Artículos sobre Servicio al Cliente

Para asegurarnos de diseñar productos y servicios que las personas quieran comprar, el primer requisito en la lista es conocer las necesidades del cliente, cuáles…

Existen diferentes tipos de clientes, pero el cliente indeciso es uno de los más comunes. Si bien puede ser humorístico ver ir y venir a…

Las organizaciones deberían tener como principal objetivo lograr clientes complacidos. Un cliente feliz se convierte en un comprador recurrente y habla bien de una marca…

La experiencia digital del cliente (en inglés, Digital Customer Experience o DCX) es un factor decisivo para que se convierta en un usuario leal a…

Conflictos con los clientes… Un tema que cualquier agente de ventas conoce perfectamente. Los call center son escuelas para aprender el arte de la paciencia,…

Si nunca has escuchado hablar del customer effort score (CES), se traduce al español como indicador de esfuerzo del cliente y significa que desconoces el…

Existen más tipos de clientes de los que te imaginas: clientes distraídos, inseguros, minuciosos, la variedad es más amplia de lo que crees. Probablemente ya…

Gracias a los avances tecnológicos y culturales, los tipos de servicio al cliente son cada vez más diversos. La gama de servicios disponibles hoy en…

Existen diferentes tipos de evaluación de servicio al cliente, y conociéndolas todas sabrás cómo aplicarlas a circunstancias distintas. Como clientes, si no estamos satisfechos con…

¿Sabías que un cliente insatisfecho puede convertirse en tu peor recurso publicitario? ¿Tenías conocimiento de que aproximadamente el 13% de los compradores insatisfechos le comunica…

Los principios de calidad total son requerimientos que llevarán a que una empresa sea competitiva y, en consecuencia, exitosa. La calidad en lo que se…

El Ciclo de Deming es mucho más que un simple proceso para mejorar continuamente. El modelo propuesto por el estadista sugiere una filosofía empresarial profunda.…

Un Web Center es una herramienta que permite ofrecer soluciones a clientes, empleados o colaboradores en un portal unificado. Su desarrollo puede ser tan complejo…

Un acuerdo de nivel de servicio (Service Level Agreement o SLA) es el contrato que toda empresa debe contemplar para gestionar de forma exitosa la…

Muchas veces, la relación con el cliente en el mundo empresarial puede compararse con las relaciones interpersonales en la vida privada. Es decir, una relación…

Existen diversas estrategias para convertir clientes potenciales en consumidores. Uno de los objetivos principales en las ventas y en marketing es atraer nuevos clientes, ya…

Usar chats en vivo es la solución ideal para ganar velocidad en tus estrategias de atención al cliente, sin embargo, el tiempo promedio de respuesta…

Existen diferentes alternativas de chatbot WhatsApp que vale la pena conocer. Como seguro ya sabes, este tipo de herramienta es cada vez más requerida hoy…

CSAT es una medida que indica el grado de satisfacción de los clientes y se utiliza en marketing como una puntuación que establece cómo el…