Conoce los mejores CRM freeware ¿qué es? ¿Cómo descargar uno?

Un CRM freeware es una de las soluciones más elegidas por pequeñas empresas, que están comenzando a desarrollarse. Son herramientas básicas, pero que permitirán conocer las ventajas de un software del tipo CRM, para potenciar la gestión de los clientes.

En este artículo conocerás qué es un CRM freeware, sus ventajas y desventajas, cómo descargar uno, y las diferencias con un CRM freeware open source.

¿Qué es un CRM freeware?

El concepto ‘freeware’ se refiere a un software cuya adquisición y distribución es gratuita. En este caso, nos referimos a un programa CRM, que puede ser adquirido de forma gratuita.

Un CRM es un programa diseñado para que las empresas gestionen de forma ordenada, rápida y automatizada, su relación con los clientes.

Hoy son muchas las empresas que comprenden la capacidad que un programa como este puede ofrecerle. Sin embargo, los Software CRM más robustos como Salesforce, HubSpot o Zendesk son de pago, y muchas pequeñas empresas prefieren comenzar a probar las potencialidades de un Customer Relationship Management (en español, Gestión de las Relaciones con Clientes), con software gratuitos.

Un CRM freeware te permitirá conocer las principales funciones de estas herramientas, sin la necesidad de realizar una inversión inicial. 

Con estas herramientas podrás recopilar y centralizar todos los datos de tus clientes, registrar automáticamente la información que un usuario te envía a través de un formulario o programar envíos de campañas o publicidad, monitoreando el resultado.

Ventajas del CRM freeware

• El CRM freeware se adapta a la empresa, no al revés. El nivel de especialización que estos productos tienen te permitirá disfrutar de una experiencia de usuario totalmente adaptada a las necesidades de tu organización.
• Menor coste de implementación o inversión. Incluir una nueva herramienta nunca es gratis, lo sabemos. Ya sea que tengas que invertir en profesional que te ayude a poner a punto el CRM freeware, o que tengas que capacitar a tus empleados en el manejo de la misma. Pero con esta clase de software no tendrás que destinar una gran tajada de tus ingresos mensuales, o anuales, al pago del producto. Al ser gratis te desligas de un gran incremento del presupuesto.
• No hay límites. Las soluciones comerciales imponen límites de usuarios o registros, para que adquieras un paquete más caro. Aunque no hay nada de malo en ello, lo cierto es que puede ser bastante incómodo si estás escalando tu empresa. El CRM freeware te ahorra esta tarea al no tener ningún tipo de limitación.
• Constantemente actualizado. Los desarrolladores se encargarán de poner a punto las actualizaciones correspondientes periódicamente, y dejarlas listas para aplicarlas en tu organización.

Los 5 mejores CRM freeware del mercado

Sabemos que lograr dar con la herramienta CRM perfecta es complicado. Por eso, te ayudaremos a encontrar el producto adecuado para tu empresa. Revisa el siguiente listado con los mejores CRM freeware del mercado, y encuentra el ideal para tu empresa.

1 | SuiteCRM

Si hablamos del mejor CRM freeware del mercado, sin duda tenemos que empezar por Suite CRM. Esta solución ofrece un grado de personalización realmente admirable. Esto permitirá que adaptes sus funciones a la realidad de tu empresa, sin tener que pagar costos extras o dedicar tiempo en la programación de características que no utilizarás. 

La mejor parte es que tienes disponibles todos los módulos que puedes llegar a necesitar. Desde ventas, pasando por el seguimiento de clientes potenciales hasta la gestión de flujos de trabajo. 

2 | VTiger

VTiger es un de los CRM freeware que mejor se ha posicionado en el mercado. Sobre todo si se tiene en cuenta que su historial de vida no supera el umbral de los siete años. Eso no lo ha detenido para ser una de las primeras opciones que consideramos a la hora de elegir un software CRM. 

Con sede en la India, el programa ya cuenta con casi dos millones de descargas y contando. Esto se debe a que es de uno de los más completos. Entre sus características también incluye la Automatización de Fuerza de Ventas (SFA) y el autoservicio de clientes. 

Se trata de un producto ideal para empezar a explorar el mundo de los CRM. Principalmente por la intuición y sencillez con la que se destaca su interfaz. 

3 | Zurmo

Si lo que se busca, en cambio, es una experiencia innovadora, tenemos que presentarte a Zurmo. Este CRM freeware ha sido galardonado en todos los sitios especializados por sus características distintivas. Esta es la gamificación, tanto móvil como social, en la experiencia con el CRM. 

La comunidad que respalda al producto también es digna de mención. Esta colabora en Foros donde Zurmo lleva la delantera y comparte material especializado, como guías, tutoriales o consejos básicos. Es esta misma comunidad la que te ayudará a adaptar las funciones del producto a tu empresa en simples pasos. 

