Netelip: la forma de tener una centralita virtual

Una forma de gestionar las llamadas telefónicas de tu empresa es el call center sobre IP, y Netelip es una de las empresas de telefonía IP más populares del mercado. 

En este artículo te explicamos qué es Netelip, cómo funciona la IP, cuáles son sus principales servicios y qué debes tener en cuenta al momento de elegir este método. 

Qué es Netelip

Netelip es un operador de telefonía IP con el que puedes montar una centralita virtual sin complicaciones y desde un panel online. Podrás acceder al mismo desde cualquier lugar y en cualquier momento, ya que está alojado en la nube.

Eso significa hacer una gestión profesional de tus llamadas gracias a las funcionalidades que te ofrece, como las extensiones, por ejemplo. Podrás controlar exactamente toda tu red telefónica, poner música de espera, establecer horarios y llamadas en cola.

Qué es la telefonía IP

La telefonía IP es un tipo de tecnología donde la voz viaja a través de internet, en lugar de los anticuados cables analógicos de telefonía, Al utilizar internet, el usuario no necesita estar atado a una línea telefónica u oficina para realizar o recibir sus llamadas. De hecho, puede gestionar las llamadas desde cualquier dispositivo como una tablet, un smartphone, o un laptop.

Cómo funciona la centralita

Netelip integra varias funcionalidades que te permiten recibir llamadas de forma segura y profesional.

La línea SIP (Protocolo de inicio de sesión) sirve para crear conexiones en tiempo real entre dos teléfonos y hace posible el funcionamiento de la centralita vía internet. Click to Call de Netelip es un botón ubicado en tu página web que tus posibles clientes podrán pulsar, generando un contacto de forma inmediata de teléfono a teléfono, desde el departamento que elijas de tu empresa hacia el número telefónico introducido por el posible cliente.

De esta manera, podrás poner tu propia música de espera, programar desvíos de llamadas, utilizar extensiones, programar filtros en base a horarios, idiomas, etc. Estas funciones te permiten hacer Call Blending sin problemas. 

También podrás enviar y recibir faxes directamente desde tu dirección de correo electrónico, algo que puede resultar útil si lo necesitas en tu actividad diaria.  A su vez, permite hacer un seguimiento con la opción Call Tracking. 

Características de Netelip

Netelip actualmente ofrece servicios a más de 12.000 empresas, y por sus características, es uno de los operadores más populares del mercado. Te detallamos algunas de sus funciones más importantes.

Te permite conservar tu propio número

Si ya tienes un número de empresa, con Netelip vas a poder mantener la numeración. Como con cualquier otra gran compañía telefónica, también te ofrecen el cambio con portabilidad.

Gestionar múltiples números

Podrás tener todos los números que quieras y gestionarlos desde el mismo sitio. En este caso, resulta ideal para empresas que tienen presencia en diferentes ciudades.

Acceder desde cualquier dispositivo

Podrás usar tus líneas desde cualquier dispositivo con el único requisito de que esté conectado a internet: teléfono, ordenador, tablet, entre otros. Puedes tener empleados trabajando en remoto sin problemas. 

Hasta 30 llamadas al mismo tiempo

Puedes tener hasta 30 llamadas a la vez entrantes y salientes. 

Música para las llamadas en espera

Puedes poner música a tus llamadas en espera para que el cliente no se aburra mientras espera que contestes. Netelip te da la oportunidad de crear una lista y programarla, para que no aburras a tu cliente con la misma música una y otra vez. 

Videoconferencias

Puedes hacer videollamadas y recibirlas para estar en contacto permanente con los miembros de tu empresa o en reuniones a distancia. 

Soporte y asesoramiento

Netelip asiste a sus clientes tanto por teléfono como por correo, pero también cuentan con un centro de ayuda y tutoriales en YouTube para resolver cualquiera de tus dudas.

Consideraciones al elegir un operador de IP

Al momento de elegir un operador de IP, lo más importante es que se ajuste a tus necesidades y el tipo de actividad que desarrolle tu empresa. 

A continuación te dejamos algunas consideraciones que puedes tener en cuenta para elegir Netelip u otro tipo de software VOIP. 

• Contar con un sistema confiable
• Que te permita pagar solo por lo que gastas
• Que cuente con integraciones y funcionalidades avanzadas
• Plataforma fácil de usar e intuitiva
• Personalización de tu servicio
• Poder portar números nacionales e internacionales
• Buen mantenimiento y soporte técnico

Ventajas y desventajas de Netelip

Ahora bien, Netelip tiene sus pros y contras en varios aspectos. Para que puedas determinar si te conviene o debes optar por otro operador, te dejamos las ventajas más importantes.

• Es una centralita virtual al alcance de cualquier Pyme: no necesitas grandes inversiones ni una instalación enorme para montar tu call center. 
• Sin hardware ni complicaciones de set up: la centralita ya viene configurada para usar, y te ofrece un panel personal desde el que podrás modificar algunas preferencias y administrar diferentes funcionalidades.
• Ideal para un gran volumen de llamadas: como mencionamos en las características, puedes recibir hasta 30 llamadas al mismo tiempo desde diferentes dispositivos. 
• Precios de acuerdo a tu empresa: puedes cotizar según las características de tu actividad, lo que desarrollaremos en los siguientes párrafos.  
• Sin permanencia: Netelip no te obliga a permanecer durante un tiempo determinado, puedes decidir probar otro servicio por tu cuenta. 

Ahora pasamos a los aspectos a mejorar de este call center sobre IP. 

• Las contras de la telefonía IP: las organizaciones necesitan una conexión a Internet de alta velocidad en todo momento. Si se desconecta Internet por cualquier motivo, el sistema telefónico dejará de funcionar.
• Si bien con la energía y los cables es lo mismo, deberás contar con dispositivos encendidos las 24 horas: Equipos de buena calidad, con los requerimientos necesarios y un buen mantenimiento será fundamental para un buen servicio. 
• Las integraciones podrían mejorar: Con una nota de 2,7 y 177 reseñas en Google Play y un 3,1 de 5 valoraciones en la App Store, las puntuaciones varían entre positivas y negativas. Las quejas en principio vienen por “cuelgues” o pérdidas de llamadas.

Precios de Netelip

En primer lugar, tienes un periodo de prueba de 30 días gratuitos al solicitar una prueba que será más que suficiente para determinar si te gusta el servicio y quieres mantenerlo pagando el servicio o no.

Por otra parte, si estás decidido, puedes cotizar en Compara Software el precio de Netelip según tu volumen de empleados, el tipo de servicio que ofreces y la cantidad de usuarios que tendrán acceso al software. 

Conclusión

Ahora que conoces todas las características de Netelip y lo que debes tener en cuenta para elegir tu propio call center sobre IP, estás listo para tomar una decisión informada y segura. 

Recuerda que cada plataforma cuenta con ventajas y desventajas propias de su servicio y posibilidades del IP en México. En el caso de Netelip, podemos decir que es una opción adecuada para empresas pequeñas y medianas que buscan soluciones en la nube.