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CMDB: ¿Qué es? | Usos y Beneficios

Todas las organizaciones tienen un reto: asegurar que los servicios básicos se mantengan en funcionamiento y puedan recuperarse rápidamente si hay fallas. Aquí es donde CMDB aparece y salva el día.

Una buena base de datos de gestión de la configuración (CMDB) sirve como un “traductor” del entorno de TI.

Especialmente, simplifica la comprensión de las áreas de análisis de impacto del servicio, gestión de activos y gestión de la configuración.

Es así como una CMDB es indispensable para controlar, mantener y mejorar tu infraestructura TI sin dificultades.

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Qué es CMDB

Como ya habrás notado, el concepto CMDB (Configuration Management Database) hace referencia a una base de datos que permite almacenar la información del entorno TI de una empresa.

Los datos almacenados en una CMDB involucran todos los activos TI (mejor conocidos como elementos de configuración o CIs) y la relación entre ellos.

Para ser más exactos, los elementos de configuración (CIs) pueden ser:

  • Hardware
  • Software
  • Servicios
  • Procesos comerciales u organizacionales
  • Clientes

En pocas palabras, los CIs involucran todas las entidades físicas y lógicas que conforman el entorno TI.

Si aún tienes dudas sobre qué es CMDB, luego de conocer su origen seguramente vas a poder comprenderlo.

CMDB ITIL: Origen

Lo primero que tienes que saber es que ITIL es un compendio de publicaciones con buenas prácticas para la gestión de servicios TI (ITSM), y fue en ITIL V2 (año 2000) donde se introdujo la configuración como proceso.

CMDB ITIL llegó luego, en la V3 de ITIL (2007), como uno los 26 procesos asociados al Ciclo de Vida de la gestión TI llamado: Gestión de la Configuración y Activos del Servicio.

Estructura de una CMDB

Una CMDB adopta, por decirlo así, dos estructuras:

  1. Servicios
  2. Infraestructura

La estructura Configuración – Servicios se enfoca en las relaciones entre el servicio TI principal de la organización y los servicios TI que sirven de apoyo. Por ejemplo:

Nivel Superior:

  • Soporte de ventas

Nivel Inferior:

  • Conectividad empresarial
  • Servicio de escritorio administrado
  • Solución para la gestión y soporte de ventas

Por otro lado, la estructura Configuración – Infraestructura agrupa todos los componentes de TI en conjuntos.

Los conjuntos facilitan la gestión de componentes y simplifican el número de relaciones que requieren.

En este caso, se toma el conjunto de componentes como un nivel superior y los componentes individuales como nivel inferior, por ejemplo:

Nivel Superior:

  • Servicio de apoyo de la fuerza de ventas

Nivel inferior:

  • Aplicaciones
  • Hardware
  • Datos

CMDB vs. ITSM

A veces se tiende a confundir CMDB con ITSM.

Ambos se centran en los datos utilizados para gestionar los servicios del entorno TI: para qué sirven y cómo se relacionan entre sí los elementos de configuración.

Sin embargo, el CMDB es solo una herramienta.

El ITSM es el conjunto de procesos involucrados en la gestión de los servicios, mientras que el CMDB es un recurso que permite gestionar estos procesos eficientemente.

Conclusiones

Como puedes ver, una CMDB bien implementada facilita la gestión de procesos TI.

El sueño de toda organización es ofrecer una experiencia de usuario optimizada y con el menor número de altibajos posible.

Con una CMDB podrás optimizar todos los aspectos de tu negocio relacionados con el uso de hardware, software y recursos de red.

Por Rita Arosemena

Content Manager en ComparaSoftware

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