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ERP y CRM Relaciones y Diferencias11 min read

ERP y CRM, CRM y ERP, ¿Qué es CRM y ERP? ¿Diferencias entre ERP y CRM?

ERP y CRM, herramientas empresariales importantes en aquellas organizaciones que desean optimizar su productividad con rapidez y a paso firme.

Ahora bien…

  1. ¿Qué es CRM y ERP?
  2. ¿Cuáles son las diferencias entre ERP y CRM?
  3. ¿Para qué sirven estos software con exactitud?

Si desconoces estos conceptos, no te preocupes.

El presente artículo ha sido realizado especialmente para ti, que deseas informarte más para que tu negocio funcione de la manera más eficiente posible cada día.

Justamente, pensando en brindar respuestas a tus interrogantes, a lo largo del siguiente texto ahondaremos en los siguientes contenidos:

¿Qué es CRM y ERP?

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Primeramente, es fundamental tener claros los conceptos de ERP y CRM así que refresquemoslos un poco. Ambos se asocian a procesos que buscan potenciar la gestión de una empresa. A la par, estos términos pertenecen al mundo del software empresarial. Pero no son lo mismo.

El concepto de ERP corresponde a las siglas en inglés de Enterprise Resource Planning y, en español, puede ser traducido como Sistema de Planificación de Recursos Empresariales.

Un ERP se trata de un conjunto de sistemas de información que permite la integración de ciertas operaciones de una empresa. Especialmente, se refiere a las que tienen que ver con la producción, la logística, el inventario, los envíos y la contabilidad. El software que se emplea para integrar estos datos, se conoce como ERP.

Elconcepto de CRM corresponde al término en inglés Customer Relationship Management y, en español, puede ser traducido Gestión de las Relaciones con Clientes.

CRM es una estrategia de negocio dirigida a entender, anticipar y responder a las necesidades de los clientes de una empresa. Su intención final es satisfacer y mejor atender al cliente. Por otro lado, CRM también se refiere a los software concebidos bajo este lineamiento.

¿Cuáles son las diferencias entre ERP y CRM?

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Para entender el potencial de estas herramientas, es preciso ahondar un poco más en las preguntas: ¿Qué es CRM y ERP? ¿Cuál la diferencia entre ERP y CRM?

Los ERP y CRM se integran en los denominados Sistemas de Gestión Empresarial (SGE), son soluciones y son software. No obstante, CRM y ERP se distinguen por la función que tiene cada uno dentro de la organización.

El ERP se hace cargo de distintas operaciones internas de una empresa, desde producción a distribución o incluso recursos humanos. Por otra parte, el CRM orienta su gestión a las relaciones con clientes. Específicamente, a aquellas que están dirigidas a tres áreas básicas: la comercial, marketing y el servicio postventa o de atención al cliente.

Primordialmente, ambos software funcionan en pro de dar una mejor respuesta al cliente final. Pero el ERP está diseñado para potenciar la organización internamente, mientras que el CRM brinda eficiencia de cara a los clientes externos.

↳ ¿Qué es un CRM y para qué sirve? El valor de un CRM

¿Para qué sirven el CRM y ERP? ¿Qué tipo de organizaciones deben usarlos?

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El ERP cuenta con un diseño modular y escalabilidad. Está hecho para simplificar procesos, estandarizar la información, integrar la comunicación entre diferentes departamentos, automatizar el registro de información y eliminar posibles duplicidades en la obtención de la información.

Es importante tener claro que el ERP está hecho para empresas de gran tamaño, porque su implementación es compleja e implica una inversión importante en términos de costos. Por lo general, no tiene sentido en pequeñas empresas, pues estas tienen una operación más sencilla.

Por lo tanto, la funcionalidad de los dos es completamente distinta.

El CRM también presenta un diseño modular. No obstante, solamente es utilizado por el departamento comercial, el de atención al cliente y el de marketing. Esto a diferencia del ERP que es igualmente útil en otros departamentos de la organización.

El objetivo del CRM es registrar datos del cliente. Estos pueden ser ventas, contactos, información básica, entre otros.

En suma, un CRM mejora la relación con los clientes y, por eso, puede ser utilizado por todos los tipos de empresa.

