Los 10 indicadores de fidelización que te ayudarán a mejorar la lealtad de tus clientes + Principales problemas y soluciones

¿Te has preguntado alguna vez si tus clientes son realmente leales? Es el momento de descubrirlo. En este artículo, hemos reunido los 10 indicadores de fidelización más cruciales para evaluar la efectividad de tu programa de fidelización.

¿Tus métricas actuales no están a la altura de tus expectativas? No hay problema. Además de identificar los indicadores clave, abordamos los problemas más comunes que podrías enfrentar, proporcionando diagnósticos claros y soluciones prácticas para superarlos.

Sigue leyendo para obtener insights valiosos y transformar la manera en que mides la lealtad de tus clientes.

¿Qué son los indicadores de fidelización de clientes?

Los indicadores de fidelización son métricas críticas utilizadas para medir la lealtad y el compromiso de los clientes con una marca o producto. Estos indicadores son esenciales para comprender la propensión de un cliente a continuar interactuando y comprando de la misma empresa.

En la práctica, estos indicadores pueden incluir métricas como la tasa de repetición de compra, el Net Promoter Score (NPS), el índice de retención de clientes, entre otros. Cada uno proporciona una perspectiva valiosa sobre diferentes aspectos de la relación cliente-marca, como la satisfacción, lealtad y el valor a largo plazo o la vida del cliente.

Para las empresas, comprender y mejorar los indicadores de fidelización es crucial, ya que una base de clientes fieles no solo asegura una visibilidad de los ingresos más estable, sino que también se traduce en clientes que son más propensos a recomendar la marca, probar nuevos productos y ofrecer feedback constructivo.

Además, los clientes leales a menudo tienen un valor de compra más alto y son más indulgentes cuando ocurren errores, lo que puede ser invaluable para mantener una reputación sólida y una base de clientes saludable.

Los 10 principales indicadores de fidelización de clientes

Los indicadores de fidelización del cliente son un recurso importante para una buena gestión empresarial.

El principal objetivo es saber cómo tus clientes perciben a tu empresa, producto o servicio. Este conocimiento permite mejorar y adecuar las estrategias de mercadeo logrando mayor satisfacción, y por consiguiente, clientes más fieles, ¿no es eso lo que toda empresa quiere?

Existen varios aspectos que nos ayudan a determinar el grado de satisfacción de un cliente, los cuales identificamos como “indicadores de satisfacción”. A continuación, presentamos los 10 indicadores de fidelización del cliente más importantes:

1 | Adquisición de clientes

La adquisición de miembros representa el número de nuevos individuos que se unen a tu programa de fidelización durante un período específico. Este indicador es una señal vital que refleja la salud y el atractivo de tu programa.

Si te preguntas por qué es tan importante, considera esto: sin un flujo constante de nuevos miembros, mantener e incluso incrementar los ingresos futuros se vuelve una tarea cuesta arriba.

Para calcular este indicador de fidelización toma el número total de nuevos miembros durante un período y compáralo con el período anterior o con una meta preestablecida.

Estos datos se pueden obtener a través de:

• Registros internos del programa
• Bases de datos de clientes
• Sistemas de seguimiento de interacciones.

Puedes apoyarte en esta fórmula:

Número de Nuevos Miembros = Total de miembros al final del período – Total de miembros al inicio del período

Principales problemas en la adquisición de clientes y cómo solucionarlos

Si notas que las métricas de adquisición de miembros están por debajo de lo esperado, podría deberse a una estrategia de fidelización ineficaz o a un proceso de inscripción complicado. Los casos de bajo rendimiento en este indicador desencadenan alarmas sobre la necesidad de revisar y mejorar.

Mala estrategia de fidelización

Si los análisis muestran que los clientes están conscientes del programa pero no se inscriben, o si la tasa de activación es baja, puede ser necesario revisar y mejorar la propuesta de valor, la comunicación y los incentivos del programa.

