6 Herramientas para Crear Encuestas Online

Recibir una retroalimentación de cómo tu empresa está haciendo las cosas es imprescindible para hacer mejoras constantes en tus procesos. Realizar encuestas online ampliará la base de datos del perfil de tus clientes y te permitirá aplicar nuevas estrategias para tu empresa.

En otros artículos hemos hablado sobre cómo diseñar una encuesta de satisfacción genérica. Hoy entenderás por qué un Software para Encuestas abre al abanico de posibilidades de forma exponencial, dándote la posibilidad de crear encuestas online gracias a funciones como:

  • Plantillas de diseño fáciles de usar para enviar encuestas profesionales rápidamente.
  • Módulos de inteligencia artificial que analizan tu encuesta antes de difundirla para predecir qué tan bien funcionará.
  • Conversión de respuestas en estadísticas.
  • Reglas de automatización.

¿Qué es un Software de Mesa de Ayuda?

Un sistema Help Desk o Software de Mesa de Ayuda es un programa informático donde puedes gestionar toda la información de tus clientes, unificar canales de atención (como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y hasta llamadas telefónicas), y medir la productividad de tus agentes de servicio.
Hay muchos Software de Mesa de Ayuda que puedes probar gratis antes de comenzar un plan de pago. En ComparaSoftware encontrarás una lista completa de opciones y asesoramiento gratuito para elegir la mejor alternativa.

1. SurveyMonkey

SurveyMonkey para encuestas online

SurveyMonkey es uno de los software líderes en el mundo para la creación de encuestas.

  • Con esta herramienta es posible seleccionar a tu público y llegar a las personas adecuadas. Puedes elegir características como edad, sexo, cargo laboral, región, etc. para identificar el segmento demográfico que te interesa.
  • Envía tu encuesta en pocos pasos. No tienes que ser un experto en diseño, puedes usar plantillas de encuestas en función del objetivo final.
  • Analiza los resultados. Al final, puedes someter los resultados obtenidos a un análisis en tiempo real. SurveyMonkey incluye herramientas de análisis para esto (como informes personalizados, filtros y tabulaciones cruzadas).

Una de las características destacables de este software es que puedes acceder a una oferta de precio especial dependiendo de las funciones puntuales que necesitas para el diseño de tus encuestas. Además, es altamente personalizable y fácil de usar.

SurveyMonkey ofrece una versión gratuita para que evalúes su funcionamiento básico. 

2. Bizneo HR

Bizneo HR para aplicar encuestas online

Bizneo es una herramienta pensada para abarcar a un público más amplio, y no solo a los clientes de la empresa.

El software puede usarse, por ejemplo, para enviar encuestas online a tu departamento de Recursos Humanos o a tus agentes de soporte. Esto con el objetivo de medir el clima laboral, obtener datos estadísticos y toda la información necesaria para conocer mejor a tus empleados.

  • Permite realizar una evaluación del desempeño y sondeos sencillos que te ayudan a cumplir con la estrategia de tu negocio.
  • El objetivo del módulo de encuestas es mejorar la motivación de tus empleados, ofrecerles un feedback efectivo y fomentar los valores corporativos de la empresa.
  • Un aspecto importante por considerar es que no ofrece planes gratuitos, solo demos para conocer sus funciones.

3. Zoho Survey

Zoho Survey para encuestas online

Esta herramienta de Zoho es solo una de las múltiples alternativas de software que ofrece la compañía. Una de las ventajas es que se integra fácilmente con el resto de soluciones de la suite de Zoho, por lo que te puede resultar más conveniente si ya utilizas alguno de los productos del catálogo (como Zoho CRM).

En cuanto al módulo de encuestas, se trata de una opción muy completa que ofrece:

  • La posibilidad de crear encuestas online en minutos gracias a que hay más de 25 tipos de preguntas y funciones, como lógica de exclusión y secuencial.
  • Personalización de encuestas basada en tu imagen de marca y temas personalizables.
  • Puedes filtrar por zona demográfica a la hora de enviar las encuestas a tu público objetivo.
  • Más de 250 plantillas para elegir.
  • Puedes hospedar las encuestas en tu propio sitio web para que el usuario no tenga que usar una ventana externa.

