¿Qué es la etiqueta telefónica? La etiqueta telefónica es la forma en la que un agente de atención atiende a un cliente a través de un centro de servicio telefónico o call center, como también se le conoce. Aunque haya …
Etiqueta Telefónica: ¿Cómo Contestar en un Call Center Leer más »
La tasa o factor de ocupación en un call center es una medida que cuantifica qué tan «ocupados» están los agentes en un centro de llamadas. Con estos valores en mano, las empresas pueden comprender si cuentan con la cantidad …
Las colas virtuales permiten acceder a dos grandes beneficios: comerciales y sanitarios. Especialmente en tiempo de pandemia y seguridad sanitaria, las empresas se han visto obligadas a hallar soluciones para ofrecer un entorno más seguro al personal y a los …
El mundo de los call center es más amplio de lo que parece. Las empresas pueden recurrir a muchas estrategias para optimizar la calidad del servicio al cliente vía telefónica y, así mismo, es posible distinguir entre varios tipos de …
Todo centro de llamadas funciona de acuerdo con un conjunto de objetivos estratégicos. Estas metas deben formar parte de un ciclo de mejora constante, por lo que nunca se deja de prestar atención a las métricas y a la forma …
A pesar de la mala fama que las robocall pueden tener a veces, la verdad es que un servicio de llamadas automatizadas puede mejorar la experiencia de usuario en términos de comodidad y hasta seguridad. Por esa razón, en este …
El Síndrome de Burnout (en español, Síndrome del Quemado) es un fenómeno ocupacional incluido en la 11ª Revisión de la Clasificación Internacional de Enfermedades (CIE-11) de la OMS. Aunque no se considera una condición médica, sí se reconoce como un …
Cómo Evitar el Síndrome de Burnout en Servicio al Cliente Leer más »
Perder a un cliente, si bien es un episodio normal en el día a día de una empresa, tiene consecuencias a corto y largo plazo que a veces no son evidentes. Considerar la pérdida de clientela como un “error” puede …
Debido al confinamiento ocurrido por el COVID-19, las tiendas virtuales han visto un crecimiento sin precedentes en todo el mundo, convirtiéndose en un motor para la economía local. Al mismo tiempo, con el surgimiento de los nuevos perfiles de consumidores, …
Según Finances Online, el 86% de las experiencias que los consumidores tienen al comprar se relacionan más con el servicio que reciben que con la calidad del producto. Los países con la mejor atención al cliente destacan por ofrecer una …
La gestión de devoluciones tiene como máxima procurar el impacto comercial más bajo posible y, aunque suene contradictorio, proveer al cliente una experiencia agradable. Muchas empresas ofrecen devoluciones gratis para facilitar la vida al comprador, aunque este es sin duda …
¿Cómo Gestionar las Devoluciones de los Clientes? Leer más »
El acercamiento al cliente es fundamental en tiempos donde la experiencia personalizada es igual o más importante que otros criterios de compra, como el precio y la calidad del producto / servicio. Ofrecer una experiencia enfocada en tu segmento específico …
La atención al cliente en Facebook Messenger es fundamental por una razón: sigue siendo la principal red social en el mundo y conecta a más personas que cualquier otra plataforma similar. Este no es un dato difícil de comprobar, probablemente ya …
6 Software para Atención al Cliente en Facebook Messenger Leer más »
Antes de iniciar operaciones, un emprendimiento debe superar una serie de filtros como determinar el perfil de cliente ideal y las ventajas competitivas de la nueva empresa. Pero aunque hagamos todo esto correctamente y apuntemos a nuestro público objetivo con …
El comercio conversacional usa tecnologías como las aplicaciones de mensajería instantánea y los chats en vivo para hacer más fácil la interacción entre una compañía y su público. Tal y como su nombre lo indica, el propósito del comercio conversacional …
