La buena imagen de un negocio no solo depende de cómo atendamos al cliente antes y durante la compra, sino que depende, sobre todo, de…

En atención al cliente, el número de solicitudes que recibe un agente de servicio cada semana puede sobrepasar sus capacidades. Es por eso que gran…

Cuando se tiene una empresa, debemos tomar en cuenta que no siempre todo saldrá con base en lo planeado. Por eso, es normal que a…

Por más control que deseemos tener para que no haya situaciones que generen incomodidad en los consumidores, la presencia de inconvenientes es casi inevitable en…

Con todos los medios que la tecnología ha proporcionado, las empresas hoy más que nunca deben procurar un cultura de servicio. Así que el desarrollo…

Las empresas deben estar siempre preparadas no solo para procurar la contratación de servicios y la captación de clientes, también para la gestión de peticiones…

La interacción con el cliente es la comunicación directa entre el consumidor y la empresa en los diferentes canales de atención al cliente. Cada una…

Los clientes externos son los consumidores de los productos y servicios de una empresa, mientras que los clientes internos son los propios empleados, gerentes o…

Satisfacer las expectativas de los consumidores genera clientes fieles a la marca. Pero esto no solamente significa ofrecer buenos productos, sino también brindar un servicio…

A lo largo de todas nuestras entregas sobre Mesas de Ayuda, hemos hablado de la importancia que tiene el servicio al cliente. Este se encarga…

El éxito de una empresa depende de muchos factores, uno de ellos es la satisfacción del consumidor. En tal sentido, la atención que recibe el…

La alta competitividad entre marcas ha venido provocando que la satisfacción del cliente, a mediano o largo plazo, forme parte de los objetivos primordiales de…

Existen una serie de técnicas de atención al cliente para mejorar las ventas que debes tener presente y enseñar a tu personal. Mejorar las ventas…

¿Cuándo recibiste un buen servicio al cliente por última vez? Si no lo recuerdas, demuestra cómo te han tratado recientemente. Y si gestionas tu propio…