Soporte Técnico Presencial: Características y Ventajas

Los servicios de soporte técnico presencial siempre serán importantes, ya que realizan tareas esenciales como resolver problemas relacionados con un equipo o dar mantenimiento al software de una empresa.

Muchas compañías se enfrentan a un dilema: ofrecer soporte técnico de manera presencial o apostar por servicios de soporte en remoto.

El soporte presencial es realizado en el lugar por ingenieros y expertos capaces de brindar servicios a tiempo completo, como un equipo integrado en la estructura organizativa de la empresa.

La pregunta es qué tan eficiente y conveniente es esto para un negocio, y si realmente vale la pena la inversión.

Qué es el soporte técnico presencial

El soporte técnico presencial es aquel donde el personal técnico realiza su trabajo en el área o lugar donde se encuentra el dispositivo, relacionándose con el cliente y usando herramientas físicas.

El soporte técnico presencial se refiere a cualquier actividad que requiera de la presencia de un operador técnico especializado.

Claro está que, previo al funcionamiento regular del servicio, se analizan las necesidades específicas de cada usuario a corto, medio o largo plazo.

Las funciones de asistencia presencial, en general, varían según el tipo de mantenimiento que se requiera.

Luego de una revisión de horarios y una descripción previa de las tareas que se van a realizar, se programan las intervenciones y se determina si el mantenimiento ha de ser preventivo o correctivo.

• Preventivo: Servicio de soporte técnico que se aplica a un equipo o dispositivo para evitar posibles errores y problemas técnicos en el futuro.
• Correctivo: Aquel servicio de soporte técnico orientado al diagnóstico y reparación de un equipo cuando se detectan problema técnicos.

Características del Soporte Técnico Presencial

 Algunas de las características del soporte técnico presencial son:

• Los problemas informáticos son resueltos en tiempo real.
• El servicio es conducente, ya que es un único problema el que se está atendiendo en el momento.
• Se suelen abordar los incidentes en sus primeras etapas, previniendo que se agraven.
• El personal técnico suele estar disponible para atender imprevistos in situ.
• El soporte presencial garantiza al cliente completa disponibilidad de técnicos en los horarios establecidos en el contrato de prestación de servicios.
• Hay un diálogo personalizado donde el personal técnico puede explicar paso a paso el procedimiento que debe realizarse para solventar el problema.

Ventajas y desventajas del Soporte Presencial

 Ventajas

1. La falla siempre será corregida por un experto.
2. El técnico puede identificar prontamente fallas adicionales que no habrían sido percibidas de otra forma.
3. El personal técnico suele contar con las herramientas necesarias para resolver el problema.
4. Suele solucionarse casi cualquier tipo de incidente sin que el cliente deba esperar.

Desventajas

1.  Se corre el riesgo de que la falla en cuestión sea una falsa alarma.
2. Los costos de un servicio técnico presencial suelen ser elevados.
3. El tiempo de llegada del técnico puede extenderse.

Conclusión

Puede que el soporte técnico presencial, de entre todos los existentes, sea “el más antiguo” considerando que hoy en día la asistencia remota es viable, más económica y, en algunos casos, más eficiente.

Sin embargo, la antigüedad no le convierte en el mejor o peor tipo de soporte técnico.

En la actualidad, es posible brindar atención presencial con igual e incluso mayor eficacia que si se tomara la decisión de ofrecer soporte remoto, siempre y cuando el personal esté capacitado y sepa maniobrar con las necesidades del cliente.