Artículos sobre Servicio al Cliente

Un Web Center es una herramienta que permite ofrecer soluciones a clientes, empleados o colaboradores en un portal unificado. Su desarrollo puede ser tan complejo…

Muchas veces, la relación con el cliente en el mundo empresarial puede compararse con las relaciones interpersonales en la vida privada. Es decir, una relación…

Existen diversas estrategias para convertir clientes potenciales en consumidores. Uno de los objetivos principales en las ventas y en marketing es atraer nuevos clientes, ya…

Usar chats en vivo es la solución ideal para ganar velocidad en tus estrategias de atención al cliente, sin embargo, el tiempo promedio de respuesta…

Existen diferentes alternativas de chatbot WhatsApp que vale la pena conocer. Como seguro ya sabes, este tipo de herramienta es cada vez más requerida hoy…

CSAT es una medida que indica el grado de satisfacción de los clientes y se utiliza en marketing como una puntuación que establece cómo el…

Si crees que no puedes mejorar tus estrategias de servicio al cliente, estás equivocado. Siempre es posible dar un paso adelante para gestionar tu activo…

Tomar en cuenta los niveles de soporte técnico es necesario para optimizar la experiencia del usuario. Imagina que tu conexión a Internet lleva dos días…

El soporte técnico a distancia permite resolver o prevenir problemas técnicos en sistemas de computación sin que sea necesario el desplazamiento de un ingeniero o…

El soporte técnico en línea es una modalidad de gestión de incidentes que permite a las empresas agilizar el proceso de resolución de inconvenientes que…

Las grandes compañías cuentan con un personal técnico para darle solución a los inconvenientes que presentan los servicios o productos adquiridos por un usuario. Para…

La gestión de incidencias es un mundo. Para empezar, comprende un largo registro de incidencias donde se cargan todos los datos sobre quejas, preguntas y…

Cuando se trata de conseguir el éxito empresarial la Capacitación en servicio al cliente es muy importante, de hecho, es posible que el secreto se…

Ya que los consumidores son los que hacen posible que exista el negocio, asegurarnos de proporcionar valor y satisfacción es sin duda la clave más…

Si estás buscando herramientas de ticketing has llegado al lugar indicado. Estos sistemas han cambiado radicalmente la forma en la que interactuamos con la clientela…

El Ticketing o Sistema de Tickets hace parte de los recursos que toda empresa necesita para crecer y alcanzar el éxito. La gestión cabal de…