Hubspot CRM vs salesforce ¿cuál es el CRM ideal para tu empresa? | 13 factores claves

Hubspot CRM vs salesforce: ¿cuál es el mejor software de gestión de relaciones con clientes? O mejor, ajustemos la pregunta: ¿cuál es el mejor CRM para ti? ¡Averiguesmoslo!

La oferta de CRM en el mercado es muy amplia. Sin embargo, hay dos nombres que resuenan un poco más que otros, y son los que analizaremos en esta ocasión.

Para ello pondramos en juego aspectos como:

• Sus funciones
• Su accesibilidad
• Personalización
• Opciones de migración de datos
• Seguridad
• Reconocimientos de la industria
• Soporte técnico
• Integraciones
• Usabilidad
• Precios
• Rendimiento de aplicaciones móviles
• Escalabilidad
• Inteligencia Artificial

¡Empecemos!

salesforce vs hubspot

1 | Hubspot CRM vs Salesforce: Funciones

Gestión de contactos

El primer punto del análisis de funciones de Salesforce vs. HubSpot es la gestión de contactos.

HubSpot automatiza la creación y actualización de registros de contactos, enfocándose en la eficiencia y en reducir la entrada manual de datos. Mientras que Salesforce no se centra tanto en la actualización automática de registros, pero permite una gestión avanzada de contactos a lo largo del embudo de ventas.

Entremos en detalle:

Gestión de Leads

La gestión de leads (o clientes potenciales) en un sistema de CRM es el proceso de capturar información sobre individuos o empresas interesadas en tus productos o servicios. Con ellas, luego, podrán desarrollar esas pistas hasta que estén listas para una venta.

¿Cómo lo manejan Salesforce y HubSpot?

Mientras que HubSpot se centra en ofrecer una solución llave en mano que funciona de manera cohesiva, Salesforce proporciona una plataforma que las empresas pueden moldear a la medida de sus intricados flujos de trabajo.

Vamos a desglosar sus características para entender cómo cada una de estas filosofías se traduce en capacidades concretas

Automatización de Marketing

El propósito de la automatización de marketing es personalizar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia de las campañas de marketing. Pero, en el Hubspot CRM vs Salesforce ¿cuál tiene mejores funciones para tu caso?

Para iniciar tenemos que decir que Hubspot se inclina por la accesibilidad en la automatización, una tarea que suele ser muy técnica. Mientras que Salesforce prefiere ser mucho más meticuloso y granular, contemplando múltiples capas de personalización.

Automatización de Ventas

La automatización de ventas es el uso de software para realizar tareas de ventas de forma automática o con el mínimo esfuerzo humano posible.

La finalidad de esta función es liberar tiempo para que los equipos de ventas puedan enfocarse en tareas más estratégicas como el cierre de acuerdos y la construcción de relaciones más profundas con los clientes.

¿Qué CRM lo hace mejor? ¿Hubspot crm vs salesforce?

Servicio al cliente

La función de servicio al cliente en un sistema de CRM es esencial para gestionar y mejorar la interacción entre una empresa y sus clientes. Esta función es una parte integral de la experiencia del cliente y abarca todo desde la gestión de consultas y soporte hasta el mantenimiento de relaciones a largo plazo.

Analítica e Informes

La función de analítica e informes en un sistema de CRM es vital para entender el rendimiento de la empresa, tomar decisiones informadas basadas en datos y para identificar oportunidades de mejora y crecimiento. 

En el Hubspot CRM vs Salesforce de generación de informes el ganador es Salesforce. Sin duda. Ya que no solo tiene múltiples plataformas para el análisis, sino que también ha incluido su IA y a Tableau en la tarea. También conocida como Einstein Discovery, permite el análisis prescriptivo y descriptivo a la hora de identificar insights.

La función analítica de HubSpot es decente, pero no por eso menos buena. Mediante Snowflakes logra crear informes que te brindan una gran visualización de la situación de tu empresa, pero la personalización no es muy alta. Y tampoco lograrás encontrar el nivel de profundidad de Salesforce. 

