Si estĆ”s buscando herramientas de ticketing has llegado al lugar indicado. Estos sistemas han cambiado radicalmente la forma en la que interactuamos con la clientela y nos ayudan a encontrar soluciones a los problemas mĆ”s complicados en poco tiempo. ĀæAĆŗn dudas acerca de implementar un programa de ticketing en tu empresa? Ā”OjalĆ” no! AquĆ te dejamos una guĆa completa con los mejores sistemas de tickets, sus caracterĆsticas principales e informaciĆ³n de interĆ©s para que tomes una decisiĆ³n acertada segĆŗn las necesidades de tu negocio como una de las reglas de la atenciĆ³n al cliente.
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Los 7 mejores programas para ticketing
1. Freshdesk
Freshdesk figura como uno de los mejores programas de ticketing pues su implementaciĆ³n resulta bastante sencilla y su plan de suscripciĆ³n gratuito ofrece funciones que son pagas en otros sistemas similares. Una de sus caracterĆsticas mĆ”s destacadas es la omnicanalidad, pues permite la interacciĆ³n con el cliente desde cualquier vĆa y lugar.
TambiĆ©n, ofrece bases de conocimientos, registro de gestiones, integraciĆ³n de RRSS y una cantidad ilimitada de operadores para el servicio al cliente. La plataforma de Freshdesk se encuentra en la Nube y si te interesa su licencia, puedes solicitar mayor informaciĆ³n a travĆ©s de su pĆ”gina web.
2. C-Desk
En el caso de C-Desk, es otra de las herramientas de ticketing mĆ”s recomendadas actualmente. Su funcionalidad consiste en la aplicaciĆ³n de cuestionarios y encuestas para medir la satisfacciĆ³n del cliente, manejo de chat interno, centro de ayuda para agentes y la gestiĆ³n estratĆ©gica de proyectos, por ejemplo. Pero lo mĆ”s importante, es que la licencia de uso de C-Desk es gratis y su proceso de implementaciĆ³n es fĆ”cil e intuitivo.
3. Request Tracker
Request Tracker es un programa para ticketing open source o de cĆ³digo abierto, cuya flexibilidad deja que su tablero sea personalizado para las necesidades de cada empresa. Con este software puedes hacer seguimiento de las incidencias con la clientela, enviar notificaciones automĆ”ticas o diseƱar el workflow del equipo de operadores. Eso sĆ, ten en cuenta que su instalaciĆ³n puede ser algo complicada y quizĆ”s necesites de un asistente tĆ©cnico con experiencia en lenguaje perl.
4. Zendesk
La propuesta de Zendesk estĆ” pensada para pequeƱas Ć”reas de atenciĆ³n al cliente y su plan de suscripciĆ³n pago puede mejorarse de acuerdo al crecimiento de la empresa. Debemos mencionar que aparte de sus funciones como generar informes estadĆsticos, brindar comunicaciĆ³n en varios idiomas y ofrecer un portal solo para el cliente, Zendesk puede integrarse con otras plataformas y apps. AdemĆ”s, el dashboard de Zendesk es muy visual y simple de utilizar por primera vez.
5. Jira Service Desk
Atlassian es el desarrollador responsable de Jira Service Desk, el cual es una de las herramientas de ticketing pensadas para grandes de empresas con servicios al cliente de mucho trĆ”fico. Sus funciones se reparten en mĆ³dulos estratĆ©gicos que facilitan la evaluaciĆ³n sobre el rendimiento de cada agente, mantener un registro exhaustivo de tickets o hacer comentarios y cambios en gestiones especĆficas. Jira Service Desk brinda distintos planes de pago, cuyas herramientas se limitan segĆŗn lo que requiere tu organizaciĆ³n.
6. OsTicket
OsTicket es una herramienta de ticketing de cĆ³digo y su plataforma puede adaptarse sin mayores complicaciones. Una de las caracterĆsticas que diferencia a OsTicket de otros software es que permite adjuntar material multimedia para la resoluciĆ³n de cada ticket o aplicar filtros para determinar el canal de origen de las incidencia. Y si quieres simplificar aĆŗn mĆ”s el trabajo de los operadores, puedes preestablecer respuestas automĆ”ticas para la asistencia del pĆŗblico en general.
7. ngDesk
Por Ćŗltimo, en este listado encuentras ngDesk, un programa para ticketing que integra mĆŗltiples funciones de uso gratuito y sin lĆmites en la cantidad de sus usuarios. En su dashboard se puede visualizar los dĆas de mayor trĆ”fico, grĆ”ficos estadĆsticos sobre la productividad o los procesos de derivaciĆ³n de las incidencias. Incluso, ngDesk es capaz de emitir notificaciones offline a los agentes acerca del progreso de sus tickets en tiempo real.
Estas herramientas de ticketing van a resolver cualquier incidencia con tus clientes, asĆ que no deseches la idea de implementar un programas de servicio al cliente en tu empresa o sistema help desk.
