Artículos sobre Servicio al Cliente

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3 Beneficios de CCAAS (Contact Center as a Service)

11 de marzo de 2021

Si lo que quieres es optimizar el contact center o call center de tu empresa, los CCAAS te brindan un modo eficaz y muy rentable…

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comunicacion en el servicio al cliente

¿Cómo Mejorar la Comunicación en el Servicio al Cliente?

11 de marzo de 2021

Uno de los factores más influyentes de la fidelización es, sin duda alguna, la buena comunicación en el servicio al cliente. La cosa es simple,…

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¿Cómo Manejar un Call Center de Cobranzas?

6 de marzo de 2021

Si alguna vez has contratado un servicio o adquirido un producto que hace parte de una suscripción, probablemente has llegado a recibir llamadas para recordarte…

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call center inbound

¿Qué es un Call Center Inbound?

6 de marzo de 2021

Los centros de llamadas son el corazón del servicio al cliente en muchas empresas, pero ¿sabías que no todos son iguales? Un call center puede…

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cti en call center

CTI en Call Center: ¿Qué es y Cómo Funciona?

1 de marzo de 2021

CTI en Call Center (en español, Integración de la Telefonía con la Informática) es un sistema de respuesta rápida y efectiva que surge para atender…

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dimensionamiento de un call center

Cómo Calcular el Dimensionamiento de un Call Center

20 de febrero de 2021

El dimensionamiento de un call center es fundamental para su eficiencia. Elegir la cantidad de agentes que contratarás para atender llamadas en un call center…

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etiqueta telefonica

Etiqueta Telefónica: ¿Cómo Contestar en un Call Center

19 de febrero de 2021

¿Qué es la etiqueta telefónica? La etiqueta telefónica es la forma en la que un agente de atención atiende a un cliente a través de…

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ocupacion en un call center

¿Cómo Medir la Ocupación en un Call Center?

19 de febrero de 2021

La tasa o factor de ocupación en un call center es una medida que cuantifica qué tan «ocupados» están los agentes en un centro de…

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Los sistemas de colas virtuales son utiles para evitar las aglomeraciones y mejorar la experiencia del cliente

Pros y Contras de las Colas Virtuales

18 de febrero de 2021

Las colas virtuales permiten acceder a dos grandes beneficios: comerciales y sanitarios. Especialmente en tiempo de pandemia y seguridad sanitaria, las empresas se han visto…

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Un call center outbound es un centro de llamadas salientes

Cómo Funciona un Call Center Outbound

18 de febrero de 2021

El mundo de los call center es más amplio de lo que parece. Las empresas pueden recurrir a muchas estrategias para optimizar la calidad del…

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Un centro de llamadas es un equipo de trabajo que gestiona llamadas entrantes y salientes

5 Software para Centro de Llamadas

17 de febrero de 2021

Todo centro de llamadas funciona de acuerdo con un conjunto de objetivos estratégicos. Estas metas deben formar parte de un ciclo de mejora constante, por…

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En la imagen se ve una repressentación de los mejores paises con mejor atención al cliente

Los 10 Países con la Mejor Atención al Cliente

16 de febrero de 2021

Según Finances Online, el 86% de las experiencias que los consumidores tienen al comprar se relacionan más con el servicio que reciben que con la…

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Recibir devoluciones de los clientes no es agradable, pero siempre sera mejor ofrecer una buena experiencia de principio a fin, incluso si los clientes no han quedado contentos con el producto

¿Cómo Gestionar las Devoluciones de los Clientes?

12 de febrero de 2021

La gestión de devoluciones tiene como máxima procurar el impacto comercial más bajo posible y, aunque suene contradictorio, proveer al cliente una experiencia agradable. Muchas…

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El acercamiento al cliente es fundamental para tener exito en el mercado, pero debes seguir algunos pasos para lograrlo

8 Trucos de Acercamiento al Cliente

12 de febrero de 2021

El acercamiento al cliente es fundamental en tiempos donde la experiencia personalizada es igual o más importante que otros criterios de compra, como el precio…

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Las relaciones a largo plazo con los clientes mejoran la experiencia de compra y permiten a las empresas garantizar ventas futuras

Cómo Construir Relaciones a Largo Plazo con los Clientes

8 de febrero de 2021

Las relaciones a largo plazo con los clientes no distan mucho de los vínculos sentimentales tradicionales. Conservar a un cliente fiel a lo largo del…

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Escuchar al cliente no siempre es fácil, por eso es util conocer tecnicas psicologicas para hacerlo mejor y ofrecer una buena experiencia de servicio

14 Técnicas Psicológicas para Escuchar al Cliente

3 de febrero de 2021

Escuchar al cliente. Un tema recurrente en los departamentos de atención, pero ¿cómo hacerlo correctamente? Existen técnicas psicológicas para practicar la “escucha activa”, un concepto…