La solución radica en desarrollar un plan robusto que aborde todos los puntos de contacto con el cliente. Esto incluye medios pagados, señalización en el tienda, alianzas estratégicas, e integraciones efectivas al momento de la venta.

La idea es hacer que el programa sea tan visible y atractivo como sea posible.

Proceso de inscripción complejo

¿Cómo saber si estás frente a un proceso de inscripción complejo que hunde tus indicadores de fidelización? Pues si la tasa de abandono del proceso de inscripción es alta o las encuestas indican que los clientes encuentran el proceso frustrante, es momento de simplificar y agilizar el proceso.

Reducir los pasos y requisitos necesarios para unirse puede eliminar barreras y animar a más personas a participar.

Recuerda, la simplicidad y la claridad son claves para atraer a nuevos miembros.

2 | Indicadores de fidelización: Elevación del gasto de afiliados

Un aumento del gasto de afiliados es uno de los principales indicadores de fidelización, ya que mide el porcentaje de incremento en el gasto de los socios activos comparado con los no afiliados. Este indicador es esencial, ya que un programa de fidelización exitoso debería incentivar no solo a que los clientes regresen, sino también a que aumenten sus gastos, contribuyendo así a los ingresos futuros de la empresa.

Gracias a esta métrica podrás comprobar que tus estrategias de venta cruzada y mejorada están dando frutos.

Para calcular la elevación del gasto, se monitorea principalmente el aumento de la frecuencia de compra y el tamaño promedio de las transacciones (gasto por compra).

¿Tus indicadores de fidelización sobre el gasto de afiliados no van bien? Chequea las causas

Cuando nos enfrentamos a métricas inferiores a las esperadas en la elevación del gasto de afiliados, uno de los indicadores de fidelización clave, es esencial identificar de dónde viene el problema.

Mala comunicación

Si detectas una baja interacción con correos electrónicos o promociones, o un bajo uso de códigos de descuento específicos del programa de fidelización, puedes estar ante una comunicación ineficiente.

¿Cómo saberlo?

• Tasa de apertura y clics en correos electrónicos: Evalúa la efectividad de tus correos electrónicos.
• Redención de ofertas promocionales: Observa si las ofertas y promociones están incentivando a los miembros a realizar compras.

Para resolver esto, es crucial mejorar la segmentación y personalización de la comunicación. Realizar pruebas A/B puede ayudarte a encontrar el enfoque correcto que realmente motive a los miembros a incrementar su gasto.

Obstáculos para comprar

Altas tasas de abandono del carrito o feedback negativo sobre el proceso de compra indican barreras que deben ser removidas.

¿Este es tu caso? Veamos:

• Tasa de abandono del carrito: Esta métrica es vital para entender en qué momento los clientes deciden no realizar la compra.
• Tiempo promedio en el proceso de compra: Ayuda a identificar la duración del proceso de compra y a encontrar puntos de fricción.
• Feedback directo sobre la experiencia de compra: Ofrece información detallada sobre las dificultades que los clientes encuentran.

La solución puede incluir simplificar el proceso de compra y asegurar la disponibilidad de productos, así como considerar modelos de suscripción o facilidades de pago que faciliten la retención de clientes.

3 | Tasa de canje de recompensas

La tasa de canje de recompensas se erige como otro de los indicadores de fidelización más significativos en la evaluación del rendimiento de tu programa de fidelización. Esta tasa refleja el porcentaje de puntos, vales u otros incentivos del programa que son efectivamente utilizados por los miembros.

Un alto índice de canje no solo demuestra la participación activa de los miembros, sino que también suele correlacionarse con un mayor gasto y una menor tasa de abandono.

Para calcular esta tasa, divide el número de recompensas canjeadas por el número total de recompensas disponibles o ganadas y multiplícalo por 100 para obtener un porcentaje. Este dato puede obtenerse generalmente a través del sistema de gestión de tu programa de fidelización, que debería ser capaz de rastrear el canje de recompensas.

Problemas comunes con estos indicadores de fidelización: Claves para solucionarlos

Valores de recompensa elevados

Si los miembros sienten que las recompensas son inalcanzables, es menos probable que participen activamente.

