¿Habías escuchado antes el concepto «call center blended» o «call blending»? Se trata de una modalidad muy rentable de distribución de tareas para centros de llamada que permite a las empresas ahorrar dinero e integrar funciones variadas al mismo tiempo. …
Un clasificador de llamadas es la herramienta que todo call center necesita para aumentar su productividad. Sobre todo si se trata de un centro de llamadas que maneja altos niveles de llamadas salientes o campañas de outbound. El gran enemigo …
Un call center virtual es la clave que los departamentos de atención al cliente han implementado para ganar ventaja competitiva. Las ventajas de este servicio incluyen a todas las partes: a la empresa, al personal y hasta al medio ambiente. …
Los reportes de un call center responden a la lógica: medir para mejorar y saber qué medir. Los informes pueden arrojar estadísticas de productividad, como cantidad de llamadas atendidas en cierto período o número de problemas resueltos según las solicitudes …
Las empresas con call center cuentan con varias ventajas que las superponen de las compañías que no cuentan con este tipo de sistema. No solo disfrutan de ventajas en cuanto a comunicación entre clientes y negocio para asuntos de soporte …
Si alguna vez has contratado un servicio o adquirido un producto que hace parte de una suscripción, probablemente has llegado a recibir llamadas para recordarte el día en que debes hacer el pago acordado a tu proveedor. Incluso puede que …
Los centros de llamadas son el corazón del servicio al cliente en muchas empresas, pero ¿sabías que no todos son iguales? Un call center puede cumplir funciones distintas dependiendo de las necesidades del usuario, la industria o el presupuesto disponible. …
Las ventas en un call center dependen de contar con una estrategia eficiente de servicio al cliente, preparación y las herramientas tecnológicas para mantener un alto rendimiento. Si los teleoperadores en tu empresa son profesionales y tienen a mano las …
CTI en Call Center (en español, Integración de la Telefonía con la Informática) es un sistema de respuesta rápida y efectiva que surge para atender a la creciente presión y competitividad en los centros de atención al cliente. Cada vez …
El dimensionamiento de un call center es fundamental para su eficiencia. Elegir la cantidad de agentes que contratarás para atender llamadas en un call center no es tan sencillo, ni debe hacerse al azar, pues de esto dependerá la satisfacción …
Cómo Calcular el Dimensionamiento de un Call Center Leer más »
¿Qué es la etiqueta telefónica? La etiqueta telefónica es la forma en la que un agente de atención atiende a un cliente a través de un centro de servicio telefónico o call center, como también se le conoce. Aunque haya …
Etiqueta Telefónica: ¿Cómo Contestar en un Call Center Leer más »
La tasa o factor de ocupación en un call center es una medida que cuantifica qué tan «ocupados» están los agentes en un centro de llamadas. Con estos valores en mano, las empresas pueden comprender si cuentan con la cantidad …
El mundo de los call center es más amplio de lo que parece. Las empresas pueden recurrir a muchas estrategias para optimizar la calidad del servicio al cliente vía telefónica y, así mismo, es posible distinguir entre varios tipos de …
Todo centro de llamadas funciona de acuerdo con un conjunto de objetivos estratégicos. Estas metas deben formar parte de un ciclo de mejora constante, por lo que nunca se deja de prestar atención a las métricas y a la forma …
A pesar de la mala fama que las robocall pueden tener a veces, la verdad es que un servicio de llamadas automatizadas puede mejorar la experiencia de usuario en términos de comodidad y hasta seguridad. Por esa razón, en este …
En un call center, todas las tareas ejecutadas por el agente telefónico sucesivas a la llamada se aglutinan en un conjunto que se conoce como ACW. Estas siglas provienen del inglés “after call work” y se traduce como «trabajo posterior …
La atención telefónica ofrece a los clientes una experiencia más personal en comparación con otros servicios de comunicación electrónica, como los Web Chats y los SMS. Algunas empresas subestiman o dejan completamente de lado el servicio de atención telefónica, un …
Un call center puede ser la parte más importante del sector de atención al cliente en una empresa. Comenzaremos por definir que es un call center y cómo funciona, para luego analizar en profundidad las principales métricas para un call …
6 Métricas de un Call Center para monitorear su funcionamiento Leer más »
