ERP y CRM: Diferencias, Características y Funciones


Las herramientas ERP y CRM son importantes en las organizaciones que aspiran a optimizar su productividad a paso firme. Pero, ¿Qué es ERP y CRM? y ¿Cuál es la Relación entre ERP y CRM?

A veces, es difícil para los tomadores de decisiones en una empresa entender qué es, o entender la diferencia. Esto evita que decidan implementarlo y, así, las Pymes pierden la oportunidad de crecer más.

Definición de ERP y CRM

El concepto ERP Enterprise Resource Planning, que en español se traduce como Sistema de Planificación de Recursos Empresariales.

Hoy en día, cuando se habla de ERP suele hacerse referencia a un tipo de software que permite la integración de operaciones en una empresa, especialmente las que tienen que ver con:

  • Producción
  • Logística
  • Inventario
  • Envíos
  • Contabilidad

El concepto CRM, por otro lado, deriva de Customer Relationship Management (en español, Gestión de las Relaciones con Clientes).

CRM es una estrategia de negocio dirigida a entender, anticipar y responder a las necesidades de los clientes, pero también se refiere al software diseñado para cumplir estos objetivos.

Tanto ERP como CRM pueden entenderse como conceptos teóricos y como tipos de software.

Diferencia entre ERP y CRM

Esta es otra interrogante tan común como qué es ERP y CRM, ya que tanto los ERP como los software CRM se integran en los Sistemas de Gestión Empresarial (SGE), no obstante, se distinguen por la función que tiene cada uno dentro de la organización.

  • Podemos decir que el ERP cubre muchas de las operaciones internas de una empresa, desde producción hasta distribución y recursos humanos.
  • El CRM, en cambio, se orienta a la gestión de las relaciones con clientes, específicamente en el área comercial, de marketing y servicio posventa o atención al cliente.
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Infografía comparativa de las diferencias entre un CRM y ERP

En otras palabras, el objetivo de los sistemas ERP y CRM es dar una mejor respuesta al cliente final, pero el ERP está diseñado para potenciar el flujo de trabajo a lo interno de la empresa, mientras que el CRM aporta eficiencia a los compromisos externos.

Recursos para implementar un CRM:

  • ¿Qué es un CRM y para qué sirve?
  • Tipos de CRM: Analítico, Colaborativo y Operacional
  • 5 Ejemplos de CRM para Potenciar tu Estrategia de Negocio

Características de ERP y CRM

Es importante conocer las características de ERP y CRM para, más adelante, poder entender cómo se diferencian.

Ambas soluciones sirven para optimizar el rendimiento de una empresa, pero tienen enfoques diferentes.

  • Un ERP funciona para todos los departamentos de una empresa.
  • CRM se enfoca en el departamento de ventas, marketing y servicio al cliente.

Además, como un dato extra se debe mencionar que existen diferencias sustanciales en materia de costos. Acceder a modalidades gratuitas de CRM es posible, mientras que la implementación de ERP puede ser más compleja.

Entonces, ¿para qué sirven el CRM y el ERP?

El ERP cuenta con un diseño modular y escalabilidad. Está hecho para:

  • Simplificar procesos.
  • Estandarizar la información.
  • Integrar la comunicación entre distintos departamentos.
  • Automatizar el registro de información y eliminar el duplicado de datos de clientes.

En cuanto al CRM, también presenta un diseño modular, pero es utilizado principalmente en:

  • Departamentos comerciales.
  • Áreas de atención al cliente.
  • Departamentos de marketing.

Ventajas de ERP y CRM

Hacer uso de herramientas como el CRM y ERP trae consigo mejoras a cualquier organización.

De por sí, ambos software añaden ventajas significativas a la productividad. Veamos qué puede ofrecer cada uno.

Ventajas del ERP

  • Más eficiencia en la distribución de la información.
  • Alineación estratégica.
  • Mayor coherencia entre lo que fue planeado y el que se está ejecutando.
  • La sustitución de trabajos manuales y repetitivos por procesos automatizados y ágiles.
  • Aumento de la productividad y reducción en los plazos de entrega.
  • Reducción de los costos de TI, mano de obra, desperdicios, horas extras y errores.
  • Facilita la gestión del stock, y la compra y venta de mercancías.
  • Mejora de la gestión tributaria y financiera.
  • Análisis de datos: informes que dan mayor visibilidad sobre los resultados de la operación.
  • Mejoras en la toma de decisiones.
  • Mayor control y trazabilidad.
  • Más seguridad.
  • Una mejor administración de clientes y proveedores.
  • Un notable aumento en la eficiencia y la capacidad operativa.
  • Una clara reducción en el volumen de costos.
  • Optimización de la rentabilidad a largo plazo, y los beneficios que esto implica.

