¿Qué es Salesforce? Un acercamiento a sus principales módulos e historia

¿Alguna vez te has topado con el famoso logo de nube y te has preguntado «¿salesforce? ¿Qué es? ¿Por qué tantas empresas a nivel mundial hablan de él?”

Imagínate tener una herramienta que no solo gestiona tus relaciones con los clientes, sino que también revoluciona la forma en que tu empresa interactúa con ellos, desde el marketing hasta el servicio postventa.

Este es el mundo de Salesforce, una plataforma que ha cambiado el juego en la gestión de relaciones con los clientes y las operaciones empresariales. Si te encuentras constantemente buscando maneras de mejorar la eficiencia en tu negocio, comprender y utilizar Salesforce puede ser la clave para llevar tu empresa al siguiente nivel.

¿Tienes prisa? Revisa nuestro resumen sobre Salesforce.

Sigue leyendo para descubrir cómo Salesforce puede transformar tu enfoque de negocio y por qué es tan valorado en el mundo empresarial actual.

Este sistema te permite gestionar interacciones con clientes en todo su ciclo, desde cómo llegan a ti, cómo comunicarte con ellos, hasta fidelizarlos. Esto no solo ayuda a las empresas a conectar con sus clientes desde cualquier lugar, sino también a tomar decisiones informadas para un crecimiento escalable.

Una de las grandes fortalezas de Salesforce es su capacidad para romper barreras entre departamentos, ofreciendo una vista completa del cliente. Gracias a ella todos comparten una perspectiva unificada del cliente, facilitando una gestión más eficiente y coherente

Historia de Salesforce

Fue fundada por Marc Benioff, un ex ejecutivo de Oracle, junto con Parker Harris, Frank Dominguez y Dave Moellenhoff.

Inicialmente operando desde una habitación alquilada en Telegraph Hill, San Francisco, la compañía ha recorrido un largo camino desde sus humildes comienzos​​.

En 2006, dio un gran paso hacia la innovación al presentar Apex, su propio lenguaje de programación, y Visualforce para la personalización de interfaces. Esto fue seguido por la introducción de Chatter en 2009, integrando características de redes sociales, y la adquisición de Heroku en 2010 para expandir sus capacidades en la nube. En 2011, la influencia y el éxito fueron reconocidos cuando Forbes la nombró «la compañía más innovadora del mundo».

Durante este período, Salesforce también enfocó sus esfuerzos en el «marketing cloud», adquiriendo Radian 6 y ExactTarget​​.

El año 2014 marcó otro hito importante para Salesforce al posicionarse como Customer Success Platform, lanzando subnubes que incluían Sales, Service, Marketing, Communities y Analytics. En 2015, anunció Salesforce Lightning y Trailhead, revolucionando su interfaz de usuario y formación en línea.

¿Para qué sirve Salesforce?

Vayamos un paso más para entender Salesforce, y qué es: ¿Para qué sirve? Es esencial para otorgar a tus clientes experiencias personalizadas e inteligentes. Al utilizar Salesforce, te beneficias de una serie de funciones clave:

1. Captar más clientes potenciales: Mediante un marketing más personalizado, Salesforce te permite a las empresas segmentar y dirigirse a su audiencia de manera más efectiva.
2. Ganar más clientes: Aprovecha el conocimiento sobre las necesidades y preocupaciones de los clientes, mejorando así el proceso de ventas y fomentando relaciones más sólidas y duraderas.
3. Experiencias de compra personalizadas: Adapta las ofertas y experiencias en base a los gustos y preferencias de los consumidores, lo que aumenta la lealtad y satisfacción del cliente.
4. Servicio de atención al cliente omnicanal: Gestiona y resuelve problemas de atención al cliente utilizando canales unificados, proporcionando respuestas coherentes y eficientes en cualquier punto de contacto.
5. Automatización de tareas: Crea aplicaciones personalizadas para automatizar tareas repetitivas, liberando a los equipos para que se enfoquen en actividades de mayor valor.

Salesforce: Módulos

A la hora de entender qué es Salesforce y sus módulos primero tenemos que entender cómo funciona su plataforma.

Empecemos por definir qué son sus módulos: son componentes esenciales que conforman esta plataforma basada en la nube, cada uno diseñado para optimizar distintas áreas de tu negocio.

Estos módulos, también conocidos como las nubes de Salesforce, se interconectan para proporcionar una visión global y cohesiva de varios departamentos, como marketing y ventas. A continuación, te detallo algunos de los módulos más destacados:

Salesforce Customer 360

Este módulo de Salesforce centraliza información de distintas áreas, permitiendo experiencias unificadas con el cliente.

Su fortaleza radica en la conexión con otros módulos como Salesforce Service Cloud, Salesforce Marketing Cloud o Salesforce Commerce Cloud, así como con aplicaciones externas, ofreciendo una visión completa de los procesos de ventas y el ciclo de vida del cliente.

Salesforce Sales Cloud

Si querés entender los módulos de Salesforce, y qué es tenés que empezar por Sales Cloud.

Se trata del módulo central para la gestión del proceso de ventas. Permite a los equipos de ventas realizar un seguimiento exhaustivo de las oportunidades de venta, desde el primer contacto hasta el cierre de la operación.

Facilita la gestión de contactos, seguimiento de interacciones y la creación de informes detallados para una toma de decisiones basada en datos.

Salesforce Marketing Cloud

Ideal para crear y gestionar campañas de marketing. Este módulo se sincroniza con Sales Cloud, mejorando la comprensión de los clientes potenciales y aumentando las posibilidades de conversión.

Ofrece experiencias multicanal para conectar con clientes en el momento y canal más adecuado.

Salesforce Service Cloud

Diseñado para optimizar el servicio de atención al cliente. Este módulo permite gestionar consultas y proporcionar soporte técnico de manera eficiente, asegurando una alta satisfacción del cliente.

Commerce Cloud

Para entender Salesforce, y qué es fundamental echar un vistazo al módulo de Commerce. Es especialmente útil para el comercio electrónico, ayuda a las empresas a crear experiencias de compra personalizadas y gestionar eficientemente las operaciones de venta en línea, tanto para B2B como para B2C.

Platform Cloud

Te permite crear, ejecutar y administrar aplicaciones en la nube. Es una plataforma intuitiva que facilita la creación de aplicaciones mediante formularios sencillos, con un enfoque en conectar con los clientes a través de experiencias personalizadas.

Conclusión

En conclusión, entender ¿qué es salesforce?, abre la puerta a un mundo de posibilidades para mejorar la gestión de las relaciones con los clientes y optimizar los procesos de negocio.

A lo largo de este artículo, hemos explorado cómo Salesforce, como una plataforma CRM líder, integra ventas, servicio al cliente, marketing y comercio electrónico en una solución única y poderosa.

Es una herramienta indispensable para cualquier empresa que busque eficiencia, personalización y crecimiento en la era digital.