Imagen corporativa: cómo puede ayudarte a influir en los clientes

En mercados cada vez más competitivos y novedosos, las empresas necesitan desarrollar una imagen corporativa sólida para transmitir confianza y diferenciarse de las demás. 

Si bien las nuevas formas de comunicación ofrecen buenas oportunidades para la imagen corporativa de tu empresa, es necesaria una planificación estratégica coherente. Por eso, es importante conocer puntualmente qué es la imagen corporativa de una empresa y cómo definirla correctamente. 

Hoy te hablaremos sobre qué es imagen corporativa, cuál es la diferencia con la identidad corporativa y sus características principales. Por último, abordaremos todos aquellos aspectos que hacen a la importancia de contar con una imagen corporativa empresarial. 

¿Qué es imagen corporativa?

La imagen corporativa, también conocida como imagen empresarial, se trata de un conjunto de creencias y actitudes que tienen los consumidores y el público en general hacia una marca o corporativo. Consiste entonces en la percepción que se han formado a partir de los productos, servicios y la comunicación externa de una empresa. 

De manera más simple, la imagen empresarial sería el significado que logra instalar una empresa frente a la sociedad.

Este vínculo, que puede ser positivo o negativo entre las personas (consumidores o no) y la marca, depende de sus atributos, beneficios y actitudes hacia la sociedad y el ambiente. De hecho, a finales del siglo XX comenzó a importar más el impacto las corporaciones sobre estos puntos. El resultado ha sido un mayor peso, la responsabilidad y valores identificados por el público.

Características de la imagen corporativa

La imagen corporativa, elemento esencial en la identidad de una empresa, posee una serie de características únicas que la definen.

• Se configura como una creencia del cliente. Esto significa que la percepción que el público tiene sobre una marca está moldeada por lo que creen y entienden de la misma.
• Está íntimamente vinculada a los sentimientos y necesidades del cliente. Dependiendo de cómo una marca satisfaga estas necesidades y provoque emociones, se forjará una determinada imagen en la mente de los clientes.
• Es dinámica. Al igual que cualquier percepción, la imagen corporativa no es estática, sino que evoluciona y cambia con el tiempo. Esto refleja la capacidad de una marca para adaptarse y responder a los cambios en el mercado y en las preferencias de los clientes.
• Implica una actitud hacia la marca. Esta actitud es una reacción emocional y cognitiva hacia la empresa, que puede influir en la disposición del cliente a interactuar con la marca y a comprar sus productos o servicios.
• Es la síntesis de los mensajes que emanan de los productos y servicios de una empresa. Estos mensajes, transmitidos a través de diversos canales y puntos de contacto, contribuyen a la formación de una imagen coherente y consistente de la marca en la mente de los clientes.

¿Para qué sirve la imagen corporativa?

Entonces, ¿por qué es tan importante contar con una imagen corporativa? Esta herramienta conlleva una serie de beneficios fácilmente identificables, como, por ejemplo:

Generación de Afinidad con la Marca

Al resonar con los valores y preferencias del público, la imagen corporativa puede hacer que la marca sea especialmente atractiva y relevante.

Identificación de Productos y Servicios

Una imagen corporativa clara y distintiva ayuda a que los productos y servicios de una empresa sean fácilmente reconocibles. Esto permite que la marca se consolide en la mente del público como un proveedor destacado en su sector.

Aumento del Valor de Marca

Por otro lado, esta también contribuye de manera significativa al valor de una marca. Combinando aspectos tangibles e intangibles, ayuda a mejorar el reconocimiento y la percepción de la marca, lo que a su vez aumenta su valor global.

Fortalecimiento de la Marca en los Afectos del Cliente

La imagen corporativa puede ayudar a una marca a convertirse en una fuente de sentimientos positivos para los clientes, como la inspiración, la alegría o la confianza. Esto fortalece el vínculo emocional entre los clientes y la marca, favoreciendo su crecimiento y diferenciación.

Creación de Alianzas

Esta herramienta también puede facilitar la formación de alianzas estratégicas. Ya sea con colaboradores, socios o influencers, una buena imagen de marca puede atraer a aquellos que comparten y respaldan los valores y metas de la empresa.

Atracción de Talento

Transmitiendo una imagen corporativa específica, una empresa puede atraer a profesionales que se alinean con sus valores y objetivos, mejorando así su capacidad para atraer y retener talento de alta calidad.

Credibilidad de Marca

Con una imagen de marca sólida, las decisiones de una empresa serán respaldadas por su público, lo que contribuye a construir y mantener la confianza.

¿Quiénes participan en el establecimiento de la imagen corporativa?

La creación y el mantenimiento de la imagen corporativa son tareas que involucran a todos los miembros de una empresa, desde el colaborador temporal hasta el CEO. Cada interacción, cada decisión, puede tener un impacto significativo en la reputación de la organización.

Marketing

El departamento de marketing es el responsable de comunicar los valores y actitudes de la empresa a través de los mensajes que comparte con las audiencias. Esto incluye la elección de los canales de comunicación, la formación de alianzas estratégicas y la resolución de los problemas de los clientes.

