Las encuestas funcionan como un termómetro de la satisfacción de nuestros clientes. Estas nos ayudan a entender nuestros puntos fuertes y nuestros errores. También nos permiten saber si es hora de reforzar una estrategia o cambiarla radicalmente.
En este apartado te sugerimos preguntas que podrás realizar, como realizar su medición, que software utilizar, consejos y mucho más.
CAWI son las siglas de las palabras en inglés: Computer Assisted Web Interview, que traducido significa encuestas web asistidas por computadora. Por lo tanto, CAWI es el nombre que recibe un tipo de encuesta 100% web. Mediante esta metodología, el …
Las encuestas CAPI aún son muy efectivas para cierto tipo de investigación, pues permiten aprovechar todas las funciones que la tecnología tiene para ofrecer, pero al mismo tiempo se explotan los beneficios de la interacción cara a cara. Este tipo …
Las encuestas telefónicas, aunque parezcan anticuadas, aún tienen mucha vigencia. Es cierto que otros métodos han captado gran parte de las estrategias que se utilizan hoy en día para el estudio de la satisfacción del cliente, pero las nuevas herramientas …
En el mundo de los negocios, hay muchas formas de acercarse a los clientes y entender lo que realmente necesitan o esperan de una marca. Uno de los métodos que seguramente has escuchado antes son las encuestas de opinión, que …
Como seguro ya sabes, ningún negocio puede tener éxito si no conoce a sus clientes. Necesitas estar familiarizado con sus dolores y preferencias, algo que resulta más sencillo cuando te has tomado el tiempo para escuchar la voz del cliente. …
Recibir una retroalimentación de cómo tu empresa está haciendo las cosas es imprescindible para hacer mejoras constantes en tus procesos. Hacer encuestas online ampliará la base de datos del perfil de tus clientes y te permitirá aplicar nuevas estrategias para …
Por más pequeñas que sean, las empresas usan determinados ítems para saber qué deben mejorar. Sin embargo, la opinión de los clientes es la fuente más fidedigna para acercarse a la excelencia empresarial. Analicemos entonces cuál es la importancia de …
Dentro de los usos que se le da a un Software de Atención al Cliente está el interactuar con el usuario para saber qué espera de la empresa. Los comentarios de los compradores se pueden analizar a través de los …
La escala de Likert es una herramienta de análisis de marketing que permite registrar las opiniones de los clientes para detectar problemas, realizar mejoras y fidelizar a los usuarios o consumidores. También es muy útil para generar informes y presentarlos …
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Sin duda, uno de los desafíos más complejos para el departamento de atención al cliente es elaborar las preguntas que debes incluir en una encuesta de satisfacción del cliente. Para introducir este tema, primero debes saber que cada modelo de …
¿Cómo hacer una Encuesta de Satisfacción de Clientes? Leer más »
