Herramientas Help Desk Gratuitas: 10 Alternativas

Desde la consulta inicial hasta la realización de un pedido, un Software Help Desk gratuito es la vía rápida para hacer crecer tu empresa.

Los sistemas Help Desk, también conocidos como Software de Mesa de Ayuda, están diseñados para escuchar a tus clientes y reaccionar lo más pronto posible para satisfacer sus necesidades.

Existen opciones gratuitas y de código abierto para iniciar al camino al progreso, de modo que, si tu empresa no tiene el poder adquisitivo para invertir en un Help Desk de pago, usar un Software Help Desk gratuito es la solución.

7 Software Help Desk gratuitos

Las herramientas incluidas en el siguiente listado ofrecen planes gratuitos, pero limitados.

Generalmente, hay un números muy reducido de agentes de servicio al cliente que puedes habilitar, y las integraciones con aplicaciones de terceros son pocas o nulas.

Freshdesk

En el siguiente video, un usuario implementa Freshdesk desde cero usando un plan gratuito. Puede serte útil echarle un vistazo.

Freshdesk es el software de atención al cliente basado en la nube de Freshworks. Esta solución cuenta con potentes funciones y una interfaz de uso muy simple. 

La interfaz de usuario de Freshdesk es intuitiva y se puede personalizar para atender cualquier necesidad de atención al cliente. Incluso permite manejar cuentas múltiples.

Su opción gratuita ofrece funciones limitadas y admite hasta tres agentes.

Lo mejor:

• Convierte de forma sencilla correos electrónicos y tickets en artículos de base de conocimientos.
• Soporte para 33 idiomas.
• Acceso mediante aplicaciones móviles.
• Asistencia telefónica 24 horas, 5 días a la semana y por correo electrónico en horario ininterrumpido.

Desventajas:

• No ofrece gestión SLA.
• No puedes automatizar el seguimiento de casos.

Zoho Desk

Zoho Desk es una aplicación de servicio al cliente basada en la web que ayudará a tu empresa a desarrollar relaciones más sólidas con los clientes.

Es un software de la empresa Zoho, la misma que ofrece productos como sistema CRM, e-commerce, módulos para ventas en línea, etc.

Con la versión gratuita de Zoho Desk puedes incorporar hasta 3 agentes de atención al cliente.

Entre sus características más destacadas encontramos:

• Creación de tickets por correo electrónico.
• Gestión de clientes e integración con otros software.
• Centro de ayuda.
• Base de conocimientos privada.
• Acuerdos de nivel de servicio predefinidos.
• Servicio de asistencia en varios idiomas.
• Aplicaciones móviles.

Como desventajas, podemos citar:

• No ofrece asistencia por chat, informes ni integración para redes sociales.
• Es tan sencillo de usar que muchos usuarios ven carencias notables cuando necesitan acceder a opciones avanzadas.

NGdesk

ngDesk es una de las pocas herramientas que no ofrece planes de pago, todas las funciones son 100% gratuitas.

La sección principal de ngDesk muestra la carga de trabajo actual, los informes de SLA, los flujos de mayor actividad y el estado de los clientes más importantes, todo en tiempo real.

Puedes acceder a todas las prestaciones principales de un sistema de servicio al cliente usando este Software Help Desk gratuito, entre ellas:

•  Respuestas predefinidas.
• Chat privado.
•  Aplicaciones móviles.
•  Definición de los SLA.

A mejorar:

• ngDesk, si bien es una herramienta poderosa y accesible, no dispone de tutoriales o manuales para aprender a usarla. Esto hace que pueda resultar difícil implementar su uso en una empresa.

Nabd

Software Help Desk desarrollado en la nube. Ofrece un plan gratuito orientado a proyectos pequeños y medianos, con flujos limitados de atención al cliente.

Una de las características más destacadas de Nadb son los escenarios de automatización pre-configurados, donde puedes utilizar funciones avanzadas para proporcionar soluciones eficaces a agentes y usuarios.

La opción gratuita permite:

• Chat en vivo para 3 agentes.
• Vincular una cuenta de correo, una de Facebook y una de Twitter, para que los clientes puedan atender tickets emitidos en redes sociales.
• Reportes básicos.

Desventajas:

• No ofrece una app para móviles.
• No brinda soporte y de momento no cuenta con interfaz en Español.

Spiceworks

La versión gratuita de Spiceworks se puede instalar, configurar y utilizar desde un servidor propio, un servicio que suele ser premium en otras herramientas.

Spiceworks destaca porque es mucho más fácil de usar que un Help Desk convencional; es solo cuestión de descargar, instalar y listo.

Funciones destacadas:

• Software Help Desk gratuito con un número ilimitado de agentes.
• Integración con apps móviles.
• Soporte para múltiples sitios.
• Instalación rápida y fácil en Windows.
• Funciones de supervisión.

Desventajas

Uno de sus puntos débiles es, justamente, que debe alojarse en un servidor propio.

• Es difícil de configurar, si se compara con otras herramientas alojadas en la nube.
• El hecho de que debes instalarlo, configurarlo, alojarlo y actualizarlo tú mismo significa una importante inversión de tiempo.
• La instalación es compleja en sistemas Linux, Unix o VMWare.
• No recibe actualizaciones regulares

JivoChat

Herramienta gratuita muy fácil de usar que te permite atender las consultas de clientes, ya sea a través de tu sitio web, Facebook, correo electrónico, teléfono, Viber o Telegram (entre otras opciones).

