Qué es PR: el valor de un encargado de relaciones públicas

Cuando nos preguntamos qué es PR o relaciones públicas, nos adentramos en una faceta esencial de cualquier empresa que busca crecer y mantenerse relevante.

En un mundo donde la percepción pública puede cambiar rápidamente, el papel de las relaciones públicas se vuelve más crítico, especialmente en situaciones de crisis.

La reputación corporativa ha emergido como un área de crecimiento líder para los profesionales de relaciones públicas. En este contexto, la habilidad para gestionar y mejorar la imagen de una empresa no es solo deseable, sino esencial. Esto incluye el manejo de la imagen corporativa en tiempos normales, como también el ofrecimiento de consultoría estratégica y el impulso de la responsabilidad social empresarial.

En este artículo, exploraremos en profundidad el papel del PR en el marketing, delinearemos sus funciones y estrategias clave, además de sus estrategias y particularidades. Con este enfoque, proporcionaremos una visión integral de qué PR hoy y por qué es tan vital para el éxito y la resiliencia de una empresa.

¿Qué significan las siglas PR?

En el ámbito del marketing, el término PR, o relaciones públicas, se refiere a una disciplina crucial que juega un papel vital en la forma en que una empresa se comunica y se presenta ante el mundo. 

Las relaciones públicas en una empresa tratan de gestionar la imagen pública en principio. Pero también van mucho más allá, enfocándose en construir y mantener una relación sólida y positiva entre la marca y su público objetivo. Este vínculo es esencial para cualquier estrategia de marketing exitosa.

Entonces, ¿qué es un PR o especialista en relaciones públicas? Es un profesional cuya habilidad principal reside en la comunicación asertiva y efectiva. El objetivo es no solo transmitir el mensaje de la marca de manera coherente, sino también asegurarse de que este resuene con el público.

Esto incluye tanto a los consumidores actuales como a los potenciales, así como a los medios de comunicación y otros stakeholders importantes.

El trabajo de un PR va más allá de simplemente promocionar productos o servicios; es una cuestión de cultivar y proteger la reputación de la marca. Esto se logra a través de diversas estrategias de PR, que incluyen desde el manejo de crisis hasta el fortalecimiento de la imagen de la empresa a través de la comunicación estratégica. 

Una estrategia común en la era digital es la colaboración con influencers en redes sociales. Esta táctica no solo ayuda a generar visibilidad, sino también a crear backlinks de calidad, un factor clave en el marketing digital y en el posicionamiento en motores de búsqueda.

Su rol es esencial para asegurar que la imagen pública de la empresa esté alineada con sus valores y objetivos, contribuyendo así a una estrategia de marketing integral y coherente.

Cómo ejercer el puesto de PR

Ejercer el puesto de PR o relaciones públicas, especialmente en el ámbito del marketing digital, implica una serie de funciones y habilidades específicas. Las mismas están orientadas a maximizar el impacto y la eficacia de la comunicación de una marca o empresa. 

De hecho, es responsable de conceptualizar y ejecutar un plan de relaciones públicas que abarque desde la definición del mensaje y los objetivos hasta la elección de los canales más apropiados para la comunicación.

A partir de este entendimiento, se diseñan estrategias de PR a medida, que no solo reflejan los valores y metas de la empresa, sino que también resuenan con el público objetivo.

En el mundo digital actual, el papel del PR se ha expandido para incluir una variedad de roles dentro de un equipo, cada uno con su función única:

• Generadores: son personas activas en redes sociales y crean contenido de calidad de manera espontánea. Si bien no necesariamente poseen una gran cantidad de seguidores, su impacto en la audiencia es significativo y positivo.
• Propagadores: seleccionan cuidadosamente el contenido para incluirlo en sus conversaciones digitales y que ya tienen una base de seguidores definida.
• Viralizadores: Estos son los influencers con una gran cantidad de seguidores y un alto nivel de engagement, capaces de influir significativamente en sus audiencias.

La utilización de estas personas en la estrategia de relaciones públicas aporta una gran efectividad y alcance debido a la naturalidad y espontaneidad de su contenido. Esto facilita la creación de una conexión auténtica con la audiencia, algo esencial en la era de las relaciones públicas digitales.

De esta forma, el puesto de PR en una empresa requiere de habilidad para orquestar un equipo diverso y aprovechar al máximo el poder de las redes sociales y el marketing digital para construir y mantener una reputación de marca sólida y positiva.

Diferencias entre PR, Marketing y Publicidad

Aunque a menudo se confunden, relaciones públicas (PR), marketing y publicidad son disciplinas distintas dentro de la estrategia global de comunicación de una empresa, cada una con objetivos y métodos específicos. 

El marketing se centra en aumentar las ventas y mejorar el posicionamiento de la marca. Esto implica establecer metas y objetivos claros, teniendo en cuenta factores como la imagen corporativa, las métricas, la expansión del mercado y las estrategias de posicionamiento. 

El marketing es una disciplina amplia que engloba varios aspectos, incluyendo la publicidad y las relaciones públicas, pero su enfoque principal es el crecimiento comercial y la percepción general de la marca.

Por otro lado, la publicidad es una faceta del marketing que se concentra específicamente en comunicar mensajes persuasivos para promover productos o servicios. Su objetivo principal es aumentar las ventas mediante la creación y difusión de anuncios publicitarios diseñados para atraer y convencer al público objetivo.