2 | Personalización: Hubspot crm vs Salesforce

La personalización de un CRM es fundamental porque permite que las empresas moldeen la herramienta de acuerdo con sus procesos únicos, necesidades de datos y interacciones con los clientes. En lugar de ajustar los procesos de negocio para que encajen con el software, la personalización permite que el software se ajuste a los procesos del negocio. 

Salesforce ha entendido esta necesidad de las empresas, y ha generado una plataforma totalmente personalizable en todos los niveles. Desde la visualización de la información hasta su análisis. 

Aunque eso implica una gran inversión de tiempo en lograr dominar el CRM, al menos en principio. 

En cambio, HubSpot ha valorado la accesibilidad por encima de la personalización. Y es justamente lo que le permite manejar grandes cantidades de información. Sin embargo, la configuración de la aplicación no va mucho más allá de formatos predeterminados. 

3 | Integraciones ¿Cuál es mejor? ¿Salesforce o HubSpot?

¿Qué podemos decir de Hubspot CRM vs Salesforce en cuanto a integraciones? De nuevo, la comparación está estrechamente ligada al público objetivo de cada producto. 

Si eres una pequeña o mediana empresa, con pocas y básicas aplicaciones en tu haber, HubSpot es el camino ideal. ¿Por qué? Porque tiene un inmenso catálogo de integraciones con los que conectar y aumentar tu productividad. Y no tendrás que requerir de los conocimientos técnicos en programación en ningún momento. 

En cambio, si eres una gran empresa con una cantidad considerable de programas que conectar, llama a tu soporte de TI y elige Salesforce, ¿por qué? Pues ofrece opciones de integración mediante MuleSoft, una plataforma líder para integraciones y API. 

Esto le da un nuevo nivel de complejidad y especificidad a las integraciones donde podrás conectar y automatizar, la IA, los datos y el CRM. Y, aunque ofrece algunas integraciones sin código, se requiere un nivel de expertise básico para solucionar algunos problemas.

4 | Usabilidad

La usabilidad en un sistema CRM se refiere a qué tan fácil y accesible es la plataforma para los usuarios finales. Esto incluye cómo los usuarios interactúan con la interfaz del software, la facilidad con la que pueden completar tareas comunes, y cuán intuitiva resulta la navegación general del sistema. 

Nuestro favorito, y ganador indiscutido, es HubSpot. Esta plataforma ha logrado simplificar su interfaz, permitiendo que sus usuarios tengan una primera aproximación totalmente intuitiva a sus funciones.

De esta forma, la configuración y puesta en marcha apenas toma tiempo. Y si tienes dudas, solo tienes que echar un vistazo a HubSpot Academy donde encontrarás respuesta a tus dudas. 

Eso sí, ha tenido que sacrificar una gran cuota de personalización en el camino, que Salesforce sí puede ofrecer. Aunque su robustez pueda ser una barrera de entrada para muchos. 

Pero, este nivel de personalización ata a las empresas a servicios de consultoría e implementación del CRM. Que claramente no está contemplado en el precio de sus paquetes. Por lo que si no tienes un equipo de TI que pueda sostener todo el proceso, tendrás una gran curva de aprendizaje por delante. 

5 | Aplicación móvil ¿quién tiene mejor rendimiento?

Las aplicaciones son un punto sensible a la hora de elegir un CRM. Sobre todo para aquellos que necesitan buena capacidad de movilidad. Por lo que este Hubspot CRM vs Salesforce se dividirá en tres aspectos esenciales; velocidad y estabilidad, accesibilidad y experiencia de usuario. 

En cuanto a velocidad, HubSpot es el gran ganador. Ya que suele manejar un nivel de rapidez aceptable. Aunque se han mencionado problemas de sincronización con su versión web.

Salesforce, por otro lado, tiene un gran camino de mejora al respecto. Muchos usuarios han mencionado lentitud y numerosos cierres inesperados. 

¿Se encuentran disponibles las mismas funciones en la versión web que en la App? Tanto Salesforce como HubSpot tienen problemas en esta área. 

En el caso de HubSpot, suele tener errores para la gestión de contactos y negocios. Mientras que Salesforce flaquea al ejecutar búsquedas avanzadas y gestionar datos.

