Las ventajas de implementar un CRM son contundentes. En este art铆culo, revisamos cinco ejemplos de CRM y dos casos de 茅xito de compa帽铆as importantes.
Tomando en cuenta que hay muchos tipos de CRM, y todas las compa帽铆as tienen prioridades distintas, debes saber c贸mo encajar una herramienta CRM en tu negocio para que el esfuerzo tenga sentido.
Al final, tendr谩s una idea mucho m谩s clara de c贸mo integrarlo a tu modelo de negocios.
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5 ejemplos de CRM por categor铆a
1. Ejemplo de CRM marketing
Dentro de los ejemplos de CRM en el mercado, Hubspot es ideal para una estrategia de inbound marketing.
El m茅todo inbound tiene por objetivo atraer clientes por medio de contenido de valor y experiencias personalizadas (todo lo contrario al outbound marketing, que interrumpe la experiencia digital de los clientes con contenido que no siempre quieren ver).
El CRM de Hubspot es un buen ejemplo de CRM marketing, ya que promueve una estrategia integral a trav茅s de:
- El uso de un alto volumen de contenido para atraer clientes
- La entrega de herramientas gratuitas que aportan contenido de valor
- Visualizaci贸n del embudo de ventas
- Clasificaci贸n de ventas por valores, nombre, etapa o filtros personalizados
- Integraci贸n con herramientas de email marketing, redes sociales, llamadas telef贸nicas, entre otras
- Inclusi贸n de herramientas gratuitas como chat en vivo y un buz贸n centralizado para equipos de marketing, ventas y asistencia
As铆, Hubspot hace crecer la base de datos de clientes de una compa帽铆a en poco tiempo.
Una vez logrado este objetivo, el software tambi茅n ofrece herramientas de automatizaci贸n de ventas y marketing: Hubspot Sales y HubSpot Marketing.
Ambas son gratuitas y pertenecen al CRM de Hubspot.
2. Ejemplo de CRM tradicional en el mercado
Ejemplo de CRM con funciones est谩ndar para ventas y contactos, que adem谩s se adapta muy bien tanto a grandes compa帽铆as como a emprendimientos emergentes.
En este aspecto, Salesforce es uno de los software m谩s utilizados por las compa帽铆as que buscan un equilibrio entre gesti贸n de clientes y log铆stica de ventas.
Algunas de sus caracter铆sticas m谩s importantes son:
- Sistema CRM en la nube
- Flujo de ventas personalizado
- Integraci贸n con herramientas y funciones de soporte, e-commerce y marketing
- Opciones de automatizaci贸n de marketing (buen Ejemplo de CRM Marketing)
- Automatizaci贸n de procesos de CPQ para crear presupuestos, fijar precios y facturar
- Integraci贸n con apps de Google
- Versi贸n de prueba por 30 d铆as
3. Ejemplo de CRM comerciales
La gran ventaja de un CRM comercial es que, te da acceso a todas las herramientas para el sector frontdesk. Es decir las acciones que se desarrollan directamente entre el cliente y la compa帽铆a.
En este caso hablamos de:
- Marketing
- Soporte
- Ventas
Todos los leads que se obtienen usando las funciones de marketing del software son redirigidos al CRM, que autom谩ticamente genera 芦tarjetas禄 de clientes.
Luego, toda la informaci贸n de la venta es procesada en un m贸dulo complementario.
Generalmente, estos tres procesos deber铆an hacerse por separado, pero en un CRM como Freshsales puede realizarse todo de forma conjunta, sumando prestaciones adicionales como:
- Lanzamiento de campa帽as de email.
- Seguimiento de ventas por llamada telef贸nica, email o chat.
- Servicio de soporte para responder preguntas.
- Integraci贸n de embudo de ventas.
- Gesti贸n de contactos.
- Creaci贸n de reportes est谩ndar.
- Las versiones pr茅mium cuentan con seguimiento de actividad y un listado de direcciones IP seguras.
- Versi贸n de prueba.
Freshsales se recomienda para compa帽铆as con un flujo de marketing-ventas y soporte bien definido. Es uno de los ejemplos exitosos de CRM marketing y comercial.
4. Ejemplo de CRM operativo
Un CRM operativo u operacional simplifica el proceso de cualquier negocio, facilitando la adquisici贸n de leads y convirti茅ndolos en contactos autom谩ticamente.
As铆, mantener bajo control el ciclo de vida de una venta es m谩s f谩cil que de costumbre. Los CRM operativos u operacionales, son opciones que cubren todos los flancos de una estrategia de CRM.
