Artículos sobre Servicio al Cliente

El maltrato al consumidor es algo de lo que las empresas deben cuidarse, muy a pesar de que algunas lo normalizan en ocasiones. Maltratar a…

Agendar citas online es un beneficio tanto para tu empresa como para tus clientes. Una vez implementado un módulo que te permita agendar citas por…

En el contexto de las ventas y la atención al usuario, la fricción con el cliente significa hallar impedimentos en el customer journey que estorban…

Contratar o implementar un centro de atención al usuario (CAU) no solo ofrece beneficios tales como reducir el tiempo de espera en la atención de…

Un plan de servicio al cliente en una empresa permitirá adaptar tu empresa a los cambios constantes del mercado global, hiperconectado y dinámico. Competir en…

Las empresas, sean grandes o pequeñas, contarán con un increíble aliado cuando logren satisfacer las necesidades del consumidor. Pero si el negocio hace algo para…

El autoservicio es una modalidad de atención al cliente donde la empresa suministra al usuario todos los recursos necesarios para resolver por sí mismo dudas…

En toda compañía, el papel del líder es fundamental, pero no porque dirige y da órdenes basadas en sus propios requerimientos, sino porque de ahí…

El trato personalizado para el cliente es una estrategia ventajosa tanto para las empresas como para los compradores. Esta estrategia incluye la publicidad y la…

El concepto momentos de verdad fue un término acuñado por Jan Carlzon en su libro Moments of Truth (1985) para referirse a episodios en la…

El tiempo de respuesta al cliente es sin duda uno de los aspectos fundamentales de la experiencia del cliente con tu empresa. Los clientes quieren…

Muchas empresas son aún renuentes a las herramientas de asistente de voz, pues son un cambio notable en el servicio al cliente. Lo que es…

Los clientes cautivos son el objetivo que toda compañía busca, aunque no siempre se quedarán contigo por las razones que te gustaría. Muchas empresas confunden…

Las compras digitales han cambiado el panorama en cuanto a la adquisición de productos y servicios. Pero lo que se mantiene es el deseo del…

CIAM, es una solución que beneficia a tanto a las empresas como a los clientes, se trata de una herramienta digital que facilita la experiencia…

El cliente satisfecho debe ser la meta de cualquier compañía. La razón de esto es simple: la probabilidad de que los consumidores actuales de un…

El feedback de clientes es imprescindible para cualquier empresa, más allá de su tamaño, categoría y características. Tener un plan organizado, gestionado a través de…