¿Cómo saberlo?

• Saldo promedio de puntos o créditos de los miembros: Observa si los miembros acumulan puntos pero no los canjean.
• Comentarios directos: Revisa las quejas o sugerencias que pueden indicar la percepción de los miembros sobre el valor de las recompensas.

Para abordar este problema, considera ajustar los valores de las recompensas o introducir opciones más accesibles para incentivar la participación.

Falta de conocimiento sobre las recompensas

Los miembros pueden no estar al tanto de las recompensas que han ganado o cómo pueden canjearlas.

¿Cómo saberlo?

• Tasa de apertura y clics en correos electrónicos: Evalúa la efectividad de las comunicaciones del programa de fidelización.
• Frecuencia de canje post-comunicación: Mide si hay un aumento en el canje después de las campañas de comunicación.

Si este es el problema, mejora la comunicación, haciendo más frecuentes y claras las notificaciones sobre las recompensas disponibles y cómo canjearlas.

Oferta de recompensas no atractiva

Si las recompensas no son deseables o no se alinean con los intereses de tus miembros, verás una baja tasa de canje de recompensas.

¿Este es tu caso? Veamos:

• Feedback de encuestas y foros: Observa las opiniones expresadas en encuestas o foros sobre las recompensas ofrecidas.
• Tasa de canje por tipo de recompensa: Identifica qué recompensas tienen tasas de canje más altas.

Para resolver esto, considera realizar investigaciones de mercado para adaptar y diversificar la oferta de recompensas según los intereses de tus miembros.

Caducidad de las recompensas

Las recompensas que expiran rápidamente pueden resultar en frustración o desaprovechamiento por parte de los miembros.

¿Cómo identificarlo?

• Tasa de expiración de recompensas: Compara la tasa de expiración con la tasa de canje.
• Comentarios post-caducidad: Presta atención a los comentarios después de períodos de caducidad.

Si descubres que este es el problema, considera ajustar las políticas de caducidad para ser más flexibles o comunicar más eficientemente las fechas límites a los miembros.

4 | Tasa de reducción de abandono

La reducción en el abandono se refiere al porcentaje de clientes o miembros «en riesgo» que logras retener y evitar que abandonen tu programa o marca. Una alta cifra en este tipo de indicadores de fidelización puede tener implicaciones significativas en los ingresos futuros y la base de clientes fieles.

Para calcular la tasa de abandono, se suele usar la fórmula:

(Número de clientes al inicio del período – Número de clientes al final del período) / Número de clientes al inicio del período * 100.

Esta información generalmente se recopila a través de tu sistema CRM o sistema de gestión de clientes.

¿Por qué aumenta mi tasa de abandono? Aplica estas estrategias

Falta de estrategia de abandono

Si estás experimentando una alta tasa de abandono, puede deberse a una falta de estrategia efectiva para anticipar y abordar el abandono.

¿Cómo identificarlo?

• Análisis Predictivo: Utiliza modelos predictivos para identificar a los miembros en riesgo basándote en su comportamiento y demografía.
• Tasas de Interacción: Revisa cómo los miembros interactúan con tus comunicaciones. Una disminución puede ser una señal de desinterés o inminente abandono.

Si confirmas que este es el problema, desarrolla una estrategia de comunicación personalizada para reenganchar a los miembros, utilizando ofertas personalizadas y recordándoles los beneficios que se están perdiendo.

Tus ofertas no son atractivas

Una alta tasa de abandono puede ser un indicativo de que las ofertas de retención no son suficientemente atractivas o relevantes.

¿Cómo saberlo?

• Análisis de Redención de Ofertas: Evalúa qué tan frecuentemente se redimen las ofertas de retención.
• Feedback de Clientes: Presta atención a los comentarios y sugerencias de los clientes sobre las ofertas actuales.

Si las ofertas no son atractivas, considera personalizarlas según las preferencias y necesidades de los clientes, utilizando los datos de comportamiento y feedback para guiar las modificaciones.

