Los mejores CRM de Chile 2024: ¡encuentra tu próximo aliado!

En el dinámico entorno del comercio en Chile, las empresas buscan soluciones innovadoras que les permitan mejorar la atención al cliente en tiempo real. Esta necesidad de adaptación y mejora continua ha llevado a un creciente interés en la implementación de sistemas de CRM en Chile.

De hecho, un estudio reciente realizado por Solusales CRM revela un panorama mixto en la adopción de estas tecnologías en Chile. Por un lado, el 37% de empresas nacionales todavía realiza su labor comercial de manera análoga, utilizando métodos tradicionales como agendas, cuadernos o post-its. Por el otro, se presenta un creciente reconocimiento de la importancia y eficacia de los sistemas CRM, con un 34,5% de participación.

Sin embargo, en comparación con mercados más desarrollados, como Estados Unidos, la adopción de CRM en Chile aún es modesta, especialmente en empresas de tamaño mediano. Por ese motivo, se vuelve esencial conocer la oferta de soluciones tecnológicas con el potencial de impulsar las ventas y conectar mejor con los clientes.

En otros artículos hemos explorado los mejores CRM en México, y ahora es el turno de Chile. Con un uso estratégico de CRM, las empresas chilenas tienen la oportunidad de mejorar significativamente su eficiencia y competitividad en un mercado global cada vez más exigente. 

A continuación, repasaremos las principales marcas de CRM en el mercado y te aconsejaremos para elegir la que más se adapte a tus objetivos y necesidades.

¿Cuál es el CRM más utilizado en Chile? Todo sobre Salesforce

En el mundo de los software CRM en Chile, Salesforce emerge como el líder indiscutible, estableciendo un estándar en la industria que otros aspiran alcanzar. Su presencia no solo es prominente en Chile, sino también a nivel mundial, reflejando su capacidad para innovar y evolucionar año tras año.

Las empresas, ya sean pequeñas y medianas empresas (PYME) o grandes corporaciones, encuentran en Salesforce una solución versátil y adaptable a sus necesidades específicas. 

Esto se debe a que Salesforce no se limita a un solo sector o tamaño de empresa; su amplitud abarca desde equipos de ventas y marketing hasta departamentos de TI y atención al cliente, ofreciendo una gama de herramientas personalizadas para cada función.

Características de Salesforce

• Versatilidad Notable
• Amplio Alcance Sectorial
• Compromiso con la Adaptabilidad
• Configuración Dinámica del Sistema
• Amplia Personalización
• Enfoque Integral en la Gestión de Relaciones con los Clientes

La versatilidad de Salesforce es uno de sus puntos fuertes más notables. La compañía ha desarrollado soluciones específicas que se ajustan a más de 14 industrias distintas. Entre las cuales se incluyen servicios financieros, cuidado de la salud, fabricación, bienes de consumo, energía, comunicaciones y organizaciones sin fines de lucro. 

Esta especialización sectorial demuestra el compromiso de Salesforce con la adaptabilidad y su entendimiento profundo de las necesidades únicas de cada industria.

La configuración del sistema Salesforce es notablemente dinámica. Los usuarios pueden elegir entre una amplia gama de aplicaciones para ensamblar una solución CRM completa que se adapte perfectamente a las particularidades de su negocio. 

Esta personalización abarca desde la automatización de marketing y ventas hasta soluciones de comercio electrónico, software de centro de atención telefónica y portales de autoservicio. De este modo, Salesforce se dedica a ofrecer una experiencia integral en la gestión de relaciones con los clientes, marcando un hito en la industria por su enfoque integral y su capacidad para proporcionar una solución única para cada cliente.

Precios

En cuanto a su modelo de precios, Salesforce ofrece una estructura escalable que permite a las empresas seleccionar el nivel de servicio que mejor se ajuste a sus necesidades y presupuesto. 

Encontramos los siguientes planes:

• Plan Essentials, a $25 por usuario al mes
• Plan Unlimited, que asciende a $300 por usuario al mes. 

Este rango de precios refleja la flexibilidad y accesibilidad del mejor software CRM para diferentes tamaños de empresas, asegurando que organizaciones de cualquier escala puedan beneficiarse de sus servicios avanzados.

Salesforce continúa liderando el mercado de los CRM en Chile, demostrando que su compromiso con la innovación, la personalización y la adaptabilidad no solo responde a las tendencias actuales, sino que también establece nuevas pautas para el futuro del CRM software. 

