¿Qué es Service Management y cómo beneficia su aplicación a una empresa? Suponiendo que no estás muy familiarizado con el término, llegaste al lugar correcto.
¿Qué es Service Management?
Cuando hablamos de Service Management, nos referimos a la Gestión de Servicios de Tecnología de la Información (o IT Service Manager), que consiste en implementar, administrar y brindar servicios IT (Tecnologías Informáticas) para satisfacer las necesidades de una empresa o cliente.
Los servicios IT comprenden cualquier pieza de tecnología usada en un entorno de trabajo. Por ejemplo:
- Dispositivos móviles
- Computadores portátiles, así como todas las aplicaciones instaladas en ellos
- Impresoras
- Funciones informáticas como el restablecimiento de contraseñas
Un buen Service Management garantiza que estos y otros servicios funcionen adecuadamente a favor de procesos, personas y resultados.
De hecho, el objetivo del IT Service Manager (ITSM) es alinear servicios IT con los objetivos comerciales de una empresa, para así ayudar a que la organización crezca.
¿Qué es una herramienta ITSM?
Una herramienta ITSM es cualquier software utilizado para entregar servicios IT. Puede tratarse de un software independiente o de un conjunto de aplicaciones con utilidades múltiples (como las suites ofimáticas).
Una herramienta ITSM profesional puede realizar funciones variadas como:
En cuanto a su funcionamiento, un Software de ITSM a menudo consistirá en una CMDB (base de datos para la gestión de configuración).
Beneficios del Service Manager
La implementación del enterprise service management en los procesos y departamentos de una compañía comprende:
- El constante mapeo en conjunto con la definición de procesos hace que se seleccionen las actividades realmente necesarias. En otras palabras, se eliminan residuos y se escogen los procesos que ofrecen valor agregado.
- Los equipos responden con mucha más eficiencia a las solicitudes de los clientes y de la empresa, por lo que hay una mejora en el desarrollo de la productividad.
- Se incrementa la satisfacción del usuario cuando los procesos definen los roles y responsabilidades de los empleados, por lo que las expectativas de solicitud logran ser cubiertas. Además, los clientes tienen respuestas mucho más rápidas y hay una mayor capacidad para analizar los datos no estructurados.
- Garantiza que se implemente una inteligencia de datos agrupados o, lo que es lo mismo, se asegura la creación de datos comunes. Esto contribuye a un análisis activo de las tendencias actuales y una mayor eficiencia para identificar incidentes.
- En cuanto a los costos, hay un ahorro de tiempo y dinero.
En toda empresa es vital hacer uso de la Gestión de Servicios de Tecnología de la Información o Service Management, básicamente porque esto brinda valor a un negocio.
Los Service Manager permitirán siempre brindar y administrar servicios de tecnología con la intención de que la organización pueda cumplir metas y atender las expectativas de los clientes.
