Las ventajas de implementar un CRM son contundentes. En este artículo, revisamos cinco ejemplos de CRM y dos casos de éxito de compañías importantes.
Tomando en cuenta que hay muchos tipos de CRM, y todas las compañías tienen prioridades distintas, debes saber cómo encajar una herramienta CRM en tu negocio para que el esfuerzo tenga sentido.
Al final, tendrás una idea mucho más clara de cómo integrarlo a tu modelo de negocios.
Gestiona clientes más rápido con un CRM
Un Software CRM te permite recopilar y centralizar todos los datos de tus clientes. Puedes configurarlo para registrar automáticamente la información que un usuario te envía a través de un formulario de contacto, ya sea desde tu sitio web o en redes sociales. De este modo, los datos se añadirán solos sin que tengas que ingresarlos manualmente. Luego, tienes la opción de programar campañas de e-mail marketing para cada tipo de cliente, monitorear en qué etapa del embudo de ventas está o asignar a un miembro del equipo para darle seguimiento.
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5 ejemplos de CRM por categoría
1. Ejemplo de CRM marketing
Dentro de los ejemplos de CRM en el mercado, Hubspot es ideal para una estrategia de inbound marketing.
El método inbound tiene por objetivo atraer clientes por medio de contenido de valor y experiencias personalizadas (todo lo contrario al outbound marketing, que interrumpe la experiencia digital de los clientes con contenido que no siempre quieren ver).
El CRM de Hubspot es un buen ejemplo de CRM marketing, ya que promueve una estrategia integral a través de:
- El uso de un alto volumen de contenido para atraer clientes
- La entrega de herramientas gratuitas que aportan contenido de valor
- Visualización del embudo de ventas
- Clasificación de ventas por valores, nombre, etapa o filtros personalizados
- Integración con herramientas de email marketing, redes sociales, llamadas telefónicas, entre otras
- Inclusión de herramientas gratuitas como chat en vivo y un buzón centralizado para equipos de marketing, ventas y asistencia
Así, Hubspot hace crecer la base de datos de clientes de una compañía en poco tiempo.
Una vez logrado este objetivo, el software también ofrece herramientas de automatización de ventas y marketing: Hubspot Sales y HubSpot Marketing.
Ambas son gratuitas y pertenecen al CRM de Hubspot.
2. Ejemplo de CRM tradicional en el mercado
Ejemplo de CRM con funciones estándar para ventas y contactos, que además se adapta muy bien tanto a grandes compañías como a emprendimientos emergentes.
En este aspecto, Salesforce es uno de los software más utilizados por las compañías que buscan un equilibrio entre gestión de clientes y logística de ventas.
Algunas de sus características más importantes son:
- Sistema CRM en la nube
- Flujo de ventas personalizado
- Integración con herramientas y funciones de soporte, e-commerce y marketing
- Opciones de automatización de marketing (buen Ejemplo de CRM Marketing)
- Automatización de procesos de CPQ para crear presupuestos, fijar precios y facturar
- Integración con apps de Google
- Versión de prueba por 30 días
3. Ejemplo de CRM comerciales
La gran ventaja de un CRM comercial es que, te da acceso a todas las herramientas para el sector frontdesk. Es decir las acciones que se desarrollan directamente entre el cliente y la compañía.
En este caso hablamos de:
- Marketing
- Soporte
- Ventas
Todos los leads que se obtienen usando las funciones de marketing del software son redirigidos al CRM, que automáticamente genera “tarjetas” de clientes.
Luego, toda la información de la venta es procesada en un módulo complementario.
Generalmente, estos tres procesos deberían hacerse por separado, pero en un CRM como Freshsales puede realizarse todo de forma conjunta, sumando prestaciones adicionales como:
- Lanzamiento de campañas de email.
- Seguimiento de ventas por llamada telefónica, email o chat.
- Servicio de soporte para responder preguntas.
- Integración de embudo de ventas.
- Gestión de contactos.
- Creación de reportes estándar.
- Las versiones prémium cuentan con seguimiento de actividad y un listado de direcciones IP seguras.
- Versión de prueba.
Freshsales se recomienda para compañías con un flujo de marketing-ventas y soporte bien definido. Es uno de los ejemplos exitosos de CRM marketing y comercial.
