Las ventajas de implementar un CRM son contundentes, pero ¿cómo se ve un software de gestión de clientes en acción?
Tomando en cuenta que hay muchos tipos de CRM, y todas las empresas tienen prioridades distintas, debes saber cómo encajar una herramienta CRM en tu negocio para que el esfuerzo tenga sentido.
En este artículo, revisamos cinco ejemplos de CRM y dos casos de éxito de compañías importantes.
Al final, tendrás una idea mucho más clara de cómo integrarlo a tu modelo de negocios.
Consejo: Haz que tu empresa crezca como nunca antes con un Software CRM.
5 ejemplos de CRM por categoría
1. Inbound CRM: HubSpot
CRM pensado para encajar a la perfección en una estrategia de inbound marketing.
El método inbound tiene por objetivo atraer clientes por medio de contenido de valor y experiencias personalizadas (todo lo contrario al outbound marketing, que interrumpe la experiencia digital de los clientes con contenido que no siempre quieren ver).
El CRM de Hubspot es un representante de Inbound CRM, ya que promueve una estrategia de inbound marketing a través de:
- El uso de un alto volumen de contenido para atraer clientes
- La entrega de herramientas gratuitas que aportan contenido de valor
- Visualización del embudo de ventas
- Clasificación de ventas por valores, nombre, etapa o filtros personalizados
- Integración con herramientas de email marketing, redes sociales, llamadas telefónicas, entre otras
- Inclusión de herramientas gratuitas como chat en vivo y un buzón centralizado para equipos de marketing, ventas y asistencia
Así, Hubspot hace crecer la base de datos de clientes de una empresa en poco tiempo.
Una vez logrado este objetivo, el software también ofrece herramientas de automatización de ventas y marketing: Hubspot Sales y HubSpot Marketing.
Ambas son gratuitas y pertenecen al CRM de Hubspot.
2. CRM General: Salesforce
Ejemplo de CRM con funciones estándar para ventas y contactos, que además se adapta muy bien tanto a grandes empresas como a emprendimientos emergentes.
En este aspecto, Salesforce es uno de los software más utilizados por las compañías que buscan un equilibrio entre gestión de clientes y logística de ventas.
Algunas de sus características más importantes son:
- Sistema CRM en la nube
- Flujo de ventas personalizado
- Integración con herramientas y funciones de soporte, e-commerce y marketing
- Opciones de automatización de marketing
- Automatización de procesos de CPQ para crear presupuestos, fijar precios y facturar
- Integración con apps de Google
- Versión de prueba por 30 días
3. CRM Integrado: Freshsales
La gran ventaja de un CRM integrado es que, haciendo uso de la misma aplicación y por un precio fijo, se obtiene acceso a todas las funciones esenciales para explotar al máximo la retención de clientes:
- Marketing
- Soporte
- Ventas
Si no tienes claro cómo funciona un CRM integrado, no te preocupes, el procedimiento es sencillo:
Todos los leads que se obtienen usando las funciones de marketing del software son redirigidos al CRM, que automáticamente genera “tarjetas” de clientes.
Luego, toda la información post venta es procesada en un módulo complementario.
Generalmente, estos tres procesos deberían hacerse por separado, pero en un CRM integrado como Freshsales puede realizarse todo de forma conjunta, sumando prestaciones adicionales como:
- Lanzamiento de campañas de email.
- Seguimiento de ventas por llamada telefónica, email o chat.
- Servicio de soporte para responder preguntas.
- Integración de embudo de ventas.
- Gestión de contactos.
- Creación de reportes estándar.
- Las versiones prémium cuentan con seguimiento de actividad y un listado de direcciones IP seguras.
- Versión de prueba.
Freshsales se recomienda para empresas con un flujo de marketing-ventas y soporte bien definido.
4. CRM Operacional: NetSuite
Un CRM operacional simplifica el proceso de cualquier negocio, facilitando la adquisición de leads y convirtiéndolos en contactos automáticamente.
Así, mantener bajo control el ciclo de vida de una venta es más fácil que de costumbre.
NetSuite es un buen ejemplo de CRM operativo que ha demostrado ser capaz de ofrecer tasas de conversión de hasta un 300%.