Pór último, en cuanto a experiencia de usuario, si te parecía compleja la versión web de Salesforce, no tendrás una mejor experiencia con su app móvil. Por el contrario, HubSpot ha sabido sostener la apuesta por una interfaz intuitiva en su app. 

6 | Planes de precios: Hubspot CRM vs Salesforce

El costo. Un tema infaltable a la hora de elegir un software. Inconscientemente, tendemos a inclinarlos por lo más económico. Pero, ¿y si nos paramos a analizar los planes de precio de Salesforce y HubSpot? ¿Cuál nos convendría más?

¿Qué nos quiere decir esto? 

En primer lugar: HubSpot puede ser la opción más conveniente para empresas pequeñas o que no tienen conocimiento técnicno del CRM. Por lo que su interfaz intuitiva y la gratuidad de la misma, son un excelente primer acercamiento al mundo del CRM. 

Si subimos al plan Starter, la opción de Salesforce solo es adecuada si tu empresa tiene objetivos de crecimiento acelerado en los próximos ejercicios. Aunque tendrás que enfrentar una pequeña curva de aprendizaje al iniciar. 

En segundo lugar, HubSpot es una opción sólida para empresas medianas que quieren iniciar un camino en inbound marketing. En este caso, podrán optar por su plan «Professional» que ofrece más contactos y usuarios pagos. Y que, además, les permitirá administrar ventas y servicio al cliente de forma sencilla.

Por último, si tienes un gran empresa, que está buscando migrar su CRM, por lo que ya tienes expertise técnico al respecto, los planes «Professional», «Enterprise» y «Unlimited» de Salesforce son para ti.

Las opciones de personalización y la profundidad de sus capacidades son adecuadas para manejar procesos de negocio complejos y específicos de cada industria. 

7 | Soporte técnico: HubSpot vs. Salesforce

El soporte técnico cumple una función crucial en el ecosistema de cualquier CRM, proporcionando asistencia vital para que las empresas maximicen la eficacia del software. Tanto HubSpot como Salesforce han estructurado sus servicios de soporte para atender a una amplia gama de necesidades empresariales, pero lo hacen de manera ligeramente diferente.

HubSpot ofrece un esquema de soporte que escala con el nivel de suscripción del usuario. ¿Qué quiere decir esto? Los usuarios del CRM gratuito tienen acceso a una rica comunidad para resolver dudas y problemas, lo que puede ser suficiente para empresas que están iniciándose en el uso de CRMs y no requieren asistencia inmediata. 

A medida que las empresas crecen y escalan a planes Starter, Profesional o Empresa, HubSpot agrega capas de soporte más directas y personalizadas. Tales como asistencia por correo electrónico, chat y finalmente, soporte telefónico. 

Salesforce, por su parte, se enfoca en proporcionar un espectro de soporte técnico que se adapta a la gravedad del problema presentado por el usuario. Todos los clientes tienen acceso a asistencia para incidencias críticas, pero aquellos con asistencia Premier pueden beneficiarse de un servicio ininterrumpido disponible las 24 horas.

Esto revela, además, el nicho al que Salesforce apunta: empresas que no pueden permitirse tiempo de inactividad en su CRM. 

8 | ¿Qué opina la industria? Reconocimientos

Ahora bien, en la industria del software empresarial existen diversas organizaciones que ponen a prueba las soluciones. ¿Qué opinan ellas de Salesforce vs. HubSpot?

Por un lado, el CRM de HubSpot fue nombrado: 

• Líder en el Cuadrante Mágico™ de Gartner® 2023 para plataformas de automatización de marketing B2B por tercer año consecutivo
• Empresa de software número uno a nivel mundial por los premios G2 Best Software Awards 2023.

En el caso de Salesforce, este ha logrado el reconocimiento como:

• El cuarto mejor CRM a nivel global, según Magazine CRM durante el 202
• Lider 2023 Gartner® Magic Quadrant™ para centros de marketing multicanal
• Líder de CRM en todos los segmentos de clientes de G2, incluidas las PYMES, el mercado medio y las grandes empresas.