4. Ejemplo de CRM operativo
Un CRM operacional u operativo simplifica el proceso de cualquier negocio, facilitando la adquisición de leads y convirtiéndolos en contactos automáticamente.
Así, mantener bajo control el ciclo de vida de una venta es más fácil que de costumbre. Los CRM operativos u operacionales, son opciones que cubren todos los flancos de una estrategia de CRM.
NetSuite es uno de los ejemplos de CRM operativo con más popularidad en el mercado. Ha demostrado ser capaz de ofrecer tasas de conversión de hasta un 300%.
Entre sus funciones más importantes tenemos:
- Entrega un flujo continuo de información del ciclo de vida de un cliente.
- Brinda a los usuarios una experiencia personalizada, desde la generación de leads hasta la conversión y el soporte luego de la venta.
- Controla todos los aspectos del proceso de automatización de los canales de venta.
- Ofrece herramientas de soporte al cliente.
- Automatiza campañas de marketing.
- Entrega herramientas a toda la organización para publicar, crear y organizar contenido. Estas funciones lo convierten en uno de los más populares ejemplos de CRM analíticos.
5. Ejemplo de CRM para Ventas
Para vender, se necesita un embudo efectivo.
Como ejemplo de CRM para ventas, Pipedrive es una opción ideal. Permite la colaboración entre las áreas de marketing, gestión y apoyo de una compañía, que acompañan al cliente de principio a fin durante su travesía de compra.
Estas son sus principales características:
- Cuenta con una interfaz muy clara y fácil de usar para los representantes de ventas.
- Simplifica las tareas relacionadas con la fase de ventas, lo que mejora la eficiencia.
- Ayuda a entender mejor los principales factores asociados a una venta: encargado, valor, actividades, acciones que deben tomarse y probabilidades de éxito.
- Versión de prueba gratis.
Toma en cuenta que Pipedrive se recomienda para compañías que dependen en gran medida del trabajo de sus representantes de ventas.
E-CRM Ejemplos de sistemas de CRM
El E-CRM se deriva de las técnicas de CRM que aprovecharon el centro de llamadas y la tecnología de marketing directo para comercializar bienes y servicios producidos en masa en un pequeño subsegmento del mercado.
E-CRM es esencialmente la adaptación de CRM en un entorno de comercio electrónico y ayuda a construir y mantener la relación con el cliente a través de la red.
Es el E-CRM ejemplo de una estrategia comercial basada en la red que requiere el desarrollo de un conjunto de una aplicación de software integrada para tratar todos los aspectos de la interacción con el cliente, como ventas, soporte de campo de marketing y servicio al cliente.
E-CRM: Ejemplos de ejercicios estratégicos eficientes
Los casos que podemos presentar de ejemplo de E-CRM aplicado a empresas, se centrarían en casos que alcanzaron la adquisición de nuevos clientes mejorando la rentabilidad del cliente de alto valor del segmento de clientes existente y maximizando el valor real de vida del cliente rentable.
Ejemplos de CRM: casos de éxito
Un estudio de Tendencias de Confianza en Clientes publicado por Salesforce revela que los clientes que confían en una compañía tienden a ser:
- 95% más leales
- 92% más propensos a adquirir productos y servicios
- 93% recomienda la compañía a conocidos y familiares
- 91% más propensos a comprar con frecuencia
- 86% está dispuesto a compartir su experiencia
Sabiendo esto, conocer la experiencia de grandes compañías es una buena forma de asimilar la importancia y el impacto de una estrategia CRM bien hecha.
Ejemplo de estrategia CRM Apple
¿Cómo usa el gigante Apple un software CRM para mejorar su relación con los clientes?
El enfoque de uno de los tiburones de la innovación tecnología, y tercer fabricante de computadores más grande de los Estados Unidos es priorizar al máximo la relación con los usuarios y usarla para impulsar el crecimiento de la compañía.
Para esto, Apple usa software CRM en los departamentos de servicio al cliente, así trabaja en la fidelización post-venta.
Por otro lado, Apple potencia la experiencia de compra para que adquirir un dispositivo de la marca sea un evento especial. Esto se logra resaltando los beneficios únicos de tener un iPhone o iPad a través de campañas de marketing emocional, muchas de ellas construidas dentro de un CRM.