NetSuite es uno de los ejemplos de CRM operativo con m谩s popularidad en el mercado. Ha demostrado ser capaz de ofrecer tasas de conversi贸n de hasta un 300%.
Entre sus funciones m谩s importantes tenemos:
- Entrega un flujo continuo de informaci贸n del ciclo de vida de un cliente.
- Brinda a los usuarios una experiencia personalizada, desde la generaci贸n de leads hasta la conversi贸n y el soporte luego de la venta.
- Controla todos los aspectos del proceso de automatizaci贸n de los canales de venta.
- Ofrece herramientas de soporte al cliente.
- Automatiza campa帽as de marketing.
- Entrega herramientas a toda la organizaci贸n para publicar, crear y organizar contenido. Estas funciones lo convierten en uno de los m谩s populares ejemplos de CRM anal铆ticos.
5. Ejemplo de CRM para Ventas
Para vender, se necesita un embudo efectivo.
Como ejemplo de CRM para ventas, Pipedrive es una opci贸n ideal. Permite la colaboraci贸n entre las 谩reas de marketing, gesti贸n y apoyo de una compa帽铆a, que acompa帽an al cliente de principio a fin durante su traves铆a de compra.
Estas son sus principales caracter铆sticas:
- Cuenta con una interfaz muy clara y f谩cil de usar para los representantes de ventas.
- Simplifica las tareas relacionadas con la fase de ventas, lo que mejora la eficiencia.
- Ayuda a entender mejor los principales factores asociados a una venta: encargado, valor, actividades, acciones que deben tomarse y probabilidades de 茅xito.
- Versi贸n de prueba gratis.
Toma en cuenta que Pipedrive se recomienda para compa帽铆as que dependen en gran medida del trabajo de sus representantes de ventas.
E-CRM Ejemplos de sistemas de CRM
El E-CRM se deriva de las t茅cnicas de CRM que aprovecharon el centro de llamadas y la tecnolog铆a de marketing directo para comercializar bienes y servicios producidos en masa en un peque帽o subsegmento del mercado.
E-CRM es esencialmente la adaptaci贸n de CRM en un entorno de comercio electr贸nico y ayuda a construir y mantener la relaci贸n con el cliente a trav茅s de la red.
Es el E-CRM ejemplo de una estrategia comercial basada en la red que requiere el desarrollo de un conjunto de una aplicaci贸n de software integrada para tratar todos los aspectos de la interacci贸n con el cliente, como ventas, soporte de campo de marketing y servicio al cliente.
E-CRM: Ejemplos de estrategias de CRM
Los casos que podemos presentar de ejemplo de E-CRM aplicado a empresas, se centrar铆an en casos que alcanzaron la adquisici贸n de nuevos clientes mejorando la rentabilidad del cliente de alto valor del segmento de clientes existente y maximizando el valor real de vida del cliente rentable.
Ejemplos de estrategia CRM: casos de 茅xito
Un estudio de Tendencias de Confianza en Clientes publicado por Salesforce revela que los clientes que conf铆an en una compa帽铆a tienden a ser:
- 95% m谩s leales
- 92% m谩s propensos a adquirir productos y servicios
- 93% recomienda la compa帽铆a a conocidos y familiares
- 91% m谩s propensos a comprar con frecuencia
- 86% est谩 dispuesto a compartir su experiencia
Sabiendo esto, conocer la experiencia de grandes compa帽铆as es una buena forma de asimilar la importancia y el impacto de una estrategia CRM bien hecha.
1. Estrategia CRM: Apple
驴C贸mo usa el gigante Apple un software CRM para mejorar su relaci贸n con los clientes?
El enfoque de uno de los tiburones de la innovaci贸n tecnolog铆a, y tercer fabricante de computadores m谩s grande de los Estados Unidos es priorizar al m谩ximo la relaci贸n con los usuarios y usarla para impulsar el crecimiento de la compa帽铆a.
Para esto, Apple usa software CRM en los departamentos de servicio al cliente, as铆 trabaja en la fidelizaci贸n post-venta.
Por otro lado, Apple potencia la experiencia de compra para que adquirir un dispositivo de la marca sea un evento especial. Esto se logra resaltando los beneficios 煤nicos de tener un iPhone o iPad a trav茅s de campa帽as de marketing emocional, muchas de ellas construidas dentro de un CRM.
Esta 煤ltima t茅cnica, sumada a las caracter铆sticas de un software CRM, ayuda a Apple a construir un efecto de contacto cercano y aumenta el reconocimiento de la marca.
Como Ejemplo de CRM Estrat茅gico, Apple ha logrado que los usuarios adopten el ecosistema de la marca como una experiencia de vida, en lugar de la mera compra de un producto tecnol贸gico.