9 | Salesforce Vs. HubSpot: Escalabilidad

En cuanto a escalabilidad, el premio, sin duda, se lo lleva Salesforce.

¿Por qué? Porque incluye la arquitectura multitenant que permite que múltiples usuarios compartan recursos y costos. Lo que tiene un considerable impacto a la hora de aprovechar actualizaciones o características. 

Sin mencionar que su plataforma permite un crecimiento de recursos, al mismo tiempo que continuas agregando funciones o integras nuevos sistemas. 

En cambio, la escalabilidad de HubSpot se destaca únicamente en la cantidad de recursos que puede llegar a manejar. Hasta un millón de contactos. ¡Lo que es genial! 

Pero no podemos dejar de considerar que la escabilidad tiene que ir de la mano con la capacidad de flexibilización. Un punto en el que HubSpot no destaca. 

¿Entonces? Si necesita un programa que te acompañe a lo largo de todo tu proceso de crecimiento, revisa la solución de Salesforce. 

10 | Salesforce vs. HubSpot: Seguridad de datos

Salesforce vs. HubSpot ¿cuál ofrece mejor seguridad de datos?  

En este punto, el punto se lo lleva Salesforce, ya que ofrece:

• Monitoreo de acceso, con controles estricto de acceso basado en el mínimo privilegio y el modelo de roles. 
• Copias de seguridad resguardadas en una sección para recuperación ante interrupciones de AWS. 
• Borrado de datos, dándole a los clientes control absoluto sobre sus datos. 
• Cifrado en reposo y en tránsito de los datos.

En cambio, Salesforce ofrece protección de datos mediante el método MFA. 

12 | La migración de datos

La migración de datos es uno de los primeros desafíos que nos encontramos a la hora de configurar un CRM. 

En este Salesforce vs. HubSpot volvemos a ver la dualidad personalización contra estructuración. 

Salesforce ofrece un gran nivel de adaptación a la situación del cliente, incluyendo reuniones para definir las necesidades. Mientras que HubSpot ofrece un plan estructurado que incluye la evaluación y limpieza de datos.

13 | ¿Cómo han empleado la Inteligencia Artificial? Salesforce vs. HubSpot

Era cuestión de tiempo para que la Inteligencia Artificial llegara finalmente al ecosistema del software empresarial. Aunque no todos han tomado el mismo camino a la hora de integrarlo, veamos el caso de Salesforce vs. HubSpot que es el que nos ocupa.

Salesforce ha integrado la IA mediante Einstein, permeando todas las capas funcionales del CRM. Su enfoque está puesto mayoritariamente, sin ser exclusivos, a lo operativo. Es decir, en la automatización y personalización de funciones.

Incluso también agregó herramientas low-code que le brindan más autonomía a los usuarios no técnicos para aprovechar la IA. 

El caso de HubSpot viró hacia la optimización de la gestión de contenido y la interacción mediante chat. Es por eso que ha integrado la tecnología de OpenAI que está enfocada casi totalmente en el lenguaje natural y generativo. 

Hubspot CRM vs Salesforce: Conclusión

En el panorama de los CRM, HubSpot se destaca para las pymes gracias a su accesibilidad y enfoque en el modelo de flywheel, que integra marketing, ventas y servicio al cliente en un flujo de trabajo cohesionado y centrado en el cliente. Su plataforma es intuitiva, con un nivel de automatización que facilita la adopción y el uso sin grandes inversiones en tiempo o dinero.

Para las medianas empresas, la decisión entre HubSpot y Salesforce puede depender de la complejidad de sus operaciones. HubSpot sigue siendo fuerte en este segmento, ofreciendo una solución más sencilla y directa, mientras que Salesforce comienza a brillar con su enfoque granular y sus profundas capas de personalización, ideal para gestionar operaciones más detalladas y relaciones comerciales complejas.

En el caso de las grandes empresas, Salesforce toma la delantera. Su plataforma permite una personalización y escalabilidad que pueden manejar la complejidad de las grandes organizaciones. Aunque esto involucre un gran esfuerzo desde el área técnica.