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Tipos de CRM: Analítico, Colaborativo y Operacional

En este artículo, veremos las características y diferencias entre los distintos tipos de CRM, de modo que puedas elegir el más compatible con tu modelo de negocios.

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Recuerda que un Software de Gestión de Clientes es la opción número uno de las grandes empresas para automatizar procesos de ventas, marketing y mejorar la relación con el usuario.

1. CRM Analítico

A través del análisis de datos extraídos del comportamiento de compra de los usuarios, un CRM Analítico permite determinar cuál es la mejor manera de entregar un producto o servicio a los clientes.

Un CRM Analítico brinda apoyo a los departamentos de Ventas, Marketing y Recursos Humanos de una empresa facilitando información para la toma de decisiones, la optimización de campañas de marketing, etc.

Entre los tipos de CRM, el Analítico permite:

  • Recopilar la información de clientes a través de diferentes canales y analizarlos en una estructura ordenada.
  • Ayudar a la organización a establecer una metodología de negocios en Ventas, Recursos Humanos y Marketing, que derivará en una mejor fidelización de los clientes.
  • Mejora la efectividad de todo el sistema CRM, analizando el desempeño de indicadores claves específicos de cada negocio.

El CRM Analítico entrega mucha información que a nivel práctico te ayudará a:

  • Mejorar la satisfacción de los clientes.
  • Identificar el mejor momento para aumentar las ventas o lanzar promociones.
  • Impulsar la tasa de retención de clientes.
  • Aumentar las ventas al analizar cuáles son los mejores productos y cuáles no.
  • Apuntar a potenciales clientes que sean relevantes.
  • Optimizar campañas de marketing.
  • Crear embudos de venta detallados.
  • Crear buyer personas con características específicas.
  • Descubrir los puntos débiles de tu estrategia para poder mejorarlos.

Entre los tipos de CRM, el Analítico es la opción perfecta para:

  • Empresas que tengan muchos datos históricos acerca de clientes, campañas y ventas.
  • Si necesitas tomar una decisión para levantar una estrategia de negocios en base en el conocimiento de tus clientes.
  • Cualquier negocio que maneje una gran cantidad de información.

2. CRM Colaborativo

Un CRM Colaborativo, también llamado Estratégico, es un tipo de CRM que permite compartir datos de clientes entre unidades de negocio, como:

  • Equipos de ventas
  • Área de Marketing
  • Departamentos técnicos
  • Soporte al cliente

Con un CRM Colaborativo, puedes reunir a todos los departamentos de tu empresa –aunque trabajen de forma independiente– en una sola estructura ejecutiva.

Esto mejora la calidad del servicio al cliente, la fidelización y la conversión de nuevos usuarios.

Un CRM Colaborativo ayudará a tu empresa a:

  • Mejorar la comunicación entre equipos de distintos departamentos.
  • Integrar información de tus clientes para una visión más completa.
  • Brindar un mejor servicio al usuario.
  • Acceder a una visión completa del viaje del cliente a través del embudo de ventas.
  • Entregar soluciones y respuestas basadas en las necesidades de los consumidores.

Un CRM Colaborativo es ideal para empresas que dependen de la comunicación entre departamentos distintos, como:

  • Empresas con canales de comunicación múltiples, especialmente digitales (redes sociales, e-mail, chat)
  • Negocios cuyo objetivo es retener a sus clientes y crear vínculos de lealtad.
  • Compañías que quieran mejorar los servicios y productos que entregan a sus clientes, basándose en las recomendaciones y reporte de necesidades que reciben de ellos.

3. CRM Operacional

Un CRM Operacional (o CRM Operativo) te ayuda a facilitar procesos relacionados con las Ventas, el Marketing y los Servicios por medio de servicios de automatización.

La idea es generar un flujo de leads estable que “no se pierda” durante las primeras interacciones con la marca, sino que los clientes potenciales se conviertan en contactos y, posteriormente, en cierres ganados.

Sobre la marcha, un CRM Operativo se encarga de almacenar en detalle toda la información de los usuarios para más adelante, brindarles el mejor servicio posible con base en sus preferencias.

Las funciones de un CRM Operativo se dividen en:

  • Automatización de Ventas: Permite establecer una pauta determinada para adquirir nuevos clientes y gestionar los que ya tiene la empresa. También facilita organizar la información en módulos como:
  1. Gestión de ventas.
  2. Manejo de contactos.
  3. Previsión de ventas.
  • Automatización de Marketing: Permite a los negocios decidir cuáles son los canales más efectivos para llevar a cabo sus ventas: llamadas telefónicas, emails, reuniones, anuncios de pago o redes sociales.
  • Automatización de Servicio: Se enfoca en retener clientes actuales por medio de la implementación de servicios de calidad, que apuntan a crear relaciones duraderas.

Un CRM Operativo ofrece los siguientes beneficios:

  • Realizar seguimiento de información crítica, desde clientes potenciales hasta Indicadores de Rendimiento.
  • Entregar gran cantidad de información para promover ventas y generar ingresos.
  • Permite gestionar un rango de campañas de marketing.

Cualquier tipo de negocio puede usar un CRM Operativo, pues su enfoque atiende múltiples áreas:

  • El CRM Operacional es una buena alternativa para optimizar tres áreas claves de la gestión de clientes: servicio, ventas y marketing.
  • Es una gran opción para simplificar flujos de trabajo, organizar información y poner fin a tareas redundantes o repetitivas.

Conclusiones

Ya que conoces los tipos de CRM, es muy importante que puedas comparar software distintos para hallar el adecuado.

Con el CRM correcto, tu empresa obtendrá resultados altamente competitivos para ti y para tus clientes.

¿Listo para dar el paso? Te invitamos a visitar ComparaSoftware para conocer distintas herramientas y contar la asesoría de expertos de forma gratuita.

Por Rita Arosemena

Content Manager en ComparaSoftware

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