Artículos sobre Encuestas

CAWI son las siglas de las palabras en inglés: Computer Assisted Web Interview, que traducido significa encuestas web asistidas por computadora. Por lo tanto, CAWI…

Las encuestas CAPI aún son muy efectivas para cierto tipo de investigación, pues permiten aprovechar todas las funciones que la tecnología tiene para ofrecer, pero…

Las encuestas telefónicas, aunque parezcan anticuadas, aún tienen mucha vigencia. Es cierto que otros métodos han captado gran parte de las estrategias que se utilizan…

En el mundo de los negocios, hay muchas formas de acercarse a los clientes y entender lo que realmente necesitan o esperan de una marca.…

Como seguro ya sabes, ningún negocio puede tener éxito si no conoce a sus clientes. Necesitas estar familiarizado con sus dolores y preferencias, algo que…

Recibir una retroalimentación de cómo tu empresa está haciendo las cosas es imprescindible para hacer mejoras constantes en tus procesos. Hacer encuestas online ampliará la…

Por más pequeñas que sean, las empresas usan determinados ítems para saber qué deben mejorar. Sin embargo, la opinión de los clientes es la fuente…

Dentro de los usos que se le da a un Software de Atención al Cliente está el interactuar con el usuario para saber qué espera…

La escala de Likert es una herramienta de análisis de marketing que permite registrar las opiniones de los clientes para detectar problemas, realizar mejoras y…

Sin duda, uno de los desafíos más complejos para el departamento de atención al cliente es elaborar las preguntas que debes incluir en una encuesta…