Qué son los objetivos SMART y cómo redactarlos

Los objetivos SMART nos presentan una fórmula sencilla y práctica a la hora de redactar objetivos de marketing, o de cualquier tipo de proyecto dentro de una organización.

En este artículo conoceremos qué son y cómo aplicar la regla de objetivos SMART de marketing.

¿Qué son los objetivos SMART?

Los objetivos SMART son las metas que se pone una organización y que responden a ciertos parámetros de redacción para poder llevarlos a cabo de manera eficiente.

Regla SMART

Cualquier meta u objetivo de marketing definido a través de la regla SMART, debe ser:

• Specific (Específico): debe postular acciones reales, específicas, concretas y detalladas.
• Measurable (Medible): tiene que contemplar instrumentos, como los KPI, para poder evaluar el progreso.
• Attainable (Alcanzable): al momento de formularlo, debe considerarse su alcance. Tiene que ser coherente con tus recursos y estrategias actuales.
• Realistic (Realistas): los objetivos de un plan de una estrategia de marketing deben ser importantes y realistas, es decir posibles de ser alcanzados, en el recorrido rumbo al objetivo general de comercialización. Si no se ajustan y orientan hacia la meta final, toda la estrategia será en vano.
• Time-bound (Limitado en el tiempo): para poder medirse, los objetivos SMART deben ajustarse a un esquema temporal.

Los objetivos SMART, entonces, proponen una regla para redactar metas, para poder asegurarse de que son factibles de alcanzarse en un marco temporal, y con los recursos con los que la empresa cuenta.

Un objetivo mal redactado, puede ser inalcanzable y convertirse en una pérdida de tiempo y recursos.

Qué significa objetivos SMART de marketing

Los Objetivos SMART de marketing son un conjunto de acciones, específicas, medibles, relevantes y de duración determinada. Que sirven para lograr un mejor desempeño en nuestros esfuerzos de marketing.

SMART es un acrónimo tomado del mismo concepto, pero en inglés, posteriormente se realizó una adaptación con las mismas siglas, al castellano.

Sus siglas corresponden a los siguientes conceptos: specific, measurable, attainable, realistic y timely. Los mismos se corresponden en nuestro idioma con:

• S ESPECÍFICOS.
• M edible.
• A lcanzable.
• R ealista
• T iempo.

En pocas palabras, los objetivos SMART, son a la vez una metodología de redacción de objetivos y una regla mnemotécnica para poder definirlos rápidamente.

Cómo redactar objetivos SMART de marketing

1. Específico

El primer atributo para la redacción de una meta es que sea específica y concreta. Esto le dará al proyecto un foco de atención claro de los objetivos que se quieren alcanzar y a donde dirigir todos los esfuerzos de marketing.

Al redactar el objetivo SMART para una campaña de marketing, siempre es recomendable responder las cinco preguntas «W»:

• ¿Qué  quiero lograr con la campaña?
• ¿Por qué es importante este objetivo?
• ¿Quién está involucrado?
• ¿Dónde se encuentra?
• ¿Cuál recurso o límite está involucrado?

Un objetivo de marketing específico, podría ser: lograr un incremento del 15% en los seguidores de las redes sociales de Facebook e Instagram. Sin embargo, este objetivo cumple solo con la primera condición de la regla, pero aún no está listo.

2. Medible

Las metas deben ser mensurables, para poder seguir la evolución de los objetivos y evaluar el progreso, en caso de ser necesario modificar las acciones.

Un objetivo medible debe definir las herramientas e indicadores que se usarán para medir ese objetivo. En el caso del incremento de seguidores, para medirse, se pueden utilizar las estadísticas que las redes sociales brindan.

Por ejemplo se quiere aumentar los leads un 30% por medio de una campaña de publicidad en redes sociales, se pretende llegar a este objetivo en un plazo de dos meses. En este caso se debe hacer un seguimiento semanal, de la captación de leads. Si se da el caso de que pasado un mes los leads sólo han aumentado un 5%, se debe reevaluar la campaña y seguramente reformular los objetivos. 

3. Alcanzable

A la hora de redactar los objetivos de marketing, es importante conocer cuáles son los recursos del equipo, las habilidades y el presupuesto asignado. De esta forma, se podrá establecer si el objetivo es realista o no.

Si las redes sociales de la compañía son nuevas, el objetivo de lograr un incremento del 15%, puede no ser realista, pero todo depende de los recursos con los que se cuente, y la situación actual de la empresa.