Ventajas del CRM

  • Mayor productividad.
  • Mejoría en cuanto a la gestión del desempeño y las metas trazadas por los vendedores.
  • Apoyar la planificación de acciones comerciales (históricos de compra y perfil del cliente).
  • Automatización de la relación con el cliente (contacto con clientes y leads).
  • Automatización del registro de algunos datos y tareas.
  • Permite pasar más tiempo vendiendo y menos tiempo organizando la información.
  • Reducir el tiempo dedicado a la búsqueda de información y documentos.
  • Garantizar la protección de la información comercial de la empresa.
  • Organización de procesos.
  • Estandarización del trato con el cliente.
  • Registro del historial de los clientes y sus interacciones con la empresa.
  • Permite emitir análisis con base en datos operativos.
  • Gestión de oportunidades de venta (leads, prospectos y clientes).
  • Visibilidad y planificación de las acciones de cada etapa del embudo de ventas.
  • Permite comprender mejor la jornada del consumidor.
  • Mejor integración entre el departamento de ventas y marketing.
  • Más eficiencia en las estrategias de marketing.
  • Automatización de procesos.
  • Gestión eficaz de los datos.
  • Personalización de servicios.
  • Aumento en las ventas.
  • Experiencias positivas para el cliente.
  • Reducción de costos.
  • Crecimiento del flujo de caja.
  • Ampliación de la tasa de retención de clientes.
relación y diferencias entre ERP y CRM

CRM vs. ERP: ¿cuál es mejor?

Para escoger entre un CRM vs. ERP, es importante que consideres:

  • Los requerimientos actuales de tu empresa y en qué posición está para integrar nuevas tecnologías (presupuesto, capacitación del personal, etc.).
  • Las necesidades futuras de la empresa.

Además, si buscas un ERP y CRM para PYMEs debes hacerte la siguiente pregunta:

¿Qué es más importante para tu empresa: aumentar el volumen de ventas u optimizar la eficiencia de sus procesos?

En resumen:

  • Si necesitas simplificar procedimientos e instalar una herramienta que permita integración de todas las áreas, un ERP es la alternativa perfecta.
  • Si tu mayor foco es gestionar el área de marketing y transformar la relación con tus clientes para aumentar las ventas, un CRM es la mejor opción.
  • Ahora, la integración de un software para PYMEs o gran empresa, permitirá un mejoramiento completo de todos los departamentos de la compañía, es la estrategia ideal .

Un software ERP es muy útil para las empresas en crecimiento que necesitan estandarizar sus procesos, ya que es posible tener más control de las operaciones y de la salud financiera de la organización.

Un CRM, por el contrario, es especialmente importante para gestionar y mejorar las ventas de productos o servicios. Si tu negocio depende de cerrar nuevos contratos todos los meses, por ejemplo, un software CRM es pieza angular.

¿Qué herramientas ERP y CRM conoces?

Para responder a la pregunta que nos hacen muchos de nuestros clientes sobre ¿Qué herramientas ERP y CRM conoces?, queremos listar una a una de las diez más importantes. También te dejamos el link para que puedas visitar y hacer las comparaciones de cada uno de ellas.

Software ERP:

Software CRM:

Conclusiones

Seleccionar un software no es tarea fácil. Al profundizar en qué es ERP y CRM se puede evidenciar que no existe una sola versión por la cual apostar, sino muchas opciones que podrían confundirte fácilmente sin el conocimiento apropiado.

Desde luego, una mala elección podría impactar negativamente la gestión de tu equipo de trabajo y, por ende, tus ganancias. Afortunadamente, no estás solo. Si deseas adquirir las herramientas ERP más adecuadas para tu negocio, cuenta con nosotros.


16 comentarios en “ERP y CRM: Diferencias, Características y Funciones”

  1. También se debe tomar en cuenta el tipo de negocio que se maneja, realmente no todos los giros necesitan un software de CRM, mientras que el ERP si es necesario en la gran mayoria (Esto mas que el giro depende más del tamaño de la empresa).

