Los mejores CRM para Pymes: encuentra tu aliado empresarial

Un CRM para Pymes se ha convertido en una herramienta esencial para cualquier pequeña o mediana empresa que busca crecer y gestionar eficientemente sus relaciones con los clientes.

De hecho, no es extraño encontrar miles de estadísticas que detallan el éxito de las empresas que implementan este tipo de herramientas en su funcionamiento diario. Basta con decirte que el 64% de las empresas que utilizan CRM han calificado sus herramientas como “impactantes”, refiriéndose a los efectos positivos sobre su organización y en su relación con los clientes. 

Los resultados se encuentran a la vista, puntualmente en el auge del uso de los CRM con integraciones móviles. En este aspecto, las empresas con aplicaciones comerciales móviles han experimentado un aumento del 74% en la satisfacción de sus clientes. Como también una mejora en las ventas y un 73% en la eficiencia de sus procesos comerciales. 

Considerar la implementación de estos sistemas como una valiosa inversión a futuro es uno de los pasos decisivos de cualquier pequeña y mediana organización. Por eso, en este artículo, te ofreceremos una visión integral sobre los mejores sistemas de CRM disponibles en el mercado, cómo sacarles el máximo partido y algunos consejos clave para implementarlos de manera efectiva en tu negocio. 

Si estás buscando mejorar tus procesos, fidelizar a tus clientes y aumentar tus ventas, ¡sigue leyendo y descubre cómo un CRM para Pymes puede ser el aliado que necesitas!

Primero, ¿Qué es un software CRM para Pymes?

Cuando hablamos de CRM para pymes, estamos haciendo referencia a una herramienta esencial que toda pequeña o mediana empresa debería considerar.

El CRM, o Customer Relationship Management por sus siglas en inglés, es un software diseñado específicamente para gestionar y fortalecer la relación con los clientes. Imagina tener un asistente que te ayude a mantener, en un solo lugar, todos los detalles, interacciones y transacciones de cada cliente. Eso es, en esencia, lo que un software de CRM hace.

Anteriormente, la percepción era que los sistemas CRM eran un lujo exclusivo de las grandes corporaciones. Estas empresas tenían presupuestos abultados para invertir en tecnologías que les ayudaran a estrechar sus vínculos con los clientes.

Sin embargo, los tiempos han cambiado. Actualmente, el mercado ofrece una variedad de programas CRM para pymes, incluso opciones sin costo, democratizando el acceso a estas herramientas.

Pero, ¿por qué es tan vital para una PYME? Las empresas, independientemente de su tamaño, se sustentan en las relaciones que forjan con sus clientes.

Cada interacción, ya sea a través de formularios web, envío de correos electrónicos, número de teléfono o redes sociales, puede ser el inicio de un vínculo que, con el tiempo, culmine en una venta. Y después de esa venta, el desafío no termina. El siguiente paso es convertir a ese cliente en un aliado leal, alguien que confía en tu marca y que volverá una y otra vez. 

El CRM permiten a las pequeñas y medianas empresas trazar ese viaje del cliente, desde el primer punto de contacto, pasando por el embudo de ventas, hasta convertirlo en un cliente recurrente. Además, brinda herramientas que optimizan los procesos de ventas y atención al cliente, garantizando que cada cliente reciba una experiencia personalizada. 

Cómo puedes beneficiarte usando un software para Pymes

El vertiginoso mundo de las ventas es un constante carrusel de actividades: desde llamadas y reuniones hasta elaborados correos electrónicos y estrategias de up-selling y cross-selling. Mantener la calidad en este caos puede parecer una tarea hercúlea. 

Sin embargo, con la adopción de un CRM para pymes, las pequeñas y medianas empresas pueden encontrar un faro en esta tormenta, garantizando eficiencia y precisión en su gestión. Veamos cuáles son esos beneficios cruciales:

1. Organiza tu base de datos

El crecimiento en el número de contactos y leads puede generar confusión, y en muchos casos, oportunidades perdidas. Una empresa en expansión pronto notará que mantener un registro manual se vuelve insostenible. Aquí es donde un software de CRM brilla, permitiendo una organización meticulosa de cada contacto, asegurando que ningún lead o cliente quede en el olvido.