5 | Margen incremental

El margen incremental es un indicador de fidelización esencial que se refiere al aumento o disminución de las ganancias atribuibles directamente a las acciones de fidelización. Este indicador es vital para determinar la salud y sostenibilidad a largo plazo de tu estrategia para fidelizar a clientes.

En esencia, mide la rentabilidad adicional generada por cada cliente fiel debido a su participación en el programa.

Para calcular el margen incremental, se debe considerar la diferencia entre los ingresos adicionales generados por los clientes leales y los costos totales asociados a la ejecución del programa de fidelización.

Puede expresarse a través de la fórmula:

Margen Incremental = Ingresos Incrementales – Costos Incrementales.

Causas de la baja en los margenes incrementales

Si no estás viendo un margen incremental positivo, especialmente después del segundo año de tu programa, es crucial identificar y abordar las posibles causas:

Ingresos insuficientes o mala retención

Si el programa no está generando suficientes ingresos adicionales o no está reteniendo a los miembros como se esperaba, podría estar fallando en incentivar compras repetidas o en atraer suficiente participación.

¿Cómo identificarlo?

• Ingresos por cliente: Observa si hay un incremento en el gasto de los clientes leales.
• Tasa de retención de clientes: Verifica si los clientes siguen activos y comprometidos con el programa a lo largo del tiempo.

Para mejorar, considera fortalecer las recompensas o beneficios del programa para hacerlo más atractivo y efectivo en retener y motivar a los clientes.

Costos operativos elevados

Si el costo de ejecutar tu programa es demasiado alto, puede estar erosionando el margen incremental. Esto incluye costos de premios, herramientas tecnológicas, o campañas de marketing.

¿Cómo saberlo?

• Análisis de costos operativos: Revisa detalladamente los costos asociados con la administración del programa.
• Comparación de costos vs. beneficios: Evalúa si los costos están justificados por los beneficios generados.

Para resolver esto, busca maneras de optimizar los costos operativos, como negociar mejores tarifas con proveedores, utilizar tecnologías más eficientes o simplificar el programa.

Margen de producto o servicio bajo

Si el margen de tu producto o servicio es intrínsecamente bajo, puede ser difícil generar un margen incremental positivo, incluso con un programa de fidelización exitoso.

¿Cómo corroborarlo?

• Análisis de margen de producto/servicio: Revisa la rentabilidad de tus productos o servicios.
• Evaluación de la estructura de costos: Considera si los costos fijos o variables están afectando negativamente los márgenes.

Si este es el caso, puede ser necesario reconsiderar el enfoque del programa de fidelización, buscando añadir valor de otras maneras más allá de las recompensas monetarias, como experiencias exclusivas o servicios mejorados.

6 | Calidad de la adquisición: Uno de los indicadores de fidelización más importantes

La Calidad de la adquisición se refiere al porcentaje de nuevos miembros que realizan su primera compra dentro del primer ciclo de compra después de unirse a tu programa de lealtad.

Este es uno de los indicadores de fidelización más relevantes porque nos indica no solo cuántos, sino qué tan comprometidos están los nuevos miembros con tu programa y marca.

Una alta calidad en la adquisición significa que estás atrayendo al tipo de consumidor correcto y que tu programa de fidelización es efectivo en incentivar comportamientos de compra temprana.

Para calcular la calidad de la adquisición, divide el número de nuevos miembros que realizan una compra durante su primer ciclo de compra por el número total de nuevos miembros en un período determinado, y multiplica por 100 para obtener un porcentaje.

¿Qué puede estar causando una baja calidad de la adquisición?

Problema en la atracción de miembros adecuados

Si los miembros que se unen no realizan compras tempranas, puede ser un indicador de que no estás atrayendo al público objetivo correcto o que el incentivo inicial no está alineado con los valores de tu marca.

¿Cómo identificarlo?

• Propensión de clientes: Analiza si los nuevos miembros encajan con el perfil de tu cliente ideal.
• Tasa de conversión de primer ciclo: Observa cuántos nuevos miembros realizan una compra en el periodo inicial después de unirse.