La atención por Live Chat era anteriormente un mero agregado a los canales de uso tradicional, como las llamadas y el correo electrónico. Hoy la transformación digital ha hecho que los consumidores esperen más de las empresas, y dentro de …
Las relaciones a largo plazo con los clientes no distan mucho de los vínculos sentimentales tradicionales. Conservar a un cliente fiel a lo largo del tiempo no es una tarea sencilla y requerirá esfuerzo de ambas partes. En este artículo …
Cómo Construir Relaciones a Largo Plazo con los Clientes Leer más »
Los agentes virtuales son un recurso valioso para las empresas que quieren brindar asistencia completa y en tiempo real, pero ahorrando en costos. Los agentes humanos que dan asistencia virtual son muy útiles e insustituibles, pero al final resultan más …
Agentes Virtuales: Pros y Contras para tu Negocio Leer más »
La atención por videollamadas es uno de los canales que las empresas pueden usar hoy para satisfacer las demandas de los consumidores y ofrecer un servicio de calidad. Este método es muy útil en el contexto de crisis sanitaria, pues, …
Escuchar al cliente. Un tema recurrente en los departamentos de atención, pero ¿cómo hacerlo correctamente? Existen técnicas psicológicas para practicar la “escucha activa”, un concepto que también aplica a las relaciones de pareja, familiares o laborales, pero que no siempre …
14 Técnicas Psicológicas para Escuchar al Cliente Leer más »
Una experiencia omnicanal es la diferencia que puede catapultar a cualquier empresa. Se trata de aprovechar los diferentes canales de atención utilizados por el consumidor y pensar en las necesidades exactas de tu cliente. Ya sea que te llamen, envíen …
Una dinámica de servicio al cliente es una estrategia lúdica donde se capacita a los trabajadores para que se pongan en el lugar de los usuarios. La idea es que actúen como lo harían los compradores y puedan, así, tener …
3 Dinámicas de Servicio al Cliente para una Mejor Atención Leer más »
El maltrato al consumidor es algo de lo que las empresas deben cuidarse, muy a pesar de que algunas lo normalizan en ocasiones. Maltratar a los compradores alzándoles la voz, ofendiéndolos o haciéndolos esperar mucho tiempo son acciones que no …
La experiencia del cliente con un negocio comienza mucho antes de concretar una compra. A pesar de que existe el comercio digital, hay personas que prefieren ir hasta la tienda y tocar o probarse los artículos para cerciorarse de que …
Agendar citas online es un beneficio tanto para tu empresa como para tus clientes. Una vez implementado un módulo que te permita agendar citas por Internet, el flujo de agenda, la organización de los clientes y el tiempo invertido en …
En el contexto de las ventas y la atención al usuario, la fricción con el cliente significa hallar impedimentos en el customer journey que estorban al momento de hacer una compra, renovar la contratación de un servicio o tener un …
Fricción con el Cliente: Cómo Reducirla y Vender Más Leer más »
Contratar o implementar un centro de atención al usuario (CAU) no solo ofrece beneficios tales como reducir el tiempo de espera en la atención de los usuarios. También permite agilizar todos los procesos enfocados en mejorar la experiencia del cliente, …
En una época en la que gran parte de las interacciones ocurren en línea, es normal que las empresas quieran enfocarse en el servicio online olvidándose a veces de la atención offline (es decir, las interacciones que ocurren fuera de …
Consejos para Mejorar la Atención Offline en tu Negocio Leer más »
Es cierto que cada empleado es diferente y que no todos tienen las mismas habilidades. Sin embargo, las compañías necesitan que ciertos procedimientos se ejecuten siguiendo parámetros estándar para evitar errores y situaciones de caos. Para ello existe el protocolo …
Un plan de servicio al cliente permitirá adaptar tu empresa a los cambios constantes del mercado global, hiper conectado y dinámico. Competir en un mundo con una curva de globalización cada vez más alta, implica adaptarse a los cambios constantes, …
5 Pasos para Crear un Plan de Servicio al Cliente Leer más »
