Errores en una Estrategia CRM, en la fase de Implementación

¿Cómo saber si necesitas mejorar tu estrategia CRM?

Fácil: si dedicas más tiempo a organizar datos que a vender productos, las cosas tienen que cambiar.

Hoy vamos a enumerar los errores más comunes en una estrategia CRM.

Ya lo dijo Eleanor Roosevelt: «Aprende de los errores de los demás. No puedes vivir lo suficiente como para cometerlos todos tú mismo».

5 Errores en la implementación de un CRM

1. Elegir un software por su precio

Tanto si eliges un CRM por ser el más barato como si te dejas llevar por un costo elevado, estarás cometiendo un error.

Un software económico o gratuito probablemente será muy limitado como para satisfacer todas las necesidades de un emprendimiento formal, mientras que uno demasiado costoso puede que sea un desperdicio de recursos.

Acabarás teniendo un montón de funciones increíbles que nunca usarás.

Solo hay tres factores que vale la pena revisar antes de elegir un CRM:

1. Las necesidades de tu negocio
2. Las capacidades del usuario final (qué tan preparados están tus ejecutivos de ventas, por ejemplo)
3. Quién es tu público ideal

Responde primero al «test» y, luego, mira el precio.

2. No capacitar a tus empleados

Uno de los graves errores al implementar la estrategia del crm es sin duda no capacitar a tus empleados. Debemos saber que implementar una estrategia CRM, es un proceso de aprendizaje y adecuación. Software de Gestión de Clientes va a simplificar el trabajo de tus empleados y ayudarlos a ser más eficientes, pero eso no quiere decir que los beneficios se verán instantáneamente.

Al contrario: implementar una estrategia CRM es un proceso de adecuación y, la mayoría de las veces, de migración de contenido.

Si almacenabas información en otro sitio (como una base de datos de clientes en Excel), vas a tener que exportar e importar datos antes de poder disfrutar de las ventajas de un CRM para tu negocio.

Además, luego de la importación de contenido, tu equipo va a toparse con un entorno colaborativo completamente distinto.

Si no están preparados, ¿qué crees que pasará?

3. No aprovechar todos los módulos en tu estrategia CRM

Existen sistemas de gestión que ofrecen módulos muy variados, tanto de Front Office como de Back Office.

No conocer en profundidad las funciones por las que estás pagando es un grave error, pues estarás desperdicieando recursos que ya suponen un costo administrativo para tu empresa.

Si no te tomas el tiempo para familiarizarte con todas las herramientas que incluye tu CRM, hasta puede que sigas pagando por integraciones que tu Software de Gestión de Clientes ya incluye.

4. No elegir un proveedor con soporte en tiempo real

Tu estrategia CRM no solo implica considerar aspectos técnicos, también tienes que pensar en el servicio post-venta.

Muchas compañías son capaces de ofrecer una gran atención al cliente vía e-mail, pero cuando se trata de velar por la estabilidad de tu empresa y la satisfacción de tus clientes / empleados, lo mejor es darle prioridad a los CRM con atención en línea y geo localizada.

Hazte un par de preguntas:

• ¿El CRM que estoy por elegir ofrece soporte técnico en mi país?
• ¿Qué canales de comunicación hay disponibles para reportar una queja o problema técnico?
• ¿Este proveedor cuenta con representantes que hablen español?
• ¿Debo pagar un extra para recibir un mejor soporte técnico?

5. Ignorar el poder de las integraciones

Pagar por un CRM y no explotar al máximo su biblioteca de integraciones es como comprar un deportivo para conducirlo a 40 km/h.

Si contratas un plan profesional de CRM, haz que valga la pena. Habilita integraciones que te permitan reducir el tiempo de respuesta en línea para tus clientes (por ejemplo, conectando WhatsApp o Line a tu CRM).

También es posible integrar add-ons para darle seguimiento a la entrega de productos o la recepción de mercancía enviada por proveedores.

Conclusiones

No importa el tamaño de tu negocio: elegir un CRM siempre será el primero paso, pero el uso que le des será lo más determinante.

Una estrategia CRM bien pensada va a devolverte en oro el peso de tu inversión, mientras que una superficial hará que «se te caiga el pelo».

¿La buena noticia? No estás solo en el proceso.

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¿Qué esperas?