¿Qué es Bitrix 24? Principales funciones y características

Gestionar las relaciones con los clientes es una tarea muy importante para las empresas, ya que administrándolas de manera correcta se establecen relaciones duraderas y fructíferas. Para esta tarea, existen software que ayudan a gestionar estas relaciones con los clientes, estos son los software CRM. Bitrix 24 es uno de estos software, a continuación te contamos todo lo que necesitas saber sobre esta herramienta.

¿Qué es Bitrix 24? 

Bitrix 24 es un software de gestión en la relación con los clientes, o CRM por sus siglas en inglés. Además, ofrece funciones de gestión de proyectos y de ventas, por lo que es una opción completa. 

Este software genera la posibilidad para las empresas de comunicarse con  sus clientes, integrando las redes sociales, como por ejemplo Twitter o Facebook. Esto hace que pueda generarse interacción con los usuarios. 

Esta suite CRM se ha convertido en una opción muy popular debido a todas las funciones disponibles en su prueba gratuita, lo que implica una herramienta poderosa para empresas pequeñas y PyMES.

¿Para qué sirve Bitrix 24?

Bitrix es un espacio para que distintos miembros de una empresa puedan trabajar, administrar proyectos y colaborar en otros, aún estando en diferentes ubicaciones, gracias a su plataforma online. 

Es una herramienta extremadamente útil, ya que posee 35 herramientas que se pueden integrar entre sí. Entre ellas, está el CRM, tablero Kanban, diagramas de Gantt, posibilidad de realizar videollamadas y chatear, entre otras muchas funciones.

Su espacio de trabajo es cómodo y fácil de utilizar, permitiendo acceder de manera simple a todas las funciones que la herramienta tiene disponibles. Con un click se puede acceder a cualquier área de trabajo, lo cual simplifica mucho los procesos. 

¿Cómo instalar Bitrix 24?

Al ser un software disponible en la nube, lo único que hay que hacer es iniciar sesión con una cuenta de correo electrónico o con las redes sociales. Una vez iniciada una sesión, se pueden importar contactos y datos para empezar a utilizarlo. 

Si bien presenta la posibilidad de descargar una aplicación de escritorio, disponible para Windows, Mac y Linux, existe la posibilidad de trabajar perfectamente en la nube. Esto permite, además, poder trabajar desde distintos lugares al mismo tiempo. 

Ventajas y desventajas

Bitrix 24 cuenta con varias ventajas que lo hacen un software de CRM muy completo:

• La versión gratuita tiene disponible la gran mayoría de las funciones de manera permanente y permite probar las restantes por si el cliente decide comprarlo.
• la multiplicidad de funciones la convierten en una opción integral para las necesidades de las empresas, ya que integra múltiples herramientas. 
• Su uso es intuitivo.
• Permite trabajar desde múltiples terminales de manera colaborativa.
• Permite integrar canales de comunicación con los clientes, como las redes sociales, dentro de las características de CRM, que posee varias características útiles.
• Respaldo de datos: para los usuarios gratuitos y de pago, los datos guardados quedan en la nube de Bitrix.
• Facilidad de comunicación: con una interfaz similar a Facebook, permite comunicarse y trabajar con miembros del equipo de manera sencilla.
• Permite integrar documentos de Google Docs y Microsoft Office Online.

Sin embargo, también tiene algunas desventajas: 

• Al tener tantas funciones, posee demasiados menús que pueden ser inútiles para el propósito que se necesite y puede terminar estorbando en las tareas diarias. 
• Sus funciones no son demasiado personalizables. 
• El CRM presenta algunas limitaciones para un uso a gran escala. 

Precios y planes de Bitrix 24

Ya comentamos que Bitrix ofrece una versión gratuita muy completa, con sólo algunas diferencias respecto a la versión de pago, y el plan gratuito es permanente, no es un período de prueba limitado, lo que lo convierte en una gran opción. 

Sin embargo, para comprar el software pago, presenta distintos planes que varían en la cantidad de usuarios y el almacenamiento de datos disponible:

• Plan Plus: permite hasta 24 usuarios, otorga 24 gb de almacenamiento y cuesta U$S 39 por mes.
• Plan Standard: permite 50 usuarios, otorga 100 gb de almacenamiento y cuesta U$S 100 mensuales.
• Plan Profesional: Otorga usuarios, administradores y almacenamiento ilimitado, y cuesta U$S 199 por mes. 

En conclusión, Bitrix 24 es una potente suite de CRM, que integra muchas funcionalidades que pueden ser muy útiles o no tanto, dependiendo del uso que se le pretenda dar. Su CRM integrado es útil para pequeñas empresas y PyMES, pero si ya se pretende un uso a gran escala, es recomendable un software más potente. Su principal fortaleza es su plan gratuito permanente, que lo ha popularizado enormemente.

Como alternativa a Bitrix 24, podemos mencionar software como Salesforce CRM, HubSpot CRM o Freshsales.