Para mejorar, asegúrate de que tu oferta de inscripción sea atractiva pero también selectiva, dirigida a clientes que probablemente se conviertan en consumidores leales.

Revisa y ajusta tus criterios de segmentación y las tácticas de marketing para atraer al público deseado.

Ineficacia en la incorporación y activación

Un porcentaje bajo de este tipo de indicadores de fidelización también puede deberse a una falta de educación o incentivos insuficientes para que los nuevos miembros realicen su primera compra.

¿Cómo saberlo?

• Tasa de activación de miembros nuevos: Mide cuántos nuevos miembros se involucran con el programa después de la inscripción.
• Feedback de nuevos miembros: Analiza los comentarios para entender sus percepciones y barreras.

Para resolver esto, desarrolla campañas de incorporación que eduquen a los nuevos miembros sobre cómo beneficiarse del programa inmediatamente.

Considera ofrecer «beneficios tempranos» o incentivos especiales para motivar las compras iniciales y la participación activa en el programa.

7 | Net Promoter Score: Midiendo la Lealtad y Satisfacción del Cliente

El Net Promoter Score (NPS) es un indicador fundamental dentro de los indicadores de fidelización, que mide la disposición de los clientes a recomendar productos o servicios de una empresa a otros. Es una métrica directa de la satisfacción y lealtad del cliente, y por extensión, un reflejo del potencial de crecimiento de la empresa.

Para calcular el NPS, simplemente se pregunta a los clientes: «En una escala del 0 al 10, ¿qué tan probable es que recomiende nuestra marca/producto/servicio a un amigo o colega?»

Las respuestas se clasifican en tres categorías:

• Promotores (puntajes 9-10)
• Pasivos (puntajes 7-8)
• Detractores (puntajes 0-6).

La fórmula para calcular el NPS es la siguiente:

NPS = % de Promotores – % de Detractores

Las encuestas NPS pueden realizarse a través de diferentes canales como correo electrónico, sitios web, o incluso durante una interacción de servicio al cliente. Los resultados proporcionan una visión clara y accionable de la percepción del cliente sobre tu marca.

Principales Respuestas a Métricas Negativas y Cómo Proceder

Cuando el NPS es bajo o hay un aumento en el porcentaje de detractores, es crucial identificar y abordar las causas subyacentes rápidamente.

Insatisfacción del cliente

Un aumento en detractores suele ser un claro indicativo de problemas con el producto, servicio o experiencia del cliente.

¿Cómo identificarlo?

• Detalles en las Respuestas del NPS: A menudo, los detractores dejan comentarios que pueden dar luz sobre problemas específicos.
• Comparación con Otras Métricas de Satisfacción: Como calificaciones de satisfacción del cliente o tasas de quejas, que pueden corroborar los hallazgos del NPS.

Para mejorar la satisfacción, considera realizar un seguimiento directo con los detractores para entender sus quejas y abordarlas proactivamente. Realizar cambios basados en el feedback puede transformar detractores en promotores.

Falta de compromiso con la marca

Los clientes pasivos y detractores pueden indicar una falta de conexión emocional o de percepción de valor con la marca.

¿Cómo saberlo?

• Seguimiento de la Participación del Cliente: Revisa la frecuencia de compra, uso del producto y participación en programas de fidelización.
• Análisis de Tendencias y Comentarios: Observa si hay temas comunes en las críticas o sugerencias.

Para resolver esto, fortalece tu estrategia de fidelización con un enfoque en el valor añadido, experiencias personalizadas y una comunicación más efectiva para aumentar el compromiso y la percepción de la marca.

Mucha competencia

Un bajo NPS también puede indicar que los clientes encuentran mejores alternativas en el mercado o están siendo influenciados por la competencia.

¿Cómo identificarlo?

• Análisis Competitivo: Mantén un ojo en las ofertas y NPS de tus competidores.
• Estudios de Mercado: Entiende qué factores están motivando a los clientes a preferir otras marcas.

