La atención al cliente es un ámbito realmente complejo y con permanente variación. Hay herramientas que se dejan de usar, y otras que emergen. Las herramientas de comunicación y contacto con los clientes son variadas, pero una que sigue siendo …
Contar con un software de marketing, que incluya un asistente virtual, potenciará las capacidades de los sistemas de servicio al cliente. Se trata de herramientas virtuales que se dedicarán a resolver las tareas repetitivas de un equipo de marketing y …
¿Qué es un asistente virtual en el servicio al cliente? Definición y consejos Leer más »
La atención al cliente mediante emails es una práctica muy extendida, así que es difícil encontrar un negocio que todavía no la haya implementado. Asistir al usuario por correo electrónico aporta, además, varios beneficios. Los agentes pueden responder cuando lo …
La atención al cliente en restaurantes es, además del sabor y calidad de la comida, una pieza esencial en el proceso de agradar y retener a los clientes. La industria culinaria es muy competitiva en cualquier parte del mundo, pues …
10 Lecciones de Atención al Cliente en Restaurantes Leer más »
Si lo que quieres es optimizar el contact center o call center de tu empresa, los CCAAS te brindan un modo eficaz y muy rentable de hacerlo. No cabe duda de que este tipo de sistema –mejor conocido como Contact …
3 Beneficios de CCAAS (Contact Center as a Service) Leer más »
Por mucho tiempo se creyó que el canal de voz en atención al cliente desaparecería y sería reemplazado por novedosas tecnologías capaces de aprovechar el potencial que ofrece la Internet. Y aunque en estos últimos años los call center …
Estrategias de Atención al Cliente para Canal de Voz Leer más »
Perder a un cliente, si bien es un episodio normal en el día a día de una empresa, tiene consecuencias a corto y largo plazo que a veces no son evidentes. Considerar la pérdida de clientela como un “error” puede …
Según Finances Online, el 86% de las experiencias que los consumidores tienen al comprar se relacionan más con el servicio que reciben que con la calidad del producto. Los países con la mejor atención al cliente destacan por ofrecer una …
La gestión de devoluciones tiene como máxima procurar el impacto comercial más bajo posible y, aunque suene contradictorio, proveer al cliente una experiencia agradable. Muchas empresas ofrecen devoluciones gratis para facilitar la vida al comprador, aunque este es sin duda …
¿Cómo Gestionar las Devoluciones de los Clientes? Leer más »
El acercamiento al cliente es fundamental en tiempos donde la experiencia personalizada es igual o más importante que otros criterios de compra, como el precio y la calidad del producto / servicio. Ofrecer una experiencia enfocada en tu segmento específico …
La atención al cliente en Facebook Messenger es fundamental por una razón: sigue siendo la principal red social en el mundo y conecta a más personas que cualquier otra plataforma similar. Este no es un dato difícil de comprobar, probablemente ya …
6 Software para Atención al Cliente en Facebook Messenger Leer más »
Las relaciones a largo plazo con los clientes no distan mucho de los vínculos sentimentales tradicionales. Conservar a un cliente fiel a lo largo del tiempo no es una tarea sencilla y requerirá esfuerzo de ambas partes. En este artículo …
Cómo Construir Relaciones a Largo Plazo con los Clientes Leer más »
Una experiencia omnicanal es la diferencia que puede catapultar a cualquier empresa. Se trata de aprovechar los diferentes canales de atención utilizados por el consumidor y pensar en las necesidades exactas de tu cliente. Ya sea que te llamen, envíen …
Una dinámica de servicio al cliente es una estrategia lúdica donde se capacita a los trabajadores para que se pongan en el lugar de los usuarios. La idea es que actúen como lo harían los compradores y puedan, así, tener …
3 Dinámicas de Servicio al Cliente para una Mejor Atención Leer más »
La experiencia del cliente con un negocio comienza mucho antes de concretar una compra. A pesar de que existe el comercio digital, hay personas que prefieren ir hasta la tienda y tocar o probarse los artículos para cerciorarse de que …