Atención al Cliente

El servicio de atención al cliente es a menudo el primer y principal contacto con los clientes, por lo que es una parte crucial de la proyección de la imagen corporativa. Cada interacción con el cliente es una oportunidad para reforzar la imagen de la empresa.

Relaciones Públicas

El equipo de relaciones públicas (PR) es responsable de comunicar las actividades de la empresa, ya sean propias o en colaboración con otras organizaciones. Esto incluye la difusión de iniciativas para innovar, retribuir, mejorar e involucrarse en actividades que están relacionadas con su negocio y con la sociedad en la que opera.

Recursos Humanos

Una cultura laboral sólida y positiva puede reflejar y reforzar la imagen corporativa de la empresa, asegurando una coherencia valiosa entre lo que la empresa dice y lo que realmente hace.

Dirección

La dirección de la empresa muestra a las partes interesadas que los esfuerzos realizados en todas las áreas están orientados a mantener una imagen corporativa positiva. A través de la implementación de prácticas establecidas, la dirección asegura que la empresa se presenta de manera coherente y alineada con su identidad.

Elementos de la imagen corporativa

Ahora que te hemos dejado en claro el concepto que gira en torno a este término, es importante también incorporar los elementos de la imagen empresarial. Sin importar a qué te dediques o si no tienes tanta competencia, todas las empresas necesitamos poder diseñar sólidamente estos elementos. 

Nombre de la empresa

El nombre de la empresa es el primer elemento a tener en cuenta cuando creamos un negocio. Debe ser elegido con mucho detenimiento y cuidado, ya que debe ser claro y muy muy fácil de recordar. 

Busca un nombre único, innovador y atractivo. De igual forma, ten en cuenta que si planeas tener presencia digital debes asegurarte de que exista un dominio disponible con el nombre. 

Logotipo

Existen diferentes tipos de logo siempre acompaña el nombre de la empresa y en algunas ocasiones llega a sustituir el nombre. Por ello, debe ser reconocible, fácil de recordar y visualmente atractivo con el fin de que no se vaya de la mente de nuestros clientes.

Es importante que seamos cuidadosos y nos enfoquemos en que el logo transmita los valores de nuestra marca.

Tipografía

La tipografía es un punto que puede parecer irrelevante pero es indispensable para fortalecer la identidad visual. Procura que sea fácil de leer, evita letras cursivas o difíciles de entender. 

Colores corporativos

Los colores corporativos, por su parte, son un elemento que no puede descuidarse y debe de elegirse con detenimiento. No olvides la psicología del color y que cada uno transmite sentimientos y sensaciones a las personas.

Por ejemplo, el amarillo refleja optimismo y juventud. El rojo genera emoción e incluso se dice que estimula el apetito. Mientras que el azul está relacionado con sentimientos de seriedad y calma. Por ello, no podemos elegir un color simplemente porque sí.

Tono y voz

El tono y voz de las comunicaciones debe estar muy definido por las empresas, ya que es la forma en que nos vamos a dirigir a nuestro público objetivo. Tenemos que tomar en cuenta desde la forma de hablar. Es decir, si nos vamos a dirigir de usted o de tú, si el lenguaje será muy profesional o coloquial. 

De igual forma, debemos tomar en cuenta cómo comunicarnos de acuerdo a cada canal de comunicación. No es lo mismo hablar en un periódico, en la página web o en las redes sociales. Lo que sí debes de tener en cuenta es que no importa el canal, siempre debe haber coherencia.  

Tipos de imagen corporativa ¿Cuáles son?

La imagen corporativa no es un elemento único e inmutable, sino que se puede segmentar en cuatro categorías diferentes, cada una con sus propios matices y propósitos.

Imagen Corporativa Objetivo

Esta es la imagen que una empresa aspira a proyectar. Representa los ideales y objetivos de la organización y funciona como un faro que guía sus acciones y decisiones.

Imagen Corporativa Subjetiva

La imagen corporativa subjetiva se refiere a cómo los empleados ven a su propia empresa. Este punto de vista interno puede tener un gran impacto en el ambiente laboral y en la productividad.

Imagen Corporativa Difundida

Este tipo de imagen corporativa se relaciona con la proyección de la empresa a través de sus productos y servicios. Es la imagen que se difunde y promociona activamente para establecer una presencia en el mercado.

Imagen Corporativa Percibida

La imagen corporativa percibida es cómo los clientes y el público en general ven a la empresa. Puede estar influenciada por la imagen corporativa difundida, pero también por las experiencias y opiniones personales.

Cada uno de estos tipos de imagen corporativa juega un papel fundamental en la forma en que la empresa es percibida y reconocida. La coherencia entre estos cuatro aspectos puede resultar en una imagen corporativa sólida y positiva, pero es importante recordar que el control directo sobre cómo se percibe la empresa puede ser limitado. Por eso, es esencial que todas las estrategias estén bien planificadas y ejecutadas de acuerdo con los objetivos de la organización para minimizar el riesgo de una percepción negativa.