Para combatir la competencia, asegúrate de destacar y comunicar claramente lo que hace única a tu oferta. Considera innovar o mejorar el producto o servicio para superar a la competencia.

8 | Valor de vida del cliente

El Valor de Vida del Cliente (Customer Lifetime Value, CLV) es un indicador de fidelización esencial que mide el valor total que se espera que un cliente aporte a tu negocio a lo largo de su relación. No solo contempla lo que los clientes han gastado hasta ahora, sino que también predice su contribución financiera futura.

Este KPI es crucial porque te ayuda a identificar qué clientes son potencialmente más valiosos, permitiéndote focalizar esfuerzos y recursos en mantener y aumentar su lealtad.

Para calcular el CLV, se utiliza una fórmula que integra los ingresos y gastos totales relacionados con el cliente hasta la fecha, más los ingresos y costos futuros proyectados.

La fórmula más básica es:

CLV = (Valor promedio de compra * Frecuencia de compra * Duración de la relación con el cliente) – Costos totales de adquisición y servicio al cliente.

¿Por qué no tengo un buen valor de vida del cliente? Principales problemas de estos indicadores de fidelización

Cuando el CLV está disminuyendo o no alcanza las expectativas, es crucial analizar y actuar sobre las posibles causas:

Bajo engagement

Una disminución en el CLV puede ser indicativo de que los clientes no están suficientemente comprometidos o satisfechos, llevando a una menor frecuencia de compra o a un abandono precoz.

¿Cómo identificarlo?

• Tasa de Retención de Clientes: Revisa la frecuencia con la que los clientes continúan comprando o interactuando con tu marca.
• Historial de Compras: Observa cambios en el valor promedio de compra o en la frecuencia de compra.

Para mejorar, considera estrategias que aumenten la satisfacción y el compromiso del cliente, como mejorar el servicio al cliente, ofrecer recompensas más personalizadas o mejorar la calidad del producto o servicio.

Inadecuada adquisición de clientes

Si estás atrayendo a clientes con un bajo potencial de valor a largo plazo, esto afectará negativamente tu CLV.

¿Cómo saberlo?

• Segmentación de Mercado: Analiza si estás dirigiéndote al segmento correcto de mercado con el mayor potencial de valor.
• Costos de Adquisición: Compara el costo de adquirir nuevos clientes con su valor a largo plazo.

Para solucionarlo, enfoca tus esfuerzos de marketing y adquisición en segmentos con mayor potencial de valor y rentabilidad a largo plazo. Ajusta tus métodos de segmentación y targeting para atraer y retener a estos clientes valiosos.

Falta de optimización en costos

Altos costos de adquisición y servicio pueden erosionar el valor a largo plazo que cada cliente aporta.

¿Cómo identificarlo?

• Análisis de Rentabilidad: Evalúa la rentabilidad de cada segmento de cliente y el costo asociado a servirlos.
• Comparación de Costos y Retornos: Mide si los costos de adquisición y retención están justificados por el retorno que cada cliente aporta.

Para mejorar el CLV, busca maneras de optimizar y reducir los costos sin sacrificar la calidad del servicio o producto. Esto puede implicar mejorar la eficiencia operativa, renegociar con proveedores, o implementar tecnologías que reduzcan los costos.

9 | Repetición de compra

La tasa de repetición de compra mide el porcentaje de clientes que vuelven a comprar en tu negocio. Este indicador es esencial para entender la efectividad de tus estrategias de retención y la lealtad general de tus clientes.

En esencia, te dice cuán bien estás manteniendo a tus clientes actuales y el valor que ellos ven en continuar comprando tus productos o servicios.

Para calcular la tasa de repetición de compra, se utiliza la siguiente fórmula:

Tasa de Repetición de Compra = (Clientes que repiten / Clientes compradores totales) * 100

Principales problemas de estos indicadores de fidelización

Cuando la tasa de repetición de compra es baja, indica que hay problemas que están impidiendo que los clientes regresen. Identificar y resolver estos problemas es crucial para mejorar la lealtad y el valor a largo plazo de los clientes.

