Artículos sobre Servicio al Cliente

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Vemos una imagen de una persona que se dedica a brindar servicio al cliente levantando el pulgar hacia arriba, en referencia al buen diseño de políticas de servicio al cliente.

Políticas de servicio al cliente: cómo definirlas para una ventaja competitiva

25 de mayo de 2023

Las políticas de servicio al cliente de una empresa permiten a los empleados saber qué se espera de ellos cuando brindan un servicio a los…

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14 de abril de 2023

Un software de nutrición es una gran ayuda para profesionales en cuanto al seguimiento de sus pacientes y la organización de su agenda. Los programas…

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Vemos una imagen de un auricular de call center en referencia a la empresa Netelip, que ofrece servicio de call center virtual.

Netelip: la forma de tener una centralita virtual

7 de marzo de 2023

Una forma de gestionar las llamadas telefónicas de tu empresa es el call center sobre IP, y Netelip es una de las empresas de telefonía…

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Mapas de empatía: plantillas para descargar gratis y empezar a trabajar

31 de octubre de 2022

Anteriormente, te presentamos la herramienta de mapas de empatía. Y aunque te contamos cómo completar y sacarle provecho a esta herramienta, no te explicamos cómo…

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en la imagen se ve a una persona realizando un mapa de empatia

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Los mapas de empatía son una excelente estrategia para reforzar el conocimiento sobre tu público objetivo. Con esta información podrás crear un plan de servicio…

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29 de septiembre de 2022

Un lugar feliz y lleno de magia; un sueño hecho realidad al alcance de la mano. El modelo de servicio al cliente de Disney es…

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Entrevista para atención al cliente: cómo lograr que te elijan

23 de septiembre de 2022

Quieres empezar una carrera en atención al cliente. Lo sabes. Pero te aterra estar frente a los reclutadores y responder de forma incorrecta una pregunta.…

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Anteriormente hemos introducido el tema de los indicadores de desempeño o KPIs en nuestro blog. Pero, ¿Cómo lo aplicamos al área de servicio al cliente?…

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4 Niveles de Soporte Técnico: Para dar Solución a los Clientes

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¿Habías escuchado antes el concepto «call center blended» o «call blending»? Se trata de una modalidad muy rentable de distribución de tareas para centros de…

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Por muy buena que sea una empresa, la gestión de reclamos de clientes es un proceso con el que siempre será obligatorio lidiar, pues anticiparse…

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La hospitalidad es el arte de recibir y hacer sentir cómodos a los invitados o huéspedes, una habilidad indispensable en los hoteles para atraer y…

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