Dicen que el valor de los líderes se mide por los problemas que son capaces de evitar.
Aplica lo mismo para los CRM.
Al fin y al cabo, si no aporta beneficios contundentes a tu negocio, ¿por qué invertir en uno?
Hay tantos CRM como marcas de vino en un supermercado, pero el CRM Colaborativo es un tipo especial que le puede salvar la vida a tu empresa, sobre todo si tu gente necesita:
- Interactuar constantemente
- Intercambiar / editar notas y archivos
- Compartir datos de usuarios / proveedores con otros departamentos
Razones para elegir un CRM colaborativo
Veamos rápidamente qué problemas comunes puede evitar un CRM colaborativo:
1. “Por favor, espere 500 horas para ser atendido”
La gente prefiere cada vez más un canal de atención al cliente en línea por comodidad e inmediatez.
Las estadísticas sugieren que más del 41% de las personas espera que una empresa tenga la opción de comunicarse vía chat en su sitio web; la cifra es del 50% para los usuarios móviles.
Si bien hay plataformas que ofrecen herramientas específicas de servicio al cliente –como chat de soporte y call center–, un CRM colaborativo ofrece todo esto y, a la vez, reúne toda la información que tus agentes necesitan para ser eficientes.
En otras palabras, vas a tener un gran hub de soluciones empresariales por un costo menor al que tendrías que pagar si adquieres servicios por separado.
No hace falta decir que un servicio de calidad se relaciona con una mayor satisfacción y retención de clientes.
2. “Yo nunca dije eso”
¿Cuántas veces la amnesia selectiva ha azotado la productividad y el clima laboral en una empresa?
Usando un CRM colaborativo, puedes dar seguimiento al historial de conversaciones que tu equipo mantiene entre sí, y también a los mensajes de proveedores y clientes.
Así habrá un respaldo permanente a prueba de malos entendidos.
3. “Jamás recibí tu mensaje”
¿Tu negocio sigue dependiendo del envío y recepción de correos electrónicos?
¿Cuánto tiempo y oportunidades pierde tu empresa cuando un mensaje importante se va a No Deseado o cuando tus ejecutivos no reciben a tiempo información esencial?
Intercambiar notas y archivos en tiempo real usando un CRM colaborativo evitará que haya excusas del tipo: “No vi tu mensaje” o “Lo recibí demasiado tarde”.
Cualquier cambio o anotación hecha en un documento compartido se puede visualizar al instante incluso desde un dispositivo móvil.
4. “Nos odian, pero no sabemos por qué”
El odio de tus clientes no solo arruga el corazón, también las finanzas.
La peor parte es que, muchas veces, las empresas ni siquiera saben por qué los usuarios están molestos.
Los CRM colaborativos hacen más sencilla la tarea de solicitar y analizar el feedback de los clientes inmediatamente al cierre de una consulta de soporte.
Tiene más sentido hacer esto que enviar una encuesta de satisfacción cada 6 meses, cuando las personas probablemente tendrán 50 razones para estar enojadas.
5. “No veo dónde está el error”
¿Qué tan eficiente es tu equipo a la hora de corregir errores?
¿Basta con hacer una breve observación para que el problema sea resuelto o parece que todos se ponen de acuerdo para hablar un idioma distinto?
Cuando se trata de hacer críticas constructivas, un CRM colaborativo facilita a los líderes de tu empresa ser directos y concisos.
Para esto puedes usar funciones como el intercambio de comentarios en tiempo real, llamadas y videoconferencias grupales, asignación de tareas y compartir pantalla en reuniones.
Es mucho más fácil que tu equipo entienda lo que la empresa necesita de ellos cuando todos usan la misma plataforma operacional.
Conclusiones
Ahora que sabes todo lo que un CRM colaborativo puede hacer por tu empresa, el siguiente punto a atender es: ¿con cuál me quedo?
Primero, vale la pena aclarar que no hace falta preocuparse por elegir entre un CRM colaborativo, un CRM Operativo o uno Analítico, ya que el CRM colaborativo también incluye funciones de análisis y administración.
Ahora, si necesitas saber en más detalle lo que un CRM Colaborativo puede hacer por tu empresa, visita ComparaSoftware para encontrar la ficha técnica de cientos de software CRM y hallar el indicado para tu negocio.