5 Ejemplos de CRM para Potenciar tu Estrategia de Negocio

Las ventajas de implementar un CRM son contundentes. En este art√≠culo, revisamos cinco ejemplos de CRM y dos casos de √©xito de compa√Ī√≠as importantes.

Tomando en cuenta que hay muchos tipos de CRM, y todas las compa√Ī√≠as tienen prioridades distintas, debes saber c√≥mo encajar una herramienta CRM en tu negocio para que el esfuerzo tenga sentido.

Al final, tendrás una idea mucho más clara de cómo integrarlo a tu modelo de negocios.

Gestiona clientes m√°s r√°pido con un CRM

Un Software CRM te permite recopilar y centralizar todos los datos de tus clientes. Puedes configurarlo para registrar autom√°ticamente la informaci√≥n que un usuario te env√≠a a trav√©s de un formulario de contacto, ya sea desde tu sitio web o en redes sociales. De este modo, los datos se a√Īadir√°n solos sin que tengas que ingresarlos manualmente. Luego, tienes la opci√≥n de programar campa√Īas de e-mail marketing para cada tipo de cliente, monitorear en qu√© etapa del embudo de ventas est√° o asignar a un miembro del equipo para darle seguimiento.
Visita nuestra plataforma de comparación para hallar una lista con los mejores Software CRM del mercado.

5 ejemplos de CRM por categor√≠a 

1. Ejemplo de CRM marketing

Dentro de los ejemplos de CRM en el mercado, Hubspot es ideal para una estrategia de inbound marketing.

El método inbound tiene por objetivo atraer clientes por medio de contenido de valor y experiencias personalizadas (todo lo contrario al outbound marketing, que interrumpe la experiencia digital de los clientes con contenido que no siempre quieren ver).

Ejemplo de CRM marketing

El CRM de Hubspot es un buen ejemplo de CRM marketing, ya que promueve una estrategia integral a través de:

  • El uso de un alto volumen de contenido para atraer clientes
  • La entrega de herramientas gratuitas que aportan contenido de valor
  • Visualizaci√≥n del embudo de ventas
  • Clasificaci√≥n de ventas por valores, nombre, etapa o filtros personalizados
  • Integraci√≥n con herramientas de email marketing, redes sociales, llamadas telef√≥nicas, entre otras
  • Inclusi√≥n de herramientas gratuitas como chat en vivo y un buz√≥n centralizado para equipos de marketing, ventas y asistencia

As√≠, Hubspot hace crecer la base de datos de clientes de una compa√Ī√≠a en poco tiempo.

Una vez logrado este objetivo, el software también ofrece herramientas de automatización de ventas y marketing: Hubspot Sales y HubSpot Marketing.

Ambas son gratuitas y pertenecen al CRM de Hubspot.

Ejemplo de CRM marketing hubspot
En este GIF puedes ver un ejemplo del CRM Hubspot. En este caso puedes ver la gestión de Email marketing.

2. Ejemplo de CRM tradicional en el mercado

Ejemplo de CRM con funciones est√°ndar para ventas y contactos, que adem√°s se adapta muy bien tanto a grandes compa√Ī√≠as como a emprendimientos emergentes.

Salesforce e-crm ejemplos en el mercado

En este aspecto, Salesforce es uno de los software m√°s utilizados por las compa√Ī√≠as que buscan un equilibrio entre gesti√≥n de clientes y log√≠stica de ventas.

Algunas de sus caracter√≠sticas m√°s importantes son: 

  • Sistema CRM en la nube
  • Flujo de ventas personalizado
  • Integraci√≥n con herramientas y funciones de soporte, e-commerce y marketing
  • Opciones de automatizaci√≥n de marketing (buen Ejemplo de CRM Marketing)
  • Automatizaci√≥n de procesos de CPQ para crear presupuestos, fijar precios y facturar
  • Integraci√≥n con apps de Google
  • Versi√≥n de prueba por 30 d√≠as

3. Ejemplo de CRM comerciales

La gran ventaja de un CRM comercial es que, te da acceso a todas las herramientas para el sector frontdesk. Es decir las acciones que se desarrollan directamente entre el cliente y la compa√Ī√≠a.

