Artículos sobre Servicio al Cliente

Muchas empresas son aún renuentes a las herramientas de asistente de voz, pues son un cambio notable en el servicio al cliente. Lo que es…

Los clientes cautivos son el objetivo que toda compañía busca, aunque no siempre se quedarán contigo por las razones que te gustaría. Muchas empresas confunden…

Las compras digitales han cambiado el panorama en cuanto a la adquisición de productos y servicios. Pero lo que se mantiene es el deseo del…

CIAM, es una solución que beneficia a tanto a las empresas como a los clientes, se trata de una herramienta digital que facilita la experiencia…

El cliente satisfecho debe ser la meta de cualquier compañía. La razón de esto es simple: la probabilidad de que los consumidores actuales de un…

El feedback de clientes es imprescindible para cualquier empresa, más allá de su tamaño, categoría y características. Tener un plan organizado, gestionado a través de…

Dar la bienvenida a un cliente a través de un mensaje es una de las mejores formas de fortalecer la relación entre los usuarios y…

Cuando un consumidor se convierte en cliente prescriptor de una marca, significa que se ha transformado en un cliente fiel a la misma. Las opiniones…

Si has tenido clientes valiosos en el pasado y los has dejado escapar, ya sabes las consecuencias que esto tiene para tu negocio. Por un…

Para asegurarnos de diseñar productos y servicios que las personas quieran comprar, el primer requisito en la lista es conocer las necesidades del cliente, cuáles…

Existen diferentes tipos de clientes, pero el cliente indeciso es uno de los más comunes. Si bien puede ser humorístico ver ir y venir a…

Las organizaciones deberían tener como principal objetivo lograr clientes complacidos. Un cliente feliz se convierte en un comprador recurrente y habla bien de una marca…

La experiencia digital del cliente (en inglés, Digital Customer Experience o DCX) es un factor decisivo para que se convierta en un usuario leal a…

Conflictos con los clientes… Un tema que cualquier agente de ventas conoce perfectamente. Los call center son escuelas para aprender el arte de la paciencia,…

Si nunca has escuchado hablar del customer effort score (CES), se traduce al español como indicador de esfuerzo del cliente y significa que desconoces el…

Existen más tipos de clientes de los que te imaginas: clientes distraídos, inseguros, minuciosos, la variedad es más amplia de lo que crees. Probablemente ya…

Existen diferentes tipos de evaluación de servicio al cliente, y conociéndolas todas sabrás cómo aplicarlas a circunstancias distintas. Como clientes, si no estamos satisfechos con…

¿Sabías que un cliente insatisfecho puede convertirse en tu peor recurso publicitario? ¿Tenías conocimiento de que aproximadamente el 13% de los compradores insatisfechos le comunica…

Los principios de calidad total son requerimientos que llevarán a que una empresa sea competitiva y, en consecuencia, exitosa. La calidad en lo que se…

El Ciclo de Deming es mucho más que un simple proceso para mejorar continuamente. El modelo propuesto por el estadista sugiere una filosofía empresarial profunda.…

Un Web Center es una herramienta que permite ofrecer soluciones a clientes, empleados o colaboradores en un portal unificado. Su desarrollo puede ser tan complejo…