La importancia de la imagen corporativa para el éxito

Por último, legamos a un punto que a esta altura quizás se te hace obvio, pero igualmente necesitamos abordar más precisamente ¿Por qué es tan importante la imagen corporativa de una empresa?

Como mencionamos algunas palabras atrás, este concepto facilita que el público se identifique con tu marca, reconociéndose tanto en los valores, como los principios y la filosofía de la misma.

Además, si tus productos y servicios son fácilmente reconocibles, tendrán mayor valor para tus clientes y se inclinarán por adquirirlo. Es decir, que la imagen corporativa puede influir en las decisiones de compra del público, clientes o no.

En este sentido, y con una buena estrategia de marketing, puedes crear un vínculo emocional con el consumidor que brinda más seguridad y confianza. Esto último te permitirá fidelizar muchos más clientes y obtener su buena opinión y recomendación. 

Todos estos aspectos fortalecen a tu marca, transmitiendo una imagen de profesionalidad. Y quizás el último beneficio, igualmente valioso, es la tracción de talento que desee trabajar para ti, como también inversores que quieran verte crecer.

Diferencia entre imagen corporativa e identidad corporativa

Si bien es común creer que ambos conceptos son iguales, como ya habrás identificado con su definición, el concepto de imagen corporativa y su significado son diferentes a los de identidad corporativa. 

La primera está relacionada con el público, como mencionamos, más bien en forma de creencias sobre la marca. Mientras que la identidad está reflejada en los elementos visuales, donde podemos mencionar el logotipo, color, composición, imágenes, iconos y demás. 

De esta manera, cuando una empresa comete un error o incurre en una falta, su imagen corporativa puede verse afectada, aunque su identidad permanezca intacta. Sin embargo, eso no significa que ambas partes no se relacionen estrechamente. 

Relación entre imagen e identidad corporativa

La imagen corporativa de una empresa debe entonces reflejar los valores y la filosofía empresarial de la misma. Como veremos más adelante, está definida por todos los elementos tangibles (productos y servicios) e intangibles (como el tono o estilo de comunicación) que construyen la personalidad de una marca.

Como te dijimos antes, al ser la percepción que tiene el público de una empresa, es fundamental que tu marca defina con claridad lo que quiere transmitir a sus clientes.

Y eso se logra mediante la identidad corporativa, que como ya vimos, hace referencia a los elementos visuales y los recursos gráficos que ayudan a definir la empresa. Aunque también abarca otros aspectos como la cultura y comunicación corporativa o los valores que la empresa quiere que se proyecte al exterior.

La primera impresión que el cliente potencial tiene desde estos elementos es determinante para influir en su decisión de optar o no por tu marca. Por ejemplo, en el súper, un packaging más amigable o mejor diseñado puede ser la clave para que el cliente se lo lleve.

Además, este primer impacto con el público es lo que le permitirá a la marca ser reconocida de forma inmediata. Es en la identidad corporativa donde la empresa debe plasmar cómo quiere ser percibida por los clientes. 

En definitiva, la identidad corporativa es un factor interno que debe definir la propia empresa para generar una impresión específica en sus clientes potenciales. En cambio, la imagen empresarial es como se percibe la marca, como cuestión externa resulta más difícil de controlar.

Imagen corporativa: Ejemplos

La imagen corporativa no es un detalle trivial, sino un componente crucial de la identidad y reputación de una empresa. Aquí veremos cinco ejemplos notables de marcas reconocidas a nivel global que han construido una imagen corporativa fuerte y distintiva.

Imagen corporativa de Coca Cola

La imagen corporativa de Coca-Cola está fuertemente asociada con la felicidad, la amistad y la celebración. A través de sus icónicos anuncios y su inconfundible logo, la compañía ha logrado cultivar una presencia fuerte y consistente en la mente de los consumidores en todo el mundo.

Imagen corporativa de Fedex

FedEx, la famosa compañía de logística, ha construido su imagen en torno a la confiabilidad y eficiencia. Su promesa de «siempre a tiempo» y su famoso logo, que incluye una flecha oculta que simboliza movimiento y precisión, refuerzan esta percepción.

Imagen corporativa de Adidas

Adidas ha logrado establecer una identidad fuertemente vinculada con el rendimiento deportivo, la innovación y el estilo. Su reconocible logo de tres franjas y sus asociaciones con atletas y equipos de alto perfil ayudan a mantener esta imagen.

Conclusión

Diseñar de forma sólida y precisa tu imagen corporativa te permite crear relaciones duraderas y fidelizar clientes. Al hacer más fácil de recordar tu marca y transmitir valores identificables, una imagen empresarial bien ejecutada será la clave para el éxito de tu empresa en el mercado. 

Esperamos que este artículo te sea útil y puedas obtener esa distinción que todas las organizaciones buscan para aumentar su valor de marca y crear confianza y seguridad.