Esta última técnica, sumada a las características de un software CRM, ayuda a Apple a construir un efecto de contacto cercano y aumenta el reconocimiento de la marca.
Como Ejemplo de CRM Estratégico, Apple ha logrado que los usuarios adopten el ecosistema de la marca como una experiencia de vida, en lugar de la mera compra de un producto tecnológico.
Ejemplo de estrategia CRM Coca Cola
Coca Cola Company es la compañía de bebidas más grande del mundo, con más de un billón de productos consumidos al día en aproximadamente 200 países.
El CRM que usa Coca Cola se orienta a mejorar el servicio al cliente y la satisfacción de los usuarios.
El objetivo es hacerse con información valiosa respecto a quiénes son los compradores y sus necesidades. Para lograr esto, se basa en herramientas sociales. Se trata de un ejemplo de CRM Estratégico con funciones para recopilar datos de diferentes canales.
Puedes encontrar ejemplos de CRM colaborativo profesionales, que cuentan con esta función.
La misión de la compañía es satisfacer a los consumidores y personalizar su experiencia. Con la información obtenida por medio de un CRM, Coca Cola mejora constantemente sus productos y fideliza clientes.
La compañía ofrece, además, un servicio al cliente ágil y cercano, que permite a los usuarios recibir respuestas directas ante cualquier tipo de queja relacionada con el producto. Para este tipo de funciones debes contar con una opción on the cloud.
Salesforce y Zoho CRM son de ejemplos de CRM on line o E-CRM, que se han destacado en éstas funciones.
Cómo escoger el CRM indicado para tu compañía
Luego de haber visto ejemplos de CRM y casos de éxito de dos de las compañías más importantes del mundo, habrás notado el impuso que puede significar el uso de un software CRM.
Ya que existen muchas opciones, y el propósito es implementar una solución compatible con tu negocio, usar un comparador de software gratuito hará el proceso más fácil y rápido.
Conclusiones
- Los sistemas CRM, tienen infinidad de ejemplos. Tendrás que conocer las necesidades específicas de tu compañía, para elegir el correcto.
- Existen ejemplos de CRM sencillos y prácticos, pero dependerá de tu investigación previa, si se ajustan a tus clientes.
- Sin duda que visitar plataformas de comparación, como ComparaSoftware, será un excelente primer paso.
Hola,
Super interesante vuestro post.
Nosotros también publicitamos crm en nuestra pág web.
Os avisaremos si queréis para futuros post y poder hacer una colaboración entre ambos.
Saludos.
Cristian
El email marketing es uno de los pilares en nuestra estrategia de comunicación. Con el CRM de Zoho, podemos realizar un seguimiento de cómo nuestros clientes reciben los mensajes. Particularmente, el porcentaje de apertura y de respuesta, es la métrica que más nos ayuda a redefinir las estrategias.
Excelente artículo y excelente ejemplos de CRM útiles para cualquier negocio, y lo mejor de todo es que son opciones que están al alcance de todos.
Me encanta la opción que colocan en CRM operacional!
Otro buen ejemplo es que La revista CIO sugiere usar el CRM para rastrear la actividad del cliente a lo largo de su ciclo de vida, desde el cliente potencial hasta la venta adicional de un cliente existente. El seguimiento de los comportamientos clave, desde las publicaciones en las redes sociales hasta las tasas de clics en el contenido de una campaña de correo electrónico, ayudará a las empresas a comprender qué es importante para los clientes y qué no lo es.
Es importante darse cuenta de que estos ejemplos de CRM y técnicas de gestión de relaciones con los clientes se centran en las comunicaciones externas con los clientes. Pero una plataforma de gestión de relaciones con los clientes también puede utilizar la automatización para mejorar las actividades internas. Por ejemplo, puede personalizar y automatizar los informes de ventas cada semana para enviarlos al personal interno. O, los contratos generados por un equipo de ventas podrían canalizarse a través de un árbol de decisiones interno durante un proceso de aprobación. Cuando se completa el contrato, podría hacer ping a la facturación o las operaciones para informarles que deben continuar con un proyecto.
Recién descubro este blog y me parece buenísimo el contenido que he leído.
