Artículos sobre Call Center
No pierdas ni un cliente más por errores en la comunicación. Los Call Center te permiten gestionar los canales de comunicación y el rendimiento de tus agentes de ventas desde un solo lugar. Además, adapta sus funciones a cualquier departamento donde sea destinado.
En este apartado veremos su importancia, beneficios y características para que te asegures de conseguir el producto adecuado a tus necesidades.
Últimos artículos
Netelip: la forma de tener una centralita virtual
Una forma de gestionar las llamadas telefónicas de tu empresa es el call center sobre IP, y Netelip es una de las empresas de telefonía…
Leer más >>
¿Qué es el Call Blending? Definición | Ventajas
¿Habías escuchado antes el concepto «call center blended» o «call blending»? Se trata de una modalidad muy rentable de distribución de tareas para centros de…
Leer más >>
6 Ventajas de un Call Center Virtual
Un call center virtual es la clave que los departamentos de atención al cliente han implementado para ganar ventaja competitiva. Las ventajas de este servicio…
Leer más >>
¿Cómo Hacer Reportes de Call Center?
Los reportes de un call center responden a la lógica: medir para mejorar y saber qué medir. Los informes pueden arrojar estadísticas de productividad, como…
Leer más >>
7 Cualidades de las Empresas con Call Center
Las empresas con call center cuentan con varias ventajas que las superponen de las compañías que no cuentan con este tipo de sistema. No solo…
Leer más >>
¿Cómo Manejar un Call Center de Cobranzas?
Si alguna vez has contratado un servicio o adquirido un producto que hace parte de una suscripción, probablemente has llegado a recibir llamadas para recordarte…
Leer más >>
¿Qué es un Call Center Inbound?
Los centros de llamadas son el corazón del servicio al cliente en muchas empresas, pero ¿sabías que no todos son iguales? Un call center puede…
Leer más >>
CTI en Call Center: ¿Qué es y Cómo Funciona?
CTI en Call Center (en español, Integración de la Telefonía con la Informática) es un sistema de respuesta rápida y efectiva que surge para atender…
Leer más >>
Cómo Calcular el Dimensionamiento de un Call Center
El dimensionamiento de un call center es fundamental para su eficiencia. Elegir la cantidad de agentes que contratarás para atender llamadas en un call center…
Leer más >>
Etiqueta Telefónica: ¿Cómo Contestar en un Call Center
¿Qué es la etiqueta telefónica? La etiqueta telefónica es la forma en la que un agente de atención atiende a un cliente a través de…
Leer más >>
¿Cómo Medir la Ocupación en un Call Center?
La tasa o factor de ocupación en un call center es una medida que cuantifica qué tan «ocupados» están los agentes en un centro de…
Leer más >>
Cómo Funciona un Call Center Outbound
El mundo de los call center es más amplio de lo que parece. Las empresas pueden recurrir a muchas estrategias para optimizar la calidad del…
Leer más >>
5 Software para Centro de Llamadas
Todo centro de llamadas funciona de acuerdo con un conjunto de objetivos estratégicos. Estas metas deben formar parte de un ciclo de mejora constante, por…
Leer más >>
Herramientas para After Call Work (ACW) que tienes que conocer.
En un call center, todas las tareas ejecutadas por el agente telefónico sucesivas a la llamada se aglutinan en un conjunto que se conoce como…
Leer más >>
6 Métricas de un Call Center para monitorear su funcionamiento
Un call center puede ser la parte más importante del sector de atención al cliente en una empresa. Comenzaremos por definir que es un call…
Leer más >>