En este caso hablamos de:

  • Marketing
  • Soporte 
  • Ventas

Todos los leads que se obtienen usando las funciones de marketing del software son redirigidos al CRM, que autom√°ticamente genera “tarjetas” de clientes. 

Luego, toda la información de la venta es procesada en un módulo complementario.

Ejemplo de CRM comerciales freshsales

Generalmente, estos tres procesos deberían hacerse por separado, pero en un CRM como Freshsales puede realizarse todo de forma conjunta, sumando prestaciones adicionales como:

  • Lanzamiento de campa√Īas de email. 
  • Seguimiento de ventas por llamada telef√≥nica, email o chat. 
  • Servicio de soporte para responder preguntas. 
  • Integraci√≥n de embudo de ventas. 
  • Gesti√≥n de contactos. 
  • Creaci√≥n de reportes est√°ndar. 
  • Las versiones pr√©mium cuentan con seguimiento de actividad y un listado de direcciones IP seguras. 
  • Versi√≥n de prueba.

Freshsales se recomienda para compa√Ī√≠as con un flujo de marketing-ventas y soporte bien definido. Es uno de los ejemplos exitosos de CRM marketing y comercial.

4. Ejemplo de CRM operativo

Un CRM operacional u operativo simplifica el proceso de cualquier negocio, facilitando la adquisición de leads y convirtiéndolos en contactos automáticamente.

Así, mantener bajo control el ciclo de vida de una venta es más fácil que de costumbre. Los CRM operativos u operacionales, son opciones que cubren todos los flancos de una estrategia de CRM.

NetSuite es uno de los ejemplos de CRM operativo con más popularidad en el mercado. Ha demostrado ser capaz de ofrecer tasas de conversión de hasta un 300%.

NetSuite ejemplo de CRM operativo

Entre sus funciones m√°s importantes tenemos:

  • Entrega un flujo continuo de informaci√≥n del ciclo de vida de un cliente.
  • Brinda a los usuarios una experiencia personalizada, desde la generaci√≥n de leads hasta la conversi√≥n y el soporte luego de la venta.¬†
  • Controla todos los aspectos del proceso de automatizaci√≥n de los canales de venta.¬†
  • Ofrece herramientas de soporte al cliente.¬†
  • Automatiza campa√Īas de marketing.¬†
  • Entrega herramientas a toda la organizaci√≥n para publicar, crear y organizar contenido.¬†Estas funciones lo convierten en uno de los m√°s populares ejemplos de CRM anal√≠ticos.

5. Ejemplo de CRM para Ventas

Para vender, se necesita un embudo efectivo.

Como ejemplo de CRM para ventas, Pipedrive es una opci√≥n ideal. Permite la colaboraci√≥n entre las √°reas de marketing, gesti√≥n y apoyo de una compa√Ī√≠a, que acompa√Īan al cliente de principio a fin durante su traves√≠a de compra.

Pipedrive ejemplo de CRM para ventas

Estas son sus principales características:

  • Cuenta con una interfaz muy clara y f√°cil de usar para los representantes de ventas. 
  • Simplifica las tareas relacionadas con la fase de ventas, lo que mejora la eficiencia. 
  • Ayuda a entender mejor los principales factores asociados a una venta: encargado, valor, actividades, acciones que deben tomarse y probabilidades de √©xito. 
  • Versi√≥n de prueba gratis. 

Toma en cuenta que Pipedrive se recomienda para compa√Ī√≠as que dependen en gran medida del trabajo de sus representantes de ventas.

E-CRM Ejemplos de sistemas de CRM

El E-CRM se deriva de las t√©cnicas de CRM que aprovecharon el centro de llamadas y la tecnolog√≠a de marketing directo para comercializar bienes y servicios producidos en masa en un peque√Īo subsegmento del mercado.

E-CRM es esencialmente la adaptación de CRM en un entorno de comercio electrónico y ayuda a construir y mantener la relación con el cliente a través de la red.

Es el E-CRM ejemplo de una estrategia comercial basada en la red que requiere el desarrollo de un conjunto de una aplicación de software integrada para tratar todos los aspectos de la interacción con el cliente, como ventas, soporte de campo de marketing y servicio al cliente.