SAP CRM

SAP CRM se erige como uno de los sistemas de software CRM más destacados en Chile, ofreciendo una propuesta única para la gestión de relaciones con los clientes. Con origen en un enfoque de aprovechamiento máximo de la información del cliente, SAP CRM se centra en mejorar la eficacia y eficiencia en la interacción con el cliente.

De esta manera, se logra simplificar procesos comerciales esenciales y adaptarse rápidamente a las cambiantes necesidades tanto comerciales como de los clientes.

Características de SAP CRM

• Personalización Avanzada y Experiencias del Cliente
• Interacción Inteligente en Múltiples Canales
• Facilidad y Placer en la Experiencia de Compra
• Ventas Inteligentes y Visión Integrada del Cliente

El aspecto distintivo de SAP CRM reside en su habilidad para personalizar la experiencia del cliente. Este CRM software integra funcionalidades que permiten interactuar con los clientes de manera inteligente en cada punto de contacto, generando confianza y lealtad a largo plazo. 

SAP CRM se destaca por su capacidad de ofrecer experiencias consistentes y atrapantes a lo largo del tiempo y a través de múltiples canales, proporcionando contenido rico y personalizado que acompaña al cliente en su viaje.

La facilidad y placer en la experiencia de compra es otra fortaleza de SAP CRM. Equipado con herramientas y conocimientos de CRM avanzados, permite deleitar a los clientes en cualquier lugar y momento, en cualquier dispositivo. Esta versatilidad lo convierte en uno de los candidatos a mejor software CRM para empresas que buscan ofrecer experiencias de cliente excepcionales.

En términos de ventas, SAP CRM impulsa a vender de manera más inteligente y rápida, rompiendo los silos de información para entender mejor los problemas y necesidades de los clientes, descubriendo así nuevas oportunidades para alimentar la relación con ellos. Su visión integrada proporciona una vista única del consumidor, conectando la oficina central con la oficina de ventas de manera fluida.

Precios

El modelo de precios de SAP CRM es flexible y adaptativo, ofreciendo diversas opciones que van desde una prueba gratuita, una versión gratuita, pago mensual, pago anual hasta un pago de única vez. Para analizar cada precio, es necesario contactarse con la empresa.

Esta estructura de precios permite a las empresas de todos los tamaños acceder a sus servicios, asegurando que cada organización pueda beneficiarse de sus avanzadas capacidades de CRM.

u enfoque integrador y su capacidad para ofrecer una gestión completa del cliente en un entorno 100% web. 

Netsuite CRM

NetSuite CRM emerge como una solución robusta y altamente eficaz dentro del ámbito de CRM en Chile, especialmente dirigida a grandes empresas que buscan una gestión integral y eficiente de sus relaciones con los clientes. 

Su propuesta se centra en brindar un control total sobre todos los elementos del proceso de marketing y ventas, destacándose como uno de los mejores software CRM disponibles en el mercado.

Funciones de Netsuite

• Flujo Continuo de Información a lo Largo del Ciclo de Vida del Cliente
• Visión Completa de Cada Etapa del Proceso
• Simplificación del Proceso de Conversión de Efectivo
• Visión de 360 Grados de los Clientes
• Incremento de Productividad y Toma de Decisiones Informadas
• Desmitificación del Proceso de Previsión con Datos en Tiempo Real
• Herramientas Completas para Visibilidad de Oportunidades de Negocio
• Funcionalidades Avanzadas: Acceso Móvil, Almacenamiento de Documentos, Automatización de Marketing, y Más
• Herramienta Versátil y Completa para la Gestión de Relaciones con Clientes

La característica distintiva de NetSuite CRM es su capacidad para proporcionar un flujo continuo de información a lo largo del ciclo de vida del cliente. Desde la captación de prospectos hasta las oportunidades, pedidos, cumplimiento, actualizaciones, ventas adicionales, y soporte, NetSuite CRM asegura una visión completa de cada etapa del proceso. 

Esta característica es fundamental para las empresas que buscan no solo atraer nuevos clientes, sino también maximizar las oportunidades de ventas.

NetSuite CRM simplifica significativamente el proceso de conversión de efectivo y ofrece una visión de 360 grados de los clientes.

Otro aspecto innovador de NetSuite CRM es su capacidad para desmitificar el proceso de previsión. Utilizando datos de ventas en tiempo real y un conjunto completo de herramientas de previsión, este CRM software proporciona a la administración una visibilidad clara y precisa de las oportunidades de negocio, lo que es esencial para la planificación y estrategia empresarial.