4 | Fat Free CRM

Para aquellas pymes que necesitan un CRM freeware fácil de usar, está Fat Free CRM. Eso sí, asegúrate de contar con un departamento de TI, o al menos un especialista informático, para que te ayude a poner a punto el programa. Luego de esta dificultad inicial, el programa funcionará sobre ruedas. 

Otra de sus características es la facilidad con la que se puede personalizar. El programa cuenta con cientos de plug-ins que puedes descargar de GitHub fácilmente e incluirlos en tu programa. 

Su enfoque está puesto en la mejora de la productividad de los equipos. Por ello, agrega funciones que respaldan el crecimiento del trabajo en equipo. Sin descuidar las funciones básicas que todo software CRM debe tener. 

5 | Sugar CRM

No podíamos terminar esta lista sin hablar de SugarCRM. Desde sus inicios en el 2004, este producto ha ganado un sólido espacio en el podio de los mejores CRM. No solo en el sector de los CRM freeware. También ha sido una sólida competencia para los principales productos comerciales o de pago. 

No es una situación extraña, si consideramos las continuas mejoras que los desarrolladores introducen en su código gracias a la escucha atenta de las opiniones de sus usuarios. Las últimas modificaciones se realizaron en la interfaz de usuario, el soporte técnico móvil y la base de conocimientos. Ayudando a las empresas a brindar una experiencia al cliente de la más alta calidad. 

Cómo descargar un CRM Freeware

En principio, hay que analizar las opciones disponibles en el mercado. Muchas empresas profesionales como HubSpot o FreshSales, ofrecen opciones gratuitas de CRM, con funciones limitadas.

Por supuesto, la estrategia de estas empresas es limitar sus capacidades, para que el cliente quiera pasar a un plan de pago. Sin embargo, muchas herramientas cumplen con las expectativas básicas, y pueden utilizarse en pequeñas y medianas empresas.

Para descargar un CRM freeware, primero analiza las opciones gratuitas disponibles, y ten en claro cuáles son las necesidades de tu compañía, en la gestión de clientes.

Las compañías que ofrecen planes gratuitos, tienen diferentes políticas comerciales. En su página web podrás encontrar enlaces de descarga del programa, no sin antes dejar tus datos.

HubSpot, por ejemplo, no pide dejar los datos de tu tarjeta de crédito para descargar la versión gratuita. Pero otras empresas ofrecen un plan gratuito por tiempo limitado, y luego se comienza a pagar.

Este último tipo de planes, es conocido como shareware, el cual permite al consumidor probar la aplicación para luego de unos días pagar por esta.

En pocas palabras, para poder descargar un CRM Freeware, necesitas leer los términos y condiciones del contrato, antes de pasar a la parte de descarga, y dejar datos sensibles de tu compañía. Recuerda que las empresas utilizarán estos datos para incluirte luego en su embudo de ventas, resaltando las capacidades de sus planes de pago.

CRM freeware y CRM  open source: diferencias

En muchos casos se confunde el CRM freeware con un CRM  open source. Un CRM puede cumplir con las dos características, pero son diferentes.

Ya dijimos que un freeware es la versión de distribución gratuita de un programa. Por otro lado, un CRM open source significa que su código se encuentra abierto.

Esta característica permite que se pueda modificar su código y distribuirlo libremente. Las empresas eligen este tipo de programas cuando han evaluado que las opciones de pago no se ajustan a su presupuesto, o cuando necesitan mantener un control y personalización en cada aspecto del programa.

 También conocidos como soluciones de código abierto (open source), los software open source pueden modificarse desde su propia estructura, aunque es necesario contar con un desarrollador que pueda modificar el código.

Normalmente, tienen funcionalidades más limitadas que los CRM de pago, pero pueden ser un excelente punto de partida para las pequeñas empresas que quieren probar un CRM.

Un software CRM freeware open source, entonces, no solo es un programa gratuito, sino que también es totalmente personalizable según las necesidades de la compañía, ya que su código es libre.

Conclusiones

Un CRM freeware open source puede ser una excelente opción para empresas pequeñas o que requieran un nivel de control profundo sobre el programa. Sin embargo, presentan algunas desventajas por sobre los de pago.

La primera desventaja es que tienen menos funciones, y aquellas más complejas deben desarrollarse con un profesional. Además, sus actualizaciones son poco frecuentes y no siempre es posible compatibilizarlas con otras herramientas.

Ya conoces qué es un CRM freeware y Open Source, y sus ventajas y desventajas más importantes. Antes de tomar una decisión, es preferible conocer las diferentes opciones que existen en el mercado, para ver cuál se ajusta a las necesidades de tu compañía.