Cómo Integrar tu Campaña de Facebook con un CRM

Probablemente, la página de tu empresa en Facebook fue uno de los primeros pasos al planificar la estrategia de marketing de tu negocio. Pero ¿le sacas provecho?

¿Sabías que puedes integrar tu CRM con Facebook?

¿O aún no tienes una herramienta CRM?

De ser así, antes de continuar te sugerimos consultar nuestro comparador de Software CRM y hallar el indicado para tu negocio.

Si ya tienes uno, sigamos.

Ventajas de integrar CRM-Facebook

Con más de 2 mil millones de usuarios, Facebook sigue siendo la red social más popular en todo el mundo.

Fundamentalmente, las ventajas de la integración CRM-Facebook son:

• A diferencia de otras redes populares, los usuarios de FB suelen ser personas reales, ya que es muy difícil proyectar solidez en cuentas falsas. Esto ayuda a evitar información duplicada y leads de baja calidad.
• Cada vez que un cliente potencial proporciona sus datos de contacto, esta se sincroniza de forma directa con tu CRM para que el equipo de ventas pueda pasar a la acción de inmediato.

Pasos para vincular los clientes potenciales de Facebook con tu CRM

1. Crea un formulario para clientes potenciales en Facebook

Las publicaciones hechas por medio de un CRM difieren de una publicación normal creada en Facebook, ya que es posible vincular cada post a un formulario que, luego, el software CRM «pasa en limpio», generando una lista de contactos o leads.

Ya que no todos los CRM permiten crear un formulario para ser vinculado automáticamente con una campaña publicitaria en Facebook (HubSpot lo permite), vamos a enseñarte cómo crear un formulario desde FB.

Luego, en el paso dos, podrás conectar tu CRM a Facebook para consultar los datos almacenados de clientes potenciales.

• Ve a tu página de Facebook.
• Haz clic en Herramientas de publicación, en la parte superior de la página.
• Haz clic en Configuración de clientes potenciales. Una vez allí, debes ir al botón Crear.

En este tutorial puedes ver el paso a paso para crear un formulario.

2. Conecta tu CRM con Facebook

Una vez que tengas publicidad activa en Facebook, los usuarios interesados llenarán el formulario que diseñaste para ser contactados.

Todos los datos personales de leads se irán acumulando en la biblioteca de formularios de Facebook (o en tu CRM, si tu proveedor admite la sincronización automática mencionada en el paso anterior).

Ahora bien, si tu CRM no puede conectarse a Facebook automáticamente, descuida. Aún puedes hacerlo de forma manual.

• En la sección Configuración de clientes potenciales, usa el buscador para seleccionar tu CRM.

• En caso que tu proveedor CRM no haya sido listado por Facebook, tendrás que usar un complemento externo, como Zapier. De cualquier modo, siempre que elijas un software CRM popular, como Salesforce o HubSpot, no tendrás inconveniente.

Si tienes dudas, aquí hay un tutorial para guiarte en el paso a paso.

3. Administra tus clientes potenciales

Después de que las personas interesadas en tu negocio envíen su información a través del formulario instantáneo diseñado en el primer paso, podrás acceder a sus datos personales al instante cada vez que surja un nuevo lead.

Beneficios de la integración CRM-Facebook

Al haber integrado tu CRM con Facebook, podrás acceder rápidamente a los clientes que dieron con tu negocio gracias a los formularios de contacto creados en FB.

Además, podrás:

• Colocar alertas de ingreso de nuevo cliente.
• Programar llamadas.
• Enviar correos instantáneos al lead.

Facebook almacena los datos de los formularios por 90 días desde el momento en que las personas envían su información, después de eso, se eliminan.

No obstante, si ya has integrado un sistema CRM, no hay razón para esperar tanto tiempo antes de contactar un nuevo lead.

Al contrario: las características de un buen CRM incluyen la asignación inmediata de contactos potenciales a agentes de ventas; así, todos sabrán exactamente qué hacer y cuándo.

Conclusiones

Acabas de conocer una de las estrategias más efectivas para sacarle provecho a Facebook, pero sin duda necesitas un CRM para completar la ecuación.

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