En contraste, las relaciones públicas se enfocan en cultivar una imagen positiva de la marca y mejorar su posicionamiento en los medios de comunicación. 

En términos de qué es PR, su trabajo consiste en construir y mantener relaciones saludables y beneficiosas entre la empresa y sus diversos públicos, lo que incluye clientes, socios, medios de comunicación y el público en general.

Tipos de Relaciones Públicas: Digitales vs Tradicionales

Existen dos formas principales de ejercer el rol de relaciones públicas: tradicional y digital.

En primer lugar, el PR Tradicional se basa en la comunicación estratégica orientada a construir relaciones a largo plazo con públicos de interés. Su enfoque es más directo y personal, y suele involucrar la gestión de la comunicación con los medios de comunicación, eventos y relaciones con stakeholders.

En segundo lugar, el PR Digital se caracteriza por el uso intensivo de los nuevos medios, como redes sociales, foros, blogs y mailing. Este enfoque aprovecha la presencia de líderes de opinión o influencers, el contenido de valor (Content Marketing), la interactividad (generando feedback), el aumento de la interacción (engagement) y la medición de resultados (ROI). 

El PR digital ha ganado importancia debido a su capacidad para llegar a audiencias más amplias y su eficacia en el entorno digital actual.

Ambos tipos de PR tienen su lugar en la estrategia de comunicación de una empresa, y a menudo se emplean de manera complementaria para lograr los objetivos de comunicación y relación pública de la organización.

Estrategias de PR exitosas para aplicar

Para lograr cultivar una imagen exitosa de la empresa, un profesional de relaciones públicas (PR) puede emplear una variedad de estrategias. 

Algunas de las más efectivas incluyen:

Relaciones con los Medios

Esta estrategia implica trabajar estrechamente con los medios de comunicación para compartir noticias e información relevante sobre la empresa, sus productos y servicios. El objetivo es obtener cobertura mediática positiva que refuerce la imagen de la marca.

Patrocinios

Consiste en brindar apoyo financiero a eventos, equipos u organizaciones a cambio de visibilidad y reconocimiento. Esta técnica ayuda a asociar la marca con ciertos valores o comunidades.

Comunicaciones Internas

Utilizar herramientas como boletines, redes sociales, y reuniones para mantener informados a empleados y colaboradores sobre aspectos relevantes de la empresa. 

Una comunicación interna eficaz es fundamental para asegurar que todos en la organización estén alineados con los mensajes y valores de la marca.

Eventos Especiales

Organizar o apoyar eventos públicos para aumentar el conocimiento y la visibilidad de la empresa. Estos pueden ser lanzamientos de productos, conferencias o actividades de responsabilidad social empresarial.

Ferias y Exposiciones

Participar en ferias comerciales, conferencias y talleres para promocionar la empresa y sus ofertas, así como para establecer conexiones valiosas en la industria.

Premios y Merchandising

Crear y distribuir productos con el logo y el nombre de la compañía para incrementar la visibilidad de la marca.

Redes Sociales

Manejar activamente las comunicaciones en plataformas como Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, entre otras, para aumentar el conocimiento sobre la empresa y crear una percepción positiva.

Herramientas para complementar la actividad de un PR

Un software de automatización de marketing puede ser un aliado crucial para un PR al complementar y potenciar estas estrategias. Estas herramientas permiten agilizar procesos, atraer nuevos clientes y mantener relaciones duraderas con los actuales. 

Al centralizar todas las herramientas y datos de marketing en una plataforma, se facilita la gestión y se maximiza su efectividad.

El uso de software de automatización permite:

• Centralización de Datos y Herramientas: Tener toda la información y herramientas en un solo lugar facilita la gestión y análisis de las campañas.
• Segmentación de Contactos y Personalización: Permite segmentar al público y personalizar mensajes, lo que aumenta la eficacia de las comunicaciones.
• Análisis y Seguimiento del ROI: Ofrece la capacidad de medir el retorno de inversión de las campañas de manera efectiva, lo que es crucial para ajustar y mejorar las estrategias.
• Gestión de Leads y Email Marketing: Ayuda a gestionar leads de manera eficiente y a ejecutar campañas de email marketing efectivas.

Algunas de las soluciones de automatización de marketing más recomendadas en Latinoamérica incluyen SalesForce Marketing B2B, HubSpot Marketing, Marketo, ActiveCampaign y Hype Auditor. 

Estos programas ofrecen una amplia gama de funciones, desde el seguimiento multicanal hasta la gestión intuitiva de dashboards, que son esenciales para un PR moderno y eficiente.

Conclusión

A lo largo de este artículo, hemos explorado el significado de qué es PR y su impotancia en el contexto empresarial moderno. Hemos visto que ser un PR implica mucho más que simplemente manejar la imagen de una empresa; se trata de construir y sostener relaciones sólidas y significativas entre la empresa y sus diversos públicos. 

Desde las estrategias de comunicación con los medios hasta la interacción en las redes sociales, el PR juega un papel crucial en la formación de la percepción pública y la reputación de la marca.

De esta forma, las relaciones públicas son un componente esencial en la composición de cualquier empresa exitosa. En un mundo donde la imagen y la percepción pueden determinar el éxito o el fracaso de una marca, contar con un equipo de PR competente y bien equipado no es un lujo, sino una necesidad.