2. Personaliza tu lista de contactos

Más allá de la simple organización, un CRM te ofrece la posibilidad de categorizar y filtrar tus contactos con precisión. Ya sea por su puesto laboral, la compañía para la que trabajan o cualquier otra etiqueta que consideres relevante, el software de ventas para pymes facilita la segmentación, para que siempre envíes el mensaje correcto al contacto adecuado.

3. Contacta con tus prospectos a tiempo

Poseer información de contacto es solo el comienzo. La verdadera magia ocurre cuando te comunicas en el momento justo. Con un CRM, no solo tendrás un registro detallado, sino que herramientas integradas, como el envío de correos electrónicos o el registro de llamadas, te permitirán estar siempre un paso adelante, evitando la pérdida de prospectos valiosos.

4. Optimiza tus estrategias de mailing

Un buen CRM se convierte en tu aliado estratégico para comunicarte con tus leads. No solo te permite mantener el contacto, sino que también ofrece análisis para determinar cuándo y cómo tus leads prefieren interactuar, permitiendo ajustar tus estrategias de correo para ser más efectivas.

5. Analiza los comportamientos de tus leads

Conforme un lead avanza en su recorrido de compra, sus interacciones y comportamientos cambian. Un CRM te permite captar esos cambios sutiles, adaptando tu estrategia a las nuevas necesidades y preferencias de tu cliente potencial.

6. Revisar otras bases de datos para obtener más leads

La ambición es la llave del crecimiento. Si sientes que tu tasa de conversión actual no satisface tus expectativas, algunos CRM avanzados te ofrecen la posibilidad de explorar bases de datos externas, ampliando tu horizonte de leads potenciales adaptados a tu sector.

Lo que debes buscar en un CRM para Pymes

Las pequeñas y medianas empresas enfrentan desafíos únicos en su funcionamiento diario, especialmente en términos de recursos y presupuesto. Para garantizar una inversión eficiente en tecnología, es crucial identificar las características esenciales que un software CRM debe ofrecer específicamente para estas organizaciones. 

Veamos cuáles son las particularidades que no pueden faltar en un software de ventas para Pymes:

1. Flexibilidad y escalabilidad:

La dinámica de crecimiento de las Pymes implica que sus necesidades cambian rápidamente. Por ello, un CRM para pequeñas empresas debe ser adaptable a nuevas demandas, permitiendo agregar funcionalidades según evolucione la empresa. 

En lugar de invertir en funciones innecesarias desde el principio, las Pymes deben elegir sistemas que se adecuen a sus objetivos actuales pero que ofrezcan la posibilidad de expandirse en el futuro.

2. Funciones a medida:

El mercado de CRM ofrece una amplia variedad de herramientas, muchas de las cuales incluyen funciones avanzadas que, en realidad, podrían no ser necesarias para una Pyme. 

La clave es identificar qué características son verdaderamente esenciales para el negocio y evitar pagar por extras que no agregarán valor. Al alinear los objetivos empresariales con las capacidades del CRM, las Pymes pueden maximizar su inversión.

3. Soluciones en la nube:

La tecnología de Cloud Computing ha revolucionado la forma en que las empresas acceden y utilizan el software. Optar por un CRM basado en la nube significa evitar gastos en servidores y personal técnico especializado. 

Además, brinda la flexibilidad de acceder a la plataforma desde cualquier lugar y dispositivo, ideal para equipos pequeños o con miembros en distintas ubicaciones.

4. Integración con herramientas existentes:

La integración fluida con otras aplicaciones es fundamental. Las Pymes, a menudo, ya cuentan con diferentes herramientas digitales, como sistemas de contabilidad, gestión de recursos humanos o plataformas de e-commerce. 

Un CRM para Pymes eficiente debe poder integrarse con estas soluciones, garantizando una transición suave y permitiendo que todos los sistemas trabajen en conjunto para optimizar las operaciones y alcanzar los objetivos comerciales.

Por lo tanto, al seleccionar entre diversos programas CRM para Pymes, es esencial centrarse en las necesidades actuales y futuras del negocio, garantizar la flexibilidad y escalabilidad de la herramienta y asegurarse de que se integre armoniosamente con las soluciones ya en uso. 

De esta manera, las pequeñas y medianas empresas pueden aprovechar al máximo su inversión y apoyar su crecimiento de manera efectiva.