Además, existen opciones diversas en materia de costos, incluso puede accederse a modalidades gratuitas de este tipo de software. Por lo tanto, puede ser utilizado por pymes. Y es que su implementación es menos compleja que la de un ERP.

Ahora bien, es posible hacer una integración entre los dos sistemas para que el ERP haga un uso provechoso de la información que se logra a través del CRM. Por ejemplo, la de ventas y las facturas, entre otras.

↳ Guía del ERP de construcción nociones básicas e implementación

¿Cuáles son las ventajas de los ERP y CRM?

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Hacer uso de herramientas como el CRM y ERP trae consigo una serie de mejoras en la organización. Y es que de por sí cada uno de estos software tiene una serie de ventajas.

¿Cuáles son las ventajas del ERP?

  • Integración: más eficiencia en la distribución de la información entre los diferentes sectores.
  • Alineación estratégica.
  • Mayor control entre lo que fue planeado y el que se está ejecutando.
  • La sustitución de trabajos manuales y repetitivos por procesos automatizados y ágiles.
  • Aumento de la productividad y reducción de los plazos de entrega.
  • Reducción de los costos de TI, de mano de obra, desperdicios, horas extras y errores.
  • Facilita la gestión del stock y la compra y venta de mercancías.
  • Mejora de la gestión tributaria y financiera.
  • Análisis de datos: informes que dan mayor visibilidad sobre los resultados de la operación.
  • Mejoras en la toma de decisiones.
  • Mayor control y trazabilidad.
  • Más seguridad.
  • Una mejor integración con clientes y proveedores.
  • Un notable aumento en la eficiencia y la capacidad operativa.
  • Una clara reducción en el volumen de costos.
  • Una optimización de la rentabilidad a largo plazo y los beneficios que esto implica.

¿Cuáles son las ventajas del software CRM?

  • Mayor productividad.
  • Mejoría en cuanto a la gestión del desempeño y de las metas trazadas por los vendedores.
  • Apoyar la planificación de acciones comerciales (históricos de compra y perfil del cliente).
  • Automatización de la relación con el cliente (contacto con clientes y leads).
  • Automatización del registro de algunos datos y tareas.
  • Permite pasar más tiempo vendiendo y menos tiempo organizando la información.
  • Reducir el tiempo dedicado a la búsqueda de información y documentos.
  • Garantizar la protección de la información comercial de la empresa.
  • Organización de procesos.
  • Estandarización del trato con el cliente.
  • Registro del historial de los clientes y las interacciones de los clientes con la empresa.
  • Permite el análisis con base en datos de la operación: mejor toma de decisiones.
  • Gestión de las oportunidades de venta (leads, prospectos y clientes).
  • Visibilidad y planificación de las acciones de cada etapa del embudo de ventas.
  • Permite comprender mejor la jornada del consumidor.
  • Mejor integración entre el departamento de ventas y marketing.
  • Más eficiencia para las estrategias de marketing.
  • Automatización de procesos.
  • Gestión eficaz de los datos.
  • Personalización de servicios.
  • Aumento en las ventas.
  • Experiencias positivas para el cliente.
  • Reducción de costos.
  • Crecimiento del flujo de caja.
  • Ampliación de la tasa de retención de clientes.

↳ CRM Gratuito: ventajas, desventajas y 6 opciones de software

↳ Guía de Software de ERP recomendaciones para su implementación

ERP vs. CRM ¿Cuándo implementar un ERP?

Cuando la empresa empiece a sentir dificultad en la organización de los archivos y del flujo de información entre los distintos departamentos.

Un ERP es muy útil para las empresas que están en crecimiento y necesitan estandarizar sus procesos. Con el ERP, es posible tener más control de la operación y de la salud financiera de la empresa.

El CRM es especialmente importante para aquellos que trabajan en ventas, ya sea de productos o servicios.

Puedes estar seguro de que el CRM es una excelente opción. Sobre todo si tu negocio depende de cerrar nuevos contratos todos los meses. Así como de tener una relación más cercana con tus clientes.

Además, ten en cuenta que un sistema CRM puede ser implementado desde el comienzo de la empresa.

ERP vs. CRM: ¿Cuál es el más ventajoso para su empresa?

La elección entre ERP vs. CRM depende exclusivamente de las necesidades de su empresa.

