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Servicio al cliente

Lectura de 4 minutosSoluciones para medir la experiencia del cliente On line

Nos encontramos en una 茅poca en la que los mercados digitales son m谩s necesarios e importantes que nunca. Producto de elementos ambientales imposibles por ahora de controlar, los e-commerce y negocios digitales de todos los niveles han tenido un alza sin precedentes, por lo que es un buen momento para invertir en herramientas que nos permitan entender a nuestro cliente y hacer los ajustes necesarios para ofrecerle el mejor de los servicios.

Existen herramientas de software muy efectivas, que ayudan a los medios digitales a medir el nivel de satisfacci贸n del usuario final con respecto a la plataforma o al servicio ofrecido, conocidos como software de Experiencia del Cliente.

驴Por qu茅 medir la satisfacci贸n del cliente?

Los e-commerce basan todo su modelo de negocios en el consumidor final del producto. De esta manera, entender por qu茅 le gusta o no a nuestros clientes el servicio que le ofrecemos, es el mejor indicativo para tomar decisiones que optimicen su experiencia al utilizar nuestras plataformas online, lo que se traduce en rentabilidad con el tiempo.

Actualmente son m谩s los clientes que est谩n interesados en quedarse en casa y optan por medios digitales para conseguir casi cualquier articulo. Entender las necesidades del cliente y sobre todo saber cu谩l es su opini贸n de nuestro medio digital, es la clave para conseguir consumidores satisfechos y leales, sobre todo en la red, donde la competencia es m谩s extensa, sobre todo la venta en redes sociales.

Las 5 mejores herramientas para medir la satisfacci贸n del cliente

Existen muchas herramientas o software de experiencia del cliente que, dependiendo de nuestras necesidades, pueden convertirse en nuestro mejor aliado a la hora de entender al consumidor digital y hacer que nuestro medio sea ideal para nuestros customers.

Muchas de estas herramientas pueden incluso ayudarnos a entender los datos que recolectamos de los usuarios para hacernos la vida mucho m谩s f谩cil. Es vital entonces que hagamos un recorrido por las herramientas digitales m谩s populares que sin duda es necesario que conozcas, si quieres prestar la mejor experiencia a tu consumidor.

Todos estos softwares se pueden conseguir actualmente en Comparasoftware, donde podr谩s encontrar incluso todo un apartado dedicado a proveer los mejores softwares de experiencia del cliente, adem谩s de rese帽as, recomendaciones y an谩lisis detallados de todas ellas.

Algunas poderosas herramientas que se encuentran en este medio son:

1.聽聽聽聽聽 Tracksale

tracksale-satisfacci贸n-del-clienteEs una plataforma que ha tenido un gran auge en Brasil y Am茅rica latina en general. Con Tracksale usted podr谩 lanzar encuestas y rastrear opiniones de sus clientes en tiempo real, ya sea a trav茅s de una app o el webpage de su negocio. Programe acciones autom谩ticas dependiendo de los resultados, lea informes detallados y contacte a sus clientes, todo sin salir del software.

2.聽聽聽聽聽 ChurnZero

churnzero-satisfacci贸n-del-clienteSi su modelo de negocio radica en ingresos por suscripci贸n, usted necesita a ChurnZero como aliado. Este poderoso software que se puede utilizar en apps, p谩ginas y otros medios online, puede crear perfiles altamente detallados de sus clientes. De esta manera usted podr谩 entender c贸mo estos usan su producto y lo ayudar谩 a evitar la p茅rdida de clientes.

3.聽聽聽聽聽 ClientSuccess

clientsuccess-satisfacci贸n-del-clienteOtra poderosa herramienta para medir la satisfacci贸n de los clientes online sin duda es ClientSuccess, la cual basa su marca en hacer 鈥渃lientes m谩s satisfechos y de por vida鈥. La plataforma, m谩s que informes de desempe帽o, busca ser una herramienta de gesti贸n de clientes, que dise帽a planes de acci贸n integrales para todo el equipo administrativo, con el fin de optimizar el ciclo vital de un suscriptor.

4.聽聽聽聽聽 HelpCrunch

helpcrunchNo existe una mejor forma de ofrecer una buena experiencia que hacer sentir a tus clientes atendidos y escuchados. HelpCrunch es una poderos铆sima herramienta que aporta no solo un chat en vivo para atender las necesidades de tus consumidores en los procesos de compra, si no que te permite automatizar correos, crear canales de ayuda al cliente y un ambiente de soporte personalizable y de calidad superior.

5.聽聽聽聽聽 Evergage

evergageEs una plataforma de autoaprendizaje individual orientada a entender las necesidades y deseos de sus clientes. Analiza el comportamiento de cada usuario, convirtiendo estos datos en informaci贸n 煤til. Adem谩s de proponer dise帽os personalizados basados en el tipo de usuario que utilice los servicios ofrecidos en su p谩gina web o en una app.

Estas son solo una peque帽a muestra de los m谩s de 70 software que puedes conseguir en Comparasoftware ideales para cada tipo de negocio en l铆nea, para tu negocio en l铆nea. Cada herramienta tiene sus propiedades distintivas que sin duda debes probar, en esta 茅poca prospera para el mercado en la red.

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