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Una experiencia omnicanal permite a las empresas centralizar canales de atencion para ofrecer una calidad de servicio superior

14 Ejemplos de Buena Experiencia Omnicanal

3 de febrero de 2021

Una experiencia omnicanal es la diferencia que puede catapultar a cualquier empresa. Se trata de aprovechar los diferentes canales de atención utilizados por el consumidor…

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Las dinamicas de servicio al cliente son actividades diseñadas para capacitar a los agentes de atencion y que aprendan a brindar un mejor servicio

3 Dinámicas de Servicio al Cliente para una Mejor Atención

3 de febrero de 2021

Una dinámica de servicio al cliente es una estrategia lúdica donde se capacita a los trabajadores para que se pongan en el lugar de los…

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El maltrato al consumidor hace que las empresas pierdan clientes y construyan una mala reputacion, lo que mas adelante es negativo para las ventas

5 Tipos de Maltrato al Consumidor

2 de febrero de 2021

El maltrato al consumidor es algo de lo que las empresas deben cuidarse, muy a pesar de que algunas lo normalizan en ocasiones. Maltratar a…

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La gestion de filas te ayuda a conseguir una mayor satisfaccion general y a evitar problemas de aglomeracion en tu tienda

Gestión de Filas: ¿Cómo Evitar Aglomeraciones?

29 de enero de 2021

La experiencia del cliente con un negocio comienza mucho antes de concretar una compra. A pesar de que existe el comercio digital, hay personas que…

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Usar un software para agendar citas online le facilita la vida a tus clientes y a tus empleados

Los 6 Mejores Sistemas para Agendar Citas Online

29 de enero de 2021

Agendar citas online es un beneficio tanto para tu empresa como para tus clientes. Una vez implementado un módulo que te permita agendar citas por…

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Un centro de atencion al usuario es un punto centralizado de atencion donde la empresa resuelve las incidencias de clientes y trabajadores

¿Cómo Funciona un Centro de Atención al Usuario?

29 de enero de 2021

Contratar o implementar un centro de atención al usuario (CAU) no solo ofrece beneficios tales como reducir el tiempo de espera en la atención de…

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Un protocolo de atencion al cliente empresarial ayuda a evitar errores y a crear consistencia en el servicio prestado

Elementos de un Protocolo de Atención al Cliente

28 de enero de 2021

Es cierto que cada empleado es diferente y que no todos tienen las mismas habilidades. Sin embargo, las compañías necesitan que ciertos procedimientos se ejecuten…

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Un plan de servicio al cliente es un protocolo de atencion que toma en cuenta las necesidades del usuario para ofrecer un mejor servicio

5 Pasos para crear un plan de servicio al cliente en un empresa

28 de enero de 2021

Un plan de servicio al cliente en una empresa permitirá adaptar tu empresa a los cambios constantes del mercado global, hiperconectado y dinámico. Competir en…

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Errores que Causan Frustración en los Clientes

27 de enero de 2021

Las empresas, sean grandes o pequeñas, contarán con un increíble aliado cuando logren satisfacer las necesidades del consumidor. Pero si el negocio hace algo para…

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Ganarse la confianza del cliente en las ventas en linea es la clave para que una empresa tenga exito

¿Cómo Ganar la Confianza del Cliente en Ventas Online?

27 de enero de 2021

Los desafíos al momento de ganarse la confianza del cliente han cambiado conforme surgen nuevas formas de vender. Por lo tanto, las viejas técnicas utilizadas…

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El autoservicio es una modalidad de servicio al cliente que permite al usuario resolver dudas por su cuenta consultando la base de conocimiento de la empresa

La Importancia del Autoservicio en Atención al Cliente

27 de enero de 2021

El autoservicio es una modalidad de atención al cliente donde la empresa suministra al usuario todos los recursos necesarios para resolver por sí mismo dudas…

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El trato personalizado es una poderosa herramienta para hacer sentir a los clientes mas cerca de la empresa

16 Estadísticas sobre Trato Personalizado

22 de enero de 2021

El trato personalizado para el cliente es una estrategia ventajosa tanto para las empresas como para los compradores. Esta estrategia incluye la publicidad y la…

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Los momentos de la verdad en el servicio al cliente influyen en la percepcion de los usuarios y en la decision de seguir comprando mas adelante

5 Momentos de Verdad en el Servicio al Cliente

21 de enero de 2021

El concepto momentos de verdad fue un término acuñado por Jan Carlzon en su libro Moments of Truth (1985) para referirse a episodios en la…

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En la imagen se ve a una persona realizando atención al cliente en ecommerce.

Herramientas para Atención al Cliente en el eCommerce

19 de enero de 2021

El comercio electrónico se ha convertido en una industria millonaria que podría llegar a sumar US$6,540,000 en ventas para 2022 (según Statista). Esto hace de…

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