    Hay softwares ERP que integran también POS como una solucion especializada para pequeños negocios.

  2. Hola, quería aportar!!!

    Otro aspecto del que no se habla tan a menudo es la facilidad de migración de datos de otras soluciones de software previamente instaladas en la empresa.

    Dado que CRM es una herramienta más específica, transferir los datos del cliente a un CRM es mucho más fácil que transferir toda la información de la empresa (pagos, facturas, entregas, albaranes, etc.) como es el caso de un ERP.

    Sin embargo, ambas soluciones son buenísimas.

  3. Yo agregaría esta diferencia:
    Dado que más de un departamento trabaja desde el ERP , implementarlo puede resultar un poco más costoso y lento que implementar un CRM. Es un sistema único que deben usar y aprender todos los empleados que pueden tener diferentes niveles de conocimiento de TI y diferentes métodos de aprendizaje.

  4. En términos de elegir uno sobre el otro, eso realmente depende del tipo de negocio en el que se encuentre, lo que es muy importante para evaluar qué es más necesario para su negocio o qué problema está tratando de resolver.

    Algunos ERP pueden tener una sección de CRM incorporada, pero vale la pena tener en cuenta que puede que no sea tan avanzado o robusto como una plataforma de CRM independiente.

  5. En los términos más simples, un ERP está diseñado para ahorrarle dinero, mientras que un CRM está diseñado para hacerle ganar dinero . Mientras que ERP se enfoca en el negocio, CRM se enfoca en el cliente.

  6. Excelente el artículo, pero dejo una pregunta al aire para que me ayuden con la respuestas:
    ¿Cuáles son las similitudes entre SCM, CRM y ERP?
    Hasta donde se:
    -Cada uno de ellos hace énfasis en un objeto determinado, ya sea el cliente, la transacción o la adquisición. Aún así, todos estos sistemas o herramientas se ocupan del flujo de datos.

    – Los fundamentos de la actividad comercial contemporánea se basan en la información y la utilización de datos para operaciones versátiles, incluidas las destinadas a la satisfacción del cliente, el suministro de materiales y la optimización del intercambio de datos.

    – Las 3 herramientas mencionadas son la base del comercio electrónico. Al estar integrados en la actividad comercial, brindan el acceso a la información en términos de tiempo y espacio.

    Pero ¿Cuál elegir, cómo escoger el indicado para la industria inmobiliaria, pueden ayudarme?

  7. A pesar de las diferencias entre CRM y ERP, ambos sistemas tienen algo en común, a saber, la posibilidad de compartir inteligencia de rutina en toda la organización de una manera rápida y competente.

    Por lo tanto, todas las personas involucradas en las actividades de la organización dan forma a un entorno empresarial con un intercambio de datos en línea.

  8. He leído sobre la importancia de esto sistemas CRM y ERP, y estoy considerando implementar un CRM nada más, al menos por el momento ya que la compañía aún está pequeña, tenemos de 10 a 15 empleados por ahora.
    He leído que las estadísticas muestran que el uso de CRM ha aumentado desde 2018 a 74% de un 56% anteriormente. Se desglosa aún más con el 91% de las empresas con 11 o más empleados que utilizan CRM. Además, el 74% dice que CRM ha ayudado a su acceso general a los datos de los clientes.
    ¿Qué CRM me recomiendan implementar para fusionar con un ERP un poco más adelante?

  9. Pasé por la disyuntiva entre elegir un ERP y CRM o fusionarlos. Los fusioné, y unas de las ventajas de integrar el ERP y el CRM que he experimentado y puedo compartir es:
    – La centralización de cuentas y contacto.
    – Se reduce la duplicación de datos.
    – Los sistemas ERP y CRM brindan mayor visibilidad y pronóstico.
    – Facilitan la colaboración entre departamentos.
    – Permiten analizar presupuestos y pedidos más fácilmente.
    – Ejecutan funciones de cotización e inventario con mayor precisión.

  10. Excelente contenido!
    Muy útil en la elección de un CRM o ERP, lo cual es un gran paso para todo negocio 🙂
    Deberían permitir el registro de usuarios para obtener actualizaciones sobre el contenido que publican.

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