Vemos una imagen de un personal médico con una tableta, en relación con la búsqueda de un CRM para medicina.

CRM para medicina: encuentra el mejor software para gestionar clínicas

CRM/11 de septiembre de 2023/Giuliana Oyarzún

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En el ámbito de la salud, un CRM de medicina permite la gestión eficiente de la relación con los pacientes, lo cual es esencial para ofrecer un servicio de calidad.

El término «CRM en medicina» se refiere a sistemas diseñados específicamente para facilitar este proceso, permitiendo a los profesionales de la salud y clínicas optimizar su operatividad y brindar una atención personalizada.

En la era digital, la elección correcta de un software CRM de medicina puede marcar una significativa diferencia en cómo se administran y fortalecen estas relaciones. A través de este artículo, exploraremos algunas de las mejores opciones disponibles en el mercado de CRM para medicina, proporcionando una visión detallada de sus características y beneficios, para ayudarle a tomar una decisión informada.

¿Qué es un software CRM para medicina?

La medicina, como muchas otras industrias, ha evolucionado notablemente en la adaptación y adopción de tecnologías avanzadas que impulsan la eficiencia y la satisfacción del cliente. En este contexto, el software CRM de medicina (Customer Relationship Management) ha emergido como un pilar esencial.

Pero, ¿qué es exactamente y cómo puede transformar la gestión en hospitales, clínicas y centros de salud?

Un CRM para organizaciones de medicina es una herramienta diseñada para gestionar y fortalecer las relaciones con los pacientes, abarcando desde el primer contacto hasta la atención postconsulta y el seguimiento continuo. Estos sistemas no solo centralizan la base de datos de pacientes y contactos claves, sino que también orquestan y simplifican las actividades asociadas al marketing, ventas y servicio postventa.

Imagen de una doctora atendiendo a una paciente, en relación con el uso de CRM para medicina. — Contar con un CRM de medicina permite mejorar la relación con los pacientes, asegurando una experiencia positiva y una atención más personalizada.

Al traducir la administración comercial de un centro de salud al ámbito digital, un CRM aporta visibilidad integral sobre los pacientes. Esto permite una respuesta más rápida y personalizada a las solicitudes de atención médica, lo que se traduce en una mejora significativa en la experiencia del paciente.

Un escenario práctico nos ayudaría a comprender su relevancia: si un paciente se comunica con un hospital por diferentes medios, ya sea por teléfono o correo electrónico, es crucial tener una comprensión integral de su historial.

Tener a mano los detalles de la última consulta, medicamentos recetados o incluso consultas previas puede hacer una diferencia significativa en la atención al paciente. Mientras que el manejo manual de esta información puede ser manejable para una pequeña clínica, para organizaciones más grandes, operar sin un software CRM puede resultar en una gestión caótica.

¿Cuáles son los beneficios tangibles de un CRM para el sector de la salud?

Los CRM de medicina proporcionan:

Gestión eficiente de contactos y datos de pacientes: Con la creciente necesidad de proteger y gestionar adecuadamente los datos, un CRM ofrece un repositorio centralizado que es accesible solo para personal autorizado, garantizando la privacidad y seguridad de la información del paciente.
Herramientas para campañas de marketing: Los CRM no solo son útiles para hospitales y clínicas, sino también para empresas de salud, laboratorios y farmacias. Estas herramientas permiten promover los servicios de salud, crear formularios de captación y lanzar campañas de marketing dirigidas.
Optimización de la atención al paciente: El software de gestión CRM facilita la gestión centralizada de quejas, reclamaciones, solicitudes y feedback. Al tener toda esta información en una única plataforma de CRM, el personal de salud puede responder de manera más rápida y efectiva, elevando el estándar de atención al paciente.

¿Cuáles son las principales funciones de un software CRM para medicina?

Dentro del vasto mundo del Customer Relationship Management (CRM), el sector médico ha logrado identificar y adaptar funcionalidades que responden de manera eficaz a sus necesidades particulares.

Un CRM para organizaciones de medicina no es simplemente un sistema de gestión de datos, sino una herramienta robusta que mejora y redefine la experiencia del paciente y la operatividad del centro de salud. A continuación, destacamos sus principales funciones:

Gestión de la Información de pacientes

A través de la automatización, los software CRM permiten centralizar la información del paciente, desde datos personales hasta detalles sobre su aseguradora de salud. Esta centralización facilita el acceso rápido a la información, minimizando la repetición de procesos y optimizando la atención al paciente.

Segmentación

Una función crucial de un CRM para medicina es la capacidad de segmentar a los pacientes según diferentes criterios, ya sean demográficos, de salud o psicográficos. Esto permite a los profesionales de la atención médica ofrecer servicios más personalizados y campañas de marketing más enfocadas.

Avisos de acontecimientos de agenda

La automatización también entra en juego con la gestión de recordatorios y alertas. Desde recordatorios de citas hasta cumpleaños, este sistema de mensajería liberará al personal administrativo para concentrarse en otras tareas esenciales, mejorando la experiencia del paciente.

Gestión de derivaciones

Esta herramienta es esencial para coordinar y rastrear la atención de los pacientes entre diferentes especialidades, departamentos o incluso centros de salud. Facilita la comunicación y seguimiento con otros profesionales a los que se han referido pacientes.

Imagen de una doctora en una farmacia de clínica, en relación con el uso de un CRM para gestionar la información de los pacientes. — Entre las múltiples funciones de un CRM para medicina, encontramos su integración con otros sistemas como los de gestión para farmacias, garantizando la coherencia en los datos y evitando duplicidades.

Campañas de correo Directo

Un CRM en el sector de la salud se convierte en un aliado estratégico para las campañas de marketing. Ya sea para comunicar servicios, recordatorios o incluso novedades en el centro de salud, su capacidad de personalizar y adaptar mensajes lo convierte en una herramienta invaluable.

Gestión de Reclutamiento

Más allá de la atención al paciente, el CRM también se enfoca en el reclutamiento, facilitando la gestión y seguimiento de las comunicaciones con posibles candidatos, ya sean médicos, enfermeras u otros profesionales de salud.

Back-office Integración del sistema

Uno de los aspectos más críticos de un CRM es su capacidad para integrarse con otros sistemas, como el de facturación o cualquier otro software de gestión existente en la empresa de salud. Esta integración garantiza una coherencia en los datos y evita duplicidades, asegurando una gestión eficiente y consistente.

Los 5 mejores CRM de medicina para clínicas

La elección de un software CRM adecuado para un centro médico no solo redefine la gestión de relaciones, sino que, al incluir estas funciones esenciales, marca una diferencia tangible en la experiencia del paciente y en la eficiencia operativa de la organización.

Integrando tecnología y salud, estos sistemas son una promesa de optimización en el sector de la salud. Una buena estrategia de CRM es otro aspecto que puedes investigar para profundizar las relaciones con los pacientes.

A continuación, presentamos un análisis detallado de los cinco CRM para medicina más destacados destinados a clínicas:

1. XClinics

Al analizar XClinics, se puede apreciar que es un software diseñado para profesionales autónomos en diferentes especialidades médicas. Su fortaleza radica en la personalización, permitiendo a cada profesional una gestión única y eficaz. Destaca su funcionalidad de agenda adaptable y su capacidad para acceder a la historia clínica de manera intuitiva y segura.