El software CRM es la ruta más fácil y directa para fomentar la lealtad del cliente . Ya sea para comunicarse con un regalo de cumpleaños especial o hacer un seguimiento para verificar una compra reciente, CRM le permite personalizar y perfeccionar la experiencia del cliente. Gracias por dejar referencias de estrategias y plataformas recomendadas con estos Ejemplos de CRM!!!!
El gigante de los cosméticos Sephora proporciona un excelente ejemplo de CRM en particular.
Con más de 17 millones de miembros, Sephora recompensa a sus clientes con ofertas y descuentos personalizados.
Este ejemplo muestra como se puede generar exclusividad con un sistema de lealtad escalonado y cultivar la participación de los usuarios a través de una comunidad en línea.
Super bueno el artículo!!!
Para aportar en los Ejemplos de CRM, traigo al software Scoro CRM ayuda a coordinar en el proceso de ventas y a mejorar el desempeño de su equipo con un conjunto completo de características, que incluyen administración de canal de ventas, administración de proyectos y tareas, colaboración, facturación e informes.
Lo interesante de esta herramienta que traigo como ejemplo de CRM: Scoro promete ahorrar más del 50% del tiempo que actualmente invierte en informes, reuniones y doble entrada de datos.
Para mi, el mejor ejemplo de CRM es Salesforce! es el mejor!
Salesforce conecta las ventas con el servicio, el marketing y más, para que pueda encontrar oportunidades de venta en toda la empresa.
Estos son algunos Ejemplos de Social CRM en acción, así como sus beneficios:
Social CRM es más una estrategia para la participación del cliente. Social CRM rastrea las comunicaciones de ventas entre los clientes y la empresa, pero también rastrea las interacciones a través de las redes sociales y las plataformas de revisión.
Social CRM ayuda a crear un camino hacia los clientes potenciales, brinda un servicio al cliente rápido a través de la plataforma de redes sociales preferida del consumidor y permite a los clientes compartir sus experiencias con millones en línea.
Métricas de Social CRM, ejemplos:
Las herramientas de CRM social utilizan las siguientes métricas para medir el nivel de participación exitosa del cliente:
Tráfico: Social CRM mide el tráfico y las tasas de conversión de las plataformas de redes sociales. Esto permite que una empresa vea cuántos clientes visitan los sitios y cómo esos clics se convierten en valor.
Compromiso: Social CRM le permite medir no solo los clics, sino también la participación del usuario en los sitios.
Nivel de seguidores: Social CRM ayuda a identificar seguidores activos y cómo interactúan o no con el contenido de la empresa.
Menciones de marca: Social CRM ayuda a medir cuántos seguidores están hablando de una empresa o marca y si esos clientes comparten sus experiencias a través de las plataformas de redes sociales.
Soy un gran creyente en Social CRM, pero creo que la frase aún se está definiendo.
Se puede ver al Social CRM como un concepto que requiere visualización para ser explicado pero que cada vez se entiende más facilmente.
Los ejemplos de CRM operativo incluyen: Salesforce CRM
Otros ejemplos de CRM operativo son herramientas valiosas para diferentes partes de los negocios, específicamente ventas, marketing, administración de comunidades y servicio al cliente. También es una de las opciones de software CRM mejor calificadas de The Blueprint para pequeñas empresas.
Lo que más me agradan son los ejemplos de CRM Operativo y los Social CRM ejemplos.
Si! Ejemplos de Social CRM es cierto, no hay muchos en internet, sin embargo he encontrado Ejemplos de Social CRM aquí, en los comentarios!
Qué bueno tener un público que aporta y que brinda Ejemplos de Social CRM que es una forma de CRM que está tomando auge en el mercado actual.
Gracias por este artículo de Ejemplos de CRM 🙂 RECOMENDABLE!!!!
Me encanta este artículo y sus ejemplos de Social CRM y E-CRM como ejemplos estratégicos!
Muy buenos los ejemplos de CRM que colocan aquí, los ejemplos de CRM Marketing y los Ejemplos de CRM Ventas que fueron colocados me parecen muy prácticos y útiles para todo usuario.
Me interesa saber más ejemplos E-CRM y ejemplos de Social CRM, pero lo que he leído me encanta!
Hay ejemplos prácticos de CRM que pueda ver para un consultorio médico?