Artículos sobre Atención al Cliente

El concepto de Customer Success se ha posicionado como una piedra angular para las compañías que buscan sobrevivir y prosperar en mercados altamente competitivos.  Las…

El customer service, o servicio al cliente es un mecanismo de control y gestión de problemas que poseen las empresas. Justamente, los beneficiados por este…

Quieres empezar una carrera en atención al cliente. Lo sabes. Pero te aterra estar frente a los reclutadores y responder de forma incorrecta una pregunta.…

La atención al cliente es un ámbito realmente complejo y con permanente variación. Hay herramientas que se dejan de usar, y otras que emergen. Las…

La atención al cliente mediante emails es una práctica muy extendida, así que es difícil encontrar un negocio que todavía no la haya implementado. Asistir…

La atención al cliente en restaurantes es, además del sabor y calidad de la comida, una pieza esencial en el proceso de agradar y retener…

Si lo que quieres es optimizar el contact center o call center de tu empresa, los CCAAS te brindan un modo eficaz y muy rentable…

Perder a un cliente, si bien es un episodio normal en el día a día de una empresa, tiene consecuencias a corto y largo plazo…

Según Finances Online, el 86% de las experiencias que los consumidores tienen al comprar se relacionan más con el servicio que reciben que con la…

La gestión de devoluciones tiene como máxima procurar el impacto comercial más bajo posible y, aunque suene contradictorio, proveer al cliente una experiencia agradable. Muchas…

El acercamiento al cliente es fundamental en tiempos donde la experiencia personalizada es igual o más importante que otros criterios de compra, como el precio…

Las relaciones a largo plazo con los clientes no distan mucho de los vínculos sentimentales tradicionales. Conservar a un cliente fiel a lo largo del…

Una experiencia omnicanal es la diferencia que puede catapultar a cualquier empresa. Se trata de aprovechar los diferentes canales de atención utilizados por el consumidor…

Una dinámica de servicio al cliente es una estrategia lúdica donde se capacita a los trabajadores para que se pongan en el lugar de los…

La experiencia del cliente con un negocio comienza mucho antes de concretar una compra. A pesar de que existe el comercio digital, hay personas que…

Es cierto que cada empleado es diferente y que no todos tienen las mismas habilidades. Sin embargo, las compañías necesitan que ciertos procedimientos se ejecuten…

Los desafíos al momento de ganarse la confianza del cliente han cambiado conforme surgen nuevas formas de vender. Por lo tanto, las viejas técnicas utilizadas…

El comercio electrónico se ha convertido en una industria millonaria que podría llegar a sumar US$6,540,000 en ventas para 2022 (según Statista). Esto hace de…

Los canales de atención al cliente cambian constantemente, las tecnologías se rediseñan y cada vez más los clientes se vuelcan a aplicaciones para resolver sus…

La atención al cliente en línea es hoy uno de los departamentos que más importancia tiene. Con más personas que recurren a Internet para completar…

Los clientes mercenarios, al contrario de lo que en primera instancia podrías pensar, son clientes que están satisfechos contigo… Solo que no lo suficiente. Conocerlos…

Las empresas grandes o pequeñas buscan siempre mejorar para estar a la vanguardia. Un procedimiento muy útil y apegado a la realidad, porque envuelve la…

El modelo SERVQUAL nació como una investigación comercial elaborada en los años 80 por los académicos Zeithaml, Parasuraman y Berry, quienes buscaban medir el nivel…

La buena imagen de un negocio no solo depende de cómo atendamos al cliente antes y durante la compra, sino que depende, sobre todo, de…

En atención al cliente, el número de solicitudes que recibe un agente de servicio cada semana puede sobrepasar sus capacidades. Es por eso que gran…

Cuando se tiene una empresa, debemos tomar en cuenta que no siempre todo saldrá con base en lo planeado. Por eso, es normal que a…

Por más control que deseemos tener para que no haya situaciones que generen incomodidad en los consumidores, la presencia de inconvenientes es casi inevitable en…

Con todos los medios que la tecnología ha proporcionado, las empresas hoy más que nunca deben procurar un cultura de servicio. Así que el desarrollo…

Las empresas deben estar siempre preparadas no solo para procurar la contratación de servicios y la captación de clientes, también para la gestión de peticiones…

La interacción con el cliente es la comunicación directa entre el consumidor y la empresa en los diferentes canales de atención al cliente. Cada una…