JivoChat se enfoca específicamente en funciones de contacto con el cliente, y sus principales características son:

• Alertas de llamada automáticas con información detallada sobre quien está llamando.
• La posibilidad de hablar con el cliente por teléfono mientras envías mensajes o documentos al mismo tiempo.  
•  Informes sobre la eficiencia de los agentes.
• Aplicaciones móviles.

Aspectos a mejorar:

• Los usuarios de JivoChat suelen quejarse del módulo de mensajes del software, que da la impresión de ser desordenado (todos los canales de chat se reúnen en una sola sección, lo que puede generar confusiones a los agentes de servicio).

Cayzu Help Desk

Software basado en la nube diseñado para administrar el servicio al cliente en pequeñas y medianas empresas.

La versión gratuita de Cayzu permite habilitar 3 agentes. Si necesitas un número mayor de ejecutivos, tendrás que optar por un plan de pago.

Las características de Cayzu incluyen:

• Gestión de tickets.
• Integración de Facebook y Twitter, aplicaciones móviles.
• Informes en tiempo real y notificaciones instantáneas.

Si hablamos de desventajas, pueden nombrarse:

• Las herramientas de automatización no ofrecen opciones completas.
• La sección de informes no admite atributos personalizados. 

3 Software Help desk Open Source

Un sistema Help Desk Open source, que en español significa “código abierto”, te deja personalizar al máximo una herramienta para adaptarla a los flujos de trabajo de la empresa.

Su estructura está “abierta” para que cualquier programador pueda acceder a ella y modificarla.

Ahora bien, si te decides por una de estas opciones debes saber que tendrás que hacerte cargo de la instalación y configuración del software, y algunos no son muy sencillos de manejar.

Veamos algunas opciones de Software Helpdesk Open Source y gratuitos.

osTicket

El programa osTicket es multi-usuario y permite manejar, organizar y archivar las peticiones y respuestas de los clientes en un solo lugar.

Una vez que un ticket es creado, se pueden recibir alertas cuando sea abierto, una especie de huella de seguimiento de lectura.

Con esta herramienta, el cliente también tiene participación en su requerimiento, pudiendo acceder a todas las solicitudes de ayuda que ha generado y las respuestas obtenidas.

La función de respuesta automática permite establecer flujos de trabajo según el tipo de ticket.

Lo mejor:

• Permite añadir logotipo, imágenes y videos a los tickets.
• Es posible añadir notas en todas las acciones de los tickets.
• Tiene un número ilimitado de Planes de SLA.
• Ofrece respuestas predefinidas y creación de informes de panel.

Desventajas:

• La asistencia de la comunidad es sólida, pero los problemas importantes pueden tardar tiempo en resolverse.
• Se encuentra solo en idioma inglés.

2. DiamanteDesk

DiamanteDesk es una solución Help Desk de código abierto, fácil de usar y gratuita.

Con esta herramienta, los tickets se pueden asignar a usuarios y administradores específicos, y también pueden agruparse en Sucursales para organizar mejor el trabajo.

DiamanteDesk es una solución muy profesional, pero compleja de administrar, por lo que necesitarás a un experto para ponerlo a funcionar.

Lo mejor:

• Puedes integrarlo con muchas otras plataformas como CRM, redes sociales y soluciones e-commerce.
• Interfaz personalizable. En la cuadrícula de tickets puedes, por ejemplo, modificar las columnas.

Desventajas:

• La configuración es un desafío, aunque no exige mucho más que otras soluciones Open Source. Además, es difícil hallar tutoriales y soporte.

3. Faveo

Faveo es una herramienta Help Desk con una versión gratuita para instalar en un servidor propio.

Uno de sus puntos fuertes es la capacidad para evitar cruces de agentes cuando se ingresan tickets.

Es una característica que no se encuentra en todos los Software Help Desk gratuitos, y ahorra mucho tiempo y recursos.

El sistema de venta de entradas es ininterrumpido y tiene funciones potentes, como la combinación de tickets y la posibilidad de calificar la atención recibida.

Ventajas:

• Integración con redes sociales y dispositivos móviles.
• Administración de SLA.
• Permite a los agentes seleccionar clientes prioritarios y gestionarlos individualmente.
• Capacidad multilingüe, con soporte en español, aunque no es gratis.

Desventajas:

• La versión gratuita te permite registrar solo 2 agentes.
• Para adquirir plugins que te permitan integrar el software con otras plataformas, deberás pagar.
• Tampoco tendrás soporte para instalarlo o configurarlo, para eso deberás adquirir una versión de pago.

Conclusiones

Hemos presentado 10 soluciones de Software Help Desk gratuito para emprendedores con presupuestos acotados.

Si este es tu caso, encontrarás, en las herramientas listadas, una excelente solución para llevar la calidad del servicio al cliente que provee tu negocio al próximo nivel.

Existen plataformas que listan detalladamente todas las soluciones disponibles para tu mercado. Una de ellas es ComparaSoftware, que además ofrece asesoría gratuita.

Visitar una página de comparación puede ahorrarte mucho tiempo y hasta dolores de cabeza. Como has visto hoy, las opciones disponibles son inumerables.

Por lo pronto, ya conoces alternativas gratuitas y no pierdes nada con ir probándolas.

¿Conoces otras herramientas Help Desk gratuitas? Cuéntanos en los comentarios.