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ITIL y COBIT: Características | Diferencias

La mayoría de las empresas emplea la Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información o ITSM. Para ello, usan principalmente ITIL y COBIT.

Hoy ahondaremos en estas dos metodologías, veremos en qué se diferencian y cómo decidirse por una de ellas.

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Características de ITIL y COBIT

ITIL

La Biblioteca de Infraestructura para Tecnologías de Información (ITIL) es un conjunto de libros donde se recopilan prácticas orientadas a la gestión de servicio de TI.

En otras palabras, ITIL permite organizar la manera en la que el Departamento de Tecnologías de la Información de una empresa trabaja en función de mejorar la prestación de un servicio.

Con ITIL una empresa puede detectar carencias, tener una mejor administración, operación y control de los recursos para superar sus propios estándares de eficiencia.

Características de ITIL:

  • Facilita la entrega de servicios TI.
  • Está dirigido a directivos, gerentes y al personal que opera en el Departamento de Tecnología e Información de una empresa.
  • Abarca el soporte de servicio, las perspectivas de negocio, la gestión de infraestructura, etc.
  • Ofrece una guía detallada y práctica para integrarse fácilmente a Software de Mesa de Ayuda.
  • Se estructura en fases, que a su vez reúnen procesos y actividades específicas.
  • Su enfoque es operacional.
  • Brinda a todas las actividades del Departamento de Tecnología de la Información un marco común que se basa en la estructura IT.
  • Adapta sus procesos con la intención de encajar en empresas tanto pequeñas como grandes.
  • Los niveles de servicio se integran para dar transparencias a los procesos.

COBIT

Por su parte, COBIT es una metodología de gestión TI que tiene por objetivo mantener el equilibrio entre el empleo de recursos, los niveles de riesgo asumidos y los beneficios que obtiene una empresa.

En otras palabras, sirve para auditar la gestión de procesos.

COBIT significa Objetivos de Control para las Tecnologías de la Información y Relacionadas.  

Características de COBIT:

  • Está dirigido al personal de todos los departamentos y niveles de la organización, con el objetivo de implementar un gobierno IT. Esto incluye a los auditores.
  • Usa herramientas de implementación variadas, como guías gerenciales y de auditoría.
  • Hace una clasificación de los procesos de negocios que se vinculan con las IT: planificación y organización; adquisición, entrega, soporte del servicio; y la supervisión y evaluación.
  • Es flexible y versátil.
  • Se divide en tres fases: dominio, procesos y actividades.
  • Su enfoque es táctico.  
  • Mejora la comunicación y, en consecuencia, la cooperación entre auditores y administradores.

Diferencias entre ITIL y COBIT

  1. En líneas generales, ITIL se encarga del cómo, mientras que COBIT se ocupa del qué.
  2. ITIL se basa en orientaciones para las buenas prácticas de la gestión de servicios; COBIT, en cambio, se basa en los principios para monitorear y evaluar el control de la seguridad IT y de los negocios.
  3. Como metodología, ITIL brinda a las compañías una guía de buenas prácticas para la debida gestión y ejecución de los servicios de Tecnología de la Información, en tanto que COBIT se usa en procesos vinculados a la gestión de servicios de tecnologías de la información, así como a la gestión de procesos de gobernanza.

ITIL y COBIT pueden usarse perfectamente en conjunto.

ITIL ayudará al Departamento de Tecnologías de la Información para que la prestación de un servicio sea cada vez mejor, más competitiva.

A la vez, COBIT permitirá hacer auditorías en la gestión de procesos y será 100% compatible con el Software de ITSM de tu empresa.

Por Angel Patino

Ángel Patiño es Licenciado en Educación, Magíster en Lingüística y redactor freelancer. Le apasiona escribir sobre Software de Gestión de Mantenimiento.

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