era digital un año es una eternidad, imagina los cambios que se pueden condensar en 12 años. Por eso llegó ITIL V4, para acabar con las críticas a la versión del 2007. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) …