¿Cuáles son los mejores CRM para Pymes? Nuestra selección de los software más destacados

Cuando se trata de gestionar relaciones con clientes en pequeñas y medianas empresas, especialmente hoteles, es esencial tener un software CRM robusto. Aquí detallamos siete de los CRM para Pymes más destacados en el mercado:

1. Salesforce CRM

Salesforce CRM es un gigante en el mundo de los CRM, diseñado por la compañía del mismo nombre, que ha establecido estándares en la industria de la gestión de relaciones con clientes. Especialmente enfocado en optimizar las operaciones de las PYMES, Salesforce no solo proporciona herramientas para gestionar las relaciones con los clientes, sino que también integra diversas funciones esenciales para la organización, desde marketing hasta comercio electrónico. 

Esta solución en la nube es conocida por su capacidad de personalización y su amplia gama de integraciones, facilitando la transformación digital de las empresas. En otros artículos del blog hemos visto cómo implementar este software CRM para Pymes.

Características: 

• Configuración guiada y sencilla
• Informes personalizados
• Optimización de ventas
• Apoyo en correo electrónico y redes sociales
• También se puede utilizar en conjunción con plataformas de firma electrónica, contribuyendo a la creación de oficinas sin papel.

Ventajas: 

• Permite cerrar acuerdos rápidamente
• Aumenta la productividad
• Encuentra clientes de calidad
• Integra diferentes departamentos en su plataforma.

Desventajas: 

• Necesita formación para su uso y tiene un costo asociado.

Precio: 

• Essentials ($25)
• Professional ($75)
• Enterprise ($150) 
• Unlimited ($300).

2. Zoho CRM

Producido por Zoho Corporation, Zoho CRM es una solución integral diseñada para gestionar el ciclo completo de relaciones con clientes. Este tipo de plataforma de CRM se ha ganado su reputación por la versatilidad y riqueza de sus características, que van desde gestionar oportunidades de venta y automatizar procesos, hasta monitorizar las interacciones con los clientes y analizar el pipeline de ventas.

Además, al formar parte del ecosistema de Zoho, se integra perfectamente con otras herramientas de la suite, ofreciendo un entorno de negocios completo y coherente.

Características: 

• Esta herramienta es una suite completa de negocios que abarca ventas, marketing y servicio al cliente. 
• Permite la gestión de la información de contactos
• Creación de historiales
• Análisis mediante gráficos y pronósticos.

Ventajas: 

• Disponible en español
• Previsiones de ventas}
• Customización completa
• Reglas de flujo de trabajo
• Certificaciones incluyen GDPR y ISO 27001

Desventajas: 

• El plan gratuito es limitado
• El soporte solo se encuentra disponible en días de semana.

Precio: 

• Estándar ($12)
• Profesional ($20)
• Empresa ($35) 
• Ultimate ($45).

3. HubSpot CRM

HubSpot, una compañía reconocida por sus soluciones de Inbound Marketing, ofrece un CRM que es tanto intuitivo como poderoso. Centrándose en la simplicidad y la eficiencia, HubSpot CRM es ideal para las PYMES que buscan una herramienta que les proporcione una visión clara de su embudo de ventas. 

Al mismo tiempo, integra herramientas de marketing para optimizar la adquisición de leads y la retención de clientes.

Características:

• Ofrece herramientas para organizar y dar seguimiento a leads en diferentes canales
• Fácil para la gestión de ventas y el Inbound Marketing.

Ventajas: 

• Base de datos centralizada y personalizable
• Integración de herramientas para Inbound Marketing
• Certificación GDPR.

Desventajas: 

• Funciones adicionales pueden ser costosas
• Servicios gratuitos limitados 
• Poca flexibilidad para personalizar procesos complejos.

Precio: 

• Starter ($45)
• Pro ($1600)
• Enterprise ($4000)

4. Data CRM

Específicamente dirigido a las PYMES de Latinoamérica, DataCRM se presenta como una herramienta diseñada para simplificar y mejorar la gestión de ventas y postventa. Esta solución destaca por su fácil configuración y su enfoque en la venta consultiva, ofreciendo características como la integración con WhatsApp y herramientas de análisis en tiempo real. Su adaptabilidad lo convierte en una opción a considerar para las empresas que buscan una solución más regionalizada.