Entre sus funciones se incluyen acceso móvil, almacenamiento de documentos, integración de automatización de marketing, chat interno, marketing por correo electrónico, evaluación de clientes potenciales, gestión de tareas, presupuestos y ofertas, y un sistema de calendarios o recordatorios. 

Estas capacidades hacen de NetSuite CRM una herramienta versátil y completa para la gestión de relaciones con los clientes.

Precios de Netsuite

En cuanto a su modelo de precios, NetSuite CRM ofrece un plan Básico a $129, que lo hace accesible para grandes empresas que buscan un CRM Chile de alta calidad y con una amplia gama de funcionalidades.

De esta forma, NetSuite CRM se posiciona como una solución excepcional para grandes empresas en Chile, ofreciendo una plataforma completa y sofisticada para la gestión de relaciones con los clientes. 

Softland CRM

Dentro del panorama de CRM en Chile, Softland CRM, un módulo de Softland Suite, se presenta como una solución robusta y eficaz para la gestión de relaciones con los clientes. Este módulo, específicamente enfocado en el área comercial, destaca por su capacidad de brindar una ventaja competitiva a través de la fidelización y satisfacción del cliente.

Características de Softland

• Funcionamiento Online enfocado en el Usuario
• Mejora en Servicio de Ventas y Aumento de Beneficios
• Enfoque en Interacciones y Fidelización de Clientes
• Evaluación Integral de Marketing y Ventas
• Fortalecimiento de Relaciones y Retención de Clientes

Softland CRM, operando vía Internet y con un enfoque centrado en el usuario, permite a las empresas y a sus equipos de ventas mejorar continuamente su servicio. Esto resulta en un incremento de las ventas y mayores beneficios, gracias a la identificación de nuevas oportunidades de negocio y una eficiente fidelización de los compradores. 

El aspecto distintivo de Softland CRM reside en su enfoque en las interacciones con los clientes. Sus principales funciones abarcan la interacción con los clientes, la evaluación de campañas de marketing y medios de comunicación, la fidelización de clientes, la evaluación de prospectos y el cierre de negocios, además de consultas e informes. 

Estas capacidades permiten a las empresas entender y atender mejor las necesidades y expectativas de sus clientes, fortaleciendo las relaciones y mejorando la retención de clientes.

Precios de Softland

En cuanto a su modelo de precios, Softland CRM ofrece dos opciones: 

• Plan Escencial a $986,19
• Plan PRO a $1183,42. 

La integración de este módulo de Softland ERP, su enfoque en las interacciones con los clientes, y su estructura de precios accesible lo convierten en una herramienta eficaz y atractiva.

Zoho CRM

Zoho CRM, una solución basada en la nube que ha servido tanto a PYMES como a grandes empresas en diversas industrias, se destaca como uno de los mejores software CRM en Chile por su versatilidad y su amplio conjunto de funcionalidades. 

Este CRM software, parte de la amplia gama de productos de Zoho, es reconocido por su capacidad para adaptarse a las necesidades de distintos tipos de negocios, lo que lo convierte en una opción valiosa para cualquier empresa chilena.

Características de Zoho CRM

• Automatización del Marketing y Gestión de Procesos
• Ejecución de Campañas de Marketing Efectivas y Generación de Leads
• Retornos y Escalabilidad en Automatización de Marketing
• Enfoque en Automatización y Gestión de Procesos de Ventas
• Adaptación a Tendencias Cambiantes y Prevención de Crisis
• Funcionalidad de Colaboración en Equipo para Conexión en Tiempo Real

La propuesta de Zoho CRM para sus usuarios se centra en la automatización del marketing y la gestión de procesos. La capacidad de ejecutar campañas de marketing eficientes y generar leads cualificados es uno de sus puntos fuertes. 

La automatización de marketing de Zoho CRM no solo ofrece grandes retornos y escalabilidad, sino también una efectividad significativa en cada campaña empresarial, lo que lo diferencia dentro del mercado de CRM en Chile.

Además, Zoho CRM se enfoca en la automatización y gestión de procesos de ventas. Este sistema ayuda a las empresas a mantenerse al día con las tendencias cambiantes de la industria y a protegerse de posibles crisis económicas, asegurando así una gestión de ventas más estable y previsora.

Otro aspecto distintivo de Zoho CRM es su funcionalidad de colaboración en equipo. La característica Team Collaboration es crucial, ya que permite mantener a los clientes y equipos de trabajo conectados en tiempo real. Esta interconexión facilita la comunicación y la coordinación, mejorando la eficiencia y la efectividad de los equipos de trabajo.