Al momento de pensar en esta condición de ‘alcanzable’ es lógico responder a la pregunta: ¿Qué tan posible de realizar es el objetivo, en función de los recursos disponibles de la empresa?

4. Realista / Relevante

Que los objetivos planteados sean realistas se hace referencia a que deben ser posibles de alcanzar.

Por ejemplo si se habla de una web que recién comienza, plantear el objetivo de obtener un tráfico de visitas de 500.000 usuarios en los primeros tres meses, sería inalcanzable y por lo tanto no sería realista.

Hay un punto que podría parecer obvio, pero que al preguntarlo, pueden surgir cambios sustanciales en el proyecto, y es ¿Es este objetivo importante para la estrategia de marketing?

Si no se ajustan y orientan hacia la meta final, el objetivo planteado simplemente puede no ser necesario.

En el ejemplo que venimos realizando, si, por ejemplo, el departamento de ventas elaboró un informe donde se evidencia que Facebook no ha traído leads relevantes para el embudo de ventas, probablemente, aumentar el número de seguidores en esta red social, podría no ser relevante.

5. Objetivos SMART limitados en el tiempo

Ningún objetivo SMART, puede ejecutarse ni medirse sin tener fechas límites, los objetivos de marketing deben ajustarse a un esquema temporal, con un cronograma preestablecido, ya que el tiempo es parte de cualquier objetivo, y demarcará las acciones necesarias para alcanzarlo.

En el ejemplo que analizamos, un objetivo completo, que responda a la regla SMART sería: lograr un incremento del 15% en los seguidores de las redes sociales de Facebook e Instagram , en un plazo de dos semanas, midiendo el progreso con métricas analizadas por software.

Ejemplos de objetivo SMART

Tanto en el área de Marketing Digital, donde la Metodología SMART se utiliza desde hace ya bastante tiempo, como en el área de ventas de una empresa podremos ubicarnos mejor en contexto si tenemos a mano ejemplos de Objetivos SMART. 

Ya sea que trabajemos a partir de una plantilla Objetivos SMART o tengamos la intención de explorar cada indicador por experiencia propia, contar con un plan de acción que podamos replicar va a facilitarnos alcanzar las metas propuestas de manera eficiente. Para asentar las bases, te dejamos algunos ejemplos de objetivos SMART:

Aumentar los seguidores en el Instagram Empresarial de un cliente  

Supongamos que un cliente necesita aumentar el volumen de seguidores del Instagram de su empresa. Si queremos utilizar la estrategia SMART para lograrlo tendremos que definir cada indicador con claridad:

• Specific o Específico: Aumentar el número de seguidores del Instagram empresarial del cliente (objetivo concreto y específico).
• Medible: 1,000 seguidores nuevos (podemos referir también un porcentaje  si coincide mejor con lo que el cliente espera).
• Alcanzable: El número de seguidores es posible, ya que nuestro cliente cuenta con más de 15,000 followers en Instagram al día de hoy (no sería un objetivo alcanzable si la cuenta tiene apenas 1 seguidor, si la cuenta acaba de ser creada o si la reputación en línea del cliente es mala).
• Relevante o Realista: El objetivo está en consonancia con los intereses de la empresa, ya que, al aumentar el número de seguidores, la compañía ganará visibilidad y aumentará sus ventas.
• Tiempo: El objetivo es lograr 1,000 seguidores nuevos en máximo 90 días.

El resultado final puede leerse como: En un plazo 90 días, tenemos por objetivo incrementar en 1,000 el número de seguidores de la cuenta de Instagram empresarial de X cliente.

 

Seguimiento de los Objetivos SMART

Los softwares de CRM son herramientas ideales para la ejecución de los objetivos de marketing. Se trata de programas que permiten hacer un seguimiento del flujo de clientes, y medir las acciones de marketing con métricas automáticas.

Permiten organizar un cronograma de tiempo, asignar los recursos y comunicarte con tu equipo de trabajo para alcanzar los objetivos SMART.

Hay muchos software de CRM  disponibles en el mercado, que se ajustan a diferentes presupuestos y metas. Algunos de los más populares son:

Salesforce, Hubspot y Zendesk, pero existen otras alternativas similares. Para conocer en detalle qué es lo que estas herramientas ofrecen, puede visitar la plataforma Comparasoftware.