Entre sus funciones más importantes tenemos:
- Entrega un flujo continuo de información del ciclo de vida de un cliente.
- Brinda a los usuarios una experiencia personalizada, desde la generación de leads hasta la conversión y el soporte post venta.
- Controla todos los aspectos del proceso de automatización de los canales de venta.
- Ofrece herramientas de soporte al cliente.
- Automatiza campañas de marketing.
- Entrega herramientas a toda la organización para publicar, crear y organizar contenido.
5. CRM de Ventas: Pipedrive
Para vender, se necesita un embudo efectivo.
Como ejemplo de CRM de ventas, Pipedrive permite la colaboración entre las áreas de marketing, gestión y apoyo de una empresa, que acompañan al cliente de principio a fin durante su travesía de compra.
Estas son sus principales características:
- Cuenta con una interfaz muy clara y fácil de usar para los representantes de ventas.
- Simplifica las tareas relacionadas con la fase de ventas, lo que mejora la eficiencia.
- Ayuda a entender mejor los principales factores asociados a una venta: encargado, valor, actividades, acciones que deben tomarse y probabilidades de éxito.
- Versión de prueba gratis.
Toma en cuenta que Pipedrive se recomienda para empresas que dependen en gran medida del trabajo de sus representantes de ventas.
Casos de éxito de empresas que usan un CRM
Un estudio de Tendencias de Confianza en Clientes publicado por Salesforce revela que los clientes que confían en una empresa tienden a ser:
- 95% más leales
- 92% más propensos a adquirir productos y servicios
- 93% recomienda la compañía a conocidos y familiares
- 91% más propensos a comprar con frecuencia
- 86% está dispuesto a compartir su experiencia
Sabiendo esto, conocer la experiencia de grandes compañías es una buena forma de asimilar la importancia y el impacto de una estrategia CRM bien hecha.
Caso de estudio 1: Apple
¿Cómo usa el gigante Apple un software CRM para mejorar su relación con los clientes?
El enfoque de uno de los tiburones de la innovación tecnología, y tercer fabricante de computadores más grande de los Estados Unidos es priorizar al máximo la relación con los usuarios y usarla para impulsar el crecimiento de la compañía.
Para esto, Apple usa software CRM en los departamentos de servicio al cliente, así trabaja en la fidelización post-venta.
Por otro lado, Apple potencia la experiencia de compra para que adquirir un dispositivo de la marca sea un evento especial. Esto se logra resaltando los beneficios únicos de tener un iPhone o iPad a través de campañas de marketing emocional, muchas de ellas construidas dentro de un CRM.
Esta última técnica, sumada a las características de un software CRM, ayuda a Apple a construir un efecto de contacto cercano y aumenta el reconocimiento de la marca.
Usando un CRM, Apple ha logrado que los usuarios adopten el ecosistema de la marca como una experiencia de vida, en lugar de la mera compra de un producto tecnológico.
Caso de estudio 2: Coca Cola
Coca Cola Company es la empresa de bebidas más grande del mundo, con más de un billón de productos consumidos al día en aproximadamente 200 países.
El CRM que usa Coca Cola se orienta a mejorar el servicio al cliente y la satisfacción de los usuarios.
El objetivo es hacerse con información valiosa respecto a quiénes son los compradores y sus necesidades.
La misión de la empresa es satisfacer a los consumidores y personalizar su experiencia. Con la información obtenida por medio de un CRM, Coca Cola mejora constantemente sus productos y fideliza clientes.
La compañía ofrece, además, un servicio al cliente ágil y cercano, que permite a los usuarios recibir respuestas directas ante cualquier tipo de queja relacionada con el producto.
Cómo escoger el CRM indicado para tu empresa
Luego de haber visto ejemplos de CRM y casos de éxito de dos de las compañías más importantes del mundo, habrás notado el impuso que puede significar el uso de un software CRM.
Ya que existen muchas opciones, y el propósito es implementar una solución compatible con tu negocio, usar un comparador de software gratuito hará el proceso más fácil y rápido.
¡No esperes más! Tu empresa merece subir al siguiente nivel.
