Métodos para Recopilar Información del Cliente

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Obtener información del cliente es un paso clave que toda compañía debe realizar. Pero hacerlo de manera apresurada e irresponsable no es algo que los consumidores perdonen fácilmente.

Abusar del correo basura o divulgar los valiosos datos personales de tus cliente, dejándolos a la merced de piratas informáticos y hackers, son algunas de las razones por las que cada vez hay más consumidores reacios a compartir su información.

A pesar de todo, la recopilación de datos ofrece beneficios únicos a las empresas para comprender y satisfacer las demandas de sus clientes. Es por eso que en este artículo hablaremos sobre el tipo de información del cliente que te conviene recopilar y cómo puedes conseguirla.

¿Qué es un Software de Mesa de Ayuda?

Un sistema Help Desk o Software de Mesa de Ayuda es un programa informático donde puedes gestionar toda la información de tus clientes, unificar canales de atención (como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y hasta llamadas telefónicas), y medir la productividad de tus agentes de servicio.
Hay muchos Software de Mesa de Ayuda que puedes probar gratis antes de comenzar un plan de pago. En ComparaSoftware encontrarás una lista completa de opciones y asesoramiento gratuito para elegir la mejor alternativa.

¿Por qué es importante tener los datos de tus clientes?

La recopilación de datos es importante para las empresas porque las ayuda a conocer mejor a sus clientes. No hay que olvidar que, en esta época digital, la información y el acceso a ella es fundamental para entender lo que la audiencia espera de una marca.

Con un Software de Ventas y la información que se obtiene de los clientes las empresas pueden lanzar ofertas y promociones mucho más precisas. Así se puede lograr, incluso, reducir drásticamente los costos que acarrea el mercadeo y las estrategias de comunicación no planificadas.

¿Qué tipo de información del cliente deberías recopilar?

La información personal que vas a recolectar suele almacenarse en un modelo de ficha del cliente, que viene a ser muy similar a una ficha bibliográfica.

Los campos que debes llenar dependerán en gran parte de lo que tu empresa vende, pero los nombres, las direcciones postales, el correo electrónico y el número de teléfono suelen ser los tipos de información que todo negocio se esfuerza en obtener.

Aquí hay un ejemplo de modelo de ficha del cliente que puedes utilizar libremente:

CampoContenido
NombreJosé Maradona
Correo electrónicojosema@google.com
Teléfono(+57) 380-632-5764
DirecciónCalle Las Palmas, Condominio Rascacielos, Apt. 300
Sitio webGoogle.com
ProfesiónIngeniero de software

Estos datos permiten personalizar la comunicación con el cliente (por ejemplo, usando su nombre de pila en los encabezados de correos electrónicos y facturas), y comercializar con él directamente y hacer un seguimiento del usuario en caso de surgir algún problema con su compra.

¿Cómo recopilar la información del cliente?

Hay varias maneras de recopilar la información del comprador:

  • Preguntándole directamente al cliente.
  • Viendo cuál ha sido su actividad en el sitio web de nuestra empresa y en sus redes sociales.
  • A través de la dirección IP para dar con su ubicación.
  • Revisando la actividad del usuario en los canales de servicio de atención al cliente.
  • También están las descargas digitales que hacen los clientes en nuestro sitio web. Podemos ofrecerles e-books gratuitos para detallar los servicios o productos que ofrece nuestra empresa.  Como la descarga es gratuita, podemos pedirle al usuario como única condición que nos proporcione información personal y automáticamente estos datos se añadirán a la base de datos del negocio si utilizamos un CRM.

Por ejemplo, podemos pedirle al cliente que nos suministre su dirección de correo electrónico, su número de teléfono, el perfil de sus redes sociales y todo lo que necesitemos saber a través de un formulario de contacto como este:

  • Otra forma de obtener datos personales es brindándole al cliente el beneficio de registrarse para la versión de prueba de un software, o suscribirse a newsletters con información exclusiva.
  • Por último, tenemos la opción de recopilar información del cliente mediante un Software de Encuestas, que de paso nos ayudará a medir y mejorar la experiencia del consumidor. En este artículo enumeramos algunas herramientas útiles para crear encuestas online.

Conclusiones

  • Ofrecer beneficios a cambio de información es una buena estrategia para que tanto el cliente como la empresa salgan ganando.
  • Recolectar información del cliente y almacenarla en Software de Mesa de Ayuda o en Software de Fidelización de Clientes te permitirá diseñar programas de beneficios y lanzar ofertas más atractivas para el consumidor final.

Referencias:

Shandrow, Kim. 2015. “10 Questions To Ask When Collecting Customer Data”. Entrepreneur. https://www.entrepreneur.com/article/231513.

2021. Businessnewsdaily.Com. https://www.businessnewsdaily.com/10625-businesses-collecting-data.html.

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Angel Patino
Ángel Patiño es Licenciado en Educación, Magíster en Lingüística y redactor freelancer. Le apasiona escribir sobre Software de Gestión de Mantenimiento.
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