Ahora bien, en caso que que haya que elegir uno solo, ten en cuenta los objetivos estratégicos de tu negocio.

Al involucrar a varios departamentos, un ERP cuesta más y tiene mayor complejidad de implementación. Por ello, las empresas de tamaño mediano y grande son generalmente aquellas que tienen las condiciones de ponerlo en práctica.

Como disponen de una operación más compleja, estas empresas se benefician más de un sistema ERP. Este proporciona un mejor control de las informaciones financieras, del flujo de caja, costos, gastos, stock, etc.

Además, un sistema ERP puede ser la mejor opción para aquellas empresas que quieran reducir los costos operativos. Todo con el fin de ser más eficientes y entregar productos y servicios con mayor calidad.

En conclusión, si buscas facilitar la rutina operativa de los empleados, es mejor invertir en un ERP. Además, un ERP es más adecuado para empresas en crecimiento, que necesitan mantener la cohesión y la estandarización de sus procesos.

Por otro lado, un ERP no es una buena opción para las pymes. Debido a que estas empresas cuentan con presupuesto reducido y una estructura con menos empleados y departamentos.

Por consiguiente no necesitan de la implementación de un ERP. Siendo, en las pymes, más común encontrar un CRM, ya que su implementación es más rápida y ágil.

ERP vs. CRM ¿Cuándo usar un CRM?

Esta herramienta es ideal cuando la empresa tiene como objetivo principal aumentar la participación en el mercado. Así como la capacidad de articulación del equipo comercial. En estos casos, el CRM promoverá un modelo de trabajo más ágil y dinámico. A su vez, generará algo de tiempo extra para que los vendedores se dediquen a escuchar las necesidades de los clientes.

Por cierto, un CRM es adecuado para cualquier tamaño de empresa. Puede ser implementado desde su creación, optimizando su estrategia comercial desde el principio.

ERP vs. CRM ¿Vale la pena realizar una integración entre ellos?

Si la intención es de profesionalizar su empresa de inmediato, integrar el CRM con el ERP es un gran paso. La integración entre estos dos sistemas permite agilizar aún más el flujo de información de su empresa; mejorando el rendimiento y la calidad del trabajo realizado.

Dos de las premisas del ERP son: la primera, que todos los sistemas deben estar integrados en una única base de datos; y la segunda, que la información debe ser introducida una sola vez. Por consiguiente, si el CRM no está integrado en el ERP, eso se tornará imposible.

Sin embargo, un CRM puede funcionar independientemente de la existencia de un ERP. Aunque, para el máximo aprovechamiento de un ERP es necesario que este se integre con la información del CRM.

A pesar de ello, no todas las funcionalidades del CRM son realmente necesarias para el pleno funcionamiento del sistema ERP.

Elección del ERP y CRM adecuados

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Antes de elegir ERP y CRM para tu organización, es fundamental que comprendas verdaderamente los requerimientos de tu empresa.

A la par, asegúrate de que las características de estos software sean realmente imprescindibles para la gestión de tu negocio.

Específicamente, en lo que respecta a la selección del mejor ERP para tu organización, debes considerar que el 50% del éxito de la herramienta depende de la implantación.

Asimismo, al elegir un CRM debes conocer con exactitud cuál es el perfil de tu cliente objetivo, así como el momento en el que lo abordas. También debes precisar cómo se desarrolla el proceso de ventas y las herramientas que utiliza tu empresa para contactar al cliente.

Además, es importante determinar el número de personas de tu organización que están en contacto con tu cliente en cada momento del proceso de ventas.

Ten en cuenta que no existe una sola versión de estas herramientas. Existen muchos CRM y ERP en el mercado. Por eso, procura que tu elección verdaderamente se ajuste a los requerimientos de tu empresa.

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Seleccionar un software no es tarea fácil. No existe una sola versión de estas herramientas en el mercado. La verdad, existe un mar de opciones en esta materia.

Por otra parte, es importante recordar que estas decisiones de compra no pueden tomarse a la ligera. Una mala elección podría impactar negativamente la gestión de tu equipo de trabajo y, por ende, tus ganancias.

Afortunadamente, en este proceso de selección no estás solo. Si deseas adquirir los software más adecuados para tu organización, ahora cuentas con ComparaSoftware.

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