2. Estrategias CRM: Coca Cola
Coca Cola Company es la compa帽铆a de bebidas m谩s grande del mundo, con m谩s de un bill贸n de productos consumidos al d铆a en aproximadamente 200 pa铆ses.
El CRM que usa Coca Cola se orienta a mejorar el servicio al cliente y la satisfacci贸n de los usuarios.
El objetivo es hacerse con informaci贸n valiosa respecto a qui茅nes son los compradores y sus necesidades. Para lograr esto, se basa en herramientas sociales. Se trata de un ejemplo de CRM Estrat茅gico con funciones para recopilar datos de diferentes canales.
Puedes encontrar ejemplos de CRM colaborativo profesionales, que cuentan con esta funci贸n.
La misi贸n de la compa帽铆a es satisfacer a los consumidores y personalizar su experiencia. Con la informaci贸n obtenida por medio de un CRM, Coca Cola mejora constantemente sus productos y fideliza clientes.
La compa帽铆a ofrece, adem谩s, un servicio al cliente 谩gil y cercano, que permite a los usuarios recibir respuestas directas ante cualquier tipo de queja relacionada con el producto. Para este tipo de funciones debes contar con una opci贸n on the cloud.
Salesforce y Zoho CRM son de ejemplos de CRM on line o E-CRM, que se han destacado en 茅stas funciones.
C贸mo escoger el CRM indicado para tu compa帽铆a
Luego de haber visto ejemplos de CRM y casos de 茅xito de dos de las compa帽铆as m谩s importantes del mundo, habr谩s notado el impuso que puede significar el uso de un software CRM.
Ya que existen muchas opciones, y el prop贸sito es implementar una soluci贸n compatible con tu negocio, usar un comparador de software gratuito har谩 el proceso m谩s f谩cil y r谩pido.
Conclusiones
- Los sistemas CRM, tienen infinidad de ejemplos. Tendr谩s que conocer las necesidades espec铆ficas de tu compa帽铆a, para elegir el correcto.
- Existen ejemplos de CRM sencillos y pr谩cticos, pero depender谩 de tu investigaci贸n previa, si se ajustan a tus clientes.
- Sin duda que visitar plataformas de comparaci贸n, como ComparaSoftware, ser谩 un excelente primer paso., un agente especializado sabr谩 recomendarte el software CRM que mejor se adapte a tus necesidades.
Hay ejemplos pr谩cticos de CRM que pueda ver para un consultorio m茅dico?
Muy buenos los ejemplos de CRM que colocan aqu铆, los ejemplos de CRM Marketing y los Ejemplos de CRM Ventas que fueron colocados me parecen muy pr谩cticos y 煤tiles para todo usuario.
Me interesa saber m谩s ejemplos E-CRM y ejemplos de Social CRM, pero lo que he le铆do me encanta!
Me encanta este art铆culo y sus ejemplos de Social CRM y E-CRM como ejemplos estrat茅gicos!
Si! Ejemplos de Social CRM es cierto, no hay muchos en internet, sin embargo he encontrado Ejemplos de Social CRM aqu铆, en los comentarios!
Qu茅 bueno tener un p煤blico que aporta y que brinda Ejemplos de Social CRM que es una forma de CRM que est谩 tomando auge en el mercado actual.
Gracias por este art铆culo de Ejemplos de CRM 馃檪 RECOMENDABLE!!!!
Lo que m谩s me agradan son los ejemplos de CRM Operativo y los Social CRM ejemplos.
Los ejemplos de CRM operativo incluyen: Salesforce CRM
Otros ejemplos de CRM operativo son herramientas valiosas para diferentes partes de los negocios, espec铆ficamente ventas, marketing, administraci贸n de comunidades y servicio al cliente. Tambi茅n es una de las opciones de software CRM mejor calificadas de The Blueprint para peque帽as empresas.
Soy un gran creyente en Social CRM, pero creo que la frase a煤n se est谩 definiendo.
Se puede ver al Social CRM como un concepto que requiere visualizaci贸n para ser explicado pero que cada vez se entiende m谩s facilmente.
M茅tricas de Social CRM, ejemplos:
Las herramientas de CRM social utilizan las siguientes m茅tricas para medir el nivel de participaci贸n exitosa del cliente:
Tr谩fico: Social CRM mide el tr谩fico y las tasas de conversi贸n de las plataformas de redes sociales. Esto permite que una empresa vea cu谩ntos clientes visitan los sitios y c贸mo esos clics se convierten en valor.
Compromiso: Social CRM le permite medir no solo los clics, sino tambi茅n la participaci贸n del usuario en los sitios.