Características: 

• Este CRM está dirigido para empresas con Venta Consultiva
• Ofrece integración con diversas plataformas, desde correo y WhatsApp hasta Mailchimp y Google Ads.

Ventajas:

• Es fácil de usar y configurar
• Permite cotizaciones personalizadas
• Ofrece indicadores claves en tiempo real.

Precio: 

• Básico ($14)
• Pro ($20)

5. FreshSales (Freshworks)

Freshsales, renombrado como Freshworks, es un producto del ecosistema Freshworks que se ha destacado por su enfoque centrado en las ventas y su facilidad de uso. 

Con una interfaz amigable y características potenciadas por la inteligencia artificial, esta herramienta permite a las PYMES maximizar sus conversiones y gestionar eficientemente su proceso de ventas. La capacidad de otorgar una puntuación a los leads basada en IA es solo uno de los aspectos que distinguen a Freshsales en el mercado.

Características: 

• Ofrece puntuación de contactos impulsada por IA
• Información predictiva de transacciones
• Flujo de trabajo inteligente 
• Vista de 360 grados del cliente.

Ventajas: 

• Identifica leads de alta intención
• Permite automatizar el trabajo para maximizar la eficiencia.

Desventajas: 

No se especificaron.

Precio: 

• Free ($0)
• Growth ($15)
• Pro ($39)
• Enterprise ($69).

6. Pipedrive

Pipedrive, desarrollado con el propósito específico de atender las necesidades de las PYMES, es conocido por su diseño intuitivo y su eficaz visualización del embudo de ventas. Esta herramienta se centra en la automatización y gestión de tareas vinculadas a los clientes, facilitando el seguimiento y la optimización de las conversiones.

Con una amplia gama de integraciones disponibles, Pipedrive se ha consolidado como una opción fiable para las empresas que buscan mejorar su gestión de ventas.

Características: 

• Diseñado específicamente para pymes
• Permite seguir comunicaciones con usuarios
• Evaluar rendimiento y crear formularios web

Ventajas: 

• Intuitivo
• Buen soporte
• +275 integraciones a apps.
• Desventajas: 
• Métricas de análisis limitadas en correos
• Algunas funciones bloqueadas en el plan esencial.

Precio: 

• Básico ($9,90)
• Avanzado ($19,90)
• Profesional ($39,90)
• Corporativo ($59,90).

7. Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM es una solución innovadora de la gigante tecnológica Microsoft destinada a la administración de relaciones con los clientes. Esta herramienta es ideal para las empresas que buscan optimizar la productividad de sus ventas y la eficacia de sus campañas de marketing.

El software destaca por aprovechar el poder de la inteligencia social, brindar capacidades avanzadas de inteligencia empresarial y administrar campañas ya sea en la nube, en las instalaciones o bajo un modelo híbrido.

Características principales:

• Acceso móvil: Acceda a toda la información crucial desde cualquier dispositivo.
• Almacenamiento de documentos: Organice y almacene documentos relacionados con cada cliente o lead.
• Automatización de marketing: Integre fácilmente con herramientas de marketing automatizado.
• Chat interno: Facilite la comunicación entre equipos con un chat interno integrado.
• Marketing por correo electrónico: Cree y supervise campañas de email marketing desde la plataforma.
• Evaluación de clientes potenciales: Analice y determine la viabilidad de cada prospecto.
• Gestión de tareas: Asigne y supervise las tareas de cada miembro del equipo
• Presupuestos y ofertas: Realice cotizaciones y presentaciones de ventas.
• Segmentación: Segmenta a tus clientes y prospectos para campañas de marketing más eficientes.

Ventajas:

• Interfaz intuitiva: Su diseño es amigable y fácil de navegar.
• Soporte al cliente: Microsoft ofrece una sólida atención al cliente.
• Integraciones: Se integra a la perfección con herramientas populares como Office 365, Power Platform y Azure.
• Relación calidad-precio: A pesar de ser un producto de una marca reconocida, ofrece un balance adecuado entre costo y funcionalidad.

Desventajas:

• Curva de aprendizaje: Puede resultar desafiante para quienes no están familiarizados con sistemas similares.
• Limitaciones en móviles: Algunas funciones e interfaces pueden resultar limitadas cuando se accede desde dispositivos móviles.

