¿Cuáles son los Objetivos del Servicio al Cliente?
Ofrecer una buena atención es fundamental para el crecimiento de cualquier negocio. Pero, ¿sabes cuáles son los objetivos del servicio al cliente?
El área de atención al cliente no solo se orienta a maximizar la satisfacción de los consumidores, sino que engloba un propósito mayor. De ahí que sea tan importante definir dichos objetivos y tener en claro qué se necesita para cumplirlos.
Continúa leyendo para que conozcas cuáles son y su importancia para tu empresa.
Resolver las incidencias con la clientela
Uno de los objetivos del servicio al cliente más evidentes es la resolución de incidencias. Los operadores de atención deben estar preparados para dar respuesta a los problemas que se presenten respecto al producto o servicio de la empresa, en una interacción de ganar-ganar con el cliente, y por ello las compañías suelen hacer uso de herramientas para brindar una buena atención al cliente.
El propósito es disminuir la cantidad de problemas y dar una solución rápida a los consumidores, al escuchar sus quejas y necesidades. De este modo, se puede lograr un alto grado de fidelización de quienes escogen tu propuesta de venta.
Reducir los costos
Es evidente que siempre habrá algún cliente con inconvenientes sobre lo que le brindas. En ese caso, la atención al cliente busca analizar y reducir los costos asociados al encontrar una resolución inmediata, preferiblemente durante la etapa inicial de la venta.
Se pueden ofrecer reparaciones, cambios o devoluciones según convenga mejor tanto al cliente como a la empresa. Y se entiende, que cualquier otra interacción puede representar un gasto que afecte las ganancias.
Aumentar las ventas
Otro de los objetivos del servicio al cliente es aumentar las ventas y ganar más consumidores. Esto es posible a través del establecimiento de una estrategia clara del equipo de operadores. Debe incluirse un trato cordial con el público en general, escuchar las necesidades e inquietudes de los clientes y presentar propuestas de acuerdo a ello.
Proveer a las personas de lo que necesitan y quieren puede ser la clave para que recurran nuevamente a nosotros. Y los prospectos que sienten ser escuchados con atención, son potenciales consumidores a futuro. Así que no se debe subestimar el aumento de las ventas gracias a un trato agradable y justo.
Medir la satisfacción del cliente
Por último, es un objetivo primordial del área de atención al cliente el medir el nivel de satisfacción del cliente. Se pueden aplicar encuestas, cuestionarios o breves entrevistas en las que se analice si la persona se siente satisfecha con el producto o servicio recibido. Influye también en la satisfacción el dar respuestas rápidas y efectivas con respecto a una posible incidencia.
Y es que existe una relación evidente entre los niveles de satisfacción y la fidelidad que tengan los clientes, lo que puede afectar en gran medida el número de ventas. Por eso es tan importante el servició al cliente en toda empresa.
Conclusión
Al tener claros y bien definidos estos objetivos del servicio al cliente, puedes entender mejor el porqué esta área representa un pilar destacado de cualquier negocio que emprendas. ¡No lo olvides!
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