Artículos sobre Servicio al Cliente

Usar chats en vivo es la solución ideal para ganar velocidad en tus estrategias de atención al cliente, sin embargo, el tiempo promedio de respuesta…

Existen diferentes alternativas de chatbot WhatsApp que vale la pena conocer. Como seguro ya sabes, este tipo de herramienta es cada vez más requerida hoy…

CSAT es una medida que indica el grado de satisfacción de los clientes y se utiliza en marketing como una puntuación que establece cómo el…

Un gran número de Software de Atención al Cliente está facilitando las interacciones entre las empresas y sus clientes. Muestra de ello son los chatbots,…

En el pasado, los contact center solían ser una asistencia característica de las grandes multinacionales. Pero con el pasar de los años, gracias a que…

Un Customer Journey Map (o mapa de recorrido del cliente) es una representación gráfica de todo el proceso por el que tiene que pasar un…

Si crees que no puedes mejorar tus estrategias de servicio al cliente, estás equivocado. Siempre es posible dar un paso adelante para gestionar tu activo…

Cuando nuestros clientes reportan problemas técnicos, puede ser muy difícil coordinar las tareas necesarias para llegar a una solución. Es por esto que el departamento…

Tomar en cuenta los niveles de soporte técnico es necesario para optimizar la experiencia del usuario. Imagina que tu conexión a Internet lleva dos días…

El soporte técnico a distancia permite resolver o prevenir problemas técnicos en sistemas de computación sin que sea necesario el desplazamiento de un ingeniero o…

El soporte técnico en línea es una modalidad de gestión de incidentes que permite a las empresas agilizar el proceso de resolución de inconvenientes que…

Las grandes compañías cuentan con un personal técnico para darle solución a los inconvenientes que presentan los servicios o productos adquiridos por un usuario. Para…

La gestión de incidencias es un mundo. Para empezar, comprende un largo registro de incidencias donde se cargan todos los datos sobre quejas, preguntas y…

Cuando se trata de conseguir el éxito empresarial la Capacitación en servicio al cliente es muy importante, de hecho, es posible que el secreto se…

Ya que los consumidores son los que hacen posible que exista el negocio, asegurarnos de proporcionar valor y satisfacción es sin duda la clave más…

Si estás buscando herramientas de ticketing has llegado al lugar indicado. Estos sistemas han cambiado radicalmente la forma en la que interactuamos con la clientela…

El Ticketing o Sistema de Tickets hace parte de los recursos que toda empresa necesita para crecer y alcanzar el éxito. La gestión cabal de…

Conocer cabalmente el ciclo de servicio al cliente es fundamental. Primordialmente, esto permite medir factores como los niveles de satisfacción al cliente…

La calidad en el servicio al cliente es clave para el éxito de una empresa. Por eso, es fundamental el uso de herramientas que incrementar los niveles de satisfacción …