E-CRM: Ejemplos de ejercicios estratégicos eficientes

Los casos que podemos presentar de ejemplo de E-CRM aplicado a empresas, se centrarían en casos que alcanzaron la adquisición de nuevos clientes mejorando la rentabilidad del cliente de alto valor del segmento de clientes existente y maximizando el valor real de vida del cliente rentable.

Ejemplos de CRM: casos de éxito

Un estudio de Tendencias de Confianza en Clientes publicado por Salesforce revela que los clientes que conf√≠an en una compa√Ī√≠a tienden a ser: 

  • 95% m√°s leales
  • 92% m√°s propensos a adquirir productos y servicios
  • 93% recomienda la compa√Ī√≠a a conocidos y familiares
  • 91% m√°s propensos a comprar con frecuencia 
  • 86% est√° dispuesto a compartir su experiencia

Sabiendo esto, conocer la experiencia de grandes compa√Ī√≠as es una buena forma de asimilar la importancia y el impacto de una estrategia CRM bien hecha.

En este video ver√°s c√≥mo la compa√Ī√≠a Bayer Colombia, implement√≥ el CRM Microsoft Dynamics. Un ejemplo de CRM comerciales m√°s exitoso.

Ejemplo de estrategia CRM Apple

¬ŅC√≥mo usa el gigante Apple un software CRM para mejorar su relaci√≥n con los clientes?

Ejemplo de estrategia CRM Apple

El enfoque de uno de los tiburones de la innovaci√≥n tecnolog√≠a, y tercer fabricante de computadores m√°s grande de los Estados Unidos es priorizar al m√°ximo la relaci√≥n con los usuarios y usarla para impulsar el crecimiento de la compa√Ī√≠a.

Para esto, Apple usa software CRM en los departamentos de servicio al cliente, así trabaja en la fidelización post-venta.

Por otro lado, Apple potencia la experiencia de compra para que adquirir un dispositivo de la marca sea un evento especial. Esto se logra resaltando los beneficios √ļnicos de tener un iPhone o iPad a trav√©s de campa√Īas de marketing emocional, muchas de ellas construidas dentro de un CRM.

Esta √ļltima t√©cnica, sumada a las caracter√≠sticas de un software CRM, ayuda a Apple a construir un efecto de contacto cercano y aumenta el reconocimiento de la marca.

Como Ejemplo de CRM Estrat√©gico, Apple ha logrado que los usuarios adopten el ecosistema de la marca como una experiencia de vida, en lugar de la mera compra de un producto tecnol√≥gico. 

Imagen de Ejemplo de CRM para ventas Freshsales
Gestionar leads en un dispositivo Apple, es sencillo con el software de Freshsales. En estas im√°genes puedes ver su interfaz para seguir a los clientes.

Ejemplo de estrategia CRM Coca Cola

Coca Cola Company es la compa√Ī√≠a de bebidas m√°s grande del mundo, con m√°s de un bill√≥n de productos consumidos al d√≠a en aproximadamente 200 pa√≠ses.

Ejemplo de estrategia CRM Coca Cola

El CRM que usa Coca Cola se orienta a mejorar el servicio al cliente y la satisfacción de los usuarios.

El objetivo es hacerse con información valiosa respecto a quiénes son los compradores y sus necesidades. Para lograr esto, se basa en herramientas sociales. Se trata de un ejemplo de CRM Estratégico con funciones para recopilar datos de diferentes canales.

Puedes encontrar ejemplos de CRM colaborativo profesionales, que cuentan con esta función.

La misi√≥n de la compa√Ī√≠a es satisfacer a los consumidores y personalizar su experiencia. Con la informaci√≥n obtenida por medio de un CRM, Coca Cola mejora constantemente sus productos y fideliza clientes. 

La compa√Ī√≠a ofrece, adem√°s, un servicio al cliente √°gil y cercano, que permite a los usuarios recibir respuestas directas ante cualquier tipo de queja relacionada con el producto. Para este tipo de funciones debes contar con una opci√≥n on the cloud.

Salesforce y Zoho CRM son de ejemplos de CRM on line o E-CRM, que se han destacado en √©stas funciones.