Es posible acceder a un plan gratuito que te permitirá disfrutar de funciones básicas:

  • 10 preguntas por encuesta
  • 100 respuestas por encuesta
  • Encuestas por correo

El resto de funciones se incluyen en planes a partir de los 20 USD hasta los 60 USD.

4. Nicereply

Nicereply para aplicar encuestas online

Nicereply viene con funciones muy técnicas que permiten diseñar en pocos pasos encuestas CSAT, CES y NPS en tiempo real.

  • Puedes usarlos para evaluar el desempeño de tus agentes de atención y ventas, y registrar esta información en tablas de clasificación y estadísticas.
  • Puedes configurar la frecuencia para conocer la experiencia del cliente con informes periódicos y notificaciones entregadas directamente en tu bandeja de entrada.
  • Incluye funciones especiales para los clientes insatisfechos. Por ejemplo, puedes definir una respuesta automática para las calificaciones negativas a través de activadores o desencadenantes.
  • Personalización de encuestas según el estilo de tu marca.

Los precios comienzan con un plan básico de 40 USD para 3 agentes y hasta 100 encuestas por mes.

5. Typeform

Typeform para encuestas online

Typeform es una herramienta de las más sencillas e intuitivas para comenzar a realizar encuestas en línea. Simplemente comienzas a escribir, como en un bloc de notas, y la magia ocurre.

  • Typeform anticipa los tipos de preguntas a medida que las escribes, por lo que, si necesitas hacer encuestas muy personalizadas, podrás agilizar el proceso con esta función.
  • Puedes personalizar las encuestas en función de tu audiencia. Las opciones para hacerlo son muy amplias.
  • Siempre puedes revisar cómo se verá tu encuesta usando el Live Preview.
  • Permite hacer tus encuestas online más interactivas, incluso puedes añadir imágenes o GIFs.

6. SurveySparrow

SurveySparrow para encuestas online

Survey Sparrow es una solución muy completa que, además de encuestas online, incluye funciones de Help Desk.

Puedes aplicar encuestas tanto dentro como fuera de la empresa, siendo también una buena alternativa para medir la satisfacción del personal. El software permite:

  • Alojar encuestas en el dominio de tu empresa.
  • Personalización total.
  • Recibir informes de encuestas en tu bandeja de entrada a una hora predeterminada.
  • Trabajar sin conexión a internet. Sin iniciar sesión, puedes revisar el rendimiento y resultados de tus encuestas.
  • Automatizar informes.
  • Enviar encuestas por SMS.
  • Recibir pagos de clientes por Stripe al final de una encuesta.

Los planes comienza desde 149 USD, pero debes considerar que tendrás acceso a otras herramientas indispensables para tu negocio, como soporte telefónico, vía chat y e-mail.

Conclusiones

  • Las encuestas online son una de las mejores formas hoy en día para conocer las opiniones de los clientes y de tu personal. Un Software de Encuestas te facilitará las cosas y te permitirá convertir respuestas en datos útiles para la toma de decisiones.
  • Todas las herramientas que listamos ofrecen propiedades similares, pero algunas son distintivas. Sería de gran ayuda que visites ComparaSoftware para recibir asesoramiento profesional y tener una mejor idea de cuál es la indicada según tu caso.

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Gabriel Mancuzo
Gabriel Mancuzo es Licenciado en Comunicación Social por la Universidad Nacional de Cuyo (Argentina) y tiene amplia experiencia en atención al usuario. La programación y los software son campos que lo apasionan. Actualmente, redacta artículos para el blog de ComparaSoftware en las áreas de Gestión de Proyectos, Atención al Cliente, Marketing y Ventas.
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