Planes y Precios:

• Sales Professional: $65
• Sales Enterprise: $95
• Sales Premiun: $135
• Microsoft Relationship Sales: $145

La elección del CRM para Pymes adecuado depende de las necesidades específicas de tu negocio. Teniendo en cuenta lo desarrollado, todos estos CRM ofrecen herramientas valiosas para gestionar las relaciones con los clientes y potenciar las ventas.

Cómo aprovechar al máximo tu CRM para Pymes

Contar con una plataforma de CRM para Pymes te ayuda a llevar una adecuada administración de clientes y prospectos; sin embargo, cualquier sistema adquiere mayor valor cuando se le administra toda la información que necesita, en tiempo y forma. 

A continuación te damos 6 consejos que te ayudarán a impulsar tu pyme con un CRM.

1. Hazlo lo más simple posible 

Muchas pymes cometen el error de implementar CRMs complejos, que pueden resultar abrumadores para sus empleados. Es fundamental entender que un CRM eficiente no requiere ser sobrecargado de características; basta con gestionar información básica de prospectos, seguimientos y acciones. Una interfaz intuitiva, acompañada de lo esencial, facilitará el uso y garantizará resultados óptimos.

2. Garantiza que se integre a otros sistemas de la empresa 

Un CRM debe ser capaz de complementar y sincronizarse con otras herramientas ya en uso en la organización. La facilidad de importar y exportar datos es crucial para la adopción del sistema. Opta por soluciones con capacidades integradoras robustas para amplificar el potencial de tus herramientas.

3. Ofrece formación constante

La eficiencia en el uso del CRM depende de la formación adecuada de los empleados. Identifica a aquellos «súper usuarios» que se adaptan rápidamente a las tecnologías y conviértelos en embajadores internos del sistema. Motiva y recompensa a aquellos que demuestren un uso efectivo de la plataforma.

4. Haz del CRM la norma  

El CRM debe ser el núcleo de la gestión de información de la empresa. Considerarlo como el archivo histórico garantiza que se capturen todas las actividades y transacciones. Es esencial que los líderes y ejecutivos lo utilicen de manera constante, estableciendo el ejemplo y asegurando que no se pierda información vital.

5. Mejora el proceso de toma de decisiones

Uno de los grandes valores de un CRM es su capacidad de ofrecer informes en tiempo real. Con una visión adecuada, puedes obtener rápidamente insights sobre el rendimiento de ventas, identificar leads prometedores y evaluar la probabilidad de alcanzar metas establecidas. Utiliza estos datos para tomar decisiones informadas y oportunas.

6. Obtén informes personalizados 

Una vez adoptado el CRM, es momento de aprovechar sus capacidades analíticas. Muchas plataformas, como HubSpot, ofrecen opciones para monitorear resultados y generar informes adaptados a tus necesidades. Estos informes te brindan una visión clara del impacto de tus estrategias, permitiéndote ajustar y optimizar basándote en datos concretos.

Implementar un CRM es solo el primer paso. Para realmente transformar tu pyme, es esencial abordarlo con una estrategia clara, formación continua y una mentalidad centrada en la data.

Conclusión

En el transcurso de este artículo, hemos profundizado en la importancia de la implementación de un software CRM para pequeñas y medianas empresas-una herramienta que se ha vuelto fundamental en la era digital. Estas plataformas, más que simples sistemas de gestión, representan verdaderos catalizadores del crecimiento empresarial. 

Desde la selección adecuada de software de ventas para Pymes, considerando sus características y adaptabilidad, hasta los consejos prácticos para su implementación, hemos explorado cómo estos sistemas pueden transformar la relación entre una empresa y sus clientes.

Un aspecto clave a destacar es la simplicidad. A menudo, las Pymes pueden verse abrumadas por la complejidad de ciertas herramientas, pero, como hemos mencionado, un buen CRM debe ser intuitivo y adaptarse a las necesidades de la empresa, no al contrario. Además, la integración con otros sistemas y la formación constante son esenciales para maximizar su potencial. 

Pero más allá de sus funcionalidades técnicas, un software de CRM eficiente se convierte en el corazón de la estrategia comercial y de marketing de una empresa. Es la piedra angular que permite no solo gestionar, sino también entender y anticipar las necesidades de los clientes, generando relaciones más sólidas y duraderas.