Gestión de CRM sencillos Zoho CRM como ejemplo de CRM colaborativo
Zoho CRM es uno de los mejores E-CRM y m√°s sencillos Software de Gesti√≥n de Clientes para monitorizar la interacci√≥n con clientes en redes sociales, gracias a su integraci√≥n con Zoho Social.

C√≥mo escoger el CRM indicado para tu compa√Ī√≠a

Luego de haber visto ejemplos de CRM y casos de √©xito de dos de las compa√Ī√≠as m√°s importantes del mundo, habr√°s notado el impuso que puede significar el uso de un software CRM.

Ya que existen muchas opciones, y el propósito es implementar una solución compatible con tu negocio, usar un comparador de software gratuito hará el proceso más fácil y rápido.

Conclusiones

  • Los sistemas CRM, tienen infinidad de ejemplos. Tendr√°s que conocer las necesidades espec√≠ficas de tu compa√Ī√≠a, para elegir el correcto.
  • Existen ejemplos de CRM sencillos y pr√°cticos, pero depender√° de tu investigaci√≥n previa, si se ajustan a tus clientes.
  • Sin duda que visitar plataformas de comparaci√≥n, como ComparaSoftware, ser√° un excelente primer paso.
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Gabriel Mancuzo
Gabriel Mancuzo es Licenciado en Comunicación Social por la Universidad Nacional de Cuyo (Argentina) y tiene amplia experiencia en atención al usuario. La programación y los software son campos que lo apasionan. Actualmente, redacta artículos para el blog de ComparaSoftware en las áreas de Gestión de Proyectos, Atención al Cliente, Marketing y Ventas.
Art√≠culos: 220

19 comentarios

  1. Hola,

    Super interesante vuestro post.

    Nosotros también publicitamos crm en nuestra pág web.

    Os avisaremos si queréis para futuros post y poder hacer una colaboración entre ambos.

    Saludos.

    Cristian

  2. El email marketing es uno de los pilares en nuestra estrategia de comunicación. Con el CRM de Zoho, podemos realizar un seguimiento de cómo nuestros clientes reciben los mensajes. Particularmente, el porcentaje de apertura y de respuesta, es la métrica que más nos ayuda a redefinir las estrategias.

  3. Excelente art√≠culo y excelente ejemplos de CRM √ļtiles para cualquier negocio, y lo mejor de todo es que son opciones que est√°n al alcance de todos.
    Me encanta la opción que colocan en CRM operacional!

  4. Otro buen ejemplo es que La revista CIO sugiere usar el CRM para rastrear la actividad del cliente a lo largo de su ciclo de vida, desde el cliente potencial hasta la venta adicional de un cliente existente. El seguimiento de los comportamientos clave, desde las publicaciones en las redes sociales hasta las tasas de clics en el contenido de una campa√Īa de correo electr√≥nico, ayudar√° a las empresas a comprender qu√© es importante para los clientes y qu√© no lo es.

  5. Es importante darse cuenta de que estos ejemplos de CRM y técnicas de gestión de relaciones con los clientes se centran en las comunicaciones externas con los clientes. Pero una plataforma de gestión de relaciones con los clientes también puede utilizar la automatización para mejorar las actividades internas. Por ejemplo, puede personalizar y automatizar los informes de ventas cada semana para enviarlos al personal interno. O, los contratos generados por un equipo de ventas podrían canalizarse a través de un árbol de decisiones interno durante un proceso de aprobación. Cuando se completa el contrato, podría hacer ping a la facturación o las operaciones para informarles que deben continuar con un proyecto.

    Recién descubro este blog y me parece buenísimo el contenido que he leído.

  6. El software CRM es la ruta m√°s f√°cil y directa para fomentar la lealtad del cliente . Ya sea para comunicarse con un regalo de cumplea√Īos especial o hacer un seguimiento para verificar una compra reciente, CRM le permite personalizar y perfeccionar la experiencia del cliente. Gracias por dejar referencias de estrategias y plataformas recomendadas con estos Ejemplos de CRM!!!!

  7. El gigante de los cosméticos Sephora proporciona un excelente ejemplo de CRM en particular.
    Con m√°s de 17 millones de miembros, Sephora recompensa a sus clientes con ofertas y descuentos personalizados.
    Este ejemplo muestra como se puede generar exclusividad con un sistema de lealtad escalonado y cultivar la participación de los usuarios a través de una comunidad en línea.