En una época en la que gran parte de las interacciones ocurren en línea, es normal que las empresas quieran enfocarse en el servicio online olvidándose a veces de la atención offline (es decir, las interacciones que ocurren fuera de …
Consejos para Mejorar la Atención Offline en tu Negocio Leer más »
Es cierto que cada empleado es diferente y que no todos tienen las mismas habilidades. Sin embargo, las compañías necesitan que ciertos procedimientos se ejecuten siguiendo parámetros estándar para evitar errores y situaciones de caos. Para ello existe el protocolo …
Si nunca antes habías escuchado hablar de dark data o datos oscuros, lo primero que debes saber es que no hay nada «oscuro» en ellos. El nombre no implica una connotación negativa; al hablar de oscuros, lo que en realidad …
¿Qué son los Datos Oscuros en Atención al Cliente? Leer más »
Los desafíos al momento de ganarse la confianza del cliente han cambiado conforme surgen nuevas formas de vender. Por lo tanto, las viejas técnicas utilizadas en las tiendas físicas han quedado fuera de contexto, o han tenido que rediseñarse para …
¿Cómo Ganar la Confianza del Cliente en Ventas Online? Leer más »
Antes del Internet y de las apps, era difícil que las compañías se enfocaran en darle a sus clientes una experiencia humana e individual. Pero hoy han cambiado los paradigmas y ahora las empresas, gracias a la tecnología, pueden humanizar …
Los agentes de atención al cliente son un pilar fundamental para dos hechos empresariales muy importantes: satisfacción del comprador y éxito de la compañía. El primero depende del segundo, y cada agente de servicio al cliente debe saber manejar a …
El comercio electrónico se ha convertido en una industria millonaria que podría llegar a sumar US$6,540,000 en ventas para 2022 (según Statista). Esto hace de la atención al cliente en el eCommerce un asunto de gran importancia, en especial cuando …
Herramientas para Atención al Cliente en el eCommerce Leer más »
Los canales de atención al cliente cambian constantemente, las tecnologías se rediseñan y cada vez más los clientes se vuelcan a aplicaciones para resolver sus inquietudes. Es por esto indispensable que las empresas conozcan las tendencias en aplicaciones de mensajería …
La atención al cliente en línea es hoy uno de los departamentos que más importancia tiene. Con más personas que recurren a Internet para completar tareas –que previamente completaban en persona (como comprar, hacer trámites y trabajar)–, la necesidad de …
Las reseñas de clientes son mucho más positivas para una empresa de lo que podríamos pensar, ya que no solo validan la credibilidad de una marca, también influyen en la adquisición de nuevos clientes. Veamos a continuación la importancia que …
Los clientes mercenarios, al contrario de lo que en primera instancia podrías pensar, son clientes que están satisfechos contigo… Solo que no lo suficiente. Conocerlos te servirá para hacer proyecciones sobre ventas futuras, aunque no para aplicar encuestas NPS, ya …
Las empresas grandes o pequeñas buscan siempre mejorar para estar a la vanguardia. Un procedimiento muy útil y apegado a la realidad, porque envuelve la satisfacción del cliente, es usar una estrategia de Mystery Shopping o comprador misterioso. ¿Curiosidad por …
Mejora tu Servicio al Cliente con Mystery Shopping Leer más »
El modelo SERVQUAL nació como una investigación comercial elaborada en los años 80 por los académicos Zeithaml, Parasuraman y Berry, quienes buscaban medir el nivel de calidad del servicio ofrecido por las empresas. Así, el desarrollo de método SERVQUAL ofreció …
Un negocio centrado en el cliente siempre priorizará más en las experiencias positivas de sus usuarios que en ofrecer una variada, pero deficiente gama de productos. La centralidad en el cliente implica que la compañía hace del viaje del usuario …
Características de un Negocio Centrado en el Cliente Leer más »
La buena imagen de un negocio no solo depende de cómo atendamos al cliente antes y durante la compra, sino que depende, sobre todo, de cómo lo tratemos después. Por eso, y sin importar el canal, debemos mostrar empatía usando …
