Qué es ITIL y para qué sirve

Tener conocimiento sobre qué es ITIL está marcando la diferencia en las empresas actuales.

Hoy en día, el éxito en cualquier industria depende en gran medida de la calidad de los sistemas TI (Tecnología de la Información) que un negocio posee.

Necesitas una Gestión de Servicios TI que te ayude a alcanzar objetivos estratégicos, y no que estorbe o duplique el trabajo.

Al finalizar esta lectura, tendrás una idea general de las características de ITIL y para qué sirve.

Qué es ITIL

ITIL corresponde al acrónimo Information Technology Infrastructure Library, que en español significa Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información.

En pocas palabras, ITIL es un conjunto de conocimientos y prácticas para la Gestión de Servicios de TI (ITSM) que aborda aspectos como la experiencia del cliente, la transformación digital y cómo las organizaciones pueden adaptarse a nuevas formas de trabajo, como Lean, Agile y DevOps.

Entonces, ¿qué es ITIL en palabras sencillas?

Digamos que, en esencia, es un compendio de buenas prácticas sobre cómo usar las tecnologías de la información a favor del cambio, la transformación y el desarrollo comercial.

El objetivo es mejorar el rendimiento y alcanzar niveles óptimos de servicio.

No está de más agregar que ITIL es el marco de gestión ITSM más usado en el mundo.

¿Para qué sirve ITIL?

Gracias a su enfoque sistemático, ITIL sirve para:

• Alinear las TI con los objetivos de un negocio.
• Ayudar a las empresas a gestionar riesgos e interrupciones en los servicios.
• Implantar prácticas más rentables y reducir costos.
• Desarrollar un entorno de TI estable que incentive el crecimiento y el cambio al ritmo de las expectativas del mercado.
• Ofrecer mejor calidad de servicio y fortalecer las relaciones con los clientes.
• Contabilizar y presupuestar los costos en servicios TI de forma eficiente.

Características de ITIL

Ya has visto qué es el ITIL y para qué sirve, ahora es momento de repasar sus cualidades.

Entre las principales características de ITIL tenemos:

1. Pone a disposición prácticas aplicables a cualquier organización (sector público y privado, PYMES o grandes compañías), pues no se basa en una plataforma o industria particular.
2. El foco se dirige a entregar el máximo valor a los clientes, optimizar recursos y capacidades.
3. Promueve, como objetivo fundamental, ofrecer servicios útiles y confiables.
4. Considera esencial definir roles para cada tarea (estructura jerárquica para organizar procesos).

Fundamentos de ITIL

Como filosofía de gestión, ITIL se apoya en los siguientes principios:

• Enfoque hacia el valor
• Diseño para la experiencia
• Empieza donde estás, es decir, con lo que ya tienes
• Trabajo holístico
• Progreso iterativo
• Observación directa
• Transparencia
• Colaboración
• Simpleza

Conclusiones

En general, ITIL es un conjunto de buenas prácticas para la gestión de servicios de TI.

Cualquier organización puede adoptar las prácticas ITIL para gestionar riesgos, mejorar la rentabilidad, fortalecer las relaciones con los clientes y construir un entorno TI estable.

Eso sí, vas a necesitar un Software de ITSM y un Software de Mesa de Ayuda para no descuidar a los clientes en el proceso de adaptar tu negocio a los estándares ITIL.