  8. Super bueno el artículo!!!

  9. Para aportar en los Ejemplos de CRM, traigo al software Scoro CRM ayuda a coordinar en el proceso de ventas y a mejorar el desempe√Īo de su equipo con un conjunto completo de caracter√≠sticas, que incluyen administraci√≥n de canal de ventas, administraci√≥n de proyectos y tareas, colaboraci√≥n, facturaci√≥n e informes.
    Lo interesante de esta herramienta que traigo como ejemplo de CRM: Scoro promete ahorrar m√°s del 50% del tiempo que actualmente invierte en informes, reuniones y doble entrada de datos.

  10. Para mi, el mejor ejemplo de CRM es Salesforce! es el mejor!
    Salesforce conecta las ventas con el servicio, el marketing y m√°s, para que pueda encontrar oportunidades de venta en toda la empresa.

  11. Estos son algunos Ejemplos de Social CRM en acción, así como sus beneficios:

    Social CRM es más una estrategia para la participación del cliente. Social CRM rastrea las comunicaciones de ventas entre los clientes y la empresa, pero también rastrea las interacciones a través de las redes sociales y las plataformas de revisión.

    Social CRM ayuda a crear un camino hacia los clientes potenciales, brinda un servicio al cliente rápido a través de la plataforma de redes sociales preferida del consumidor y permite a los clientes compartir sus experiencias con millones en línea.

  12. Métricas de Social CRM, ejemplos:
    Las herramientas de CRM social utilizan las siguientes métricas para medir el nivel de participación exitosa del cliente:

    Tráfico: Social CRM mide el tráfico y las tasas de conversión de las plataformas de redes sociales. Esto permite que una empresa vea cuántos clientes visitan los sitios y cómo esos clics se convierten en valor.
    Compromiso: Social CRM le permite medir no solo los clics, sino también la participación del usuario en los sitios.
    Nivel de seguidores: Social CRM ayuda a identificar seguidores activos y c√≥mo interact√ļan o no con el contenido de la empresa.
    Menciones de marca: Social CRM ayuda a medir cuántos seguidores están hablando de una empresa o marca y si esos clientes comparten sus experiencias a través de las plataformas de redes sociales.

  13. Soy un gran creyente en Social CRM, pero creo que la frase a√ļn se est√° definiendo.
    Se puede ver al Social CRM como un concepto que requiere visualización para ser explicado pero que cada vez se entiende más facilmente.

  14. Los ejemplos de CRM operativo incluyen: Salesforce CRM
    Otros ejemplos de CRM operativo son herramientas valiosas para diferentes partes de los negocios, espec√≠ficamente ventas, marketing, administraci√≥n de comunidades y servicio al cliente. Tambi√©n es una de las opciones de software CRM mejor calificadas de The Blueprint para peque√Īas empresas.

  15. Gloria Rodríguez
    Gloria Rodríguez

    Lo que m√°s me agradan son los ejemplos de CRM Operativo y los Social CRM ejemplos.

  16. Si! Ejemplos de Social CRM es cierto, no hay muchos en internet, sin embargo he encontrado Ejemplos de Social CRM aquí, en los comentarios!

    Qu√© bueno tener un p√ļblico que aporta y que brinda Ejemplos de Social CRM que es una forma de CRM que est√° tomando auge en el mercado actual.

    Gracias por este art√≠culo de Ejemplos de CRM ūüôā RECOMENDABLE!!!!

  17. Me encanta este artículo y sus ejemplos de Social CRM y E-CRM como ejemplos estratégicos!

  18. Maria Gabriela Rojas
    Maria Gabriela Rojas

    Muy buenos los ejemplos de CRM que colocan aqu√≠, los ejemplos de CRM Marketing y los Ejemplos de CRM Ventas que fueron colocados me parecen muy pr√°cticos y √ļtiles para todo usuario.
    Me interesa saber más ejemplos E-CRM y ejemplos de Social CRM, pero lo que he leído me encanta!

  19. Hay ejemplos prácticos de CRM que pueda ver para un consultorio médico?

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