Experiencia del cliente deficiente

Una experiencia negativa puede ser un factor determinante para que los clientes no quieran volver a comprar.

¿Cómo identificarlo?

• Encuestas de Satisfacción: Proporcionan feedback directo sobre la experiencia del cliente.
• Tasa de Quejas de clientes /Devoluciones: Altas tasas pueden indicar problemas con el producto o servicio.

Para mejorar, revisa y mejora los puntos de contacto con el cliente, asegurando que cada interacción sea positiva. También, considera implementar un proceso para abordar y resolver rápidamente las quejas o problemas de los clientes.

Calidad del producto o servicio

Si los productos o servicios no cumplen con las expectativas, los clientes probablemente no volverán.

¿Cómo saberlo?

• Análisis de Devoluciones: Observa las razones detrás de las devoluciones o cambios.
• Feedback de clientes de: Revisa los comentarios y calificaciones de tus productos o servicios.

Para abordar esto, enfócate en mejorar la calidad de tus ofertas, realizando controles de calidad más estrictos o invirtiendo en desarrollo de producto. Asegúrate de que lo que ofreces cumple con las promesas de la marca y satisface las necesidades y expectativas de los clientes.

10 | Uno de los indicadores de fidelización más importantes: índice de retención de clientes

Terminamos nuestro listado de los principales indicadores de fidelización con el índice de retención de clientes. Este mide la eficacia de una empresa para mantener a sus clientes a lo largo del tiempo.

Una tasa de retención alta indica que los clientes están satisfechos, comprometidos y leales, mientras que una baja tasa puede señalar problemas en la retención.

¿Por qué sucede esto? Posiblemente debido a experiencias negativas o a la falta de valor percibido en los productos o servicios.

Para calcular el índice de retención de clientes, utiliza la siguiente fórmula:

Índice de Retención de Clientes = ((Clientes al Final del Período – Clientes Nuevos Durante el Período) / Clientes al Inicio del Período) * 100

¿Cómo llevar a cabo un sondeo de satisfacción de un producto que sirva para la fidelización de los clientes?

Existen varias formas de aplicar los ya mencionados indicadores de fidelización. Bien sea de forma directa o indirecta, la idea es determinar si cumplimos o no con los requerimientos del cliente.

Una estrategia muy utilizada es hacer llenar un formulario de satisfacción del cliente de un producto. Su relevancia se debe a que este método permite evaluar más de un indicador a la vez, presentando claramente el grado de satisfacción de cada cliente y su nivel de compromiso con la empresa.

Pero, ¿Cómo hacer un formulario de satisfacción del cliente de un producto?

El formulario puede ser realizado en línea o de manera presencial. La primera opción es la más popular y factible. Además, es una herramienta que resulta muy económica y práctica, tanto para los clientes, como para las empresas.

Antes de realizar un sondeo de satisfacción, es importante que plantees tus objetivos y la información que necesitas recabar.

Por lo general, un formulario te permite saber exactamente lo que necesitas mejorar, entender a tus clientes y sus necesidades. Así como también saber si estás o no haciendo lo correcto y si vas o no por un buen camino. Como resultado, obtienes la información que indica cómo puedes lograr la fidelización de tus clientes.

¿Software para realizar encuestas? Los tenemos

Para realizar un formulario o encuesta de satisfacción del cliente de un producto, te recomendamos que recurras a un Software para Encuestas.

Alcanza a cumplir aún más rápido los indicadores para medir la satisfacción del cliente apoyándote en la tecnología.

En ComparaSoftware puedes encontrar y comparar diferentes software para atención al cliente. En nuestra lista completa y actualizada, tienes la oportunidad de descubrir los mejores software para llenar formularios de satisfacción del cliente; sobre un producto, de una manera organizada y optimizada.

Además, con un software, es posible crear lista de contactos, enviar formularios de satisfacción de manera automática, evaluar diferentes indicadores a la vez y conocer los puntajes de cada indicador.