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5 dolores de cabeza menos con un CRM Colaborativo

Dicen que el valor de los l√≠deres se mide por los problemas que son capaces de evitar. ‚Äč

Aplica lo mismo para los CRM.

Al fin y al cabo, si no aporta beneficios contundentes a tu negocio, ¬Ņpor qu√© invertir en uno?

Hay tantos CRM como marcas de vino en un supermercado, pero el CRM Colaborativo es ‚Äčun tipo especial que le puede salvar la vida a tu empresa‚Äč, sobre todo si tu gente necesita:

  • Interactuar constantemente
  • Intercambiar / editar notas y archivos
  • Compartir datos de usuarios / proveedores con otros departamentos

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Razones para elegir un CRM colaborativo

Veamos rápidamente qué problemas comunes puede evitar un CRM colaborativo:

1. ‚ÄúPor favor, espere 500 horas para ser atendido‚ÄĚ

La gente prefiere cada vez m√°s ‚Äčun canal de atenci√≥n al cliente en l√≠nea por comodidad e inmediatez.

Las estad√≠sticas sugieren que ‚Äčm√°s del 41% de las personas ‚Äčespera que una empresa tenga la opci√≥n de comunicarse v√≠a chat en su sitio web; la cifra es del ‚Äč50% para los usuarios m√≥viles‚Äč.

Si bien hay plataformas que ofrecen herramientas espec√≠ficas de servicio al cliente ‚Äďcomo chat de soporte y call center‚Äď, ‚Äčun CRM colaborativo ofrece todo esto y, a la vez, re√ļne toda la informaci√≥n que tus agentes necesitan‚Äč para ser eficientes.

En otras palabras, vas a tener un gran hub de soluciones empresariales por un costo menor al que tendrías que pagar si adquieres servicios por separado.

No hace falta decir que un servicio de calidad ‚Äčse relaciona con una mayor satisfacci√≥n y retenci√≥n de clientes.

2. ‚ÄúYo nunca dije eso‚ÄĚ

¬ŅCu√°ntas veces la amnesia selectiva ha azotado la productividad y el clima laboral en una empresa?

Usando un CRM colaborativo, puedes ‚Äčdar seguimiento al historial de conversaciones que tu equipo mantiene entre s√≠, y tambi√©n a los mensajes de proveedores y clientes. ‚Äč

Así habrá un respaldo permanente a prueba de malos entendidos.

3. ‚ÄúJam√°s recib√≠ tu mensaje‚ÄĚ

¬ŅTu negocio sigue dependiendo del env√≠o y recepci√≥n de correos electr√≥nicos?

¬ŅCu√°nto tiempo y oportunidades pierde tu empresa cuando un mensaje importante se va a No Deseado o cuando tus ejecutivos no reciben a tiempo informaci√≥n esencial?

Intercambiar notas y archivos ‚Äčen tiempo real usando un CRM colaborativo evitar√° que haya excusas del tipo: ‚ÄúNo vi tu mensaje‚ÄĚ o ‚ÄúLo recib√≠ demasiado tarde‚ÄĚ.

Cualquier cambio o anotaci√≥n hecha en un documento compartido se puede visualizar al instante incluso desde un dispositivo m√≥vil‚Äč.

4. ‚ÄúNos odian, pero no sabemos por qu√©‚ÄĚ

El odio de tus clientes no solo arruga el corazón, también las finanzas.

La peor parte es que, muchas veces, las empresas ni siquiera saben por qué los usuarios están molestos.

Los CRM colaborativos hacen m√°s sencilla la tarea de ‚Äčsolicitar y analizar el ‚Äčfeedback de los clientes ‚Äčinmediatamente ‚Äčal cierre de una consulta de soporte.

Tiene m√°s sentido hacer esto que enviar una encuesta de satisfacci√≥n cada 6 meses, cuando las personas ‚Äčprobablemente tendr√°n 50 razones para estar enojadas.

5. ‚ÄúNo veo d√≥nde est√° el error‚ÄĚ

¬ŅQu√© tan eficiente es tu equipo a la hora de corregir errores?

¬ŅBasta con hacer una breve observaci√≥n para que el problema sea resuelto o parece que todos se ponen de acuerdo para hablar un idioma distinto?

Cuando se trata de hacer cr√≠ticas constructivas, un CRM colaborativo facilita a los l√≠deres de tu empresa ‚Äčser ‚Äčdirectos y concisos.

Para esto puedes usar funciones como el intercambio de comentarios en tiempo real, llamadas y videoconferencias grupales, asignación de tareas y compartir pantalla en reuniones.

Es mucho m√°s f√°cil que tu equipo entienda lo que la empresa necesita de ellos cuando todos usan la misma plataforma operacional.

Conclusiones

Ahora que sabes todo lo que un CRM colaborativo puede hacer por tu empresa, el siguiente punto a atender es: ‚Äč¬Ņcon cu√°l me quedo?

Primero, vale la pena aclarar que ‚Äčno hace falta preocuparse por elegir entre un CRM colaborativo, un CRM Operativo o uno Anal√≠tico, ya que el CRM colaborativo tambi√©n incluye funciones de an√°lisis y administraci√≥n.

Ahora, si necesitas saber en más detalle lo que un CRM Colaborativo puede hacer por tu empresa, visita ComparaSoftware para encontrar la ficha técnica de cientos de software CRM y hallar el indicado para tu negocio.

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