Precios

En cuanto al modelo de precios, Zoho CRM ofrece una estructura accesible y adaptable a diferentes presupuestos y necesidades empresariales. 

A continuación, te dejamos cada tipo de plan:

• Estándar a $12
• Profesional a $20
• Empresa a $35
• Ultimate a $45

Esta variedad de opciones asegura que empresas de todos los tamaños puedan acceder a sus servicios y beneficiarse de sus avanzadas capacidades.

Zoho CRM emerge como una solución integral y flexible en el mercado del CRM en Chile. Su enfoque en la automatización del marketing, la gestión de procesos, y la colaboración en equipo lo convierte en una opción llamativa para las empresas chilenas.

¿Cómo elegir el mejor software CRM de Chile?

Elegir el mejor software CRM para tu empresa en Chile implica considerar una serie de factores clave que te ayudarán a maximizar los beneficios de esta herramienta tecnológica. Aquí te presentamos algunos consejos y elementos esenciales a tener en cuenta:

1. Define Claramente tus Objetivos

Antes de elegir un CRM, es crucial que tengas claros los objetivos de tu empresa. Considera las necesidades de todos los departamentos que utilizarán el sistema. 

Es posible que no todos lo utilicen inicialmente, pero el CRM elegido debe ser capaz de adaptarse a la incorporación futura de otros equipos. 

Para ello, compara las funcionalidades de cada CRM software con tus objetivos para asegurarte de que seleccionas la herramienta que mejor se adapte a tus necesidades.

2. Establece el Precio y Calendario de Implementación

Asigna un presupuesto específico para la adquisición, implementación y mantenimiento del CRM, así como para la formación de tus empleados. Define también un cronograma para su instalación y puesta en marcha.

3. Considera las Integraciones

Si tu empresa ya utiliza otros sistemas o herramientas, verifica la compatibilidad del CRM con estos sistemas. Evalúa la conveniencia de unificar todas las tareas en el CRM y su accesibilidad desde dispositivos móviles.

4. Alertas y Automatización

Un CRM intuitivo y que permita la automatización de tareas es esencial, especialmente para los equipos comerciales. El sistema debe ser capaz de notificar a los equipos sobre el seguimiento de oportunidades abiertas, optimizando así su tiempo y eficiencia.

5. Escucha a tu Equipo

Involucra a tu equipo desde el principio en la selección del CRM. Ofrece demos o pruebas gratuitas y asegúrate de que reciban la formación necesaria para aprovechar al máximo la herramienta.

6. Información Compartida y Colaboración

Elige un CRM que fomente la transparencia y colaboración. Esto permite que la información no se concentre en una sola persona y facilita el acceso a datos clave para múltiples colaboradores, mejorando la continuidad de los procesos y reduciendo errores.

7. Capacidad para Crear Reportes

Un CRM debe ser no solo un procesador de datos, sino también una herramienta analítica poderosa. Asegúrate de que el sistema pueda generar reportes tanto generales como detallados, que reflejen la calidad de la experiencia del cliente y contribuyan a su fidelización.

Al considerar estos aspectos, podrás seleccionar un CRM que no solo se ajuste a las necesidades específicas de tu empresa en Chile, sino que también potencie las operaciones de tus áreas de ventas, marketing y servicio al cliente, convirtiéndose en un aliado estratégico en tu crecimiento empresarial.

Conclusión

A lo largo de este artículo, hemos explorado el paisaje de los sistemas de CRM (Customer Relationship Management) en Chile, destacando las opciones más relevantes y eficaces disponibles para las empresas en el año 2024. 

Desde gigantes globales como Salesforce y SAP hasta soluciones locales más específicas como Nubox y Defontana, cada uno de estos sistemas ofrece un conjunto único de características y funcionalidades diseñadas para optimizar la gestión de relaciones con los clientes y mejorar la eficiencia operativa.

Un aspecto crucial que hemos enfatizado es la importancia de elegir un CRM que se alinee con los objetivos específicos y la estructura de tu empresa. Ya sea que te enfoques en la automatización del marketing, la gestión de ventas, la colaboración en equipo o la capacidad analítica, cada sistema de CRM tiene sus fortalezas únicas que pueden adaptarse a diferentes necesidades y escalas empresariales.

En un contexto donde el comercio electrónico y la digitalización de los negocios en Chile están avanzando rápidamente, la elección del CRM adecuado no solo es una decisión tecnológica, sino también una estratégica.

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