Nivel de seguidores: Social CRM ayuda a identificar seguidores activos y c贸mo interact煤an o no con el contenido de la empresa.
Menciones de marca: Social CRM ayuda a medir cu谩ntos seguidores est谩n hablando de una empresa o marca y si esos clientes comparten sus experiencias a trav茅s de las plataformas de redes sociales.
Estos son algunos Ejemplos de Social CRM en acci贸n, as铆 como sus beneficios:
Social CRM es m谩s una estrategia para la participaci贸n del cliente. Social CRM rastrea las comunicaciones de ventas entre los clientes y la empresa, pero tambi茅n rastrea las interacciones a trav茅s de las redes sociales y las plataformas de revisi贸n.
Social CRM ayuda a crear un camino hacia los clientes potenciales, brinda un servicio al cliente r谩pido a trav茅s de la plataforma de redes sociales preferida del consumidor y permite a los clientes compartir sus experiencias con millones en l铆nea.
Para mi, el mejor ejemplo de CRM es Salesforce! es el mejor!
Salesforce conecta las ventas con el servicio, el marketing y m谩s, para que pueda encontrar oportunidades de venta en toda la empresa.
Para aportar en los Ejemplos de CRM, traigo al software Scoro CRM ayuda a coordinar en el proceso de ventas y a mejorar el desempe帽o de su equipo con un conjunto completo de caracter铆sticas, que incluyen administraci贸n de canal de ventas, administraci贸n de proyectos y tareas, colaboraci贸n, facturaci贸n e informes.
Lo interesante de esta herramienta que traigo como ejemplo de CRM: Scoro promete ahorrar m谩s del 50% del tiempo que actualmente invierte en informes, reuniones y doble entrada de datos.
Super bueno el art铆culo!!!
El gigante de los cosm茅ticos Sephora proporciona un excelente ejemplo de CRM en particular.
Con m谩s de 17 millones de miembros, Sephora recompensa a sus clientes con ofertas y descuentos personalizados.
Este ejemplo muestra como se puede generar exclusividad con un sistema de lealtad escalonado y cultivar la participaci贸n de los usuarios a trav茅s de una comunidad en l铆nea.
El software CRM es la ruta m谩s f谩cil y directa para fomentar la lealtad del cliente . Ya sea para comunicarse con un regalo de cumplea帽os especial o hacer un seguimiento para verificar una compra reciente, CRM le permite personalizar y perfeccionar la experiencia del cliente. Gracias por dejar referencias de estrategias y plataformas recomendadas con estos Ejemplos de CRM!!!!
Es importante darse cuenta de que estos ejemplos de CRM y t茅cnicas de gesti贸n de relaciones con los clientes se centran en las comunicaciones externas con los clientes. Pero una plataforma de gesti贸n de relaciones con los clientes tambi茅n puede utilizar la automatizaci贸n para mejorar las actividades internas. Por ejemplo, puede personalizar y automatizar los informes de ventas cada semana para enviarlos al personal interno. O, los contratos generados por un equipo de ventas podr铆an canalizarse a trav茅s de un 谩rbol de decisiones interno durante un proceso de aprobaci贸n. Cuando se completa el contrato, podr铆a hacer ping a la facturaci贸n o las operaciones para informarles que deben continuar con un proyecto.
Reci茅n descubro este blog y me parece buen铆simo el contenido que he le铆do.
Otro buen ejemplo es que La revista CIO sugiere usar el CRM para rastrear la actividad del cliente a lo largo de su ciclo de vida, desde el cliente potencial hasta la venta adicional de un cliente existente. El seguimiento de los comportamientos clave, desde las publicaciones en las redes sociales hasta las tasas de clics en el contenido de una campa帽a de correo electr贸nico, ayudar谩 a las empresas a comprender qu茅 es importante para los clientes y qu茅 no lo es.
Excelente art铆culo y excelente ejemplos de CRM 煤tiles para cualquier negocio, y lo mejor de todo es que son opciones que est谩n al alcance de todos.
Me encanta la opci贸n que colocan en CRM operacional!
El email marketing es uno de los pilares en nuestra estrategia de comunicaci贸n. Con el CRM de Zoho, podemos realizar un seguimiento de c贸mo nuestros clientes reciben los mensajes. Particularmente, el porcentaje de apertura y de respuesta, es la m茅trica que m谩s nos ayuda a redefinir las estrategias.
Hola,
Super interesante vuestro post.
Nosotros tambi茅n publicitamos crm en nuestra p谩g web.
Os avisaremos si quer茅is para futuros post y poder hacer una colaboraci贸n entre ambos.
Saludos.
Cristian